Ücretsiz SSS oluşturucu

SSS oluşturucu nedir?

Bir SSS oluşturucu, ürün açıklaması veya politika gibi elinizdeki bilgileri okur ve insanların bu konuda sorması muhtemel soruları, her biri için kısa ve doğrudan bir cevapla yazar. Saniyeler içinde bir SSS sayfasının veya bölümünün ilk taslağını elde eder, soruları tahmin etmek yerine cevapları kontrol etmeye zaman ayırırsınız.

Sıkça sorulan sorular sayfası, insanların satın almadan, kaydolmadan veya destekle iletişime geçmeden önce aradıkları kısa cevapları toplar: fiyat, deneme, iptal, güvenlik, bir şeyin nasıl çalıştığı gibi.

SSS sayfasının faydalı olduğu yerler

İyi bir SSS'yi ne oluşturur

• Gerçek sorular: destek e-postalarından, sohbet günlüklerinden ve satış görüşmelerinden alınan, müşterilerin sorduğu şekilde ifade edilmiş sorular.
• Önce cevap: “Evet”, “Hayır” veya gerçekle başlayın, ardından detayı ekleyin.
• Kısa cevaplar: iki ila dört cümle. Daha fazlası gerekiyorsa, tam bir yardım makalesine bağlantı verin.
• Konuya göre gruplandırılmış: faturalandırma bir arada, kurulum bir arada, böylece okuyucular tarayabilir.
• Güncel gerçekler: sitenizin geri kalanıyla eşleşen fiyatlar, limitler ve tarihler.

Kısa bir SSS örneği

Bulut yedekleme hizmeti hakkındaki bir paragraftan, SSS sayfası oluşturucu şunları yazabilir:

Ücretsiz deneme için kredi kartına ihtiyacım var mı?
Hayır. 14 günlük deneme kart olmadan başlar. Hizmeti kullanmaya devam ederseniz ödeme bilgilerini eklersiniz.

Dosyalarım ne sıklıkla yedekleniyor?
Her saat. Her yedekleme, önceki sürümleri 90 gün boyunca saklar, böylece bir hatadan önceki dosyayı geri yükleyebilirsiniz.

Verilerim şifreleniyor mu?
Evet. Dosyalar yüklenmeden önce cihazınızda şifrelenir.

Oluşturucudan nasıl faydalı sorular alınır

SSS oluşturucu yalnızca yapıştırdığınız metinden cevap verir. Metniniz iadelerden bahsetmiyorsa, bir politika uydurmak yerine iade sorusunu dışarıda bırakır ve istediğinizden daha az soru alabilirsiniz. Bu yüzden insanların en çok sorduğu gerçekleri ekleyin: fiyat ve planlar, deneme şartları, iptal, veri ve güvenlik, desteklenen platformlar ve nasıl yardım alınacağı. Destek gelen kutunuzdaki soruları cevaplarıyla birlikte yapıştırmak da değerlidir. Ardından sayfaya uygun bir sayı seçin: fiyatlandırma sayfası için yaklaşık beş, yardım merkezi bölümü için daha fazla.

Bir SSS'de kaç soru olmalı?

İnsanların gerçekten sorduğu kadar, fazlası değil. Fiyatlandırma tablosunun veya kayıt formunun altındaki kısa bir SSS, beş ila sekiz soruyla en iyi sonucu verir, çünkü okuyucular harekete geçmeden önce hızlı bir güvence isterler. Bağımsız bir SSS sayfası veya yardım merkezi bölümü, konuya göre net başlıklarla gruplandırıldığı sürece daha fazlasını barındırabilir. Bir liste on beş veya yirmi soruyu geçtiğinde, okuyucular taramayı bırakır; bu genellikle daha uzun cevapları tam yardım makalelerine dönüştürmenin ve sadece kısa olanları tutmanın zamanıdır.

SSS en iyi uygulamaları

Kötü haberleri gizlemeyin

Limitler, iptaller ve nelerin dahil olmadığı hakkındaki sorular net bir şekilde cevaplandığında güven oluşturur. Belirsiz cevaplar insanları zaten desteğe yönlendirir.

SSS ve ürünü uyumlu tutun

Eski bir fiyatı veya kaldırılmış bir özelliği alıntılayan bir SSS, hiç SSS olmamasından daha fazla zarar verir. Fiyatlandırma veya ürün değiştiğinde gözden geçirin.

Sayfada görünür kılın

Soruları ve cevapları resimlerde değil, sayfada metin olarak gösterin, böylece insanlar ve arama motorları onları okuyabilir.

Yaygın SSS hataları

• Kimsenin sormadığı, kulağa hoş gelmesi için yazılmış sorular (“Ürünümüz neden bu kadar kolay?”).
• Evet veya hayırı gömen uzun cevaplar.
• Tam yardım makalelerine bağlantı vermek yerine SSS içinde çoğaltmak.
• Her gerçeği kontrol etmeden oluşturulan cevapları yayınlamak.