Dijital benimseme platformu nedir — ve gerçekten bir tanesine ihtiyacınız var mı?

"Dijital benimseme platformu" terimi çok sık kullanılıyor ancak tanımı olması gerekenden daha belirsiz. Bazı satıcılar bunu yapay zeka destekli analitik ve çoklu uygulama düzenleme özelliklerine sahip kurumsal yazılımları tanımlamak için kullanıyor. Diğerleri ise basit bir araç ipucu oluşturucuyu tanımlamak için kullanıyor. Kategori, "DAP" teriminin kimin konuştuğuna bağlı olarak çok farklı anlamlara gelebileceği kadar hızlı genişledi.

Bu yazı, temel sorulara net bir yanıt veriyor: dijital benimseme platformu nedir, aslında nasıl çalışır ve ekibinizin buna gerçekten ihtiyacı var mı?

Dijital benimseme platformu nedir#

Bir dijital benimseme platformu, kullanıcıların diğer yazılımları daha hızlı, daha az sürtünmeyle ve her yeni özellik veya iş akışı için birebir desteğe ihtiyaç duymadan kullanmayı öğrenmelerine yardımcı olan bir yazılımdır.

Uygulamada bir DAP, aşağıdakilerin bir kombinasyonunu yapar:

• Uygulama içi rehberlik: Kullanıcılara temel iş akışlarında yol göstermek için ürününüzün içinde görünen araç ipuçları, ürün turları, kontrol listeleri ve modallar
• İsteğe bağlı yardım içeriği: Kullanıcıların takıldıklarında erişebilecekleri eğitim videoları, yardım makaleleri ve kılavuzlar — genellikle ürün içindeki bir yardım widget'ı aracılığıyla sunulur
• Davranışsal analitik: Kullanıcıların hangi özellikleri keşfedip hangilerini keşfetmediğini, nerede vazgeçtiklerini ve rehberliğin davranışları nasıl etkilediğini izleme
• Hedefli mesajlaşma: Kullanıcı segmentlerine davranışlarına, rollerine veya yaşam döngüsü aşamalarına göre belirli içerikler sunma

Kurumsal DAP'ler (WalkMe, Pendo ve Whatfix gibi) genellikle bunların tümünü derinlemesine entegre edilmiş bir platformda içerir. Hafif DAP'ler ve benzeri araçlar, bu listenin belirli kısımlarını daha erişilebilir bir ölçekte kapsar.

Dijital benimseme platformları nasıl çalışır#

Mekanikler araca göre değişir, ancak çoğu DAP ürününüzün üzerinde bir katman olarak çalışır:

Uygulama içi katmanlar için: DAP, ürününüze bir JavaScript widget'ı enjekte eder. Bu widget, yapılandırdığınız kurallara (kullanıcının hangi sayfada olduğu, hangi işlemi yaptığı, işe alım sürecinde ne kadar ilerlediği gibi) göre mevcut arayüzünüzün üzerinde araç ipuçları, turlar, kontrol listeleri ve diğer kullanıcı arayüzü öğelerini oluşturur.

Yardım içeriği için: DAP, genellikle ürün içinden erişilebilen küçük bir widget veya panel olan bir kaynak merkezi barındırır; kullanıcılar buradan uygulamadan ayrılmadan eğitimleri arayabilir, videoları izleyebilir, makaleleri okuyabilir veya kontrol listelerine erişebilir.

Analitik için: DAP, kullanıcı davranışını (özellik kullanımı, rehber tamamlama, tıklama modelleri) izler ve bir panoda raporlar, böylece rehberliğin benimseme metriklerini iyileştirip iyileştirmediğini görebilirsiniz.

İçerik genellikle görsel bir düzenleyicide oluşturulur; araç ipuçlarını ve turları kendi ürününüzde tıklayarak, açıklama eklemek istediğiniz öğeleri seçerek ve talimatlar ekleyerek yapılandırırsınız. Çoğu araç için kodlama gerekmez.

Şirketler neden dijital benimseme platformlarını kullanır#

Dijital benimseme araçlarının iş gerekçesi birkaç ilgili soruna dayanır:

Değere ulaşma süresinin yavaşlığı: Kullanıcılar kaydolur ve ürünün temel faydasını deneyimlemeden ayrılır. Daha iyi işe alım rehberliği, kayıttan aktivasyona giden yolu kısaltır.

Temel sorulardan kaynaklanan yüksek destek hacmi: Destek biletlerinin önemli bir yüzdesi hatalarla ilgili değildir; kullanıcıların bir şeyi nasıl yapacaklarını bilmemeleriyle ilgilidir. Uygulama içi rehberlik ve aranabilir eğitim içeriği, bu biletleri oluşmadan önce engeller.

Düşük özellik benimseme: Kullanıcılar 1-2 özellik bulur ve gerisini asla keşfetmez. Hedefli rehberlik, elde tutma ve genişleme gelirini artıran işlevlerin keşfedilmesini sağlar.

Dağıtık ekipler ve küresel kullanıcılar: Her kullanıcı için birebir eğitim yapamadığınızda, ölçeklenebilir içerik (eğitim videoları, yardım makaleleri, uygulama içi izlenecek yollar) bunun yerine işi yapar.

Gerçekten bir DAP'ye ihtiyacınız var mı?#

Muhtemelen tam bir kurumsal DAP değil. Belki bir tür dijital benimseme aracı.

İşte pratik bir çerçeve:

Şu durumlarda dijital benimseme aracına ihtiyacınız vardır:

• Yeni kullanıcılar ürününüzdeki aynı noktalarda düzenli olarak takılıyorsa
• Aynı destek sorularını tekrar tekrar yanıtlıyorsanız
• Özellik benimseme metrikleriniz kullanıcıların temel işlevleri kaçırdığını gösteriyorsa
• Yüksek temaslı işe alım yapamayacağınız pazarlara açılıyorsanız

Şu durumlarda henüz ihtiyacınız olmayabilir:

• Birkaç yüz kullanıcıdan azınız varsa ve hala anlamlı birebir işe alım yapabiliyorsanız
• Ürününüz kullanıcıların rehberlik olmadan çözebileceği kadar basitse
• Henüz temel belgelere ve eğitim içeriğine yatırım yapmadıysanız — önce oradan başlayın

Şu durumlarda WalkMe'ye kesinlikle ihtiyacınız yoktur:

• Özel uygulama kaynaklarına sahip olmayan küçük veya orta ölçekli bir ekipseniz
• Bu kategori için bütçeniz aylık 5.000 doların altındaysa
• Kurumsal değişim yönetimi ihtiyaçları olan karmaşık bir çoklu uygulama ortamınız yoksa

Dijital benimseme platformları hakkında sıkça sorulan sorular#

DAP ile işe alım aracı arasındaki fark nedir?

İşe alım araçları ilk çalıştırma deneyimine, yani yeni kullanıcıları başlatmaya odaklanır. Bir DAP ise tüm kullanıcı yaşam döngüsünü kapsar: işe alım, özellik keşfi, sürekli eğitim ve yeniden etkileşim. Çoğu DAP, işe alımı daha geniş bir benimseme stratejisinin bir bileşeni olarak içerir.

Dijital benimseme platformu bir yardım merkezinin yerini alır mı?

Hayır, farklı işlere hizmet ederler. Yardım merkezi, kullanıcıların bir soruları olduğunda gidip cevap aradıkları yerdir. DAP ise rehberliği, kullanıcının arama yapmasına gerek kalmadan, ihtiyaç duyma ihtimalinin yüksek olduğu anda proaktif bir şekilde sunar. İkisi birbirini tamamlayıcıdır.

DAP ile ürün turu aracı aynı şey mi?

Ürün turları bir DAP içindeki tek bir özelliktir, tamamı değildir. Bir DAP genellikle analitik, yaşam döngüsü aşaması mesajlaşması, yardım içeriği sunumu ve hedefleme özelliklerini de içerir. Bir ürün turu aracı (temel bir açılır pencere kütüphanesi gibi) sadece turları yapar.

Küçük bir ekip DAP kullanabilir mi?

Evet, ancak mutlaka kurumsal kategorideki birini kullanmak zorunda değil. Küçük ekipler genellikle hafif araçlarla daha iyi hizmet alır; dokümantasyon içeriği için Clevera gibi video eğitim platformları, uygulama içi rehberlik için Appcues veya Chameleon gibi hafif katman araçları veya temel rehberliği destekle tek bir araçta birleştiren Intercom gibi bir platform.

Dijital benimseme platformunda neye dikkat etmeliyim?

Aşamanıza bağlıdır:

Erken aşama ekipler için: hızlı kurulum, kodsuz içerik oluşturma, uygun fiyatlandırma ve bir prodüksiyon ekibi olmadan eğitim videoları ve yardım makaleleri oluşturabilme yeteneği.

Büyüme aşamasındaki ekipler için: kullanıcı segmentasyonu (böylece farklı kullanıcı türlerine farklı içerikler sunabilirsiniz), davranışsal analitik (böylece rehberliğin işe yarayıp yaramadığını ölçebilirsiniz) ve CRM ve ürün analitiği yığınınızla entegrasyonlar ekleyin.

Kurumsal ekipler için: uyumluluk özellikleri, çoklu uygulama desteği, gelişmiş analitik ve kurumsal DAP'lerin gerektirdiği uygulama kaynaklarını ekleyin.

DAP'ler eskiyen içerikleri nasıl yönetir?

Bu, uygulama içi katmanlarla ilgili en büyük pratik zorluklardan biridir: ürün arayüzünüz her değiştiğinde, değişen öğelere başvuran herhangi bir araç ipucu veya tur bozulur ve yeniden oluşturulması gerekir.

Katmanlar yerine (veya yanında) eğitim videosu içeriği kullanan araçların bakım yükü daha düşüktür. Örneğin Clevera'nın LiveSync özelliği, bir videoyu bir kez güncellediğinizde yardım merkeziniz, dokümanlarınız ve uygulama içi widget'ınız genelindeki her gömülü örneğin otomatik olarak güncellendiği anlamına gelir. Bu, arayüz değiştiğinde her birinin güncellenmesi gereken düzinelerce ayrı araç ipucunu yönetmekten çok farklıdır.

Sonuç#

Dijital benimseme platformu, uygulama içi rehberlik, isteğe bağlı eğitim içeriği, hedefli mesajlaşma veya davranışsal analitik yoluyla kullanıcıların yazılımı benimsemelerine yardımcı olan herhangi bir araçtır.

Bir tanesine ihtiyacınız olup olmadığı ve hangisine ihtiyacınız olduğu, benimseme sürtünmesinin gerçekte nerede yaşandığına ve bunu çözmek için hangi kaynaklara sahip olduğunuza bağlıdır. Çoğu küçük ve orta ölçekli SaaS şirketi için bu, güçlü eğitim içerikleri ve yardım dokümantasyonu ile başlamak anlamına gelir; yani üzerine katmanlar eklemeden önce her dijital benimseme stratejisinin ihtiyaç duyduğu temel.