Perangkat lunak tur produk AI: apa itu dan apakah Anda membutuhkannya

"Tur produk" memiliki arti berbeda bagi tim yang berbeda. Terkadang itu adalah daftar periksa dalam aplikasi yang memandu pengguna baru melalui langkah-langkah pertama mereka. Terkadang itu adalah video panduan yang dikirim dalam email selamat datang. Terkadang itu adalah demo interaktif di halaman landas.

Perangkat lunak tur produk AI mulai mengaburkan kategori-kategori ini, yang membuatnya penting untuk bersikap tepat tentang apa yang sebenarnya dilakukan setiap jenis, dan mana yang memecahkan masalah spesifik Anda.

Apa itu tur produk (dan tiga format utamanya)#

Tur panduan dalam aplikasi adalah overlay di dalam produk langsung Anda. Tooltip, modal, dan elemen UI yang disorot memandu pengguna melalui sesi pertama mereka. Alat seperti Appcues, Userflow, dan Pendo membangun jenis pengalaman ini. Alat ini interaktif dan sadar konteks, tetapi memerlukan pengaturan tanpa kode atau kode rendah serta pemeliharaan berkelanjutan seiring perubahan UI produk.

Tur demo interaktif adalah replika produk Anda yang dapat diklik, biasanya diterapkan di halaman landas atau dibagikan dalam email penjualan. Alat seperti Arcade dan Navattic membangun ini. Pengguna mengeklik melalui pengalaman yang dipandu tanpa perlu akses ke produk yang sebenarnya.

Tur produk berbasis video adalah video panduan dengan narasi yang menunjukkan produk saat beraksi. Clevera membuat ini. Anda merekam layar Anda, dan AI menghasilkan narasi, skrip, dan strukturnya. Penonton menyaksikan pengalaman yang dipandu dan juga mendapatkan panduan langkah demi langkah tertulis.

Setiap format memiliki kasus penggunaan tertentu. Pertanyaan yang tepat bukanlah "mana yang terbaik" tetapi "mana yang memenuhi kebutuhan saya saat ini."

Di mana AI berperan dalam perangkat lunak tur produk#

AI mengubah apa yang mungkin dilakukan di setiap format:

Alat tur dalam aplikasi dengan AI sekarang dapat menganalisis perilaku pengguna dan menyarankan kapan harus menampilkan tooltip atau memicu alur panduan. Mereka dapat mempersonalisasi tur berdasarkan peran pengguna atau tindakan sebelumnya.

Alat demo interaktif dengan AI dapat membuat demo yang dapat diklik secara otomatis dari tangkapan layar lebih cepat daripada pembuatan manual, dan beberapa sekarang menulis teks tooltip secara otomatis.

Alat tur berbasis video dengan AI (seperti Clevera) menghasilkan skrip narasi, memproduksi sulih suara, menyinkronkan audio ke video, dan membuat artikel pendamping tertulis, semuanya dari satu rekaman layar. Tidak perlu menulis skrip. Tidak perlu narasi manual.

Bagi tim SaaS yang tidak memiliki spesialis tur produk khusus, bantuan AI dalam tur berbasis video adalah yang paling mudah diakses. Anda merekam layar Anda. Sisanya otomatis.

Bagaimana Clevera membuat video tur produk bertenaga AI#

Beginilah alur kerjanya:

Anda membuka aplikasi desktop Clevera di Mac atau Windows dan merekam layar Anda sambil menelusuri fitur atau alur produk yang ingin Anda buat turnya. Anda melakukan prosesnya seperti biasa.

Setelah merekam, AI Clevera:

• Menghapus klik yang tidak disengaja dan jeda diam
• Menganalisis setiap tindakan dalam konteks
• Menghasilkan skrip narasi yang menjelaskan setiap langkah secara alami
• Memproduksi sulih suara profesional menggunakan suara AI pilihan Anda
• Menyinkronkan audio secara tepat ke linimasa video
• Menerapkan zoom cerdas untuk menyoroti interaksi UI utama
• Menghasilkan artikel tertulis langkah demi langkah dari rekaman yang sama

Anda meninjau output di editor linimasa Clevera, melakukan penyesuaian, dan menerbitkannya. Video dengan narasi dapat disematkan di email onboarding, pusat bantuan, atau dibagikan sebagai tautan langsung. Artikel tertulis diterbitkan bersamanya.

Untuk produk internasional, Clevera menerjemahkan video dan artikel ke dalam 74 bahasa dengan satu klik, yang berarti tur produk Anda menjangkau seluruh basis pengguna Anda tanpa proyek lokalisasi terpisah.

Perangkat lunak tur produk AI vs. alat tur produk panduan#

Perbedaan inti: alat tur produk panduan (Appcues, Pendo) berada di dalam produk Anda dan mengharuskan pengguna Anda memiliki akun. Tur produk berbasis video (Clevera) berada di luar produk Anda dan dapat dibagikan kepada siapa saja.

Ini membuat mereka saling melengkapi, bukan bersaing:

• Gunakan alat tur dalam aplikasi untuk pengguna baru yang sudah mendaftar dan memerlukan bantuan sesi pertama yang dipandu
• Gunakan alat tur berbasis video untuk menunjukkan produk kepada prospek sebelum mereka mendaftar, mengedukasi pengguna yang belajar dari menonton, dan mendukung pelanggan yang memerlukan bantuan di luar sesi langsung

Banyak tim SaaS menggunakan keduanya. Tur video menciptakan ekspektasi sebelum mendaftar. Tur dalam aplikasi memenuhi ekspektasi tersebut setelahnya.

Apa yang perlu diperhatikan dalam perangkat lunak tur produk AI#

Untuk tur berbasis video: kualitas narasi AI, kemudahan pengeditan skrip, LiveSync untuk menjaga tur tetap terkini, dukungan multibahasa, dan integrasi penerbitan.

Untuk tur demo interaktif: kecepatan pembuatan demo, analitik, integrasi CRM, dan seberapa baik demo bertahan saat UI produk asli Anda berubah.

Untuk tur dalam aplikasi: segmentasi, alur yang dipicu perilaku, dan berapa banyak waktu teknik yang diperlukan untuk menyiapkan dan memeliharanya.

Untuk gambaran lengkap tentang bagaimana perangkat lunak panduan produk masuk ke dalam perangkat tim SaaS, pilar tersebut mencakup perbandingan secara mendalam. Bagi tim yang secara khusus mencari cara membuat video panduan produk, panduan tersebut menelusuri proses produksi dari awal hingga akhir.

Tur produk AI terbaik adalah tur yang dibuat. Jika proses Anda saat ini membuat tur terlalu mahal atau terlalu lambat untuk dibuat, itulah kendala yang harus diselesaikan terlebih dahulu.