SaaS 팀을 위한 최고의 Whatfix 대안 (2026)

Whatfix는 엔터프라이즈 디지털 도입 플랫폼입니다. 인앱 워크스루, 상황별 도움말 위젯, 작업 목록, 제품 분석, 셀프 서비스 리소스 센터 등을 기본 제품의 코드 변경 없이 제공합니다. 수천 명의 직원에게 복잡한 엔터프라이즈 소프트웨어를 배포하는 대규모 조직에게는 매우 강력한 도구입니다.

문제는 비용과 복잡성입니다. Vendr 계약 데이터에 따르면 Whatfix는 연간 평균 약 3만 2천 달러이며, 많은 계약이 2만 3천 달러에서 3만 7천 달러 사이입니다. 가격은 완전히 맞춤형으로, 적용 대상 애플리케이션, 사용자 유형(직원 대 고객), 플랜 등급에 따라 결정됩니다. 엔터프라이즈 기준 미만의 SaaS 팀에게는 비용과 온보딩 투자 모두 정당화하기 어렵습니다.

다음은 도입 문제의 각기 다른 부분을 더 합리적인 가격대로 해결해 주는 5가지 대안입니다.

1. Clevera#

용도: 조용한 화면 녹화로 만드는 온보딩 영상 튜토리얼 및 문서화

Whatfix의 강점은 사용자가 제품을 사용하는 동안 상황에 맞는 단계별 인앱 가이드가 필요할 때 가장 잘 드러납니다. 하지만 Whatfix가 해결하려는 도입 문제의 상당 부분, 즉 사용자가 워크플로우를 완료하는 방법을 이해하지 못하는 문제는 사실 콘텐츠의 문제입니다. 프로세스를 설명하는 명확한 영상이나 문서를 찾지 못한 사용자는 결국 막히게 됩니다.

Clevera는 Whatfix 비용의 일부만으로 콘텐츠 문제를 해결합니다. 제품 워크플로우를 진행하며 화면을 녹화하기만 하면 됩니다. 말할 필요도, 준비할 필요도 없습니다. Clevera의 AI가 녹화본을 분석하여 완벽한 내레이션 스크립트, 자연스러운 AI 음성, 번호가 매겨진 단계와 제목, 스크린샷이 포함된 구조화된 사용법 문서를 생성합니다. 하나의 조용한 녹화본으로 완성된 영상과 바로 게시 가능한 도움말 문서를 얻을 수 있습니다.

주로 지원 업무 부담을 줄이고 온보딩 완료율을 높이기 위해 Whatfix를 검토해 온 팀에게 Clevera는 핵심적인 요구사항을 충족합니다.

• 동일한 녹화본으로 헬프 센터 문서 및 튜토리얼 영상 제작
• Notion, Confluence, GitHub 등으로 직접 게시 (Pro 플랜 이상)
• 제품 UI 변경 시 어디서든 업데이트되는 라이브 영상 임베드 (LiveSync)
• 클릭 한 번으로 74개 언어 번역
• 월 29달러부터 시작하는 가격 (연간 결제) — Whatfix의 연간 평균 3만 2천 달러와 비교

Clevera는 Whatfix의 인앱 상황별 가이드 레이어를 그대로 복제하지는 않습니다. 조직에 라이브 엔터프라이즈 애플리케이션 내부에서 나타나는 오버레이와 단계별 툴팁이 필요하다면, 여전히 Whatfix와 같은 DAP 도구가 적합합니다. 하지만 전담 콘텐츠 제작 리소스 없이 대규모로 고품질 문서를 만드는 것이 주된 목적이라면, Clevera가 수작업을 훨씬 더 많이 줄여줍니다.

추천 대상: 콘텐츠 팀 없이 온보딩 영상 라이브러리와 헬프 센터 문서를 구축해야 하는 SaaS 제품 팀, CS 매니저, 지원 팀 리더.

Clevera가 제품 문서와 온보딩 튜토리얼을 처리하는 방법 보기

2. Appcues#

용도: 엔터프라이즈 가격이나 복잡성 없는 인앱 가이드

Appcues는 Whatfix의 핵심 기능인 인앱 워크스루(제품 투어, 툴팁, 체크리스트, 인앱 공지)를 훨씬 낮은 시작 가격으로 제공합니다. Essentials 플랜은 2,500 MAU 기준 월 249달러부터 시작합니다. 고급 분석과 A/B 테스트가 포함된 Growth 플랜은 월 879달러 정도입니다.

Whatfix와 비교했을 때의 단점은 깊이입니다. Appcues는 표준 웹 인터페이스를 가진 SaaS 제품을 위해 만들어졌습니다. Whatfix는 더 무거운 통합 레이어가 필요한 복잡한 엔터프라이즈 애플리케이션(Salesforce, SAP, Oracle, 데스크톱 앱)을 처리합니다. 일반적인 인앱 온보딩 요구사항이 있는 표준 SaaS 제품의 경우, Appcues는 엔터프라이즈급의 부담 없이 핵심 기능을 수행합니다.

추천 대상: Whatfix의 엔터프라이즈 가격이나 복잡성 없이 인앱 온보딩 흐름과 툴팁이 필요한 미드마켓 SaaS 팀.

3. Userpilot#

용도: 제품 분석 기능을 갖춘 PLG 중심의 인앱 가이드

Userpilot은 인앱 흐름, 기능 태깅, 사용량 분석을 하나의 플랫폼으로 묶어 제품 주도 성장(PLG) 팀을 공략합니다. Starter는 월 299달러, Growth는 월 799달러입니다. 비슷한 가격대의 Appcues보다 분석 깊이가 뛰어나며, 이는 활성화 이벤트와 기능 도입률을 추적해야 하는 팀에게 중요합니다.

Userpilot이 Whatfix보다 가벼운 부분은 엔터프라이즈 애플리케이션 커버리지와 규정 준수 기능입니다. 표준 웹 SaaS 제품의 경우, 인앱 가이드 요구사항을 충분히 충족합니다.

추천 대상: Whatfix의 엔터프라이즈 요구사항이나 비용 없이 인앱 온보딩 흐름과 제품 도입 분석이 필요한 PLG 팀.

4. UserGuiding#

용도: 가장 저렴한 가격으로 제공하는 가벼운 제품 투어

UserGuiding은 노코드 제품 투어, 툴팁, 온보딩 체크리스트를 구축합니다. 가격이 Appcues나 Userpilot보다 훨씬 낮아 소규모 팀과 스타트업이 접근하기 좋습니다. 분석 기능은 기본적이고 세분화는 제한적이며 엔터프라이즈 기능은 없습니다. 신규 사용자를 활성화 단계로 안내하는 핵심 용도로는 충분합니다.

추천 대상: Whatfix의 투자나 엔터프라이즈급 부담 없이 기본적인 인앱 제품 투어가 필요한 소규모 SaaS 팀.

5. WalkMe#

용도: 규정 준수 요구사항이 있는 복잡한 조직을 위한 엔터프라이즈 디지털 도입

WalkMe는 Whatfix의 가장 직접적인 경쟁자입니다. 마찬가지로 맞춤형 가격의 엔터프라이즈 전용이며, 복잡한 다중 애플리케이션 환경을 다루고, 대규모 직원 대상 배포를 위해 구축되었습니다. WalkMe와 Whatfix의 차이는 특정 기능의 깊이, 지원되는 애플리케이션, 조직 적합성에 달려 있으므로 각자의 환경에 맞춰 평가해야 합니다.

비용 문제로 Whatfix를 떠나려는 것이라면 WalkMe가 해결책이 되지는 않습니다. 특정 기능의 부재나 구현상의 어려움 때문에 떠나는 것이라면 평가해 볼 가치가 있습니다.

추천 대상: Whatfix와 동등하거나 그 이상의 기능이 필요하며 엔터프라이즈 가격을 수용할 수 있는 엔터프라이즈 조직.

선택 방법#

Whatfix는 복잡한 애플리케이션 환경을 갖춘 엔터프라이즈 배포 분야에서 입지를 다져왔습니다. 그 외의 환경에서는 위에서 언급한 도구들이 엔터프라이즈급 투자 없이 제품 도입을 개선하려는 SaaS 팀에게 더 나은 비용 대비 가치를 제공합니다.