Software basis pengetahuan terbaik dengan video di tahun 2026
Perbandingan 8 opsi software basis pengetahuan dengan video: mana yang menampung video, mana yang hanya menyematkan YouTube atau Loom, dan mana yang membuatkan video untuk Anda.
Roozbeh Firoozmand10 menit baca
Memilih software basis pengetahuan dengan video bergantung pada apa arti "video" itu sendiri, karena setiap vendor mengklaim memilikinya. Dalam praktiknya, ini adalah salah satu dari tiga hal: alat tersebut memutar file video yang Anda unggah, menyematkan pemutar dari YouTube, Vimeo, atau Loom, atau membuatkan video untuk Anda.
Perbedaan tersebut menentukan beban kerja Anda. Jika alat tersebut hanya menyematkan, seseorang tetap harus merekam, mengedit, dan menampung setiap video di tempat lain, lalu menempelkan tautannya. Jika alat tersebut membuatkan video, rekaman yang sudah Anda miliki adalah sebagian besar dari pekerjaannya.
Berikut adalah 8 alat, beserta cara masing-masing menangani video dan biayanya.
Bagaimana setiap alat menangani video
| Alat | Menampung video yang diunggah | Menyematkan YouTube, Vimeo, Loom | Membuat video | Menampung basis pengetahuan | Harga awal |
|---|---|---|---|---|---|
| Clevera | Videonya sendiri | Tetap tersedia saat diimpor | Ya, dari rekaman | Ya, di semua paket | Gratis; Starter $29/mo ditagih tahunan |
| Trupeer | Videonya sendiri | — | Ya, dari rekaman | Add-on, atau termasuk di Scale | Pro $40/mo ditagih tahunan + add-on KB $120/mo |
| Helpjuice | Ya, hingga 5 GB | YouTube via URL, lainnya via kode sematan | Tidak | Ya | $249/mo |
| Document360 | Ya, hingga 150 MB per file | Ya | Tidak (mengubah video menjadi teks) | Ya | Hanya berdasarkan penawaran |
| Zendesk Guide | Tidak, lampiran 20 MB | Ya | Tidak | Ya | $55/agen/mo ditagih tahunan (Suite Team) |
| Intercom Articles | Tidak, lampiran MP4 | Ya | Tidak | Ya | $19/kursi/mo ditagih tahunan |
| Help Scout Docs | Tidak | Ya | Tidak | Ya | Gratis; Standard $25/pengguna/mo ditagih tahunan |
| Guidde | Videonya sendiri | Tidak berlaku | Ya, dari rekaman layar | Tidak | Gratis; Pro $19/kreator/mo ditagih tahunan |
Tanda hubung berarti situs vendor tidak mencantumkannya. Harga diperiksa di situs masing-masing vendor pada 22 Oktober 2026.
Alat dokumentasi seperti GitBook dan Archbee juga mengandalkan sematan dari host seperti YouTube dan Vimeo untuk video. Kami membandingkannya dalam panduan alternatif GitBook kami. Lihat Clevera vs GitBook dan Clevera vs Archbee untuk perbandingan berdampingan.
1. Clevera
Terbaik untuk: tim dukungan dan produk yang ingin video dan artikel dibuatkan untuk mereka, di pusat bantuan yang mereka kelola
Clevera membuat video, menulis artikel, dan menampung keduanya, di setiap paket. Rekam layar Anda saat menggunakan produk Anda, atau unggah rekaman yang sudah Anda miliki. Clevera menulis artikel langkah-demi-langkah, membuat video panduan dengan narasi AI dari rekaman yang sama, dan menempatkan video tersebut di halaman. Pembaca menonton atau membaca, mana saja yang lebih cepat.
Artikel tersebut dipublikasikan sebagai pusat bantuan di setiap paket, gratis di your-site.clevera.help atau di domain Anda sendiri mulai dari paket Starter.
Hal yang penting untuk basis pengetahuan video:
- Satu rekaman memberi Anda kedua format, sehingga video dan artikel menjelaskan langkah yang sama
- Video yang ditampung oleh Clevera diperbarui secara otomatis saat Anda mengubah narasi, teks, atau sorotan, tanpa perlu menempelkan tautan baru. Saat UI Anda berubah, Anda cukup merekam ulang
- Ask AI menjawab pembaca dari halaman yang Anda publikasikan dan mencantumkan sumbernya. Tidak menggunakan kredit: 300 jawaban per bulan di paket Gratis, 1.000 di Starter, 5.000+ di Pro
- Wawasan menunjukkan pencarian tanpa hasil dan apa yang ditanyakan pembaca, dengan tombol Tulis artikel di samping setiap celah
- Video dan artikel diterjemahkan ke dalam 74 bahasa (terjemahan menggunakan kredit). Situs dipublikasikan dalam 2 bahasa di paket Gratis, 5 di Starter, dan sebanyak yang Anda suka di Pro
- Impor gratis dari Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, dan alat dokumentasi lainnya. Sematan YouTube, Vimeo, Loom, dan Wistia akan tetap menjadi sematan. Lihat impor Zendesk, impor Help Scout, dan impor Document360
- Paket gratis dengan 100 kredit per bulan, video hingga 3 menit, dan 1 pusat bantuan yang ditampung. Video gratis dibagikan melalui tautan dan sematan, tanpa unduhan MP4. Starter seharga $29 per bulan ditagih tahunan ($36 bulanan) untuk 1 kreator dengan 900 kredit dan domain Anda sendiri. Pro seharga $86,80 per bulan ditagih tahunan ($124 bulanan) untuk 2 kreator dan menambahkan situs pribadi serta agen AI. Editor gratis di setiap paket. Detail di halaman harga Clevera
Di mana Clevera kurang cocok: jika pusat bantuan Anda harus berada di dalam alat tiket Anda, Zendesk dan Intercom mengaitkan artikel ke kotak masuk dan ruang kerja agen dengan cara yang tidak dilakukan Clevera. Clevera juga membatasi Anda pada 1 pusat bantuan di paket Gratis dan Starter. Dan jika video Anda berupa aksi langsung, webinar, atau pelatihan rekaman panjang, alat yang menampung file unggahan apa pun, seperti Helpjuice, lebih cocok. Video panduan Clevera dibuat dari rekaman layar.
2. Trupeer
Terbaik untuk: tim yang menginginkan pusat berbasis video di mana pencarian melompat ke momen tertentu dalam video
Trupeer adalah yang paling mirip dengan Clevera. Anda merekam dengan ekstensi Chrome-nya atau mengunggah rekaman, dan ia membuat video dengan narasi serta dokumen darinya. Basis pengetahuannya menampung video dan panduan tersebut di domain Anda sendiri, dan versi pencarian AI menjawab pertanyaan dengan momen berstempel waktu dalam video.
Namun, basis pengetahuan adalah add-on. Di halaman harga Trupeer, harganya $150 per bulan ($120 ditagih tahunan), atau $200 dengan pencarian AI, di atas paket Pro seharga $49 per bulan ($40 ditagih tahunan). Itu membuat basis pengetahuan video yang ditampung menjadi sekitar $199 per bulan dengan penagihan bulanan. Paket Scale ($249 per bulan, $199 ditagih tahunan) sudah termasuk basis pengetahuan dengan pencarian AI. Rekaman dibatasi hingga 10 menit di paket Pro, dan paket gratis hanya berlaku 10 hari.
3. Helpjuice
Terbaik untuk: tim dengan pustaka file video yang sudah ada untuk ditampung di samping artikel mereka
Helpjuice adalah host murni terkuat di sini. Editornya memutar file MP4, WebM, dan OGG yang diunggah di dalam artikel, hingga 5 GB per file melalui Manajer File dan 100 MB untuk unggahan langsung. YouTube, DailyMotion, dan Vidyard disematkan melalui URL, dan lainnya, seperti Vimeo, masuk sebagai kode semat.
Alat ini tidak membuat video. Paket AI menambahkan Wizardshot, ekstensi browser yang membangun tutorial langkah-demi-langkah dari tangkapan layar, dengan langkah-langkah yang bisa Anda ubah menjadi GIF. Penyimpanan dibatasi berdasarkan paket sebesar 12, 24, atau 38 GB, yang penting jika video adalah format utama. Harga mulai dari $249 per bulan untuk 30 pengguna tanpa AI Suite, lalu $449 dan $799. Helpjuice tidak menawarkan paket gratis, hanya uji coba 14 hari. Lihat Clevera vs Helpjuice untuk perbandingan berdampingan.
4. Document360
Terbaik untuk: tim dokumentasi besar yang membutuhkan alur kerja peninjauan dan dapat menampung klip mereka sendiri
Editor Document360 memiliki panel sisipkan video dengan tiga pilihan: tautan YouTube, Vimeo, atau Wistia, kode sematan iframe, atau file dari Drive milik Document360 sendiri. Unggahan Drive dibatasi hingga 150 MB per file kecuali Anda membeli add-on file besar.
Agen penulisan AI-nya bekerja sebaliknya dari video. Ia mengubah rekaman layar MP4 menjadi artikel teks, hingga 30 menit (10 menit dengan tangkapan layar), namun hasilnya berupa teks, bukan video. Harga hanya berdasarkan penawaran, dengan uji coba 14 hari. Kami membahas kelebihan dan kekurangannya dalam panduan alternatif Document360 kami. Lihat Clevera vs Document360 untuk perbandingan berdampingan.
5. Zendesk Guide
Terbaik untuk: tim dukungan yang sudah menggunakan Zendesk dan akan meng-host video di tempat lain
Pusat bantuan Zendesk menyematkan video dari YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player, dan Synthesia dari toolbar artikel. Host lain memerlukan HTML tidak aman untuk diaktifkan. File yang Anda unggah ke artikel adalah lampiran hingga 20 MB yang muncul sebagai tautan di bagian bawah, bukan sebagai pemutar.
Jadi, Anda memerlukan host video terpisah. Keuntungannya adalah integrasi ke tiket: artikel muncul di ruang kerja agen dan mendukung jawaban AI Zendesk. Pusat bantuan dimulai dari Suite Team seharga $55 per agen per bulan yang ditagih tahunan ($69 bulanan), dengan uji coba 14 hari. Zendesk tidak menawarkan paket gratis. Lihat Clevera vs Zendesk untuk perbandingan berdampingan.
6. Intercom Articles
Terbaik untuk: tim yang menjalankan dukungan di Intercom dan ingin Fin menjawab dari artikel mereka
Editor artikel Intercom menyematkan video dari YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove, dan Synthesia, ditambah demo interaktif dari alat seperti Supademo dan Storylane. Anda dapat melampirkan MP4, tetapi itu akan muncul sebagai file di bagian bawah artikel.
Seperti Zendesk, pusat bantuan adalah bagian dari rangkaian dukungan. Essential seharga $19 per kursi per bulan yang ditagih tahunan, dan pusat bantuan pribadi atau multibahasa dimulai dari paket Advanced seharga $85 per kursi. Jawaban Fin AI dikenakan biaya $0,99 per hasil di luar itu. Tersedia uji coba 14 hari, dan Intercom tidak menawarkan paket gratis. Lihat Clevera vs Intercom untuk perbandingan berdampingan.
7. Help Scout Docs
Terbaik untuk: tim dukungan kecil yang menginginkan pusat bantuan sederhana di samping kotak masuk mereka
Help Scout Docs menyematkan video dari YouTube, Vimeo, Loom, atau Wistia melalui URL, dan host lain melalui blok HTML. Dokumentasi editor menyebutkan unggahan gambar hingga 10 MB dan tidak menyebutkan apa pun tentang mengunggah video.
Docs disertakan dengan setiap paket Help Scout, termasuk paket Gratis, tetapi paket Gratis membatasi Anda hingga 10 artikel. Paket Standard seharga $25 per pengguna per bulan dengan penagihan tahunan, dengan artikel tak terbatas dan 2 situs Docs. Lihat Clevera vs Help Scout untuk perbandingan berdampingan.
8. Guidde
Terbaik untuk: tim yang sudah memiliki basis pengetahuan dan ingin video panduan AI untuk disematkan di dalamnya
Guidde membuat video. Anda menangkap alur kerja dengan ekstensi browser-nya, dan ia membangun video langkah demi langkah dengan skrip AI dan sulih suara, ditambah versi tertulis dari langkah-langkah tersebut. Video tersimpan di ruang kerja Guidde sendiri.
Ini bukan basis pengetahuan. Dokumen bantuannya mencakup penyematan guidde di alat lain seperti Intercom, Confluence, Document360, dan GitBook, dan hanya guidde publik yang dapat disematkan. Jadi, Anda membayar untuk dua alat. Paket Gratis memberi Anda hingga 25 video, dan paket Pro seharga $19 per pembuat per bulan yang ditagih tahunan.
Cara memilih
| Jika Anda membutuhkan | Opsi terbaik |
|---|---|
| Video dan artikel yang dibuat dari satu rekaman, di pusat bantuan yang Anda jalankan | Clevera |
| Jawaban video yang melompat ke stempel waktu, dengan anggaran untuk add-on | Trupeer |
| Rumah untuk perpustakaan besar file video yang ada | Helpjuice |
| Alur kerja persetujuan untuk tim dokumentasi besar, dengan klip Anda sendiri | Document360 |
| Artikel yang terikat dengan tiket Zendesk Anda | Zendesk Guide |
| Artikel yang memberi makan Fin Intercom | Intercom Articles |
| Pusat bantuan kecil dan sederhana di samping kotak masuk Anda | Help Scout Docs |
| Video panduan AI untuk basis pengetahuan yang sudah Anda miliki | Guidde |
FAQ
Apa itu basis pengetahuan video? Pusat bantuan di mana artikel memuat video di samping teks, sehingga pembaca dapat menonton tugas atau membaca langkah-langkahnya. Video dapat diunggah ke alat tersebut, disematkan dari host seperti YouTube atau Loom, atau dibuat oleh alat itu sendiri.
Perangkat lunak basis pengetahuan mana yang dapat meng-host file video? Helpjuice memutar file yang diunggah hingga 5 GB, dan Document360 meng-host file hingga 150 MB di Drive-nya. Zendesk Guide, Intercom, dan Help Scout hanya menyematkan video yang di-host di tempat lain. Clevera dan Trupeer meng-host video yang mereka buat.
Bisakah saya menambahkan tutorial video ke basis pengetahuan yang sudah saya miliki? Ya. Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom, dan Help Scout semuanya menyematkan YouTube, Vimeo, atau Loom. Jika Anda ingin video dibuatkan untuk Anda, Clevera, Trupeer, dan Guidde semuanya mengubah rekaman layar menjadi video panduan dengan narasi. Clevera juga dapat meng-host pusat bantuan, dan mengimpor artikel Anda dari Zendesk, Intercom, Help Scout, atau Document360 secara gratis.
Apakah ada perangkat lunak basis pengetahuan gratis dengan video? Paket Gratis Clevera mencakup pusat bantuan yang di-host dan 100 kredit per bulan untuk video hingga 3 menit. Paket Gratis Help Scout mencakup Docs dengan sematan video, dibatasi hingga 10 artikel.
Mulailah dengan siapa yang membuat video
Menyematkan pemutar adalah bagian yang mudah. Sebagian besar alat dalam daftar ini melakukannya. Biaya sebenarnya adalah merekam, mengedit, dan merekam ulang setiap video saat produk Anda berubah. Jika seseorang di tim Anda sudah merekam langkah-langkahnya, biarkan alat tersebut mengubah rekaman itu menjadi video dan artikel, lalu letakkan keduanya di pusat bantuan Anda.
