Cara menerjemahkan pusat bantuan dan videonya secara bersamaan

Kebanyakan tim menerjemahkan teks pusat bantuan namun membiarkan videonya tetap dalam bahasa Inggris. Pengguna berbahasa Spanyol kemudian mendapatkan artikel bahasa Spanyol dengan sulih suara bahasa Inggris, yang justru lebih buruk daripada tidak ada video sama sekali. Jika Anda menerjemahkan pusat bantuan dan video secara bersamaan, setiap bahasa akan mendapatkan artikelnya sendiri beserta video dengan sulih suara dan takarir (caption) dalam bahasa tersebut.

Panduan ini membahas metode umum terlebih dahulu: apa yang harus diterjemahkan, glosarium, tinjauan penutur asli, URL dan hreflang, serta menjaga sinkronisasi bahasa setelah pembaruan. Kemudian, panduan ini menunjukkan bagaimana Clevera melakukannya, termasuk satu hal yang belum bisa dilakukan saat ini.

Tentukan apa yang harus diterjemahkan terlebih dahulu#

Anda tidak perlu menerjemahkan setiap artikel ke dalam semua bahasa sejak hari pertama. Mulailah dengan halaman yang paling banyak menimbulkan tiket dukungan.

• Memulai dan pengaturan. Pengguna baru di pasar baru akan mengakses bagian ini terlebih dahulu.
• 20 artikel teratas berdasarkan tampilan. Analitik pusat bantuan Anda sudah menunjukkan artikel mana saja.
• Halaman penagihan dan akun. Pengguna ingin melihat halaman ini dalam bahasa mereka sendiri, dan kesalahan di sini bisa berujung pada pengembalian dana.
• Setiap video di dalam halaman tersebut. Jika sebuah artikel memiliki video, video tersebut adalah bagian dari artikel. Terjemahkan keduanya atau jangan sama sekali.

Pilih bahasa berdasarkan data juga: tiket dukungan berdasarkan bahasa, pendaftaran berdasarkan negara, dan apa yang sering didengar oleh tim penjualan Anda. Hitung pengguna aktif, bukan pendaftaran, karena orang yang telah menyelesaikan proses orientasi adalah mereka yang akan kembali ke dokumentasi. Dua atau tiga bahasa yang dikerjakan dengan baik jauh lebih baik daripada sepuluh bahasa yang dikerjakan setengah-setengah.

Perbaiki sumbernya sebelum Anda menerjemahkannya. Artikel bahasa Inggris dengan tangkapan layar lama atau langkah yang berubah pada rilis terakhir akan menjadi kesalahan yang sama di setiap bahasa, dan lebih murah untuk memperbaikinya sekali saja.

Buat glosarium sebelum ada yang menerjemahkan#

Glosarium adalah daftar singkat istilah produk Anda dan bagaimana setiap istilah diucapkan dalam setiap bahasa. Ini mencegah "Workspace" diterjemahkan dengan tiga cara berbeda di 40 artikel.

Masukkan ke dalamnya:

• Kata-kata yang tidak pernah Anda terjemahkan: nama produk, nama paket, nama fitur yang Anda anggap sebagai merek.
• Label UI persis seperti yang muncul di produk Anda dalam bahasa tersebut. Jika aplikasi Anda bertuliskan "Paramètres", artikel harus bertuliskan "Paramètres", bukan sinonimnya.
• Istilah dengan satu terjemahan resmi, seperti "invoice", "seat", atau "admin".
• Gaya bahasa formal atau informal. Bahasa Jerman, Prancis, dan banyak bahasa lainnya memiliki keduanya. Pilih satu untuk setiap bahasa dan gunakan di setiap artikel dan sulih suara.
• Tanggal, angka, dan harga dalam format lokal. 04/05/2026 adalah bulan April di AS dan bulan Mei di sebagian besar Eropa.

Simpan dalam lembar kerja bersama. Peninjau Anda akan memeriksa berdasarkan daftar tersebut, dan ini adalah hal pertama yang Anda berikan kepada penerjemah mana pun, baik manusia maupun AI.

Minta penutur asli untuk meninjau, setidaknya sekali#

Terjemahan mesin sudah cukup baik untuk draf pertama dokumentasi langkah demi langkah. Namun, mesin masih sering salah dalam hal nada, istilah UI, dan langkah-langkah tertentu. Solusinya adalah penutur asli yang memahami produk Anda, membaca setiap bahasa sebelum dipublikasikan.

Buat proses peninjauan menjadi efisien:

• Tinjau artikel dan tonton videonya dalam satu sesi. Sulih suara dan judul di layar dianggap sebagai salinan.
• Periksa setiap label UI terhadap produk dalam bahasa tersebut, bukan terhadap artikel bahasa Inggris.
• Perbaiki sumbernya jika masalahnya ada pada sumber. Jika langkah dalam bahasa Inggris tidak jelas, setiap bahasa akan mewarisi ketidakjelasan tersebut.

Para vendor setuju dengan pola ini. Panduan multibahasa Document360 menyarankan terjemahan AI sebagai langkah awal dan tinjauan manusia setelahnya.

Rencanakan hal yang tidak bisa diubah oleh video terjemahan#

Sulih suara dan takarir yang diterjemahkan tidak mengubah rekaman video. Layar masih menampilkan produk Anda dalam bahasa saat Anda merekamnya, jadi narator bahasa Prancis bisa mengucapkan "Paramètres" sementara layar menampilkan "Settings". Untuk pasar terbesar Anda, ubah bahasa produk ke bahasa tersebut dan rekam ulang alur kerjanya. Untuk pasar lainnya, UI bahasa Inggris dengan narasi dan takarir dalam bahasa pembaca biasanya sudah cukup untuk diikuti.

Jaga agar setiap video hanya membahas satu tugas, dengan durasi beberapa menit. Saat alur kerja berubah, Anda cukup merekam ulang dan menerjemahkan ulang satu klip pendek, alih-alih melakukan panduan berdurasi 20 menit dalam setiap bahasa.

Berikan setiap bahasa URL dan hreflang-nya sendiri#

Mesin pencari dan pembaca sama-sama membutuhkan setiap bahasa di alamatnya sendiri, misalnya /getting-started dalam bahasa Inggris dan /fr/getting-started dalam bahasa Prancis. Widget terjemahan peramban pada satu URL tidak dihitung: mesin pencari hanya mengindeks satu bahasa.

Kemudian beri tahu mesin pencari bahwa halaman-halaman tersebut adalah versi satu sama lain dengan hreflang. Panduan Google untuk versi lokal memiliki aturannya: setiap versi mencantumkan dirinya sendiri dan setiap versi lainnya, tautan harus mengarah ke kedua arah, dan x-default menandai halaman cadangan. Google juga menyatakan bahwa halaman yang hanya menu-menunya diterjemahkan dan konten utamanya dibiarkan dalam bahasa Inggris dianggap sebagai duplikat, bukan terjemahan.

Tambahkan juga pengalih bahasa di header, sehingga pembaca yang mendarat di bahasa yang salah dapat memperbaikinya dalam satu klik.

Jaga agar terjemahan tetap sinkron setelah setiap pembaruan#

Di sinilah pusat bantuan multibahasa sering terbengkalai. Anda mengubah satu langkah dalam bahasa Inggris, dan halaman bahasa Prancis tetap menggunakan langkah lama selama berbulan-bulan.

Alat pusat bantuan sebagian besar menyerahkan hal ini kepada Anda. Di Zendesk, Anda menandai terjemahan yang kedaluwarsa secara manual di editor artikel. Di Document360, Anda menandai artikel yang diterjemahkan sebagai Perlu diterjemahkan sendiri setelah sumbernya berubah, dan terjemahan AI-nya tidak berjalan otomatis. Di Intercom, Anda menerjemahkan dan memublikasikan setiap bahasa per artikel, pada paket Advanced atau lebih tinggi. Tidak satu pun dari ketiganya mendokumentasikan penerjemahan video di dalam artikel, sehingga video tetap dalam satu bahasa kecuali Anda membuat yang baru.

Rutinitas sederhana dapat diterapkan di mana saja:

1. Saat artikel sumber berubah, catat dalam log perubahan atau daftar "perlu diterjemahkan". 2. Terjemahkan ulang artikel yang diubah ke dalam setiap bahasa pada minggu itu, bukan di akhir kuartal. 3. Jika UI produk berubah, rekam ulang videonya terlebih dahulu, baru kemudian terjemahkan. Sulih suara terjemahan di atas layar lama tetap saja salah.

Bagaimana Clevera menerjemahkan pusat bantuan dan videonya#

Di Clevera, artikel dan video panduannya berasal dari rekaman layar yang sama, dan keduanya diterjemahkan bersamaan. Terjemahkan artikel ke bahasa baru dan videonya pun ikut diterjemahkan. Anda mendapatkan artikel dalam bahasa tersebut ditambah video dengan sulih suara AI baru, takarir dalam bahasa tersebut, serta kartu bab dan judul yang diterjemahkan. Satu catatan untuk pusat bantuan: video yang ditempatkan di dalam artikel saat ini masih memutar bahasa asli (selengkapnya di bawah). Rekaman disesuaikan waktunya agar pas dengan suara baru, sehingga zoom tetap tepat pada klik yang benar. Anda dapat memilih suara untuk setiap bahasa.

Setiap bahasa adalah versi dari item yang sama, bukan salinan yang harus Anda lacak. Clevera menerjemahkan ke dalam 74 bahasa, dan satu terjemahan memakan biaya 3 hingga 10 kredit per bahasa untuk rekaman hingga 5 menit. Rekaman yang lebih panjang memakan biaya lebih banyak. Lihat harga untuk mengetahui apa saja yang termasuk dalam setiap paket.

Berikut adalah alur kerja pada pusat bantuan Clevera:

1. Rekam alur sekali saja dengan aplikasi desktop untuk Mac atau Windows, unggah rekaman yang sudah Anda miliki, atau biarkan Record with AI menangkap aplikasi web publik Anda. Clevera menulis artikel dan membuat video panduannya. 2. Tambahkan bahasa Anda ke situs. Paket Free menerbitkan 2 bahasa per situs, Starter 5, dan Pro tanpa batas. 3. Terjemahkan setiap artikel. Proses pertama ke suatu bahasa juga menerjemahkan videonya di pustaka Anda. 4. Tinjau sebelum menerbitkan. Perubahan akan tertahan hingga Anda menerbitkan situs, sehingga peninjau Anda dapat membaca dan menonton setiap bahasa terlebih dahulu, dan Anda dapat mengedit baris mana pun. 5. Terbitkan. Setiap bahasa mendapatkan URL-nya sendiri (/fr/…, /de/…), situs menambahkan tautan hreflang dengan x-default, dan peta situs mencantumkan setiap bahasa. Pembaca mengganti bahasa di header, serta judul dan label menu juga diterjemahkan. 6. Periksa video dalam setiap bahasa. Halaman video memutar bahasa pembaca. Blok video di dalam artikel belum bisa: artikel bahasa Prancis menampilkan video dalam bahasa aslinya. Jika video tersebut penting, tambahkan ke situs sebagai halaman video tersendiri dan tautkan dari artikel tersebut.

Halaman yang belum Anda terjemahkan akan menampilkan versi asli dengan catatan singkat "tidak diterjemahkan", dan halaman tersebut tetap berada di luar set hreflang, sehingga mesin pencari tidak melihatnya sebagai duplikat.

Menjaganya tetap terkini: saat sebuah langkah berubah, rekam ulang alur tersebut, lalu jalankan Translate kembali untuk setiap bahasa; proses ulang akan menerjemahkan artikel kembali dari sumbernya. Editan pada video yang sudah diterbitkan akan muncul di setiap tautan dan sematan. Halaman situs, seperti halaman Tentang atau FAQ, akan memberi peringatan jika sumber telah berubah sejak terjemahan terakhir, dan entri log perubahan akan menerjemahkan ulang bagian yang diubah saat Anda menerbitkannya. Pada paket Pro, Anda juga dapat menghubungkan Claude, ChatGPT, atau Cursor dan meminta agen untuk menerjemahkan halaman setelah setiap rilis.

Beralih dari alat lain? Impor gratis, dan terjemahan akan terbawa jika alat lama Anda mendukungnya. Halaman dokumentasi multibahasa memiliki gambaran lengkapnya.

Kapan Clevera bukan pilihan yang tepat#

Sulih suara AI Clevera adalah panduan narasi, bukan presenter yang sinkron dengan gerakan bibir. Jika video bantuan Anda menampilkan seseorang yang berbicara ke kamera, Anda memerlukan alat sulih suara atau presenter asli untuk setiap bahasa. Dan pada pusat bantuan saat ini, video di dalam artikel belum bisa beralih mengikuti bahasa halaman, sehingga pembaca pada artikel terjemahan akan mendengar sulih suara aslinya. Jika setiap artikel sangat bergantung pada video yang disematkan, kesenjangan ini akan terasa sampai diperbaiki.

Jika dokumentasi Anda ada di Zendesk dan Anda tetap menggunakannya, terjemahan AI bawaannya menangani teks artikel di editor, dan Anda harus membuat video terjemahannya di tempat lain.

FAQ#

Apakah saya perlu merekam ulang video saya untuk setiap bahasa? Tidak. Rekam sekali saja. Clevera membuat sulih suara, teks keterangan, dan judul di layar dalam setiap bahasa dari rekaman yang sama. Rekam ulang hanya jika UI produk berubah. Di pusat bantuan Clevera, halaman video memutar versi terjemahan; video di dalam artikel untuk saat ini masih memutar versi aslinya.

Bagaimana cara menerjemahkan basis pengetahuan tanpa merusak SEO? Berikan URL tersendiri untuk setiap bahasa, tambahkan hreflang antar versi dengan x-default, dan jangan terbitkan halaman yang hanya menu-menunya saja yang diterjemahkan. Pusat bantuan Clevera menangani URL, hreflang, dan peta situs untuk Anda.

Berapa biaya untuk menerjemahkan pusat bantuan di Clevera? Hosting pusat bantuan gratis di semua paket. Terjemahan menggunakan kredit: 3 hingga 10 kredit per bahasa untuk satu artikel beserta videonya, dari rekaman berdurasi hingga 5 menit. Paket Free menerbitkan 2 bahasa per situs, Starter 5, Pro tanpa batas.

Apakah terjemahan AI cukup baik untuk dokumen bantuan? Untuk instruksi langkah demi langkah, ini adalah draf awal yang kuat. Mintalah penutur asli yang memahami produk Anda untuk meninjau setiap bahasa sekali, dengan glosarium, sebelum Anda menerbitkannya.

Apa yang terjadi pada terjemahan saat saya memperbarui artikel? Jalankan Translate kembali untuk setiap bahasa setelah perubahan. Clevera menerjemahkan artikel kembali dari sumber yang telah diperbarui. Jika UI berubah, rekam ulang terlebih dahulu.

Mulai dengan lima artikel teratas Anda#

Pilih lima artikel yang paling banyak menjawab tiket, tambahkan satu bahasa, dan terjemahkan artikel beserta videonya secara bersamaan. Pantau tiket dari pasar tersebut selama sebulan. Untuk opsi alat, lihat perangkat lunak pusat bantuan multibahasa terbaik di 2026 dan perangkat lunak basis pengetahuan dengan video. Siapkan pusat bantuan dalam bahasa pelanggan Anda →