無需拍攝的客戶案例影片

假設您最好的客戶告訴您的客戶成功經理（CSM），他們的入職時間從 3 週縮短到了 4 天。他們很樂意提供引述，但不願意坐在鏡頭前。無需拍攝的客戶案例影片，能讓這項成就依然能出現在您的動態牆、銷售郵件和網站上：使用經核准的文字、經核准的數據，以及您自己的產品畫面。

從取得許可與核准引述開始#

即使沒有攝影機，客戶推薦影片的法律門檻並未降低。在美國，這是由聯邦貿易委員會（FTC）的 廣告代言與推薦使用指南 所設定（FTC 也發布了一份淺顯易懂的 代言指南常見問題解答）。對於這類影片，有 4 條規則最為重要：

• 引述必須反映真實體驗。 第 255.1(a) 條規定，代言「必須反映代言人真實的意見、發現、信念或體驗」，且 255.1(c) 條要求代言人在提供代言時必須是產品的真實使用者。
• 引號代表精確的文字。 根據 255.1(b) 條，您可以轉述客戶的話，但如果您加上引號，就必須是他們的原話，且不能以扭曲其意見的方式進行改寫或刪減。
• 必須揭露獎勵措施。 第 255.5 條將免費或折扣產品、付款、搶先體驗和商業關係視為「實質連結」，若受眾無法預期這些連結，則必須明確揭露。如果客戶因參與案例研究而獲得 3 個月免費使用期，影片中必須說明這一點。
• 卓越的成果需要背景說明。 如果某位客戶的成果並非大多數客戶能達到的，255.2(b) 條期望您揭露大眾通常能預期的成果，並提供相關證據。

FTC 較新的 消費者評論與推薦使用規則 也規定，製作會誤導代言人是否存在或是否實際使用過產品的推薦內容屬於違規。這並非法律建議；如果您銷售的對象屬於受監管產業，請務必將腳本交由法律顧問審閱。

同意書檢查清單#

在撰寫任何腳本之前，請以書面形式（電子郵件回覆即可）取得以下每一項內容：

• 引述的確切文字，即將出現在螢幕上及旁白中的內容
• 姓名、職稱與公司名稱，以及是否可以公開這些資訊
• 公司標誌的使用，以及他們是否有品牌規範
• 每一項數據，包含其時間範圍與基準（詳見下文）
• 管道：社群媒體、付費廣告、銷售郵件、網站、活動
• 影片可投放的時間長度，以及撤下影片時的聯繫窗口
• 他們收到的任何獎勵措施，以便您進行揭露
• 最終剪輯版的審閱，在發布前進行

許可郵件範本#

> 主旨： 我們能將您的 [成果] 製作成 30 秒的影片嗎？ > > 您好 [姓名]， > > 再次感謝您分享 [公司] 如何 [成果，例如：將入職時間從 3 週縮短至 4 天]。我們希望能將其製作成一段簡短的動畫影片，用於 [管道：LinkedIn、我們的網站、銷售郵件]。無需拍攝：我們將使用您核准的引述、您的標誌以及我們產品的螢幕截圖。 > > 以下是我們將使用的確切內容： > - 引述："[確切文字]" > - 署名：[姓名], [職稱], [公司] > - 數據：[指標, 基準, 時間範圍] > - 標誌：[是 / 否] > > [若適用：由於您收到了 [獎勵措施]，影片將包含一段簡短的揭露說明。] > > 我們會在發布前將最終剪輯版寄給您，您可以隨時回覆此郵件要求我們撤下。請問您可以回覆「核准」或提出任何修改建議嗎？ > > 謝謝， > [您的姓名]

選擇故事架構：問題、改變、結果#

一段 30 到 60 秒的案例研究影片，空間僅夠容納一個故事弧線。問題、改變、結果的架構即使沒有真人出鏡也能運作，因為每個節奏都對應到您可以製作的視覺畫面。

1. 問題。 用客戶的術語描述之前出了什麼問題。「每位新進業務都需要 3 週的跟隨學習」勝過「他們在入職方面遇到困難」。 2. 改變。 他們開始使用您的產品所做的具體改變。展示出來：螢幕畫面、功能、工作流程。 3. 結果。 一個成果，最好是一個數據，並使用客戶自己的話。

在 LinkedIn 上滑動的觀眾只會記住一個數字。其餘內容留給書面的案例研究即可。

僅在客戶核准的情況下使用真實數據#

數據是客戶故事最容易出錯的地方：您的客戶成功經理筆記寫著「快了約 70%」，但客戶的儀表板卻顯示不同的數字。在將數據放入腳本之前，請與客戶確認 3 件事：指標（達到首次價值時間、每週工單數、節省時數）、測量的基準，以及時間範圍。然後，請完全按照核准的內容呈現，如果他們說「大約」，就加上「大約」。如果他們不願意核准數據，請改用定性的引述。由具名副總裁說出的「我們不再害怕新進員工週」比一個沒有署名的 70% 更具說服力。

在沒有客戶影像的情況下建立視覺效果#

您有 4 種視覺來源，它們足以輕鬆涵蓋一段 30 秒的影片：

• 產品螢幕截圖。 使用客戶實際使用的畫面，並依照他們的工作流程順序排列。如果他們採用了您的排程功能，請展示排程功能，而不是您的儀表板首頁。
• 客戶的標誌， 僅限在取得書面許可並遵循其品牌規範的情況下使用。它應該放在開頭和結尾的卡片上，而不是作為浮水印蓋在您的 UI 上。
• 引述卡片。 以大字體呈現經核准的引述，下方標註姓名、職稱和公司。每張卡片保持在 20 字以內；若引述較長，請拆分為 2 張卡片，而不是縮小字體。
• 結果的動態圖形。 從「3 週」變為「4 天」的動畫計數器，或是一個前後對比的長條圖，效果遠勝於任何庫存照片。

跳過人物的庫存影片。在具名客戶的引述旁放上一位微笑的陌生人，會被解讀為該客戶。第 255.2(c) 條規定，呈現「真實消費者」的廣告應在音訊和影片中皆使用真實消費者，否則應明確揭露他們並非本人。

客戶故事腳本範本#

括號內僅填入經核准的素材。時間長度以 30 秒剪輯為準；若為 60 秒，請按比例拉長每個節奏。

在 LinkedIn 上，請將成果放在前 3 秒。LinkedIn 官方的 影片廣告規格 建議在「前 10 秒內展示最具影響力的內容」。

各管道的長度建議#

郵件與網站的影片長度是我們的預設建議，而非平台規則。請先剪輯出 60 秒版本，再為社群媒體進行裁切。若想了解如何將影片融入銷售流程，請參閱我們的 SaaS 銷售賦能影片 指南。關於頻道規格與貼文結構，請參閱 SaaS 的 LinkedIn 影片 指南。

使用 Clevera 製作客戶案例影片#

Clevera 的 社群與宣傳影片 包含客戶案例類型，可根據您提供的真實見證或評論進行製作。您只需提供經核准的引言、數據、產品螢幕截圖與客戶標誌。Clevera 的 AI 會撰寫並執導短片，利用您的截圖與標誌將每個場景製作成動態圖形，並加入 AI 配音與背景音樂。如果影片需要您未提供的資訊，Clevera 會在生成前詢問，而非自行編造，這點在客戶案例中至關重要。

每個短片皆從預設的設計系統與動態風格開始，您可以在提示詞中進行調整。您可以匯出 16:9、9:16 與 1:1 版本，以符合上述表格中的頻道需求。系統支援 74 種語言翻譯，但請將翻譯後的引言視為新內容：在發布前，務必先發送給客戶確認。

包含客戶案例在內的社群與宣傳影片功能，適用於 Starter 及以上方案，年繳每月 29 美元起，或月繳 36 美元（查看定價）。需要將此功能與產品發布短片及演示結合的產品行銷人員，可查看 Clevera 產品行銷 頁面了解如何整合；銷售團隊若需在跟進中使用客戶見證，請參考 Clevera 銷售賦能 頁面。

AI 虛擬人替代方案及其唯一鐵律#

Clevera 的 AI 虛擬人功能可讓您選擇的虛擬人出現在螢幕上，為觀眾介紹產品。它可以用來呈現客戶案例，但有一條不可逾越的規則：虛擬人負責呈現案例，但絕不能扮演客戶。

這意味著簡報者必須以第三人稱發言（例如：「[公司名稱] 的支援團隊將回應時間縮短了一半」），而客戶的原文應以引言卡形式呈現，而非由虛擬人以第一人稱代為發言。如果虛擬人說出「我是來自 Acme 的 Dana，這改變了我的工作週」，會將非客戶呈現為客戶，這正是 255.2(c) 條款與見證規則所禁止的。若有任何混淆可能，請將簡報者標示為貴公司的旁白人員。

何時應該親自拍攝客戶#

對於需要大量社群見證的場景，例如每月在 LinkedIn 發布一個案例，或在每個相關銷售序列中加入短片，無需拍攝的影片是正確選擇。但若單一交易的價值高於您的整體影片預算，則不建議採用此方式。

對於企業級交易，拍攝真實客戶更具說服力。營運副總親自說明續約原因所帶來的影響力，是引言卡無法比擬的，且處於 6 個月採購週期的買家，願意觀看 4 分鐘的訪談。如果客戶同意且交易規模足以支撐拍攝成本，請務必進行拍攝。之後，您仍可從這些經核准的引言中剪輯出 30 秒的動畫版本，用於其他管道。

整個流程中最快的方式，依然是從您的收件匣開始，而非影片工具。本週就發送授權郵件給那位在 QBR 中給予好評的客戶吧。