So erstellen Sie Onboarding-Videos, mit denen Nutzer schneller einen Mehrwert erzielen
Die meisten Onboarding-Fehlschläge sind keine Produktfehler. Das Produkt funktioniert. Nutzer verstehen in der ersten Sitzung nur nicht, was sie damit anfangen sollen. Bis sie es herausgefunden haben – oder eben nicht –, ist das Zeitfenster für die Aktivierung bereits geschlossen. Onboarding-Videos sind eines der effektivsten Werkzeuge, um diese Lücke zu schließen. Ein Nutzer, der sich vor dem Start eine klare, 3-minütige Anleitung zum Kern-Workflow ansieht, schließt die Einrichtung eher ab, reicht seltener ein Support-Ticket ein und kehrt mit höherer Wahrscheinlichkeit zurück.
Die Herausforderung war schon immer die Produktion. Die Erstellung von Onboarding-Videos erforderte früher viel Zeit und Ressourcen. Das hat sich geändert. Hier erfahren Sie, wie Sie Kunden-Onboarding-Videos effizient erstellen, was sie enthalten sollten und was den Unterschied zwischen Videos ausmacht, die funktionieren, und solchen, die niemand ansieht.
Zwei Arten von Onboarding-Videos, zwei verschiedene Ziele
Bevor wir uns der Produktion widmen, lohnt es sich, die zwei gängigsten Arten zu unterscheiden:
Kunden-Onboarding-Videos richten sich an neue Nutzer, die Ihr Produkt kennenlernen. Ihre Aufgabe ist es, die Time-to-Value zu verkürzen – indem sie Nutzern helfen, die Einrichtung abzuschließen, wichtige Arbeitsabläufe zu verstehen und den Kernnutzen des Produkts so schnell wie möglich zu erleben. Jede Minute, die ein neuer Kunde verwirrt verbringt, ist eine Minute, in der er über eine Kündigung nachdenkt.
Mitarbeiter-Onboarding-Videos sind für neue Mitarbeiter gedacht, die interne Tools, Prozesse und Systeme erlernen. Ihre Aufgabe ist es, die Leute dazu zu bringen, eigenständig produktiv zu werden – damit sie nicht jedes Mal dieselben Fragen stellen, wenn jemand Neues dazukommt, und erfahrene Teammitglieder nicht stundenlang dieselben Arbeitsabläufe neu erklären müssen.
Der Produktionsansatz ist für beide gleich. Inhalt, Tonfall und Fokus unterscheiden sich.
Was ein Onboarding-Video wirklich effektiv macht
Die meisten Onboarding-Videos scheitern aus einem von drei Gründen: Sie sind zu lang, sie erklären Funktionen statt Ergebnisse oder sie veralten und niemand aktualisiert sie.
Konzentrieren Sie jedes Video auf einen Workflow: Ein 15-minütiges „Erste Schritte“-Video, das alles abdeckt, lehrt nichts. Nutzer behalten keine Informationen, die sie nicht sofort anwenden können. Eine Serie von 2-4-minütigen Videos – eines pro Kern-Workflow – ist effektiver. Nutzer schauen sich das relevante Video an, wenn sie es brauchen, statt einen Marathon, den sie überspringen werden.
Führen Sie mit dem Ergebnis, nicht mit der Funktion: „In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ihr CRM verbinden, damit Deals automatisch aktualisiert werden“ ist überzeugender als „In diesem Video gehen wir den Tab 'Integrationen' durch.“ Nutzer interessieren sich dafür, was sie tun können, nicht wie die Schaltfläche heißt.
Zeigen Sie das tatsächliche Produkt: Kommentierte Bildschirmaufnahmen sind das richtige Format für das Software-Onboarding. Nutzer müssen die exakte Oberfläche sehen, mit der sie interagieren werden, nicht ein animiertes Erklärvideo, das sie nur annähernd darstellt. Die echte Benutzeroberfläche im Kontext zu sehen, schafft Vertrauen, dass sie die Schritte selbst nachvollziehen können.
Kombinieren Sie Videos mit einer schriftlichen Anleitung: Manche Nutzer schauen sich das Video einmal an und müssen während der Aufgabe nachschlagen. Andere überspringen Videos und gehen direkt zum Text. Ein schriftlicher Schritt-für-Schritt-Artikel neben dem Video bedient beide Vorlieben mit demselben Inhalt.
Planen Sie die Wartung von Anfang an ein: Ihr Produkt ändert sich. Onboarding-Videos, die nicht einfach aktualisiert werden können, verbreiten Fehlinformationen. Planen Sie die Neuerstellung, bevor Sie das erste Video produzieren.
So erstellen Sie Onboarding-Videos mit Clevera
Clevera zeichnet Ihren Bildschirm auf, während Sie einen Produkt-Workflow durchlaufen, und generiert automatisch ein kommentiertes Onboarding-Video sowie eine schriftliche Schritt-für-Schritt-Anleitung aus dieser Aufnahme. So sieht der Workflow in der Praxis aus.
Workflow aufzeichnen: Öffnen Sie Clevera auf Mac oder Windows. Starten Sie eine Aufnahme und gehen Sie den Onboarding-Ablauf durch, den Sie dokumentieren möchten – Kontoeinrichtung, erste Verbindung, erste wichtige Aktion, was auch immer die Kernaufgabe ist. Kommentieren Sie nicht während der Aufnahme. Die KI von Clevera schreibt den Voiceover basierend auf dem, was sie auf dem Bildschirm beobachtet. Bewegen Sie sich in natürlichem Tempo durch den Workflow und konzentrieren Sie sich darauf, ihn klar zu zeigen.
Lassen Sie Clevera das Video und den Artikel generieren: Stoppen Sie die Aufnahme. Clevera verarbeitet das Material in der Cloud. Die KI entfernt Fehler und Pausen, schreibt ein kontextbezogenes Skript, das jeden Schritt erklärt, generiert einen natürlich klingenden KI-Voiceover, wendet intelligentes Zoomen auf wichtige Interaktionen an und glättet die Cursorbewegung. Gleichzeitig generiert sie einen schriftlichen Artikel mit nummerierten Schritten, eingebetteten Screenshots an den richtigen Stellen und korrekten Überschriften.
Wenige Minuten später sind beide Assets im Editor bereit.
Überprüfen und verfeinern: Schauen Sie sich das Video an und lesen Sie den Artikel. Für die meisten kurzen Onboarding-Abläufe ist das Ergebnis fast veröffentlichungsreif. Im Timeline-Editor können Sie jede Zeile des Voiceovers umschreiben und in Sekunden neu generieren. Im Notion-ähnlichen Artikel-Editor können Sie jede Schrittbeschreibung anpassen, Kontext hinzufügen oder Infoboxen für wichtige Hinweise einfügen. Sie können auch sensible Inhalte, die während der Aufnahme auf dem Bildschirm zu sehen waren, unkenntlich machen.
Auf Ihrer Onboarding-Plattform veröffentlichen: Exportieren Sie den Artikel direkt nach Notion, Confluence, GitHub, HelpScout, Gitbook, ClickUp oder jede andere Plattform, auf die Ihre Nutzer zugreifen. Das Onboarding-Video wird als HTML oben auf der Seite eingebettet, mit der schriftlichen Anleitung darunter. Nutzer erhalten die Videoanleitung und den scannbaren Text an derselben Stelle.
Aufbau einer vollständigen Bibliothek für Kunden-Onboarding-Videos
Ein einzelnes Onboarding-Video reicht nicht aus. Nutzer kommen mit unterschiedlichem Vorwissen, verschiedenen Anwendungsfällen und unterschiedlichen Prioritäten. Eine Bibliothek mit kurzen, fokussierten Videos deckt jeden wichtigen Onboarding-Moment ab, ohne dass Nutzer Inhalte ansehen müssen, die für sie nicht relevant sind.
Beginnen Sie mit den Workflows mit der höchsten Hebelwirkung – jenen, die jeder neue Nutzer abschließen muss, um einen Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen. Dazu gehören in der Regel die Kontoeinrichtung, das Verbinden von Integrationen oder Datenquellen, das Abschließen der ersten wichtigen Aufgabe und das Wissen, wo man Hilfe findet. Diese 4-6 Videos bilden die Kern-Onboarding-Bibliothek.
Erweitern Sie von dort aus auf funktionsspezifisches Onboarding: Videos für jede wichtige Funktion, veröffentlicht in Ihrem Hilfe-Center und innerhalb des Produkts verlinkt, wenn Nutzer zum ersten Mal auf diese Funktion stoßen.
Da Clevera die Produktion automatisiert, erfordert der Aufbau dieser Bibliothek kein dediziertes Videoteam oder ein monatelanges Projekt. Ein PM oder ein Mitglied des CS-Teams, das das Produkt kennt, kann in unter 30 Minuten ein neues Onboarding-Video aufnehmen und veröffentlichen.
Onboarding-Videos aktuell halten
Veraltete Onboarding-Videos sind schlimmer als gar keine Videos. Sie zeigen Nutzern die falsche Oberfläche, lehren Schritte, die nicht mehr funktionieren, und untergraben das Vertrauen in Ihr Produkt und Ihre Dokumentation.
Dank LiveSync von Clevera bleiben veröffentlichte Videos auch nachträglich aktuell. Wenn sich Ihre Produkt-UI ändert, nehmen Sie den betroffenen Workflow einfach neu auf und veröffentlichen die aktualisierte Version. Das neue Video ersetzt das alte überall dort, wo es eingebettet ist – keine Link-Änderungen, keine aktualisierten Einbettungscodes, kein koordiniertes Neuveröffentlichen. Das Update erfolgt sofort.
Für reine Text-Updates (eine Richtlinienänderung, eine Namensänderung, zusätzlicher Kontext) bearbeiten Sie den Voiceover-Text im Timeline-Editor und veröffentlichen ihn erneut. Das Video wird an Ort und Stelle aktualisiert, ohne dass eine neue Aufnahme erforderlich ist.
Für Teams, die sich dazu verpflichten, ihre Onboarding-Inhalte aktuell zu halten, macht Clevera dieses Vorhaben praktisch statt nur erstrebenswert.
Ein Hinweis zu Mitarbeiter-Onboarding-Videos
Der gleiche Ansatz gilt für das interne Onboarding. Jedes Tool, jedes System und jeder Prozess, den Ihre neuen Mitarbeiter erlernen müssen, kann als kurzes Anleitungsvideo dokumentiert werden. Der Unterschied zum Kunden-Onboarding ist die Zielgruppe: Neue Mitarbeiter müssen Ihre internen Tools (CRM, Projektmanagement, Datenplattformen, HR-Systeme) erlernen und nicht Ihr Produkt.
Der häufigste Fehler bei der Dokumentation für das Onboarding von Mitarbeitern besteht darin, sich darauf zu verlassen, dass die Person, die den neuen Mitarbeiter einarbeitet, immer wieder dieselben Dinge erklärt. Eine Bibliothek mit kurzen internen Onboarding-Videos stellt sicher, dass jedes neue Teammitglied eine konsistente und vollständige Anleitung erhält – ganz gleich, wie beschäftigt der jeweilige Onboarding-Buddy gerade ist.
