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Clevera 與 Zendesk：哪款說明中心適合您的團隊？
Zendesk 的說明中心包含在 Zendesk Suite 中，與票務、即時通訊和語音功能一同按客服專員人數計費。Clevera 是一款專用的說明中心，可免費開始使用，並能與任何客服系統（包含 Zendesk）並行運作。
更新於 2026 年 11 月 · 基於各產品公開網站資訊
簡短回答
如果您希望將票務、即時通訊和說明中心整合在同一帳單中，請繼續使用 Zendesk。如果您想要一個專用的說明中心，且不想按客服專員人數支付額外費用，請選擇 Clevera。
適合擁有獨立預算的說明中心
您購買 Suite 席位主要是為了使用說明中心，否則您可能只需選擇 Support Team 來處理票務。
您希望使用 Ask AI 回答功能且無須按次付費，並為每篇文章配備教學影片。
審閱者可以免費編輯並發布現有頁面，無需佔用客服專員席位。
適合將所有支援工具整合在同一帳單
您希望在單一產品和單一帳單中整合票務、訊息、即時通訊、語音和說明中心。
您需要 AI 客服專員來解決對話並在票務系統內執行操作。
您需要多個品牌說明中心和自訂使用者區隔，這些功能包含在 Suite Professional 中。
Clevera 說明中心具備的功能
所有功能皆可在產品中直接使用，可獨立運作或與您的客服系統並行。
編輯者無需佔用席位
創作者負責撰寫新文章。編輯者可修訂並發布現有頁面，且在所有方案中皆免費。
為您的文章配備影片
只需錄製一次螢幕畫面。Clevera 會自動撰寫文章並製作對應的教學影片。
提供來源的回答，無須按次付費
Ask AI 會根據您已發布的頁面回答讀者問題並顯示來源。每個方案皆包含每月額度。
保持內容更新的 AI 助手
在 Pro 方案中，Claude 或 ChatGPT 可為您草擬、翻譯並發布頁面。您可以設定其使用額度。
功能比較
Clevera 與 Zendesk 作為說明中心的比較。
從 Zendesk Guide 免費遷移
匯入功能適用於所有方案。文章、區段、圖片和頁面間的連結皆可遷移，包含翻譯內容；當您的說明中心網域指向 Clevera 後，舊連結亦可進行重新導向。
價格一覽
以美元計算的公開定價，於 2026 年 11 月核對。
免費
1 個位於 clevera.help 的說明中心，包含 Ask AI
$0
Starter
按年計費（每月 $36）。您自己的網域，1 位創作者
$29/月
Pro
按年計費（每月 $124）。2 位創作者，私人網站，AI 客服專員
$86.80/月
自訂
超過 10 位創作者，SSO
報價
編輯者在所有方案中皆免費。Pro 方案的額外創作者費用為每年按年計費 $25.20/月（每月 $36）。無按次或按瀏覽量收費。
Support Team
按年計費（每月 $25）。票務功能，無說明中心
$19/客服專員/月
Suite Team
按年計費（每月 $69）。1 個說明中心，1 種語言
$55/客服專員/月
Suite Professional
按年計費（每月 $149）。最多 5 個說明中心，40 種以上語言
$115/客服專員/月
Suite Enterprise
包含 Copilot
聯絡銷售
AI 客服專員每月包含 5 次 (Team) 或 10 次 (Professional) 自動化解決次數；超出部分費用為 $1.50 (預付) 或 $2.00 (隨用隨付)。Copilot 費用為每位客服專員每月 $50，按年計費。
五人團隊的成本
五位客服專員，皆負責處理票務。其中一人撰寫新文章；另外四人作為免費編輯者負責修訂並發布現有頁面。以上為按年計費的年度定價。
全數使用 Zendesk
Suite Team, 5 位客服專員 × $55 × 12
$3,300
說明中心
包含
每年總計
$3,300
Zendesk 處理票務，Clevera 處理說明中心
Support Team, 5 位客服專員 × $19 × 12
$1,140
Clevera Starter, 1 位創作者, 編輯者免費
$348
每年總計
$1,488
若在 Clevera Pro 上有兩位撰寫者（每年 $1,041.60），第二種方案總計為 $2,181.60。若五人皆撰寫新文章，Pro 方案包含 5 位創作者（每年 $1,948.80），總計為 $3,088.80。Suite Team 還包含訊息、即時通訊、語音和 AI 客服專員，這些是 Support Team 所沒有的。如果您使用這些功能，Suite 方案是更公平的比較基準。
資料來源：zendesk.com/pricing 與 clevera.ai/pricing，2026 年 11 月。不含稅費與附加項目。
常見問題
關於選擇 Clevera 與 Zendesk 的直接回答。
Clevera 比 Zendesk 更便宜嗎？
Zendesk 有哪些優勢？
我可以將 Zendesk Guide 說明中心遷移到 Clevera 嗎？
我可以保留 Zendesk 處理票務，並使用 Clevera 作為說明中心嗎？
有免費的 Zendesk Guide 替代方案嗎？
Clevera 有像 Zendesk AI 客服專員那樣的 AI 回答功能嗎？
Zendesk 如何對 AI 客服專員收費？
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