2026 年最佳影片知識庫軟體

選擇具備影片功能的知識庫軟體時，關鍵在於「影片」的定義，因為每家廠商都宣稱自己具備此功能。實際上，這通常指三種情況之一：該工具播放您上傳的影片檔、嵌入來自 YouTube、Vimeo 或 Loom 的播放器，或是直接為您製作影片。

這項差異決定了您的工作量。如果工具僅支援嵌入，您仍需自行錄製、剪輯並將影片託管在其他地方，再貼上連結。如果它能製作影片，您現有的錄影檔就已完成了大部分工作。

以下是 8 款工具，詳細說明每款工具如何處理影片及其費用。

每款工具如何處理影片#

破折號表示廠商網站未提供相關資訊。價格於 2026 年 10 月 22 日在各廠商網站確認。

GitBook 和 Archbee 等文件工具也依賴 來自 YouTube 和 Vimeo 等平台的嵌入影片。我們在 GitBook 替代方案指南 中對它們進行了比較。請參閱 Clevera 與 GitBook 的比較 以及 Clevera 與 Archbee 的比較 以進行並排對照。

1. Clevera#

最適合：希望由系統代為製作影片與文章，並自行營運說明中心的支援與產品團隊

Clevera 在所有方案中皆能製作影片、撰寫文章並託管兩者。您只需在使用產品時錄製螢幕，或上傳現有的錄影檔。Clevera 會撰寫逐步說明文章，從同一份錄影檔製作 AI 配音的操作影片，並將影片置入頁面中。讀者可以選擇觀看或閱讀，以最快的方式獲取資訊。

這些文章會以 每個方案皆有的說明中心 發布，免費版網址為 your-site.clevera.help，Starter 方案起可使用您自己的網域。

影片知識庫的關鍵要素：

• 一份錄影檔即可產生兩種格式，確保影片與文章描述相同的步驟
• 由 Clevera 託管的影片會在您變更旁白、文字或重點時自動更新，無需重新貼上連結。當您的 UI 變更時，只需重新錄製即可
• AI 助手會根據您已發布的頁面回答讀者問題並列出來源。不消耗額度：免費版每月 300 次回答，Starter 版 1,000 次，Pro 版 5,000 次以上
• 洞察分析顯示無結果的搜尋與讀者的提問，每個缺口旁皆有「撰寫文章」按鈕
• 影片與文章可翻譯成 74 種語言（翻譯需消耗額度）。免費版網站支援 2 種語言，Starter 版 5 種，Pro 版則無限制
• 免費匯入 Zendesk、Intercom、Help Scout、Document360、GitBook 及其他文件工具。YouTube、Vimeo、Loom 和 Wistia 嵌入內容將以嵌入形式保留。請參閱 Zendesk 匯入、Help Scout 匯入 及 Document360 匯入
• 免費方案每月提供 100 點額度、影片長度上限 3 分鐘及 1 個託管說明中心。免費版影片透過連結與嵌入分享，不提供 MP4 下載。Starter 方案每月 $29 (年繳，月均 $36)，包含 1 位創作者、900 點額度及自訂網域。Pro 方案每月 $86.80 (年繳，月均 $124)，包含 2 位創作者，並增加私人網站與 AI 代理。所有方案皆可免費新增編輯者。詳細資訊請見 Clevera 定價頁面

Clevera 不適用的情況： 如果您的說明中心必須位於票務系統內，Zendesk 和 Intercom 將文章與收件匣及代理人工作區綁定的方式是 Clevera 所沒有的。此外，Clevera 的免費版與 Starter 版限制僅能擁有 1 個說明中心。若您的影片為真人實拍、網路研討會或長篇錄製培訓，像 Helpjuice 這種支援託管任何上傳檔案的工具會更適合。Clevera 的操作影片是從螢幕錄影製作而成的。

2. Trupeer#

最適合：需要以影片為核心，且搜尋能直接跳轉至影片特定片段的團隊

Trupeer 是與 Clevera 最相似的工具。您可以使用其 Chrome 擴充功能錄製或上傳錄影檔，它會自動製作配音影片與文件。其 知識庫 可在您的網域上託管這些影片與指南，而 AI 搜尋版本則能以影片中的時間戳記片段來回答問題。

不過，知識庫屬於加購項目。在 Trupeer 定價頁面 上，除了每月 $49 (年繳 $40) 的 Pro 方案外，知識庫每月需 $150 (年繳 $120)，若需 AI 搜尋則為 $200。這使得託管影片知識庫的月費約為 $199。Scale 方案 (每月 $249，年繳 $199) 則包含具備 AI 搜尋功能的知識庫。Pro 方案錄影上限為 10 分鐘，免費版試用期為 10 天。

3. Helpjuice#

最適合：擁有現成影片庫，並希望將其與文章並列託管的團隊

Helpjuice 是此處最強大的純託管工具。其編輯器可在文章內 播放上傳的 MP4、WebM 和 OGG 檔案，透過檔案管理員單檔上限 5 GB，直接上傳則為 100 MB。YouTube、DailyMotion 和 Vidyard 可透過網址嵌入，其他如 Vimeo 則透過嵌入碼加入。

它不具備影片製作功能。AI 方案增加了 Wizardshot，這是一款瀏覽器擴充功能，可從擷取畫面建立逐步教學，並將步驟轉為 GIF。儲存空間依方案限制為 12、24 或 38 GB，若影片為主要格式，這點相當重要。定價從每月 $249 起，包含 30 位使用者（不含 AI 套件），之後為 $449 和 $799。Helpjuice 不提供免費方案，僅有 14 天試用期。請參閱 Clevera 與 Helpjuice 的比較 以進行並排對照。

4. Document360#

最適合：需要審核工作流程且能自行託管影片片段的大型文件團隊

Document360 的編輯器有一個 插入影片面板，提供三種選擇：YouTube、Vimeo 或 Wistia 連結、iframe 嵌入程式碼，或是來自 Document360 雲端硬碟的檔案。除非您購買大檔案附加元件，否則雲端硬碟上傳 每個檔案限制為 150 MB。

其 AI 寫作代理的功能與影片正好相反。它能 將 MP4 螢幕錄影轉為文字文章，長度最長 30 分鐘（含螢幕截圖則為 10 分鐘），但產出的是文字而非影片。定價為 僅供報價，並提供 14 天試用。我們在 Document360 替代方案指南 中介紹了其權衡之處。請參閱 Clevera 與 Document360 的對比 以進行並排比較。

5. Zendesk Guide#

最適合：已使用 Zendesk 並將在其他地方託管影片的支援團隊

Zendesk 的說明中心可從文章工具列 嵌入來自 YouTube、Loom、Vimeo、Wistia、Vidyard、Brightcove、JW Player 和 Synthesia 的影片。其他託管平台則需開啟不安全 HTML 才能使用。您上傳至文章的檔案會以 最大 20 MB 的附件 形式顯示在底部，而非作為播放器呈現。

因此，您需要一個獨立的影片託管平台。其優勢在於與工單的連結：文章會顯示在客服專員工作區中，並為 Zendesk 的 AI 回答提供支援。說明中心起價為 Suite Team 每位專員每月 55 美元（按年計費）（每月 69 美元），並提供 14 天試用。Zendesk 不提供免費方案。請參閱 Clevera 與 Zendesk 的對比 以進行並排比較。

6. Intercom Articles#

最適合：在 Intercom 執行支援服務，並希望 Fin 能根據文章內容進行回答的團隊

Intercom 的文章編輯器可 嵌入來自 YouTube、Vimeo、Wistia、Loom、JW Player、Microsoft Stream、Brightcove 和 Synthesia 的影片，以及來自 Supademo 和 Storylane 等工具的互動式示範。您可以附加 MP4 檔案，但它會以檔案形式顯示在文章底部。

與 Zendesk 一樣，說明中心是支援套件的一部分。Essential 方案為每席每月 19 美元（按年計費），而私有或多語言說明中心則從 Advanced 方案開始，每席每月 85 美元。Fin AI 回答需額外支付每項成果 0.99 美元。提供 14 天試用，且 Intercom 不提供免費方案。請參閱 Clevera 與 Intercom 的對比 以進行並排比較。

7. Help Scout Docs#

最適合：希望在收件匣旁擁有簡單說明中心的小型支援團隊

Help Scout Docs 可透過 URL 嵌入來自 YouTube、Vimeo、Loom 或 Wistia 的影片，其他託管平台則可透過 HTML 區塊嵌入。編輯器文件提到圖片上傳限制為 10 MB，但未提及影片上傳功能。

Docs 隨附於 每個 Help Scout 方案 中，包含免費版，但免費版限制為 10 篇文章。Standard 方案為每位使用者每月 25 美元（按年計費），包含無限文章和 2 個 Docs 網站。請參閱 Clevera 與 Help Scout 的對比 以進行並排比較。

8. Guidde#

最適合：已有知識庫並希望嵌入 AI 教學影片的團隊

Guidde 專門製作影片。您可以使用其瀏覽器擴充功能擷取工作流程，它會自動建立包含 AI 腳本和旁白的逐步影片，以及書面步驟說明。影片儲存在 Guidde 自己的工作區中。

它並非知識庫。其說明文件涵蓋了 在其他工具中嵌入 Guidde（如 Intercom、Confluence、Document360 和 GitBook），且 僅公開的 Guidde 可被嵌入。因此您需要為兩個工具付費。免費版提供最多 25 部影片，Pro 版為每位創作者每月 19 美元（按年計費）。

如何選擇#

常見問題#

什麼是影片知識庫？ 這是一種說明中心，文章中除了文字外還包含影片，讓讀者可以觀看任務操作或閱讀步驟。影片可以上傳至工具、從 YouTube 或 Loom 等平台嵌入，或是由工具本身製作。

哪些知識庫軟體可以託管影片檔案？ Helpjuice 可播放最大 5 GB 的上傳檔案，Document360 可在其雲端硬碟中託管最大 150 MB 的檔案。Zendesk Guide、Intercom 和 Help Scout 僅能嵌入託管在其他地方的影片。Clevera 和 Trupeer 則會託管它們製作的影片。

我可以將影片教學加入我現有的知識庫嗎？ 可以。Helpjuice、Document360、Zendesk、Intercom 和 Help Scout 都可以嵌入 YouTube、Vimeo 或 Loom。如果您希望由他人為您製作影片，Clevera、Trupeer 和 Guidde 都能將螢幕錄影轉為帶有旁白的教學影片。Clevera 還能託管說明中心，並免費從 Zendesk、Intercom、Help Scout 或 Document360 匯入您的文章。

有免費的影片知識庫軟體嗎？ Clevera 的免費方案包含託管說明中心，以及每月 100 點數用於製作最長 3 分鐘的影片。Help Scout 的免費方案包含帶有影片嵌入功能的 Docs，限制為 10 篇文章。

從誰製作影片開始考慮#

嵌入播放器是最簡單的部分。此清單中的大多數工具都能做到。真正的成本在於隨著產品變更而進行的錄製、編輯和重新錄製。如果您的團隊中有人已經在錄製步驟，請讓工具將該錄影轉為影片和文章，並 將兩者放在您的說明中心。