如何同時翻譯您的說明中心及其影片

大多數團隊只翻譯說明中心的文字，卻讓影片保持英文。這會導致西班牙語讀者看到西班牙語文章，卻聽到英文旁白，這比完全沒有影片更糟。如果您同時翻譯說明中心與影片，每種語言都會擁有專屬的文章，以及配有該語言旁白與字幕的影片。

本指南首先介紹通用方法：翻譯內容、術語表、母語人士審閱、網址與 hreflang，以及更新後的語言同步。接著會展示 Clevera 如何處理這些流程，包括目前尚有不足之處。

決定翻譯的優先順序#

您不需要在第一天就將所有文章翻譯成每一種語言。請從最常導致客服工單的頁面開始。

• 入門與設定。 新市場的新使用者最先接觸這些內容。
• 瀏覽量前 20 名的文章。 您的說明中心分析數據已經告訴您哪些是熱門文章。
• 帳務與帳戶頁面。 使用者希望以母語閱讀這些內容，此處的錯誤往往會導致退款。
• 這些頁面中的每一部影片。 如果文章包含影片，影片就是文章的一部分。要麼兩者都翻譯，要麼都不翻譯。

同樣應根據數據選擇語言：按語言分類的客服工單、按國家/地區分類的註冊數，以及銷售團隊持續接獲的意見。請計算活躍使用者而非註冊數，因為完成新手引導的使用者才是會回頭查看說明文件的人。將兩三種語言做到位，勝過十種語言只做一半。

在翻譯前先修正原始內容。如果英文文章包含過時的截圖或上個版本已變更的步驟，這些錯誤會複製到每一種語言中，而在原始版本修正一次的成本最低。

在翻譯前建立術語表#

術語表是一份簡短的清單，列出您的產品術語及其在各語言中的對應譯法。這能避免「Workspace」在 40 篇文章中出現三種不同的翻譯。

請納入以下內容：

• 絕不翻譯的詞彙： 產品名稱、方案名稱、您視為品牌名稱的功能名稱。
• 與產品中完全一致的 UI 標籤。 如果您的應用程式顯示「Paramètres」，文章就應顯示「Paramètres」，而非同義詞。
• 有統一核准譯法的術語， 例如「invoice」（發票）、「seat」（授權席位）或「admin」（管理員）。
• 正式或非正式稱呼。 德語、法語及許多其他語言都有區分。每種語言選定一種，並在所有文章與旁白中統一使用。
• 當地格式的日期、數字與價格。 04/05/2026 在美國代表 4 月，但在歐洲大部分地區代表 5 月。

將其存放在共用試算表中。審閱者會根據此表進行檢查，這也是您交給任何譯者（無論是真人或 AI）的第一份文件。

至少進行一次母語人士審閱#

機器翻譯對於步驟說明文件的初稿已足夠好，但仍可能在語氣、UI 術語和個別步驟上出錯。解決方法是由熟悉您產品的母語人士在發布前審閱每一種語言。

讓審閱變得簡單：

• 在同一時間審閱文章並觀看影片。旁白與螢幕上的標題都屬於文案的一部分。
• 根據該語言的產品介面檢查每個 UI 標籤，而非根據英文文章。
• 當問題出在原始內容時，請修正原始內容。如果英文步驟模糊不清，每一種語言都會繼承這個問題。

供應商對此模式皆有共識。Document360 的多語言指南 建議先進行 AI 翻譯，再由人工進行審閱。

規劃翻譯影片無法改變的部分#

翻譯後的旁白與字幕無法改變影片畫面。畫面仍會顯示您錄製時的產品語言，因此法語旁白可能會說「Paramètres」，但螢幕上卻顯示「Settings」。針對最重要的市場，請將產品切換為該語言並重新錄製流程。對於其他市場，英文 UI 搭配讀者母語的旁白與字幕通常已足夠跟上內容。

將每部影片限制為單一任務，長度僅幾分鐘。當流程變更時，您只需重新錄製並重新翻譯一個短片，而不必在每種語言中重新製作 20 分鐘的教學影片。

為每種語言提供專屬網址與 hreflang#

搜尋引擎與讀者都需要每種語言擁有自己的網址，例如英文版 /getting-started 與法文版 /fr/getting-started。單一網址上的瀏覽器翻譯小工具並不適用：搜尋引擎只會索引一種語言。

接著使用 hreflang 告知搜尋引擎這些頁面互為版本。Google 的在地化版本指南 規範了規則：每個版本都必須列出自己與所有其他版本，連結必須雙向對應，且 x-default 標記了後備頁面。Google 也指出，若頁面僅翻譯選單而將主要內容保留為英文，會被視為重複內容而非翻譯。

此外，請在頁首加入語言切換器，讓誤入錯誤語言的讀者能一鍵修正。

每次更新後保持翻譯同步#

這正是多語言說明中心荒廢的原因。您修改了英文步驟，但法文頁面卻在數月內仍保留舊版內容。

說明中心工具大多將此責任留給您。在 Zendesk 中，您需在文章編輯器中手動標記過時的翻譯。在 Document360 中，您需在原始內容變更後自行將翻譯文章標記為需要翻譯，且其 AI 翻譯不會自動重新執行。在 Intercom 中，您需針對每篇文章翻譯並發布每種語言（需使用進階方案或以上）。這三者皆未記錄文章內的影片翻譯，因此除非您製作新影片，否則影片將保持原語言。

一套簡單的流程適用於任何地方：

1. 當原始文章變更時，請在變更日誌或「需要翻譯」清單中註記。 2. 該週內重新翻譯所有語言版本的變更文章，不要等到季末。 3. 如果產品 UI 變更，請先重新錄製影片，再進行翻譯。在舊畫面配上翻譯後的旁白依然是錯誤的。

Clevera 如何翻譯說明中心及其影片#

在 Clevera 中，文章及其教學影片來自同一個螢幕錄製，並會同步翻譯。將文章翻譯成新語言時，影片也會一併翻譯。您將獲得該語言的文章，以及配有全新 AI 旁白、該語言字幕，以及翻譯後的章節與標題卡的影片。說明中心有一點限制：目前影片嵌入文章後仍會播放原始語言（詳見下文）。畫面會重新調整時間以配合新旁白，因此縮放效果仍會準確落在正確的點擊位置。您可以為每種語言選擇旁白聲音。

每種語言都是同一項目的版本，而非您需要額外追蹤的副本。Clevera 支援翻譯成 74 種語言，對於長度 5 分鐘以內的錄製內容，每種語言的翻譯成本為 3 到 10 個點數。較長的錄製內容成本較高。請參閱定價了解各方案包含的內容。

以下是 Clevera 說明中心的工作流程：

1. 錄製一次流程：使用 Mac 或 Windows 桌面應用程式錄製，上傳現有的錄影，或讓 AI 錄製功能擷取您的公開網頁應用程式。Clevera 會自動撰寫文章並製作教學影片。2. 為網站新增語言：免費版每個網站可發布 2 種語言，Starter 版 5 種，Pro 版則無限制。3. 翻譯每篇文章：首次翻譯成某種語言時，系統也會同步翻譯您媒體庫中的影片。4. 發布前審閱：變更會在您發布網站後才會生效，因此審閱者可以先閱讀並觀看各語言版本，您也可以隨時編輯任何內容。5. 發布：每種語言都會擁有專屬網址（/fr/…, /de/…），網站會透過 x-default 新增 hreflang 連結，網站地圖也會列出所有語言。讀者可在頁首切換語言，標題與選單標籤也會同步翻譯。6. 檢查各語言的影片：影片頁面會播放讀者選擇的語言版本。但嵌入文章內的影片目前尚無法自動切換：法文文章仍會顯示原始語言的影片。若影片內容至關重要，建議將其作為獨立影片頁面新增至網站，並從文章中連結過去。

尚未翻譯的頁面會顯示原始內容，並附上簡短的「未翻譯」註記，且不會包含在 hreflang 設定中，因此搜尋引擎不會將其視為重複內容。

保持內容更新：當步驟變更時，請重新錄製該流程，然後為每種語言再次執行翻譯；重新執行會根據來源文章重新翻譯。對已發布影片的編輯會同步更新至所有連結與嵌入處。網站頁面（如「關於我們」或 FAQ 頁面）會在來源內容自上次翻譯後有變更時發出提醒，變更紀錄項目也會在您發布時重新翻譯已變更的部分。在 Pro 版中，您還可以連接 Claude、ChatGPT 或 Cursor，並要求 AI 代理在每次發布後翻譯頁面。

想從其他工具遷移過來嗎？匯入功能是免費的，若您的舊工具支援，翻譯內容也能一併匯入。請參閱 多語言文件頁面 以了解完整資訊。

Clevera 不適用的情況#

Clevera 的 AI 旁白是敘述式導覽，而非口型同步的真人簡報。如果您的說明影片是真人對著鏡頭說話，您會需要配音工具或各語言的母語簡報者。此外，目前的說明中心內，嵌入文章的影片尚無法隨頁面語言切換，因此閱讀翻譯文章的讀者仍會聽到原始語言的旁白。如果每篇文章都高度依賴嵌入影片，在問題解決前，這點需要納入考量。

如果您的文件託管於 Zendesk 且打算繼續使用，其內建的 AI 翻譯功能可處理編輯器中的文章文字，而翻譯後的影片則需在其他地方製作。

常見問題#

我需要為每種語言重新錄製影片嗎？ 不用。錄製一次即可。Clevera 會根據同一份錄影，為每種語言製作旁白、字幕與螢幕標題。只有在產品介面變更時才需要重新錄製。在 Clevera 說明中心，影片頁面會播放翻譯版本；嵌入文章內的影片目前仍播放原始版本。

如何在不影響 SEO 的情況下翻譯知識庫？ 為每種語言提供專屬網址，透過 x-default 在各版本間加入 hreflang，且不要發布僅翻譯了選單的頁面。Clevera 說明中心會自動為您處理網址、hreflang 與網站地圖。

在 Clevera 翻譯說明中心需要多少費用？ 所有方案皆免費託管說明中心。翻譯需使用點數：每篇文章及其影片（最長 5 分鐘的錄影）需 3 到 10 點。免費版每個網站可發布 2 種語言，Starter 版 5 種，Pro 版無限制。

AI 翻譯適合用於說明文件嗎？ 對於逐步操作說明來說，這是很強大的初稿。在發布前，請務必讓熟悉您產品的母語人士對照術語表審閱每種語言版本。

更新文章後，翻譯內容會發生什麼變化？ 變更後，請為每種語言再次執行翻譯。Clevera 會根據更新後的來源重新翻譯文章。如果介面有變更，請先重新錄製。

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