2026 年 SaaS 最佳說明中心軟體：10 款評比
針對 SaaS 說明中心工具進行評比，比較價格、AI 回答、語言、影片與匯入功能，價格均於 2026 年 11 月 3 日在各供應商網站確認。
Roozbeh Firoozmand閱讀時間 10 分鐘
SaaS 公司最適合的說明中心軟體，取決於您目前的客服對話集中在哪裡。如果您的團隊使用 Zendesk、Intercom、Help Scout 或 Freshdesk，其內建的說明中心是最簡單的選擇。若需要與收件匣分開的獨立說明中心，可比較 HelpDocs、Document360、Featurebase、Ferndesk 和 Clevera。若是開發者文件，則首選 GitBook。以下針對這 10 款工具的價格、AI 回答、語言與匯入功能進行比較。
更新於 2026 年 11 月 3 日。價格與方案細節均於當日於各供應商官網確認。
快速推薦
- 票務與說明中心整合帳單： Zendesk（多品牌、深度工作流程）或 Intercom（以聊天為主、Fin AI 代理）。
- 使用電子郵件的小型客服團隊： Help Scout，提供最多 5 位使用者的免費方案。
- 具備 SLA 完整套件的最低每位客服價格： Freshdesk。
- 擁有工作流程與 SSO 的大型文件團隊： Document360。
- 具備固定定價與大多數工具遷移功能的獨立說明中心： HelpDocs。
- 說明中心加上意見回饋看板與更新日誌： Featurebase。
- 工程師在 Git 中編輯的文件： GitBook。
- 能根據產品檢查文章的 AI 代理： Ferndesk。
- 透過一次螢幕錄製，為每個頁面製作影片與文章： Clevera。
挑選說明中心軟體時的考量（以及我們的評估方式）
我們評估了針對 SaaS 的說明中心與知識庫軟體：這些工具需能為客戶託管公開的說明中心（而非內部維基），且是 10 到 500 人規模的 SaaS 公司會考慮的選項。我們於 2026 年 11 月 3 日在各供應商官網確認了以下項目：
- 價格： 小型團隊的費用，以及計費方式（每位客服、每席位、每個網站或固定費用）。
- 讀者 AI 回答： 以及計費方式：包含在內、按額度或按解決次數計費。
- 語言： 單一說明中心可發布的語言數量。
- 影片： 是否可嵌入，以及工具本身是否能製作影片。
- 匯入： 如何匯入現有文章，以及舊連結是否能持續運作。
- **免費方案或試用。
我們閱讀了各供應商的定價頁面與文件；我們並未對每項工具進行實機測試，也未對搜尋品質或客服進行評分，這些項目只能在試用中判斷。我們評估過但未列入這 10 款名單的工具包括：Helpjuice 和 KnowledgeOwl（詳見我們的 Document360 替代方案）、Mintlify（開發者文件），以及 HubSpot Service Hub 和 Zoho Desk（最好與您的 CRM 一併評估的客服系統）。Clevera 是我們的產品。我們在適合的地方列出了它，並說明了其他工具的優勢所在。
您需要的是客服系統還是說明中心？
大多數「最佳說明中心軟體」清單實際上是客服系統清單：它們比較的是票務、即時聊天與電話。說明中心是客戶在聯繫您之前閱讀文章的公開網站。您可以選擇購買整合在客服套件內的說明中心，或是獨立的說明中心。
| 套件內的說明中心 | 獨立說明中心 | |
|---|---|---|
| 範例 | Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk | HelpDocs, Document360, Featurebase, Ferndesk, GitBook, Clevera |
| 付費方式 | 按客服或席位，支付整個套件費用 | 按網站、編輯者或固定費用；讀者免費 |
| 優勢 | 文章、票務與聊天共享同一個收件匣、小工具與 AI 代理 | 更好的編輯工具、對網站有更多控制權，單獨使用說明中心通常更便宜 |
| 注意事項 | 主要為了說明中心而支付客服席位費用 | 需要額外連接一個工具到您的收件匣 |
如果票務已經在套件中運作且說明中心功能足夠，請繼續使用。當說明中心成為瓶頸時再考慮更換：例如發布更新後文章過時、需要更多語言，或是 AI 回答的成本高於預期。
SaaS 最佳說明中心軟體評比
價格、免費方案與 AI 回答
| 工具 | 起始價格與免費方案（截至 2026 年 11 月 3 日） | 讀者 AI 回答 |
|---|---|---|
| Zendesk | Suite Team $55/客服/月 年繳 ($69 月繳)。免費方案：無（14 天試用） | 包含生成式搜尋；AI 代理每月每位客服 5-10 次解決方案，之後每次 $1.50-$2.00 |
| Intercom | Essential $29/席位/月 年繳 ($39 月繳)。免費方案：無（14 天試用） | Fin，每次成果 $0.99 |
| Help Scout | Standard $25/使用者/月 年繳 ($30 月繳)。免費方案：有（5 位使用者，10 篇文章） | AI Answers (以 Envoy 販售)，每次解決 $0.75 |
| Freshdesk | Growth $19/客服/月 年繳。免費方案：6 個月計畫，2 位客服 | Freddy AI 代理，500 次對話免費，之後每 100 次 $49 |
| Document360 | 僅限報價。免費方案：無（14 天試用） | 包含 Eddy AI 搜尋；聊天機器人為付費加購項目 |
| HelpDocs | $99/月 年繳 ($129 月繳)，5 位編輯者。免費方案：無（14 天試用） | 所有方案皆有 Ask AI，依 AI 額度計費 |
| Featurebase | Growth $29/席位/月 年繳 ($37 月繳)。免費方案：有（50 篇文章） | Growth 方案包含 Ask AI 搜尋；AI 代理每次解決 $0.49 |
| GitBook | Essential $65/網站 + $12/使用者/月 年繳。免費方案：有（1 位使用者） | Essential 方案起，每個問題 20 個 AI 額度 |
| Ferndesk | $149/月 ($1,490/年)，5 個席位。免費方案：無（7 天試用） | 包含每月 1,000 次 AI 對話 |
| Clevera | Starter $29/月 年繳 ($36 月繳)。免費方案：有（1 個說明中心） | 包含 Ask AI：每月 300 / 1,000 / 5,000+ 次回答，無單次回答費用 |
語言與影片
| 工具 | 每個說明中心的語言數量 | 影片 |
|---|---|---|
| Zendesk | Suite Team 支援 1 種；Suite Professional ($115) 支援 40 種以上 | 嵌入 |
| Intercom | Essential 支援 1 種；Advanced ($85) 最高 64 種 | 嵌入 |
| Help Scout | 每個 Docs 網站一種（每個語言一個網站） | 嵌入 |
| Freshdesk | Pro ($55) 起支援多語言 | 嵌入 |
| Document360 | 依報價定價 | 嵌入；付費 AI 加購項目包含影片錄製 |
| HelpDocs | 依方案支援 3 / 20 / 無限制 | 嵌入 |
| Featurebase | Professional ($59) 起支援多語言 | 上傳或嵌入 |
| GitBook | Essential 起支援 AI 翻譯（額度制） | 嵌入 |
| Ferndesk | 包含 5 種 | 未列出；自動重新擷取螢幕截圖 |
| Clevera | 免費版 2 種，Starter 5 種，Pro 支援全部 74 種 | 從錄製內容製作旁白影片與文章 |
匯入
| 工具 | 匯入 |
|---|---|
| Zendesk | 無法從其他說明中心匯入（需透過 API 或合作夥伴） |
| Intercom | 支援 Zendesk 匯入並保留重新導向 |
| Help Scout | 透過客服支援或 API |
| Freshdesk | Zendesk KB 應用程式（僅限主要語言） |
| Document360 | 由其遷移團隊執行 |
| HelpDocs | 12 種遷移工具，包含 Zendesk, Intercom, Document360 |
| Featurebase | Intercom, Zendesk, Freshdesk, Crisp |
| GitBook | Markdown, Git Sync, Confluence, Notion；Zendesk 透過 CSV |
| Ferndesk | 一鍵從 Intercom, Zendesk, Help Scout, Document360 等匯入 |
| Clevera | Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook 及其他 5 種，外加任何網站；免費 |
以上價格為稅前與加購前的牌價。供應商經常調整價格，購買前請務必開啟連結的定價頁面確認。
10 款 SaaS 最佳說明中心工具評測
1. Zendesk：適合大規模客服套件的最佳選擇
適合對象： 希望在同一個平台上整合票務、訊息、語音與說明中心，且通常跨越多個品牌的客服團隊。
Zendesk 的說明中心（稱為 Guide，在其文件中現稱為 Zendesk Knowledge）包含在每個 Suite 方案中。Suite Professional 方案增加了最多 5 個說明中心、40 種以上語言以及可決定誰能閱讀哪些文章的自訂使用者區段；Enterprise 方案最高可達 300 個說明中心。生成式搜尋會在說明中心搜尋結果頂端提供 AI 回答，而 AI 代理則可跨訊息、電子郵件與語音進行回答。Knowledge builder 可根據您的票務歷史記錄草擬文章。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： Suite Team 每位客服人員每月 55 美元（按年計費，月付為 69 美元）；Suite Professional 為 115 美元（月付為 149 美元）。Knowledge 是 Support 方案的附加元件，無法單獨購買。AI 客服在 Team 方案每月包含 5 次自動解決方案，Professional 方案則為 10 次，超出後每次收費 1.50 美元（預付）或 2.00 美元（隨用隨付）。
- 弱點： 整個套件需按客服人數付費；Suite Team 僅支援發布一種語言；沒有從其他說明中心匯入的功能；重新導向需使用 Help Center API 或市集應用程式。
考慮將說明中心從 Zendesk 遷移出來但保留工單系統？請參閱 Zendesk Guide 替代方案、Clevera 與 Zendesk 對比 以及 從 Zendesk Guide 匯入。
2. Intercom：最適合以聊天為主的 SaaS 支援
最適合： 在應用程式內即時通訊軟體中支援客戶的產品導向 SaaS 團隊。
Intercom 結合了說明中心、共享收件匣、工單系統和 Fin AI 客服。Fin 能根據您的文章和其他來源在即時通訊及其他管道中回答問題，也能在其他客服系統上運作。內建的匯入工具可從 Zendesk 匯入文章並建立重新導向。Intercom 的說明中心支援 64 種語言，但若要新增多種語言需使用 Advanced 方案，且文章不會自動翻譯。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： Essential 每席位每月 29 美元（按年計費，月付為 39 美元），定價頁面目前為新客戶提供 19 美元優惠；Advanced 為 85 美元（月付為 99 美元）。Fin 在所有方案中每次解決方案收費 0.99 美元；若與其他客服系統搭配使用，則有每月最低使用量要求（例如 50 次解決方案）。
- 弱點： AI 回答按解決次數計費，因此成本會隨問題解決率提升而增加；若要使用多語言或私人說明中心，每位客服人員皆需購買 Advanced 席位。
請參閱 Clevera 與 Intercom 對比 以及 匯入 Intercom 文章。
3. Help Scout：最適合小型、以電子郵件為主的團隊
最適合： 從共享收件匣工作並需要簡單 Docs 功能的小型 SaaS 支援團隊。
Help Scout 的 Docs 網站包含在每個方案中，包括免費方案（最多 5 位使用者、1 個 Docs 網站和 10 篇已發布文章）。Beacon 小工具可根據客戶所在的頁面建議文章，並開啟聊天或聯絡表單。AI Answers（現以 Envoy 名義銷售）可根據您的 Docs 和您新增的網站進行回答，並設有您自訂的每月支出上限。每個 Docs 網站僅限一種語言，因此多語言說明中心需為每種語言建立一個網站。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： 免費；Standard 每位使用者每月 25 美元（按年計費，月付為 30 美元），包含 2 個 Docs 網站；Plus 為 45 美元（月付為 54 美元）。AI Answers 每次解決方案收費 0.75 美元。額外 Docs 網站每月 20 美元。
- 弱點： 每個網站僅限一種語言，且免費方案的 10 篇文章上限對 SaaS 產品來說太少。
請參閱 Clevera 與 Help Scout 對比 以及 從 Help Scout 匯入。
4. Freshdesk：最佳低成本套件
最適合： 需要工單系統、SLA 和知識庫，且希望降低每位客服人員成本的支援團隊。
Freshdesk 在所有付費方案中皆包含客戶入口網站和知識庫；多語言知識庫從 Pro 方案開始提供。Freddy AI Agent（適用於 Freshdesk Omni）可從您的解決方案文章、網址和檔案中學習，並在網頁聊天、WhatsApp、社群媒體和電子郵件中回答問題。免費的市集應用程式可匯入 Zendesk 知識庫，但僅限主要語言。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： Growth 每位客服人員每月 19 美元（按年計費），Pro 為 55 美元，Enterprise 為 89 美元。Freddy AI Agent：每個帳號前 500 次對話免費，之後每 100 次對話 49 美元。免費方案涵蓋 2 位客服人員，為期 6 個月。
- 弱點： 我們未發現單篇文章重新導向功能，且更改入口網站網址會導致共享文章連結失效。
5. Document360：最適合大型文件編寫團隊
最適合： 擁有專職技術寫作者、多個知識庫或版本，以及正式審核流程的團隊。
Document360 是完整的知識庫平台：提供工作區與版本管理、審核工作流程、SSO 與 SCIM、公開/私人/混合知識庫以及 API 文件。Eddy AI 搜尋（「Ask Eddy」）能以帶有編號的引用內容回答讀者問題，並包含在所有報價中；獨立的 AI 聊天機器人為付費附加元件。其付費的 AI Premium Suite 增加了螢幕截圖、逐步指南、互動式展示和影片錄製功能。文章重新導向規則可透過 CSV 匯入。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： 僅限報價，無固定方案。報價取決於團隊帳號、工作區、語言、SSO、隱私權和 AI 使用量。提供 14 天試用。
- 弱點： 需與銷售人員洽談才能獲得價格，且其官網頁面對於遷移服務是否包含在內說法不一。
請參閱 Document360 替代方案、Clevera 與 Document360 對比 以及 從 Document360 匯入。
6. HelpDocs：最佳固定定價的獨立知識庫
最適合： 希望在現有收件匣之外擁有託管知識庫，且不想按客服人數付費的支援團隊。
HelpDocs 根據編輯人數銷售固定方案，讀者人數不限。Ask AI 在所有方案中皆能回答問題並提供來源文章連結，並使用方案內的 AI 點數。它擁有我們發現最完整的遷移工具清單之一：Zendesk、Intercom、Help Scout、Document360、Helpjuice、ReadMe、Freshdesk、GitBook、Notion 等，還能爬取即時說明中心。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： Sprout 每月 99 美元（按年計費，月付為 129 美元），包含 5 位編輯和 3 種語言；Bloom 為 239 美元（月付為 299 美元），包含 15 位編輯和 20 種語言；Harvest 為 399 美元（月付為 499 美元）。提供 14 天試用，無免費方案。
- 弱點： 沒有免費方案，且每次回答的點數成本未公開。
7. Featurebase：最適合整合說明中心、意見回饋與更新日誌
最適合： 希望從單一供應商獲得說明中心、意見回饋看板、更新日誌、即時聊天和 AI 客服的小型 SaaS 團隊。
Featurebase 的免費方案包含公開說明中心（最多 50 篇文章）。Ask AI 搜尋功能從 Growth 方案開始提供；Fibi AI 客服在即時聊天中回答問題，每次解決方案收費 0.49 美元。其內建匯入工具在所有方案中皆可從 Intercom、Zendesk、Freshdesk 和 Crisp 匯入文章，且舊文章連結在使用自訂網域（Growth 及以上方案）時可保持有效。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： 免費；Growth 每席位每月 29 美元（按年計費，月付為 37 美元）；Professional 為 59 美元（月付為 75 美元），增加了多語言說明中心和 AI 翻譯功能。
- 弱點： 多語言功能需使用 Professional 方案，且 Document360 內容需要自訂 API 匯入。
8. GitBook：最適合工程師在 Git 中編輯的文件
最適合： 與程式碼並存的產品與開發者文件。
GitBook 在所有方案（包括免費方案）中皆可與 GitHub 或 GitLab 雙向同步，讓寫作者使用編輯器，同時工程師在 Pull Request 中修改 Markdown。從 Essential 方案開始，您可獲得自訂網域、重新導向管理、搜尋中的 AI 回答（「Ask」）和 AI 翻譯；其 AI 客服會標記看起來過時的頁面。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： 單人免費；Essential 每個網站每月 65 美元（按年計費，月付為 79 美元），外加每位使用者 12 美元（月付為 15 美元）；Ultimate 每個網站 249 美元（月付為 299 美元）。每次相關讀者提問會消耗每月配額中的 20 點 AI 點數。
- 弱點： 沒有收件匣或工單系統；產品內 AI 小工具（Docs Embed）需要 Ultimate 方案（每個網站 249 美元）；Zendesk 內容需透過 CSV 指南匯入。
請參閱 GitBook 替代方案 以及 Clevera 與 GitBook 對比。
9. Ferndesk：最適合審核文章的 AI
最適合： 產品變更速度快於書面文件的 SaaS 團隊。
Ferndesk 是一個說明中心，其 AI 客服（「Fern」）會根據您的產品檢查文章、草擬修正內容及從合併的 Pull Request 中建立新文章，並在 UI 變更時重新截圖；所有內容在發布前皆需經您核准。它提供從 Intercom、Zendesk、Help Scout、Document360、GitBook、Mintlify 等平台一鍵匯入的功能，並內建具備 AI 對話功能的應用程式內小工具。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： Pro 方案每月 149 美元或每年 1,490 美元，包含 5 個席位、5 種語言及每月 1,000 次 AI 對話；針對 ARR 低於 100 萬美元的公司，首年每月 75 美元。提供 7 天試用。企業版 399 美元起。
- 弱點： 沒有免費方案，且我們在其網站上未發現影片製作功能；它僅能維持書面文章與截圖的更新。
10. Clevera：最適合為每個頁面製作影片與文章
最適合： 希望每篇說明文章都能附帶教學影片，且無需影片編輯器的 SaaS 團隊。
Clevera 是一個 AI 平台，能將螢幕錄影轉換為教學影片、逐步說明文章，以及託管在說明中心頁面，並支援 74 種語言。您只需錄製一次任務流程；Clevera 就會自動撰寫附帶高亮截圖的文章，並透過 AI 配音、縮放與字幕製作影片。兩者皆可發佈至具備搜尋與 Ask AI 功能的說明中心，該功能可根據您已發佈的頁面回答讀者問題並列出來源。
輸出範例：Clevera 從示範商店管理員的一次螢幕錄影中製作的教學影片。該品牌為示範用途虛構。
- 每個方案皆包含免費說明中心， 網址為
your-site.clevera.help；Starter 方案起可使用自訂網域。 - AI 回答無單次費用： 免費版每月 300 次，Starter 版 1,000 次，Pro 版 5,000 次以上。
- 免費匯入 來自 Zendesk、Intercom、Help Scout、Document360、GitBook、ReadMe、Mintlify、Docusaurus、Notion、Confluence 或任何公開文件網站，一旦您的自訂網域（Starter 及以上方案）指向 Clevera，舊網址將自動重新導向。可隨時匯出為 HTML 或 Markdown。
- 洞察分析： 針對搜尋無結果的關鍵字提供分析，並在每個關鍵字旁附上 撰寫文章 按鈕。
- LiveSync： 編輯影片後，所有嵌入、分享連結及顯示該影片的說明中心頁面都會自動播放新版本。
- Autopilot（Pro 與自訂方案）： 監控您的 GitHub 發佈或更新日誌頁面，並規劃受影響文章與影片的修正建議，供您審核。
- 定價（截至 2026 年 11 月 3 日）： 免費版；Starter 版每年付費每月 29 美元（按月付費 36 美元）；Pro 版每年付費每月 86.80 美元，包含 2 位創作者（按月付費 124 美元）。所有方案的編輯者皆免費。
- 弱點： 它不是客服工單系統，因此工單會留在您的收件匣工具中，且沒有產品內部的說明小工具（讀者需使用託管網站）。Ask AI 在達到每月額度後會停止服務，直到您升級方案，且翻譯文章與影片需消耗點數。免費版與 Starter 版僅包含一個說明中心；私人說明中心從 Pro 版開始提供，且不支援讀者 SSO。其說明中心於 2026 年 10 月推出，因此歷史紀錄比 Zendesk 或 Document360 短。Document360 的付費 AI 套件也能錄製操作指引影片；Clevera 的差異在於每個方案都能從一次錄影中同時產出配音、編輯過的影片與對應文章。
AI 回答在說明中心軟體中的成本為何？
AI 回答在這些工具中的成本差異比其他項目都大。AI 知識庫軟體的定價方式分為三種：
| 模型 | 工具（截至 2026 年 11 月 3 日） | 對您的意義 |
|---|---|---|
| 按解決方案或結果計費 | Intercom Fin 0.99 美元，Help Scout 0.75 美元，Zendesk AI 代理 1.50–2.00 美元（超出每位代理包含的 5–10 次），Featurebase 0.49 美元 | 成本隨 AI 成功率上升。請為每月問題量編列預算。 |
| 按點數或對話階段計費 | GitBook（每次問題 20 點），HelpDocs，KnowledgeOwl，Freshdesk（每 100 個對話階段 49 美元） | 用完前成本可預測；請確認單次回答的成本。 |
| 包含額度 | Clevera（依方案每月 300 至 5,000 次以上），Ferndesk（1,000 次對話），Document360 Eddy AI 搜尋（報價中） | 固定成本，但每次回答皆計入額度，額度用盡後即停止回答，直到升級或月份重置。 |
粗略估算：每月 2,000 次已接受的回答，若單次解決成本為 0.75 至 0.99 美元，每月需增加 1,500 至 1,980 美元。包含額度的模式會計算每次回答（無論是否被接受），且用完即止，因此同樣的流量可能需要 3,000 次以上的回答額度（對 Clevera 而言，這屬於 Pro 方案）。沒有哪種模式在所有情況下都勝出：像 Fin 或 Zendesk 這種能在工單內運作的按解決方案計費代理，功能比單純的回答框更多。
另一個不應只關注說明中心內回答框的原因是：在 Gartner 針對 3,566 名客戶的調查（2026 年 2 月至 3 月）中，客戶使用第三方 GenAI 工具解決服務問題的可能性，約為使用公司提供聊天機器人的三倍。您的公開文章也需要 讓外部工具易於閱讀：即具備網站地圖與清晰結構的快速公開頁面。
如何保持說明中心內容更新？
說明中心只有在人們找到最新、相關的頁面時才能 減少工單量。在 Gartner 針對 5,728 名客戶的調查（2024 年 8 月發佈）中，僅 14% 的服務問題透過自助服務完全解決，而 43% 的案例中最常見的失敗原因是找不到與問題相關的內容（更多數據請見我們的 客戶自助服務統計）。目前有幾種工具試圖保持內容更新：
- GitBook 會透過其代理標記過時內容。
- Ferndesk 會根據您的產品檢查文章，並從 Pull Request 草擬修正建議。
- Clevera 會顯示搜尋無結果的關鍵字，且在 Pro 與自訂方案中，其 Autopilot 會在您發佈更新時規劃文章與影片的更新；它能重新錄製變更後的螢幕畫面，並在同一網址替換新版本。
無論您選擇哪種工具，流程都比功能更重要：為每篇文章指定負責人，審查每次發佈所涉及的頁面，並每週閱讀搜尋無結果的記錄。我們的 尋找說明中心內容缺口 指南會詳細說明該每週循環流程。
如何選擇
- 從您的收件匣開始。 如果您會繼續使用 Zendesk、Intercom、Help Scout 或 Freshdesk 處理工單，請先嘗試它們的說明中心。只有在受限時才考慮更換。
- 評估 AI 回答成本。 估算每月問題量，並比較按解決方案、點數與包含額度的定價。
- 計算您的語言需求。 許多套件將多語言說明中心功能鎖定在較高階的方案中。
- 決定是否需要影片。 如果客戶透過觀看來學習您的產品，請確認該工具是能製作影片，還是僅能嵌入影片。
- 檢查遷移過程。 確保新工具能匯入您目前的文章並重新導向舊網址。我們關於 如何遷移說明中心而不流失流量 的指南中包含檢查清單。
試用 Clevera
如果您想要一個每篇文章都附帶教學影片的說明中心，請從免費方案開始：匯入您目前的說明中心或錄製一個工作流程，並發佈在 clevera.help 網址上。自訂網域功能從 Starter 方案開始提供。
或者查看 說明中心軟體 的運作方式。
常見問題
什麼是最好的免費說明中心或知識庫軟體？
這取決於免費方案需要涵蓋的範圍。對於公開說明中心：Featurebase 免費版（最多 50 篇文章）、Clevera 免費版（一個位於 clevera.help 網址的說明中心，每月 300 次 Ask AI 回答），以及如果您同時需要收件匣的 Help Scout 免費版（10 篇已發佈文章，含自訂網域）。對於開發者文件：GitBook 免費版（單一使用者）或 Mintlify 的免費 Starter 方案（無 AI）。在決定前，請務必檢查文章上限、自訂網域與 AI 回答次數。
什麼是 AI 知識庫？
這是一種 AI 在兩端皆提供協助的知識庫：讀者能獲得根據您已發佈文章撰寫的答案（通常附帶來源連結），以及能理解其語意的搜尋功能；作者則能獲得撰寫與更新文章的協助。答案的品質取決於底層文章，因此內容覆蓋率與維護狀況仍是決定減少多少工單的關鍵。
Zendesk Guide 還單獨販售嗎？
沒有。Zendesk 的文件現在將其說明中心稱為 Zendesk Knowledge。它隨 Suite 方案提供，或作為 Support 方案的附加元件，無法單獨購買。如果您只想保留 Zendesk 處理工單，請參閱 Zendesk Guide 替代方案 以獲取選項。
哪些說明中心軟體具備 AI 回答功能？
這裡提到的十款工具皆具備某種形式的 AI 功能。它們的計費方式各異：按解決次數計費（Intercom、Help Scout、超出額度的 Zendesk、Featurebase）、按點數計費（GitBook、HelpDocs、Freshdesk 工作階段），或是直接包含在方案中（Clevera、Ferndesk、Document360 的 Eddy AI 搜尋）。
我可以在不影響 SEO 的情況下遷移說明中心嗎？
可以，只要將每個舊網址透過 301 重新導向至相同主機名稱下的新頁面即可。請保留說明中心的子網域，將其指向新平台並載入重新導向對應表。如果舊的說明中心僅存在於供應商的網域上（例如 yourcompany.zendesk.com），請務必在舊工具仍處於啟用狀態時設定重新導向。
說明中心與知識庫有什麼區別？
說明中心是面向客戶的網站；知識庫則是其背後的文章集合，也可以是內部使用的。我們的 說明中心 vs 知識庫 vs Wiki 指南涵蓋了其中的差異。
我的說明中心需要影片嗎？
並非每個頁面都需要。短影片最適合用於複雜 UI 中的多步驟任務；而文字則更易於掃描與搜尋。各工具的差異在於它們僅支援嵌入您在其他地方製作的影片，還是能為您製作影片；請參閱我們的 具備影片功能的知識庫軟體 清單。
