Çekim yapmadan müşteri hikayesi videosu

En iyi müşterinizin Müşteri Başarı Yöneticinize (CSM) işe alım süresinin 3 haftadan 4 güne düştüğünü söylediğini varsayalım. Alıntı yapılmasına memnunlar ancak kamera karşısına geçmek istemiyorlar. Çekim yapmadan hazırlanan bir müşteri hikayesi videosu, bu başarının akışınıza, satış e-postalarınıza ve web sitenize ulaşmasını sağlar: onaylı kelimeler, onaylı rakamlar ve ekranda kendi ürününüz.

İzin ve onaylı alıntılarla başlayın#

Kamera olmadığı için müşteri referans videosuna yönelik yasal standartlar düşmez. ABD'de bu standartlar, FTC'nin Reklamlarda Onay ve Referansların Kullanımına İlişkin Kılavuzları tarafından belirlenmiştir (FTC ayrıca Onay Kılavuzları hakkında sade bir dille SSS yayınlamaktadır). Bu tür videolar için 4 kural en önemlisidir:

• Alıntı gerçek bir deneyimi yansıtmalıdır. Bölüm 255.1(a), onayların "onay verenin dürüst görüşlerini, bulgularını, inançlarını veya deneyimlerini yansıtması gerektiğini" belirtir ve 255.1(c), onay verenin referansı verdiğinde ürünün gerçek bir kullanıcısı olmasını şart koşar.
• Tırnak işaretleri tam kelimeler anlamına gelir. 255.1(b) uyarınca bir müşteriyi kendi cümlelerinizle ifade edebilirsiniz, ancak tırnak içine alırsanız bu onların söylediği şey olmalıdır ve görüşlerini çarpıtacak şekilde yeniden ifade edemez veya kesemezsiniz.
• Teşvikler açıklanmalıdır. Bölüm 255.5; ücretsiz veya indirimli ürünleri, ödemeleri, erken erişimi ve iş ilişkilerini, izleyicinin beklemediği durumlarda açıkça belirtilmesi gereken "maddi bağlantılar" olarak kabul eder. Müşteri vaka çalışmasını yaptığı için 3 ay ücretsiz hizmet aldıysa, videoda bu belirtilmelidir.
• Olağanüstü bir sonuç bağlam gerektirir. Bir müşterinin sonucu çoğu müşterinin elde ettiği sonuç değilse, 255.2(b) insanların genel olarak ne bekleyebileceğini açıklamanızı ve bunun için kanıt sunmanızı bekler.

FTC'nin daha yeni olan Tüketici Yorumları ve Referanslarının Kullanımına İlişkin Kuralı, referans veren kişinin varlığını veya ürünü gerçekten kullanıp kullanmadığını yanlış yansıtan bir referans oluşturmayı da ihlal saymaktadır. Bu yasal bir tavsiye değildir; düzenlemeye tabi sektörlere satış yapıyorsanız, senaryoyu hukuk biriminizden geçirin.

Onay listesi#

Herhangi bir senaryo yazmadan önce her maddeyi yazılı olarak (e-posta yanıtı yeterlidir) alın:

• Ekranda ve seslendirmede görüneceği şekliyle tam alıntı metni
• İsim, unvan ve şirket adı ve her birinin gösterilip gösterilemeyeceği
• Şirket logosunun kullanımı ve varsa marka kılavuzları
• Zaman dilimi ve temel değerleriyle birlikte her bir rakam (aşağıda daha fazla bilgi verilmiştir)
• Kanallar: organik sosyal medya, ücretli reklamlar, satış e-postaları, web sitesi, etkinlikler
• Ne kadar süre yayınlayabileceğiniz ve yayından kaldırmak için kiminle iletişime geçileceği
• Aldıkları herhangi bir teşvik, böylece bunu açıklayabilirsiniz
• Her şey yayına girmeden önce son kurgu incelemesi

İzin e-postası şablonu#

> Konu: [Sonuç] durumunuzu 30 saniyelik bir videoya dönüştürebilir miyiz? > > Merhaba [İsim], > > [Şirket] ile [sonuç, örn. işe alımı 3 haftadan 4 güne indirme] deneyiminizi paylaştığınız için tekrar teşekkürler. Bunu [kanallar: LinkedIn, web sitemiz, satış e-postaları] için kısa bir animasyon videoya dönüştürmek istiyoruz. Çekim gerekmiyor: onaylı alıntınızı, logonuzu ve ürünümüzün ekran görüntülerini kullanacağız. > > Tam olarak kullanacaklarımız şunlar: > - Alıntı: "[tam metin]" > - Atıf: [İsim], [Unvan], [Şirket] > - Rakamlar: [metrik, temel değer, zaman dilimi] > - Logo: [evet / hayır] > > [Uygulanabilirse: [Teşvik] aldığınız için videoda kısa bir açıklama yer alacaktır.] > > Yayına girmeden önce son kurguyu size göndereceğiz ve bu e-postayı yanıtlayarak istediğiniz zaman yayından kaldırmamızı isteyebilirsiniz. "Onaylıyorum" şeklinde yanıt verebilir veya herhangi bir değişiklik iletebilir misiniz? > > Teşekkürler, > [Adınız]

Hikaye yapısını seçin: sorun, değişim, sonuç#

30 ila 60 saniyelik bir vaka çalışması videosu tek bir akış için uygundur. Sorun, değişim ve sonuç; ekranda bir yüz olmadan da işe yarar çünkü her adım oluşturabileceğiniz bir görsele karşılık gelir.

1. Sorun. Müşterinin kendi ifadeleriyle, daha önce neyin aksadığı. "Her yeni temsilcinin 3 hafta gölge eğitimi alması gerekiyordu" ifadesi, "işe alımda zorlandılar" ifadesinden daha etkilidir. 2. Değişim. Ürününüzle yapmaya başladıkları özel şey. Bunu gösterin: ekran, özellik, iş akışı. 3. Sonuç. Müşterinin kendi kelimeleriyle tek bir çıktı, tercihen tek bir rakam.

LinkedIn'de gezinen bir izleyici tek bir rakamı hatırlar. Gerisini yazılı vaka çalışması için saklayın.

Gerçek rakamları yalnızca müşteri onaylarsa kullanın#

Rakamlar, müşteri hikayelerinin yanlış gittiği yerdir: CSM'nizin notlarında "yaklaşık %70 daha hızlı" yazar, müşterinin paneli ise başka bir şey söyler. Bir rakamı senaryoya eklemeden önce müşteriyle 3 şeyi doğrulayın: metrik (ilk değere ulaşma süresi, haftalık bilet sayısı, tasarruf edilen saat), ölçülen temel değer ve zaman dilimi. Ardından, "yaklaşık" dedilerse "yaklaşık" dahil olmak üzere tam olarak onaylandığı gibi gösterin. Bir rakamı onaylamazlarsa, bunun yerine nitel bir alıntı kullanın. İsimli bir Başkan Yardımcısından gelen "Yeni işe alım haftalarından korkmayı bıraktık" ifadesi, atıfta bulunulmayan bir %70'ten daha inandırıcıdır.

Müşterinin görüntüleri olmadan görseller oluşturun#

4 görsel kaynağınız var ve bunlar 30 saniyelik bir videoyu rahatlıkla kapsar:

• Ürün ekran görüntüleri. Müşterinin gerçekten kullandığı ekranları, iş akış sırasına göre kullanın. Planlama özelliğinizi benimsedilerse, kontrol paneli ana sayfanızı değil, planlama özelliğini gösterin.
• Müşterinin logosu, yalnızca yazılı izinle ve marka kılavuzlarına uyarak. Logonun yeri açılış ve kapanış kartlarıdır, kullanıcı arayüzünüzün üzerine filigran olarak eklenmemelidir.
• Alıntı kartları. Onaylı alıntı büyük puntolarla, altında isim, unvan ve şirket bilgisiyle. Kart başına 20 kelimenin altında tutun; daha uzun alıntıları yazı tipini küçültmek yerine 2 karta bölün.
• Sonuç için hareketli grafikler. "3 haftadan" "4 güne" geçiş yapan animasyonlu bir sayaç veya bir öncesi/sonrası çubuğu, stok fotoğraftan çok daha fazlasını anlatır.

İnsanların stok görüntülerini atlayın. İsimli bir müşterinin alıntısının yanındaki gülümseyen bir yabancı, o müşteri olarak algılanır. Bölüm 255.2(c), "gerçek tüketicileri" sunan reklamların hem ses hem de videoda gerçek tüketicileri kullanması veya olmadıklarını açıkça belirtmesi gerektiğini söyler.

Müşteri hikayesi senaryo şablonu#

Parantez içlerini yalnızca onaylı materyallerle doldurun. Zamanlamalar 30 saniyelik bir kurgu içindir; 60 saniye için her adımı orantılı olarak uzatın.

LinkedIn'de sonucu ilk 3 saniyeye koyun. LinkedIn'in kendi video reklam özellikleri, "en etkili içeriğin ilk 10 saniyede gösterilmesini" önerir.

Kanala göre uzunluk#

E-posta ve web sitesi uzunlukları platform kuralları değil, bizim çalışma varsayılanlarımızdır. Önce 60 saniyelik versiyonu kesin ve sosyal medya için kısaltın. Videoyu satış sürecine dahil etme hakkında daha fazla bilgi için SaaS için satış etkinleştirme videosu rehberimize bakın. Kanal özellikleri ve gönderi yapıları için SaaS için LinkedIn videosu bölümüne göz atın.

Clevera ile müşteri hikayesi türünde oluşturma#

Clevera'nın sosyal medya ve tanıtım videoları, sağladığınız gerçek referanslardan veya yorumlardan oluşturulan bir müşteri hikayesi türü içerir. Onaylanmış alıntıyı, onaylanmış sayıları, ürün ekran görüntülerinizi ve müşterinin logosunu verirsiniz. Clevera'nın yapay zekası klibi yazar ve yönetir, ekran görüntülerinizi ve logonuzu kullanarak her sahneyi hareketli grafiklerle oluşturur, bir yapay zeka seslendirmesi ekler ve müzik seçer. Tür, vermediğiniz bir bilgiye ihtiyaç duyarsa, Clevera uydurmak yerine oluşturmadan önce sorar; bu burada her yerden daha önemlidir.

Her klip, istemde değiştirebileceğiniz önceden oluşturulmuş bir tasarım sisteminden ve hareket tarzından başlar. Yukarıdaki tablodaki kanallar için 16:9, 9:16 ve 1:1 versiyonlarını dışa aktarabilirsiniz. 74 dile çeviri mevcuttur, ancak çevrilmiş bir alıntıyı yeni bir alıntı olarak değerlendirin: yayınlamadan önce onay için müşteriye gönderin.

Müşteri hikayeleri dahil sosyal medya ve tanıtım videoları, yıllık faturalandırıldığında aylık 29$'dan veya aylık faturalandırıldığında 36$'dan başlayan Starter ve üzeri paketlerle gelir (fiyatlandırmaya bakın). Bunlara lansman klipleri ve demoların yanı sıra ihtiyaç duyan ürün pazarlamacıları, parçaların nasıl bir araya geldiğini Clevera for product marketing sayfasında görebilir; takip süreçlerinde müşteri kanıtı kullanan satış ekipleri Clevera for sales enablement sayfasına bakmalıdır.

Yapay zeka avatarı alternatifi ve tek katı kuralı#

Clevera'nın yapay zeka avatarı türü, izleyiciye ürünü anlatması için seçtiğiniz bir avatarı ekrana getirir. Bir müşteri hikayesini taşıyabilir, ancak esnetemeyeceğiniz bir kural vardır: avatar hikayeyi sunar; asla müşteriyi oynamaz.

Bu, sunucunun üçüncü şahıs ağzından konuştuğu ("[Şirket]'in destek ekibi yanıt süresini yarıya indirdi") ve müşterinin sözlerinin avatarın birinci şahıs ağzından söylediği replikler olarak değil, atıfta bulunulan bir alıntı kartı olarak göründüğü anlamına gelir. "Ben Acme'den Dana ve bu haftamı değiştirdi" diyen bir avatar, müşteri olmayan birini müşteri gibi sunar ki bu da 255.2(c) ve referanslar kuralının tam olarak yasakladığı şeydir. Herhangi bir karışıklık ihtimali varsa sunucuyu ekibinizin anlatıcısı olarak etiketleyin.

Müşteriyi yine de ne zaman filme almalısınız#

Filme alınmamış bir video, LinkedIn'de ayda bir hikaye veya her ilgili satış sürecinde bir klip gibi hacimli sosyal kanıtlar için doğru tercihtir. Tek bir anlaşmanın tüm video bütçenizden daha değerli olduğu durumlarda ise yanlış tercihtir.

Kurumsal anlaşmalar için filme alınmış bir müşteri daha ikna edicidir. Operasyonlardan sorumlu bir başkan yardımcısının neden yenileme yaptıklarını kendi sesiyle açıklaması, bir alıntı kartının eşleşemeyeceği bir ağırlığa sahiptir ve 6 aylık tedarik döngüsündeki alıcılar 4 dakikalık bir röportajı izleyecektir. Müşteri kabul ederse ve anlaşma boyutu bir çekim ekibini haklı çıkarıyorsa, onları filme alın. Ardından, diğer her yer için aynı onaylanmış alıntılardan 30 saniyelik animasyonlu versiyonu kesin.

Tüm bu sürecin en hızlı versiyonu hala bir video aracında değil, gelen kutunuzda başlar. İzin e-postasını bu hafta, en son QBR'de güzel bir şeyler söyleyen müşteriye gönderin.