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FreshdeskClevera 與 Freshdesk：哪款說明中心適合您的團隊？
Freshdesk 的知識庫隨其服務台方案提供，並按客服人員計費。Clevera 則是專用的說明中心，可免費開始使用，並能與任何服務台（包含 Freshdesk）並行運作。
更新於 2026 年 11 月 · 基於各產品公開網站資訊
簡短回答
如果您希望將工單、入口網站與知識庫整合在同一帳單中，請選擇 Freshdesk。如果您希望擁有獨立預算的專用說明中心，請選擇 Clevera。
適合擁有獨立預算的說明中心
您希望在不將所有客服人員升級至 Pro 版的情況下，提供多語言說明中心。
您希望從文件中獲得 AI 回答，並享有每月額度，而非購買按次計費的方案。
您希望在文章旁附上由螢幕錄影製作的操作影片。
適合在同一帳單中整合支援套件
您希望在單一產品中整合工單系統、客戶入口網站與知識庫。
您希望 AI 客服人員能處理支援對話，並包含前 500 次對話額度。
客戶在同一個入口網站提交工單並搜尋文章，且文章僅限已登入的使用者或公司瀏覽。
Clevera 說明中心的功能
所有功能皆已在產品中上線，可獨立運作或與您的服務台並行使用。
編輯者無需付費帳號
創作者負責撰寫新文章。編輯者負責修正與發佈現有頁面，且所有方案中編輯者皆免費。
為您的文章製作影片
錄製一次螢幕畫面。Clevera 會自動撰寫文章並製作對應的操作影片。
提供來源的回答，無單次回答費用
Ask AI 會根據您已發佈的頁面回答讀者問題並顯示來源。每個方案皆包含每月額度。
保持內容更新的 AI
在 Pro 版中，Claude 或 ChatGPT 可為您草擬、翻譯並發佈頁面。您可以設定其使用額度。
功能比較
Clevera 與 Freshdesk 作為說明中心的比較。
從 Freshdesk 免費遷移
匯入功能適用於所有方案，可讀取任何公開文件網站，包含 Freshdesk 知識庫。頁面、圖片與頁面間連結皆可遷移，且在您的網域指向 Clevera 後，舊連結可設定重新導向。
價格總覽
以美元計算的公開定價，於 2026 年 11 月核對。
免費
1 個 clevera.help 說明中心，包含 Ask AI
$0
Starter
按年計費（每月 36 美元）。專屬網域，1 位創作者
$29/月
Pro
按年計費（每月 124 美元）。2 位創作者，私人網站，AI 客服
$86.80/月
自訂
超過 10 位創作者，SSO
報價
所有方案中編輯者皆免費。Pro 版額外創作者費用為按年計費每月 25.20 美元（每月 36 美元）。無單次回答或瀏覽費用。
Growth
按年計費。工單系統、入口網站與知識庫
$19/客服人員/月
Pro
按年計費。多語言服務台，自訂報告
$55/客服人員/月
Enterprise
按年計費。所有 AI 與服務台功能
$89/客服人員/月
AI 客服對話
前 500 次後，適用於任何方案
$49/100
每個帳號首次免費包含 500 次 Freddy AI Agent 對話。Freddy AI Copilot 在 Pro 與 Enterprise 版中為每位客服人員每月 29 美元。
五人團隊的成本
五位需要多語言說明中心的支援人員。其中兩位撰寫新文章；另外三位作為免費編輯者負責編輯與發佈現有頁面。此為按年計費的年度定價，不含 AI 對話費用。
全數使用 Freshdesk
Pro 版，5 位客服人員 × $55 × 12
$3,300
知識庫，多語言
包含
每年總計
$3,300
Freshdesk Growth，搭配 Clevera 說明中心
Growth 版，5 位客服人員 × $19 × 12
$1,140
Clevera Pro 版，2 位創作者，全數 74 種語言
$1,041.60
每年總計
$2,181.60
若有一位撰寫者與五種語言，Clevera Starter (每年 348 美元) 讓第二種方案總計為 1,488 美元。若五位皆撰寫新文章，Clevera Pro 搭配 5 位創作者 (每年 1,948.80 美元) 總計為 3,088.80 美元。Pro 版還增加了智慧路由、多重 SLA 政策與自訂儀表板。若您使用這些功能，請與完整方案進行比較。
資料來源：freshworks.com/freshdesk/pricing 與 clevera.ai/pricing，2026 年 11 月。不含稅費與附加元件。
常見問題
關於選擇 Clevera 與 Freshdesk 的直接回答。
Clevera 比 Freshdesk 便宜嗎？
Freshdesk 有哪些優勢？
我可以將 Freshdesk 知識庫遷移到 Clevera 嗎？
我可以保留 Freshdesk 處理工單，並使用 Clevera 作為說明中心嗎？
有免費的 Freshdesk 知識庫替代方案嗎？
Clevera 有像 Freddy 那樣的 AI 助理嗎？
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