Kostenloser Hilfeartikel-Generator

Was ist ein Hilfeartikel?

Ein Hilfeartikel ist eine kurze Seite in einem Hilfe-Center oder einer Wissensdatenbank, die eine Kundenfrage beantwortet, z. B. wie man etwas einrichtet oder warum etwas nicht funktioniert. Ein Hilfeartikel-Generator verwandelt Ihre Notizen in eine solche Seite mit einem suchbaren Titel, einer prägnanten Antwort und klaren Schritten, damit Kunden Probleme lösen können, ohne ein Ticket zu eröffnen.

In vielen Support-Posteingängen kehren dieselben Fragen jede Woche zurück. Jeder Artikel, der eine dieser Fragen beantwortet, ist eine Antwort, die niemand mehr tippen muss.

Welchen Hilfeartikeltyp sollten Sie wählen?

Der Generator bietet vier Typen an und fungiert somit auch als Vorlagengenerator für Hilfeartikel. Jeder Typ folgt einer anderen Vorlage für Wissensdatenbank-Artikel:

Was jeder Wissensdatenbank-Artikel benötigt

• Ein Titel in den Worten des Kunden: „Eigene Domain verbinden“, nicht „Modul zur Domainkonfiguration“. Menschen suchen mit Verben.
• Die Antwort vorab: ein oder zwei Sätze, die sagen, wobei der Artikel hilft und was das Ergebnis ist.
• Für wen es gilt: Plan, Rolle oder erforderliche Berechtigung, falls zutreffend.
• Schritte oder Abschnitte: nummerierte Schritte für Aufgaben, kurze Abschnitte mit Überschriften für Referenzzwecke.
• Was als Nächstes passiert: was der Kunde sehen sollte und wie lange es dauert.
• Verwandte Artikel: Links zu Fragen, die der Kunde wahrscheinlich als Nächstes haben wird.

Ein kurzes Beispiel für einen Hilfeartikel

Aus wenigen Zeilen Notizen über eigene Domains könnte der Generator Folgendes schreiben:

Eigene Domain mit Ihrem Hilfe-Center verbinden
Verwenden Sie Ihre eigene Adresse, wie help.ihrefirma.com, für Ihr Hilfe-Center. Sie benötigen Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Domain.

1. Fügen Sie bei Ihrem DNS-Anbieter einen CNAME-Eintrag für Ihre Subdomain hinzu.
2. Verweisen Sie diesen auf die Adresse, die in Ihren Einstellungen angezeigt wird.
3. Warten Sie, bis das DNS aktualisiert wurde. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern.
4. Gehen Sie zu Einstellungen → Domains und klicken Sie auf Verifizieren.

HTTPS wird nach der Verifizierung automatisch eingerichtet.

So erhalten Sie einen besseren Entwurf aus Ihren Notizen

Der Generator weiß nur, was Sie einfügen. Geben Sie ihm also die Fakten, die ein Kunde benötigt. Fügen Sie die genauen Namen von Schaltflächen und Einstellungen hinzu, sowie jeden Plan oder jede Berechtigung, die die Aufgabe erfordert, wie lange Dinge dauern und was der Kunde sehen sollte, wenn es funktioniert. Listen Sie für einen Fehlerbehebungsartikel die Symptome und jede Ihnen bekannte Lösung auf, auch wenn sie nur grob skizziert ist. Fügen Sie Ihren Produktnamen hinzu, damit der Artikel ihn konsistent verwendet. Wenn das Ergebnis zu dünn ist, ergänzen Sie die fehlenden Details in Ihren Notizen und führen Sie den Vorgang erneut aus, anstatt ihn manuell aufzublähen.

Best Practices für Hilfeartikel

Eine Frage pro Artikel

Ein Artikel, der eine Frage beantwortet, rankt besser in der Suche, in Ihrem Hilfe-Center und in KI-Assistenten. Teilen Sie lange Seiten auf und verlinken Sie diese.

Basierend auf echten Tickets schreiben

Beginnen Sie mit den Fragen, die Kunden tatsächlich stellen, in den Worten, die sie verwenden. Fügen Sie Ihre beste Support-Antwort in den Generator ein und lassen Sie ihn den Artikel darum herum aufbauen.

Bildschirm zeigen

Bei Software beseitigt ein Screenshot jedes wichtigen Schritts oder ein kurzes Video die meisten Rückfragen.

Nach jedem Release überprüfen

Ein Hilfeartikel, der die Benutzeroberfläche des letzten Quartals beschreibt, erzeugt Tickets, anstatt sie zu verhindern. Überprüfen Sie die Artikel hinter jeder Funktion, die Sie ändern.

Häufige Fehler bei Hilfeartikeln

• Mit Hintergrundinformationen statt mit der Antwort beginnen.
• Interne Funktionsnamen verwenden, die Kunden nie sehen.
• Anleitung und Fehlerbehebung auf einer Seite vermischen.
• Kein Verantwortlicher, sodass veraltete Schritte monatelang online bleiben.

Der Generator weiß nur, was Sie einfügen. Überprüfen Sie daher Produktnamen, Plandetails und jeden Schritt, bevor Sie veröffentlichen.