Video testimoni pelanggan tanpa syuting

Katakanlah pelanggan terbaik Anda memberi tahu CSM Anda bahwa waktu onboarding turun dari 3 minggu menjadi 4 hari. Mereka senang dikutip, tetapi tidak ingin duduk di depan kamera. Video testimoni pelanggan tanpa syuting adalah cara agar pencapaian tersebut tetap sampai ke feed, email penjualan, dan situs web Anda: kata-kata yang disetujui, angka yang disetujui, dan produk Anda sendiri di layar.

Mulai dengan izin dan kutipan yang disetujui#

Standar hukum untuk video testimoni pelanggan tidak turun hanya karena tidak ada kamera. Di AS, standar ini ditetapkan oleh Panduan Mengenai Penggunaan Endorsement dan Testimoni dalam Iklan dari FTC (FTC juga menerbitkan FAQ tentang Panduan Endorsement dalam bahasa Inggris yang sederhana). 4 aturan ini paling penting untuk jenis video ini:

• Kutipan harus mencerminkan pengalaman nyata. Bagian 255.1(a) menyatakan bahwa endorsement "harus mencerminkan pendapat, temuan, keyakinan, atau pengalaman jujur dari pemberi endorsement," dan 255.1(c) mengharuskan pemberi endorsement menjadi pengguna nyata produk saat mereka memberikannya.
• Tanda kutip berarti kata-kata yang tepat. Berdasarkan 255.1(b), Anda dapat memparafrasekan pelanggan, tetapi jika Anda menggunakan tanda kutip, itu harus sesuai dengan apa yang mereka katakan, dan Anda tidak boleh mengubah kata-kata atau memotongnya dengan cara yang mendistorsi pendapat mereka.
• Insentif harus diungkapkan. Bagian 255.5 menghitung produk gratis atau diskon, pembayaran, akses awal, dan hubungan bisnis sebagai "koneksi material" yang harus diungkapkan dengan jelas jika audiens tidak mengharapkannya. Jika pelanggan mendapatkan 3 bulan gratis karena membuat studi kasus, video tersebut harus menyatakannya.
• Hasil yang luar biasa memerlukan konteks. Jika hasil satu pelanggan bukan yang didapatkan kebanyakan pelanggan, 255.2(b) mengharapkan Anda untuk mengungkapkan apa yang biasanya diharapkan orang, dan memiliki bukti untuk itu.

Aturan tentang Penggunaan Ulasan dan Testimoni Konsumen yang lebih baru dari FTC juga menyatakan bahwa membuat testimoni yang menyesatkan tentang apakah pemberi testimoni ada atau benar-benar menggunakan produk adalah sebuah pelanggaran. Ini bukan nasihat hukum; jika Anda menjual ke industri yang diatur, periksakan naskah tersebut kepada penasihat hukum.

Daftar periksa persetujuan#

Dapatkan setiap poin secara tertulis (balasan email sudah cukup) sebelum Anda membuat naskah apa pun:

• Kata-kata kutipan yang tepat, sebagaimana akan muncul di layar dan dalam sulih suara
• Nama, jabatan, dan nama perusahaan, serta apakah masing-masing boleh ditampilkan
• Penggunaan logo perusahaan, ditambah pedoman merek mereka jika ada
• Setiap angka, dengan kerangka waktu dan dasar pengukurannya (selengkapnya di bawah)
• Saluran: media sosial organik, iklan berbayar, email penjualan, situs web, acara
• Berapa lama Anda dapat menayangkannya, dan siapa yang harus dihubungi untuk menariknya
• Insentif apa pun yang mereka terima, agar Anda dapat mengungkapkannya
• Tinjauan potongan akhir sebelum ada yang ditayangkan

Templat email izin#

> Subjek: Bisakah kami mengubah [hasil] Anda menjadi video 30 detik? > > Hai [Nama], > > Terima kasih sekali lagi telah berbagi bagaimana [Perusahaan] [hasil, contoh: memangkas onboarding dari 3 minggu menjadi 4 hari]. Kami ingin mengubahnya menjadi video animasi pendek untuk [saluran: LinkedIn, situs web kami, email penjualan]. Tidak perlu syuting: kami akan menggunakan kutipan yang Anda setujui, logo Anda, dan tangkapan layar produk kami. > > Berikut adalah apa yang akan kami gunakan: > - Kutipan: "[kata-kata tepat]" > - Atribusi: [Nama], [Jabatan], [Perusahaan] > - Angka: [metrik, dasar pengukuran, kerangka waktu] > - Logo: [ya / tidak] > > [Jika berlaku: Karena Anda menerima [insentif], video akan menyertakan pengungkapan singkat.] > > Kami akan mengirimkan potongan akhir kepada Anda sebelum ditayangkan, dan Anda dapat meminta kami untuk menurunkannya kapan saja dengan membalas email ini. Bisakah Anda membalas dengan "disetujui" atau mengirimkan perubahan apa pun? > > Terima kasih, > [Nama Anda]

Pilih bentuk cerita: masalah, perubahan, hasil#

Video studi kasus berdurasi 30 hingga 60 detik memiliki ruang untuk satu alur. Masalah, perubahan, hasil berhasil tanpa wajah di layar karena setiap ketukan memetakan ke visual yang dapat Anda buat.

1. Masalah. Apa yang rusak sebelumnya, dalam istilah pelanggan. "Setiap perwakilan baru butuh 3 minggu untuk shadowing" lebih baik daripada "mereka kesulitan dengan onboarding." 2. Perubahan. Hal spesifik yang mulai mereka lakukan dengan produk Anda. Tunjukkan: layar, fitur, alur kerja. 3. Hasil. Satu hasil, idealnya satu angka, dalam kata-kata pelanggan sendiri.

Pemirsa yang menelusuri LinkedIn akan mengingat satu angka. Simpan sisanya untuk studi kasus tertulis.

Gunakan angka nyata hanya jika pelanggan menyetujuinya#

Angka adalah tempat di mana cerita pelanggan bisa menjadi salah: catatan CSM Anda mengatakan "sekitar 70% lebih cepat" dan dasbor pelanggan mengatakan hal lain. Sebelum angka dimasukkan ke dalam naskah, konfirmasikan 3 hal dengan pelanggan: metrik (waktu untuk nilai pertama, tiket per minggu, jam yang dihemat), dasar pengukuran yang digunakan, dan kerangka waktu. Kemudian tunjukkan persis seperti yang disetujui, termasuk "sekitar" jika mereka mengatakan "sekitar." Jika mereka tidak mau menyetujui angka, gunakan kutipan kualitatif sebagai gantinya. "Kami berhenti merasa takut dengan minggu perekrutan baru" dari seorang VP yang disebutkan namanya lebih kredibel daripada 70% tanpa atribusi.

Bangun visual tanpa rekaman pelanggan#

Anda memiliki 4 sumber visual, dan semuanya mencakup video 30 detik dengan nyaman:

• Tangkapan layar produk. Gunakan layar yang benar-benar digunakan pelanggan, sesuai urutan alur kerja mereka. Jika mereka mengadopsi fitur penjadwalan Anda, tunjukkan fitur penjadwalan, bukan beranda dasbor Anda.
• Logo pelanggan, hanya dengan izin tertulis dan mengikuti pedoman merek mereka. Logo tersebut harus ada di kartu pembuka dan penutup, bukan diberi tanda air di atas UI Anda.
• Kartu kutipan. Kutipan yang disetujui dalam jenis huruf besar, dengan nama, jabatan, dan perusahaan di bawahnya. Jaga agar tetap di bawah 20 kata per kartu; bagi kutipan yang lebih panjang menjadi 2 kartu daripada mengecilkan font.
• Grafik gerak untuk hasil. Penghitung animasi dari "3 minggu" menjadi "4 hari" atau batang sebelum/sesudah melakukan lebih banyak daripada foto stok mana pun.

Lewati foto stok orang. Orang asing yang tersenyum di samping kutipan pelanggan yang disebutkan namanya akan terbaca sebagai pelanggan tersebut. Bagian 255.2(c) menyatakan bahwa iklan yang menampilkan "konsumen aktual" harus menggunakan konsumen aktual dalam audio dan video atau mengungkapkan dengan jelas bahwa mereka bukan konsumen aktual.

Templat naskah cerita pelanggan#

Isi tanda kurung hanya dengan materi yang disetujui. Pengaturan waktu adalah untuk potongan 30 detik; rentangkan setiap ketukan secara proporsional untuk 60 detik.

Di LinkedIn, letakkan hasil dalam 3 detik pertama. Spesifikasi iklan video LinkedIn sendiri merekomendasikan untuk menampilkan "konten yang paling berdampak dalam 10 detik pertama."

Durasi per saluran#

Durasi email dan situs web adalah standar kerja kami, bukan aturan platform. Potong versi 60 detik terlebih dahulu dan pangkas untuk media sosial. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memasukkan video ke dalam alur penjualan, lihat panduan kami mengenai video pemberdayaan penjualan untuk SaaS. Untuk spesifikasi saluran dan struktur postingan, lihat video LinkedIn untuk SaaS.

Membuatnya di Clevera dengan tipe cerita pelanggan#

Video sosial & promo Clevera menyertakan tipe cerita pelanggan, yang dibuat dari testimoni atau ulasan nyata yang Anda berikan. Anda memberikan kutipan yang disetujui, angka yang disetujui, tangkapan layar produk Anda, dan logo pelanggan. AI Clevera menulis dan menyutradarai klip tersebut, membangun setiap adegan sebagai grafik gerak menggunakan tangkapan layar dan logo Anda, menambahkan sulih suara AI, dan memilih musik. Jika tipe tersebut memerlukan fakta yang tidak Anda berikan, Clevera akan bertanya sebelum membuat daripada mengarangnya, yang lebih penting di sini daripada di mana pun.

Setiap klip dimulai dari sistem desain dan gaya gerak yang sudah dibuat sebelumnya yang dapat Anda ubah di prompt. Anda dapat mengekspor versi 16:9, 9:16, dan 1:1 untuk saluran dalam tabel di atas. Terjemahan ke dalam 74 bahasa tersedia, tetapi perlakukan kutipan yang diterjemahkan sebagai kutipan baru: kirimkan kepada pelanggan untuk disetujui sebelum ditayangkan.

Video sosial & promo, termasuk cerita pelanggan, tersedia mulai dari paket Starter ke atas, mulai dari $29 per bulan yang ditagihkan tahunan atau $36 yang ditagihkan bulanan (lihat harga). Pemasar produk yang membutuhkan ini bersama klip peluncuran dan demo dapat melihat bagaimana bagian-bagian tersebut cocok di halaman Clevera untuk pemasaran produk; tim penjualan yang menggunakan bukti pelanggan dalam tindak lanjut harus melihat Clevera untuk pemberdayaan penjualan.

Alternatif avatar AI, dan satu aturan ketatnya#

Tipe avatar AI Clevera menempatkan avatar yang Anda pilih di layar untuk memandu penonton melalui produk. Avatar ini dapat membawakan cerita pelanggan, dengan satu aturan yang tidak boleh dilanggar: avatar mempresentasikan cerita tersebut; avatar tidak pernah berperan sebagai pelanggan.

Itu berarti presenter berbicara dalam sudut pandang orang ketiga ("Tim dukungan [Perusahaan] memangkas waktu respons hingga setengahnya") dan kata-kata pelanggan muncul sebagai kartu kutipan yang diatribusikan, bukan sebagai kalimat yang disampaikan avatar dalam sudut pandang orang pertama. Avatar yang mengatakan "Saya Dana dari Acme dan ini mengubah minggu saya" akan menyajikan bukan-pelanggan sebagai pelanggan, yang persis seperti yang dilarang oleh 255.2(c) dan aturan testimoni. Beri label presenter sebagai narator tim Anda jika ada kemungkinan kebingungan.

Kapan Anda harus tetap merekam pelanggan#

Video tanpa syuting adalah pilihan yang tepat untuk bukti sosial dalam volume besar, seperti satu cerita per bulan di LinkedIn atau klip di setiap urutan penjualan yang relevan. Ini adalah pilihan yang salah ketika satu kesepakatan bernilai lebih dari seluruh anggaran video Anda.

Untuk kesepakatan perusahaan besar, pelanggan yang direkam lebih persuasif. Seorang VP Operasional yang menjelaskan dengan suara mereka sendiri mengapa mereka memperbarui kontrak memiliki bobot yang tidak dapat ditandingi oleh kartu kutipan, dan pembeli dalam siklus pengadaan 6 bulan akan menonton wawancara berdurasi 4 menit. Jika pelanggan setuju dan ukuran kesepakatan membenarkan adanya kru, rekamlah mereka. Kemudian potong versi animasi 30 detik dari kutipan yang sama yang telah disetujui untuk digunakan di tempat lain.

Versi tercepat dari seluruh proses ini tetap dimulai di kotak masuk Anda, bukan di alat video. Kirim email izin minggu ini kepada pelanggan yang terakhir kali mengatakan sesuatu yang baik di QBR.