Ücretsiz yardım makalesi oluşturucu

Yardım makalesi nedir?

Yardım makalesi, bir yardım merkezinde veya bilgi bankasında, bir şeyin nasıl kurulacağı veya neden çalışmadığı gibi tek bir müşteri sorusunu yanıtlayan kısa bir sayfadır. Yardım makalesi oluşturucu, notlarınızı aranabilir bir başlık, tek satırlık bir yanıt ve net adımlarla bu sayfaya dönüştürür, böylece müşteriler destek talebi açmadan sorunu çözebilir.

Birçok destek gelen kutusunda aynı birkaç soru her hafta tekrarlanır. İyi bir makaleyle yanıtlanan her soru, kimsenin tekrar yazmak zorunda kalmayacağı bir yanıt demektir.

Hangi yardım makalesi türünü seçmelisiniz?

Oluşturucu dört tür sunar, bu nedenle bir yardım makalesi şablonu oluşturucu olarak da çalışır. Her tür farklı bir bilgi bankası makale şablonunu izler:

Her bilgi bankası makalesinin ihtiyaç duydukları

• Müşterinin kelimeleriyle bir başlık: “Özel bir alan adı bağlayın”, “Alan adı yapılandırma modülü” değil. İnsanlar fiillerle arama yapar.
• Yanıtı en başta verin: makalenin neye yardımcı olduğunu ve sonucun ne olduğunu söyleyen bir veya iki cümle.
• Kimin için geçerli: varsa plan, rol veya gerekli izin.
• Adımlar veya bölümler: görevler için numaralandırılmış adımlar, referans için kısa başlıklı bölümler.
• Sırada ne var: müşterinin ne görmesi gerektiği ve ne kadar sürdüğü.
• İlgili makaleler: bir sonraki aşamada sormaları muhtemel olan sorulara bağlantılar.

Kısa bir yardım makalesi örneği

Özel alan adları hakkındaki birkaç satırlık nottan, oluşturucu şunları yazabilir:

Yardım merkezinize özel bir alan adı bağlayın
Yardım merkeziniz için help.sirketiniz.com gibi kendi adresinizi kullanın. Alan adınızın DNS ayarlarına erişiminiz olmalıdır.

1. DNS sağlayıcınızda, alt alan adınız için bir CNAME kaydı ekleyin.
2. Bunu ayarlarınızda gösterilen adrese yönlendirin.
3. DNS'in güncellenmesini bekleyin. Bu 24 saate kadar sürebilir.
4. Şuraya gidin: Ayarlar → Alan Adları ve şuna tıklayın: Doğrula.

HTTPS, doğrulamanın ardından otomatik olarak ayarlanır.

Notlarınızdan nasıl daha iyi bir taslak elde edersiniz

Oluşturucu yalnızca yapıştırdıklarınızı bilir, bu yüzden müşterinin ihtiyaç duyduğu gerçekleri ona verin. Düğmelerin ve ayarların tam adlarını, görevin gerektirdiği plan veya izni, işlemlerin ne kadar sürdüğünü ve çalıştığında müşterinin ne görmesi gerektiğini ekleyin. Bir sorun giderme makalesi için belirtileri ve bildiğiniz her çözümü, kaba taslak olsa bile listeleyin. Ürün adınızı ekleyin, böylece makale onu tutarlı bir şekilde kullanır. Sonuç çok zayıfsa, elle doldurmak yerine notlarınıza eksik ayrıntıları ekleyin ve tekrar çalıştırın.

Yardım makaleleri için en iyi uygulamalar

Makale başına bir soru

Tek bir soruyu yanıtlayan bir makale, aramalarda, yardım merkezinizde ve yapay zeka asistanlarında o soru için üst sıralarda yer alır. Uzun sayfaları bölün ve birbirine bağlayın.

Gerçek destek taleplerinden yazın

Müşterilerin gerçekten gönderdiği sorulardan, kullandıkları kelimelerle başlayın. En iyi destek yanıtınızı oluşturucuya yapıştırın ve makaleyi onun etrafında şekillendirmesine izin verin.

Ekranı gösterin

Yazılım için, her önemli adımın ekran görüntüsü veya kısa bir video, takip sorularının çoğunu ortadan kaldırır.

Her sürümden sonra gözden geçirin

Geçen çeyreğin arayüzünü tanımlayan bir yardım makalesi, sorunları önlemek yerine destek talebi oluşturur. Değiştirdiğiniz her özelliğin arkasındaki makaleleri kontrol edin.

Yaygın yardım makalesi hataları

• Yanıt yerine arka plan bilgisiyle başlamak.
• Müşterilerin asla görmediği dahili özellik adlarını kullanmak.
• Nasıl yapılır kılavuzu ile sorun giderme kılavuzunu tek sayfada karıştırmak.
• Sahibi olmadığı için güncelliğini yitirmiş adımların aylarca yayında kalması.

Oluşturucu yalnızca yapıştırdıklarınızı bilir, bu yüzden yayınlamadan önce ürün adlarını, plan ayrıntılarını ve her adımı kontrol edin.