Kunden-Story-Video ohne Dreharbeiten

Stellen Sie sich vor, Ihr bester Kunde teilt Ihrem CSM mit, dass die Onboarding-Zeit von 3 Wochen auf 4 Tage gesunken ist. Der Kunde ist gerne bereit, zitiert zu werden, möchte sich aber nicht vor eine Kamera setzen. Ein Kunden-Story-Video ohne Dreharbeiten ist der Weg, wie dieser Erfolg dennoch Ihren Feed, Ihre Vertriebs-E-Mails und Ihre Website erreicht: mit freigegebenen Worten, freigegebenen Zahlen und Ihrem eigenen Produkt auf dem Bildschirm.

Beginnen Sie mit Erlaubnis und freigegebenen Zitaten#

Die rechtliche Messlatte für ein Kunden-Testimonial-Video sinkt nicht, nur weil keine Kamera im Spiel ist. In den USA wird sie durch die Guides Concerning Use of Endorsements and Testimonials in Advertising der FTC festgelegt (die FTC veröffentlicht zudem ein FAQ on the Endorsement Guides in einfachem Englisch). 4 Regeln sind für diese Art von Video besonders wichtig:

• Das Zitat muss eine echte Erfahrung widerspiegeln. Abschnitt 255.1(a) besagt, dass Empfehlungen „die ehrlichen Meinungen, Erkenntnisse, Überzeugungen oder Erfahrungen des Empfehlenden widerspiegeln müssen“, und 255.1(c) verlangt, dass der Empfehlende zum Zeitpunkt der Abgabe ein tatsächlicher Nutzer des Produkts war.
• Anführungszeichen bedeuten exakte Worte. Gemäß 255.1(b) dürfen Sie einen Kunden paraphrasieren, aber wenn Sie etwas in Anführungszeichen setzen, muss es das sein, was er gesagt hat, und Sie dürfen es nicht so umformulieren oder kürzen, dass seine Meinung verzerrt wird.
• Anreize müssen offengelegt werden. Abschnitt 255.5 zählt kostenlose oder rabattierte Produkte, Zahlungen, Vorabzugänge und geschäftliche Beziehungen als „wesentliche Verbindungen“, die klar offengelegt werden müssen, wenn das Publikum sie nicht erwarten würde. Wenn der Kunde für die Fallstudie 3 Monate kostenlos erhalten hat, muss das Video dies erwähnen.
• Ein außergewöhnliches Ergebnis benötigt Kontext. Wenn das Ergebnis eines Kunden nicht dem entspricht, was die meisten Kunden erreichen, erwartet 255.2(b), dass Sie offenlegen, was die Leute im Allgemeinen erwarten können, und dass Sie die Belege dafür haben.

Die neuere Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials der FTC macht es zudem zu einem Verstoß, ein Testimonial zu erstellen, das falsch darstellt, ob der Testimonialgeber existiert oder das Produkt tatsächlich genutzt hat. Dies ist keine Rechtsberatung; wenn Sie in regulierten Branchen tätig sind, lassen Sie das Skript von einem Anwalt prüfen.

Checkliste für die Einwilligung#

Holen Sie jeden Punkt schriftlich ein (eine E-Mail-Antwort reicht aus), bevor Sie irgendetwas skripten:

• Der exakte Wortlaut des Zitats, wie er auf dem Bildschirm und im Voiceover erscheinen wird
• Name, Berufsbezeichnung und Firmenname sowie die Angabe, ob diese jeweils gezeigt werden dürfen
• Nutzung des Firmenlogos sowie deren Markenrichtlinien, falls vorhanden
• Jede Zahl mit ihrem Zeitrahmen und ihrer Basislinie (mehr dazu unten)
• Kanäle: organisches Social Media, bezahlte Anzeigen, Vertriebs-E-Mails, Website, Events
• Wie lange Sie es verwenden dürfen und wen Sie kontaktieren müssen, um es zu entfernen
• Jeder erhaltene Anreiz, damit Sie ihn offenlegen können
• Eine Prüfung des finalen Schnitts, bevor irgendetwas live geht

E-Mail-Vorlage für die Erlaubnis#

> Betreff: Können wir Ihr [Ergebnis] in ein 30-sekündiges Video verwandeln? > > Hallo [Name], > > nochmals vielen Dank, dass Sie geteilt haben, wie [Firma] [Ergebnis, z. B. das Onboarding von 3 Wochen auf 4 Tage verkürzt hat]. Wir würden daraus gerne ein kurzes animiertes Video für [Kanäle: LinkedIn, unsere Website, Vertriebs-E-Mails] machen. Keine Dreharbeiten nötig: Wir würden Ihr freigegebenes Zitat, Ihr Logo und Screenshots unseres Produkts verwenden. > > Hier ist genau das, was wir verwenden würden: > - Zitat: „[exakter Wortlaut]“ > - Namensnennung: [Name], [Titel], [Firma] > - Zahlen: [Metrik, Basislinie, Zeitrahmen] > - Logo: [ja / nein] > > [Falls zutreffend: Da Sie [Anreiz] erhalten haben, wird das Video einen kurzen Offenlegungshinweis enthalten.] > > Wir senden Ihnen den finalen Schnitt, bevor er live geht, und Sie können uns jederzeit bitten, ihn zu entfernen, indem Sie auf diese E-Mail antworten. Könnten Sie mit „freigegeben“ antworten oder uns Änderungen mitteilen? > > Danke, > [Ihr Name]

Wählen Sie die Struktur der Story: Problem, Veränderung, Ergebnis#

Ein Fallstudien-Video von 30 bis 60 Sekunden bietet Platz für einen Handlungsbogen. Problem, Veränderung, Ergebnis funktioniert auch ohne Gesicht auf dem Bildschirm, da jeder Takt einem Visual zugeordnet werden kann, das Sie erstellen können.

1. Problem. Was vorher nicht funktionierte, in den Worten des Kunden. „Jeder neue Mitarbeiter brauchte 3 Wochen Einarbeitung“ ist besser als „sie hatten Probleme mit dem Onboarding“. 2. Veränderung. Die spezifische Sache, die sie mit Ihrem Produkt begonnen haben. Zeigen Sie es: den Bildschirm, die Funktion, den Workflow. 3. Ergebnis. Ein Resultat, idealerweise eine Zahl, in den eigenen Worten des Kunden.

Ein Zuschauer, der durch LinkedIn scrollt, merkt sich eine Zahl. Sparen Sie den Rest für die schriftliche Fallstudie auf.

Verwenden Sie echte Zahlen nur, wenn der Kunde sie freigibt#

Zahlen sind der Punkt, an dem Kunden-Storys oft scheitern: Die Notizen Ihres CSM sagen „etwa 70 % schneller“ und das Dashboard des Kunden sagt etwas anderes. Bevor eine Zahl in das Skript aufgenommen wird, bestätigen Sie 3 Dinge mit dem Kunden: die Metrik (Zeit bis zum ersten Wert, Tickets pro Woche, eingesparte Stunden), die Basislinie, gegen die sie gemessen wird, und den Zeitrahmen. Zeigen Sie sie dann genau so, wie sie freigegeben wurde, einschließlich „etwa“, falls sie „etwa“ gesagt haben. Wenn sie eine Zahl nicht freigeben wollen, verwenden Sie stattdessen ein qualitatives Zitat. „Wir haben aufgehört, die Einarbeitungswochen neuer Mitarbeiter zu fürchten“ von einem namentlich genannten VP ist glaubwürdiger als eine nicht zugeordnete 70 %-Angabe.

Erstellen Sie Visuals ohne Filmmaterial des Kunden#

Sie haben 4 visuelle Quellen, und diese decken ein 30-sekündiges Video problemlos ab:

• Produkt-Screenshots. Verwenden Sie die Bildschirme, die der Kunde tatsächlich nutzt, in der Reihenfolge seines Workflows. Wenn er Ihre Planungsfunktion übernommen hat, zeigen Sie die Planungsfunktion, nicht Ihre Dashboard-Startseite.
• Das Logo des Kunden, nur mit schriftlicher Erlaubnis und unter Einhaltung seiner Markenrichtlinien. Es gehört auf die Eröffnungs- und Abschlusskarten, nicht als Wasserzeichen über Ihre Benutzeroberfläche.
• Zitatkarten. Das freigegebene Zitat in großer Schrift, mit Name, Titel und Firma darunter. Halten Sie es unter 20 Wörter pro Karte; teilen Sie längere Zitate auf 2 Karten auf, anstatt die Schrift zu verkleinern.
• Motion Graphics für das Ergebnis. Ein animierter Zähler von „3 Wochen“ auf „4 Tage“ oder ein Vorher-Nachher-Balken bewirkt mehr als jedes Stockfoto.

Verzichten Sie auf Stock-Filmmaterial von Personen. Ein lächelnder Fremder neben dem Zitat eines namentlich genannten Kunden wird als dieser Kunde wahrgenommen. Abschnitt 255.2(c) besagt, dass Anzeigen, die „tatsächliche Verbraucher“ präsentieren, tatsächliche Verbraucher sowohl in Audio als auch Video verwenden oder klar offenlegen sollten, dass es keine sind.

Skriptvorlage für Kunden-Storys#

Füllen Sie die Klammern nur mit freigegebenem Material. Die Zeitangaben gelten für einen 30-Sekunden-Schnitt; dehnen Sie jeden Takt proportional für 60 Sekunden.

Platzieren Sie auf LinkedIn das Ergebnis in den ersten 3 Sekunden. LinkedIns eigene Video-Anzeigen-Spezifikationen empfehlen, „die wirkungsvollsten Inhalte in den ersten 10 Sekunden“ zu zeigen.

Länge pro Kanal#

Die Längen für E-Mails und Websites sind unsere Standardvorgaben, keine Plattformregeln. Schneiden Sie zuerst die 60-Sekunden-Version und kürzen Sie diese für soziale Medien. Mehr darüber, wie Sie Videos in Ihren Vertriebsprozess integrieren, erfahren Sie in unserem Leitfaden zu Sales-Enablement-Videos für SaaS. Informationen zu Kanalvorgaben und Beitragsstrukturen finden Sie unter LinkedIn-Videos für SaaS.

Erstellung in Clevera mit dem Kundengeschichten-Typ#

Die Social- & Promo-Videos von Clevera beinhalten einen Typ für Kundengeschichten, der auf echten Erfahrungsberichten oder Bewertungen basiert, die Sie bereitstellen. Sie geben das freigegebene Zitat, die freigegebenen Zahlen, Ihre Produkt-Screenshots und das Logo des Kunden ein. Die KI von Clevera schreibt und inszeniert den Clip, erstellt jede Szene als Motion Graphics unter Verwendung Ihrer Screenshots und Ihres Logos, fügt ein KI-Voiceover hinzu und wählt die Musik aus. Wenn der Typ eine Information benötigt, die Sie nicht angegeben haben, fragt Clevera vor der Generierung nach, anstatt etwas zu erfinden – was hier wichtiger ist als überall sonst.

Jeder Clip basiert auf einem vorgefertigten Designsystem und Bewegungsstil, den Sie im Prompt ändern können. Sie können 16:9-, 9:16- und 1:1-Versionen für die Kanäle in der obigen Tabelle exportieren. Eine Übersetzung in 74 Sprachen ist verfügbar, aber behandeln Sie ein übersetztes Zitat wie ein neues Zitat: Senden Sie es zur Freigabe an den Kunden, bevor es veröffentlicht wird.

Free beinhaltet einen Social-Clip mit begrenzter Qualität und Länge; längere, qualitativ hochwertigere Social- & Promo-Videos, einschließlich Kundengeschichten, sind in kostenpflichtigen Plänen enthalten, beginnend mit Starter für 29 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 36 $ bei monatlicher Abrechnung (siehe Preise). Produktmarketing-Experten, die diese neben Launch-Clips und Demos benötigen, können auf der Seite Clevera für Produktmarketing sehen, wie die Teile zusammenpassen; Vertriebsteams, die Kundenbeweise in Follow-ups verwenden, sollten sich Clevera für Sales Enablement ansehen.

Die KI-Avatar-Alternative und ihre eine feste Regel#

Der KI-Avatar-Typ von Clevera platziert einen von Ihnen gewählten Avatar auf dem Bildschirm, der den Betrachter durch das Produkt führt. Er kann eine Kundengeschichte präsentieren, mit einer Regel, die Sie nicht umgehen können: Der Avatar präsentiert die Geschichte; er spielt niemals den Kunden.

Das bedeutet, dass der Moderator in der dritten Person spricht („Das Support-Team von [Unternehmen] hat die Antwortzeit halbiert“) und die Worte des Kunden als zugeordnete Zitatkarte erscheinen, nicht als Zeilen, die der Avatar in der ersten Person vorträgt. Ein Avatar, der sagt: „Ich bin Dana von Acme und das hat meine Woche verändert“, würde eine Nicht-Kundin als Kundin darstellen, was genau das ist, was 255.2(c) und die Regel für Erfahrungsberichte verbieten. Kennzeichnen Sie den Moderator als Erzähler Ihres Teams, falls Verwechslungsgefahr besteht.

Wann Sie den Kunden trotzdem filmen sollten#

Ein Video ohne Dreharbeiten ist die richtige Wahl für Social Proof in großem Umfang, wie etwa eine Geschichte pro Monat auf LinkedIn oder ein Clip in jeder relevanten Vertriebssequenz. Es ist die falsche Wahl, wenn ein einzelner Abschluss mehr wert ist als Ihr gesamtes Videobudget.

Bei Enterprise-Abschlüssen ist ein gefilmter Kunde überzeugender. Wenn ein VP of Operations in seiner eigenen Stimme erklärt, warum er verlängert hat, hat das ein Gewicht, das eine Zitatkarte nicht erreichen kann, und Käufer in einem 6-monatigen Beschaffungszyklus werden sich ein 4-minütiges Interview ansehen. Wenn der Kunde zustimmt und die Größe des Geschäfts ein Filmteam rechtfertigt, filmen Sie ihn. Schneiden Sie dann die 30-sekündige animierte Version aus denselben freigegebenen Zitaten für alle anderen Kanäle.

Die schnellste Version dieses gesamten Prozesses beginnt immer noch in Ihrem Posteingang, nicht in einem Videotool. Senden Sie diese Woche die E-Mail mit der Erlaubnisanfrage an den Kunden, der zuletzt in einem QBR etwas Nettes gesagt hat.