Autopilot: Help-Center-Automatisierung, die Sie Punkt für Punkt freigeben

Autopilot plant und erledigt komplette Help-Center-Aufgaben für Sie: ein neues Help-Center basierend auf Ihrer App, Aktualisierungen bei Releases sowie Artikel aus Kundenfragen. Sie geben jeden Punkt und dessen Credit-Kosten frei, bevor etwas ausgeführt wird, und erhalten nach Abschluss eine Abrechnung.

Autopilot ist die Help-Center-Automatisierung von Clevera, veröffentlicht am 31. Oktober für Pro und höher, auf Einladung.

Was ist Autopilot?#

Die meisten Funktionen von Clevera arbeiten schrittweise. Sie nehmen einen Workflow auf und erhalten ein vertontes Video oder verwandeln ein Video in einen Artikel. Autopilot arbeitet eine Ebene höher. Sie geben eine Aufgabe vor, das System ermittelt, welche Videos und Artikel dafür benötigt werden, und erstellt diese dann. Wenn Sie Hintergrundinformationen dazu wünschen, was die Automatisierung von Help-Center-Inhalten abdecken kann und was nicht, lesen Sie unseren Beitrag KI-Automatisierung für Help-Center-Inhalte. Dieser Beitrag befasst sich mit der Funktion selbst.

Eine Aufgabe in Autopilot wird als Task bezeichnet und durchläuft immer dieselben Phasen: Planung, Plan bereit, Wird ausgeführt, Erledigt. Die Planung ist kostenlos und Credits werden nur für die Punkte verbraucht, die Sie freigeben.

Welche Aufgaben kann Autopilot erledigen?#

Sie starten einen Task über ein Rezept oder indem Sie Ihren Wunsch in das Feld Was soll Autopilot tun? auf der Autopilot-Seite eingeben. Clevera wählt das passende Rezept aus und füllt eine Einrichtungskarte für Sie aus. Die Rezepte lassen sich in vier Arbeitsbereiche unterteilen:

• Help-Center aufbauen. Help-Center aus meiner App erstellen erzeugt die Marke, die Website, die Videos und die Artikel von Grund auf. Sie können auch ein bestehendes Help-Center importieren, anstatt neu zu beginnen. Üblicherweise 240–560 Credits.
• Aktuell halten. Mein Help-Center bei Releases auf dem neuesten Stand halten schlägt Video- und Artikelkorrekturen vor, wenn sich Ihr Produkt ändert – ausgelöst durch jedes Release in einem verbundenen Repository, durch Ihre Changelog-Seite oder einmalig. Meine Videos bei Produktänderungen aktualisieren erledigt dasselbe nur für Videos, ohne dass ein Help-Center erforderlich ist. Üblicherweise 10–150 Credits pro Durchlauf.
• Fragen in Artikel verwandeln. Kundenfragen in Hilfe-Artikel verwandeln schreibt einen Artikel für jede Frage, die Sie eingeben. Lücken in meinem Help-Center wöchentlich füllen schreibt Artikel für Suchanfragen von Lesern, die zu keinem Ergebnis führten. Üblicherweise 5–60 Credits.
• App erkunden. Meine App erkunden und fehlende Inhalte dokumentieren lässt die KI Ihre App untersuchen, vergleicht die Ergebnisse mit Ihren bestehenden Inhalten und plant Videos sowie Artikel für die Lücken. Einen Bereich meiner App dokumentieren und Erste-Schritte-Videos für neue Benutzer erstellen funktionieren mit einem engeren Ziel auf die gleiche Weise. Üblicherweise 100–260 Credits.

Kleinere Rezepte decken Dinge ab wie das Umwandeln neuer Videos in Artikel oder deren Übersetzung, und Eigene Aufgabe handhabt alles Weitere. Die Bereiche beschreiben typische Durchläufe, keine Festpreise: Jeder Plan zeigt vor der Ausführung eine eigene Credit-Schätzung.

Wie sieht ein Autopilot-Task von Anfang bis Ende aus?#

1. Einrichten. Beschreiben Sie die Aufgabe oder wählen Sie ein Rezept. Eine Einrichtungskarte öffnet sich im Chat-Panel mit einer kurzen Zusammenfassung: wann der Task ausgeführt wird, in welcher App er arbeitet und wie er sich anmeldet. Fehlende Informationen sind mit "Ausfüllen" gekennzeichnet. Klicken Sie auf Details ausfüllen, dann auf Weiter und schließlich auf Task erstellen.

Wenn Ihre App hinter einem Login liegt, verwendet Autopilot eine gespeicherte App-Anmeldung. Passwörter werden verschlüsselt und gelangen niemals in den Chat. Standardmäßig schaut sich die KI nur um und speichert nichts. Sie können ihr erlauben, während der Aufnahme Änderungen zu speichern, aber dies ist für Sie nicht standardmäßig aktiviert und Sie sollten dafür ein Testkonto verwenden.

2. Clevera plant. Ein einmaliger Task beginnt sofort mit der Planung. Dies dauert einige Minuten, länger, wenn die KI Ihre App erkundet. Wenn der Plan bereit ist, erscheint der Task unter Benötigt Ihre Freigabe. Jede Zeile gibt an, was erstellt wird, warum (zum Beispiel "Noch nicht abgedeckt" oder "Nur beiläufig erwähnt") und einen Credit-Bereich.

3. Sie geben frei. Deaktivieren Sie alles, was Sie nicht möchten ①. Der Ausführen-Button aktualisiert sich währenddessen und zeigt die Anzahl der Punkte sowie den Credit-Bereich an, zum Beispiel 5 Punkte ausführen · 85–185 Credits ②. Wenn der Plan nicht passt, können Sie über Änderungen anfragen eine Notiz schreiben und Clevera plant erneut.

4. Ausführung. Sie können die Seite verlassen, während das System arbeitet. Lange Rezepte wie Help-Center aus meiner App erstellen laufen in Schritten ab, mit einer separaten Freigabe für jeden Schritt.

5. Sie erhalten eine Abrechnung. Wenn der Task abgeschlossen ist, listet die Abrechnung jeden Punkt mit seiner Schätzung neben den tatsächlich berechneten Kosten auf. Planung und Recherche werden als kostenlos angezeigt, fehlgeschlagene Schritte werden erstattet.

Veröffentlicht Autopilot etwas ohne Rückfrage?#

Nein. Help-Center-Artikel landen immer als Entwürfe und kein Rezept veröffentlicht automatisch für Sie. Einige weitere Regeln verhindern, dass Tasks außer Kontrolle geraten:

• Tasks, die auf ein Release, eine Changelog-Seite oder ein neues Video warten, planen jeden Durchlauf und warten dann auf Ihre Überprüfung.
• Der einzige Task, der ohne Klick ausgeführt werden kann, ist Lücken in meinem Help-Center wöchentlich füllen, eingestellt auf Entwürfe erstellen, ich veröffentliche, und nur innerhalb des monatlichen Budgets. Selbst dann wartet ein Durchlauf, der auf Basis von Suchanfragen schreibt, auf Ihre Überprüfung und die Artikel sind Entwürfe.
• Wiederkehrende Tasks haben ein monatliches Budget. Wenn dieses erreicht ist, pausiert der Zeitplan und benachrichtigt Sie.
• Eigentümer und Administratoren können in den Autopilot-Einstellungen ein monatliches Credit-Limit festlegen. Ein Durchlauf wird verweigert, wenn die hohe Schätzung dieses Limit überschreiten würde.
• Ein Plan, auf den Sie nicht reagieren, erhält nach 5 Tagen eine Erinnerung und läuft nach 7 Tagen ab.

Wenn Sie ein Help-Center heute manuell pflegen, behandelt unser Leitfaden zum Aktuellhalten einer Wissensdatenbank die manuelle Version, und Tutorial-Videos nach einer UI-Änderung aktualisieren erklärt, warum veraltete Videos der kostspielige Teil sind.

Wenn Ihr Help-Center auf einer Clevera-Dokumentationsseite lebt, erstellt Autopilot Entwürfe direkt dort. Dokumentationsseiten erklärt, wie diese funktionieren, und Help-Center-Software zeigt das gesamte Setup.

Wer kann Autopilot nutzen?#

Innerhalb eines Arbeitsbereichs können Eigentümer, Administratoren und Content-Ersteller Tasks einrichten und ausführen. Content-Ersteller können keine Rezepte starten, die ein neues Help-Center erstellen, und ihre Budgets bleiben auf dem vorgeschlagenen Betrag. Editoren können Tasks, Pläne, Abrechnungen und Ergebnisse sehen, aber diese nicht starten oder ändern. Nur Eigentümer und Administratoren können Autopilot-Einstellungen, Verbindungen und App-Anmeldungen ändern.

Um Zugriff zu erhalten, klicken Sie in der Seitenleiste auf Autopilot und dann auf Einladung erhalten. Nennen Sie uns Ihren Anwendungsfall, was Sie erstellen möchten und die Adresse Ihrer App, und klicken Sie dann auf Anfrage senden. Das Clevera-Team prüft jede Anfrage; sowohl Sie als auch der Eigentümer des Arbeitsbereichs erhalten eine Rückmeldung per E-Mail und in Ihrem Posteingang.

Ebenfalls in dieser Version#

Mit derselben Version wurde der Clevera-Agent (ein Chat-Panel, das Sie mit ⌘ J öffnen), Marken sowie Vorlagen für How-to- und Demo-Videos hinzugefügt: Details finden Sie in den Release-Notes vom 31. Oktober.

FAQ#

Welche Pläne beinhalten Autopilot? Pro und höher. Der Zugriff erfordert zudem eine genehmigte Einladung, die jeder in einem dieser Arbeitsbereiche über die Autopilot-Seite anfordern kann. Bei Free, Starter oder einer Testversion zeigt die Autopilot-Seite ein Pro-Abzeichen, und unter Preise ist aufgeführt, was jeder Plan beinhaltet. Wenn ein Arbeitsbereich auf einen niedrigeren Plan wechselt, wird Autopilot geschlossen, bis Sie ein Upgrade durchführen; die Freigabe bleibt jedoch bestehen, sodass Sie sich nicht erneut bewerben müssen.

Was kostet Autopilot? Das Einrichten und Planen einer Aufgabe ist kostenlos, bis zu einem täglichen Planungslimit pro Arbeitsbereich. Jedes Element, das Sie genehmigen, verbraucht die tatsächlich anfallenden Credits. Der Plan zeigt Ihnen vor der Ausführung eine Credit-Schätzung pro Zeile an. Fehlgeschlagene Schritte werden auf der Abrechnung erstattet.

Kann Autopilot in einer App arbeiten, die einen Login erfordert? Ja. Speichern Sie einen App-Login für Ihre Anwendung, und die Aufgabe verwendet diesen während der Erkundung oder Aufnahme. Verwenden Sie ein Testkonto anstelle eines echten Administratorkontos. Wenn Ihr Produkt keinen Login erfordert, wählen Sie Mein Produkt benötigt keinen Login, und Clevera sieht nur öffentliche Seiten.

Schreibt Autopilot Blogbeiträge oder Social-Media-Clips? Nein. Autopilot konzentriert sich auf Aufgaben für das Hilfe-Center: Videos, Hilfeartikel und Übersetzungen. Blogbeiträge und Social-Media-Clips sind keine Autopilot-Aufgaben.

Übergeben Sie Clevera die nächste Aufgabe für Ihr Hilfe-Center#

Autopilot plant diese kostenlos und erstellt nur das, was Sie genehmigen. Verfügbar ab dem Pro-Plan auf Einladung.

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