Übersetzer für Hilfe-Artikel

Was macht ein Übersetzer für Hilfe-Artikel?

Ein Übersetzer für Hilfe-Artikel überträgt einen Support- oder Dokumentationsartikel in eine andere Sprache, während die Struktur erhalten bleibt: Überschriften bleiben Überschriften, nummerierte Schritte bleiben nummeriert, Links und Code bleiben unberührt. Dieses Tool behält auch die von Ihnen aufgelisteten Begriffe, wie z. B. Ihren Produktnamen oder ein Button-Label, exakt so bei, wie sie geschrieben wurden. Sie erhalten einen Artikel, den Sie direkt wieder in Ihr Hilfe-Center einfügen können, anstatt einen Block übersetzten Textes, den Sie erst wieder formatieren müssen.

Hilfe-Inhalte eignen sich gut für KI-Übersetzungen, da sie einfach, wörtlich und repetitiv sind. Dennoch ist bei den wenigen Wörtern, die exakt mit Ihrem Produkt übereinstimmen müssen, Sorgfalt geboten.

So übersetzen Sie Wissensdatenbank-Artikel richtig

Entscheiden Sie, was niemals übersetzt wird

Produktnamen, Plan-Namen und Feature-Namen bleiben in der Regel auf Englisch. Fügen Sie diese in das Feld für Begriffe ein, damit sie in jeder Sprache unverändert bleiben.

Passen Sie sich an die Benutzeroberfläche an, die Ihre Leser sehen

Wenn Ihre App lokalisiert ist, müssen die Button-Labels im Artikel mit der übersetzten Benutzeroberfläche übereinstimmen. Wenn dies nicht der Fall ist, behalten Sie die englischen Labels bei, damit die Leser sie auf dem Bildschirm finden können. Seien Sie in jedem Fall über alle Artikel hinweg konsistent.

Lassen Sie Code, URLs und Werte in Ruhe

Befehle, Dateinamen, URLs und alles, was ein Leser eingibt, muss exakt so bleiben, wie es ist. Behalten Sie diese in der Code-Formatierung in Ihrem Markdown bei, dann lässt der Übersetzer sie unberührt.

Überprüfen Sie Daten, Einheiten und Beispiele

Datumsformate, Währungen und Beispielnamen müssen manchmal angepasst und nicht nur übersetzt werden. Lesen Sie das Ergebnis mit Blick auf den Zielleser.

Welcher Ansatz für die Dokumentationsübersetzung passt?

Die Übersetzung von Dokumentationen ist ein Kompromiss zwischen Geschwindigkeit, Kosten und der Schwere eines möglichen Fehlers.

Welche Artikel zuerst übersetzen

1. Erste Schritte- und Einrichtungsartikel, bei denen neue Benutzer aufgeben, wenn sie nicht folgen können.
2. Ihre meistgelesenen Artikel. Die Analysen Ihres Hilfe-Centers zeigen Ihnen, welche das sind.
3. Artikel zu Abrechnung, Konto und Login, die die meisten Support-Tickets verursachen, wenn sie unklar sind.
4. Alles andere, in den Sprachen, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden.

Ein kurzes Beispiel

Ein englischer Schritt mit „Settings“ und „Members“ im Feld für Begriffe:

Öffnen Sie Einstellungen → Mitglieder, klicken Sie auf Einladen und geben Sie deren E-Mail-Adresse ein.

Ins Spanische übersetzt bleiben die Begriffe so, wie sie sind:

Öffnen Sie Einstellungen → Mitglieder, klicken Sie auf Einladen und geben Sie deren E-Mail-Adresse ein.

Wenn die spanische Benutzeroberfläche Ihrer App „Invitar“ sagt, ist das korrekt. Wenn der Button immer noch „Invite“ sagt, fügen Sie ihn ebenfalls zu den Begriffen hinzu.

Übersetzungen im Einklang mit dem Original halten

Ein übersetztes Hilfe-Center ist nur nützlich, solange es zum Produkt passt. Geben Sie jedem übersetzten Artikel denselben Verantwortlichen wie dem Original, und wenn Sie die englische Version ändern, übersetzen Sie den geänderten Artikel erneut, anstatt ein paar Zeilen von Hand zu korrigieren. Bewahren Sie Ihre Begriffsliste an einem gemeinsamen Ort auf, damit jede Übersetzung dieselben Wörter verwendet. Notieren Sie das Datum der letzten Übersetzung auf jedem Artikel, damit Sie auf einen Blick sehen können, welche Sprachen nach einer Veröffentlichung zurückfallen.

Häufige Übersetzungsfehler

• Übersetzung von UI-Labels, die der Leser auf dem Bildschirm auf Englisch sieht.
• Einmaliges Übersetzen ohne Aktualisierung, sodass der übersetzte Artikel vom aktualisierten Original abweicht.
• Vergessen von Screenshots und Videos, die immer noch die Originalsprache zeigen.
• Veröffentlichung einer Sprache, die niemand im Team auch nur grob überprüfen kann.

Betrachten Sie die Übersetzung als einen starken ersten Entwurf und lassen Sie jemanden, der die Sprache liest, Ihre wichtigsten Artikel überprüfen.