ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดพร้อมวิดีโอในปี 2026

การเลือกซอฟต์แวร์ฐานความรู้พร้อมวิดีโอขึ้นอยู่กับว่าคุณนิยามคำว่า "วิดีโอ" อย่างไร เพราะทุกเจ้าต่างก็อ้างว่าทำได้ ในทางปฏิบัติมันคือหนึ่งในสามอย่างนี้: เครื่องมือเล่นไฟล์วิดีโอที่คุณอัปโหลด, ฝังโปรแกรมเล่นจาก YouTube, Vimeo หรือ Loom หรือเครื่องมือสร้างวิดีโอให้คุณ

ความแตกต่างนี้เป็นตัวกำหนดภาระงานของคุณ หากเครื่องมือทำได้แค่ฝังวิดีโอ ก็ยังต้องมีคนคอยบันทึก ตัดต่อ และโฮสต์วิดีโอไว้ที่อื่น แล้วค่อยนำลิงก์มาแปะ แต่ถ้ามันสร้างวิดีโอให้ งานส่วนใหญ่ก็เสร็จสิ้นไปตั้งแต่ตอนที่คุณบันทึกหน้าจอแล้ว

นี่คือ 8 เครื่องมือ พร้อมรายละเอียดว่าแต่ละตัวจัดการวิดีโออย่างไรและมีค่าใช้จ่ายเท่าไร

แต่ละเครื่องมือจัดการวิดีโออย่างไร#

ขีดกลางหมายความว่าเว็บไซต์ของผู้ให้บริการไม่ได้ระบุข้อมูลไว้ ราคาได้รับการตรวจสอบจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการแต่ละรายเมื่อวันที่ 22 ตุลาคม 2026

เครื่องมือทำเอกสารอย่าง GitBook และ Archbee ก็อาศัย การฝังจากโฮสต์อย่าง YouTube และ Vimeo สำหรับวิดีโอเช่นกัน เราเปรียบเทียบเครื่องมือเหล่านั้นใน คู่มือทางเลือกแทน GitBook ของเรา ดู Clevera เทียบกับ GitBook และ Clevera เทียบกับ Archbee เพื่อดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

1. Clevera#

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนและทีมผลิตภัณฑ์ที่ต้องการให้สร้างวิดีโอและบทความให้ บนศูนย์ช่วยเหลือที่คุณดูแลเอง

Clevera สร้างวิดีโอ เขียนบทความ และโฮสต์ทั้งสองอย่างให้ในทุกแผน เพียงบันทึกหน้าจอขณะที่คุณใช้งานผลิตภัณฑ์ หรืออัปโหลดวิดีโอที่คุณมีอยู่แล้ว Clevera จะเขียนบทความแบบทีละขั้นตอน สร้างวิดีโอสอนการใช้งานที่บรรยายด้วย AI จากการบันทึกเดียวกัน และนำวิดีโอไปวางในหน้าเพจ ผู้อ่านจะเลือกดูหรืออ่านก็ได้ตามความสะดวก

บทความเหล่านั้นจะเผยแพร่เป็น ศูนย์ช่วยเหลือในทุกแผน โดยใช้งานได้ฟรีที่ your-site.clevera.help หรือบนโดเมนของคุณเองตั้งแต่แผน Starter เป็นต้นไป

สิ่งที่สำคัญสำหรับฐานความรู้แบบวิดีโอ:

• การบันทึกเพียงครั้งเดียวให้ทั้งสองรูปแบบ ดังนั้นวิดีโอและบทความจึงอธิบายขั้นตอนเดียวกัน
• วิดีโอที่โฮสต์โดย Clevera จะอัปเดตในตัวเมื่อคุณเปลี่ยนคำบรรยาย ข้อความ หรือไฮไลต์ โดยไม่ต้องแปะลิงก์ใหม่ เมื่อ UI ของคุณเปลี่ยน คุณก็แค่บันทึกใหม่
• Ask AI ตอบคำถามผู้อ่านจากหน้าเพจที่คุณเผยแพร่และระบุแหล่งที่มา ไม่ใช้เครดิต: ตอบได้ 300 ครั้งต่อเดือนในแผนฟรี, 1,000 ครั้งในแผน Starter, 5,000+ ครั้งในแผน Pro
• ข้อมูลเชิงลึกแสดงการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์และสิ่งที่ผู้อ่านถาม พร้อมปุ่ม "เขียนบทความ" ข้างๆ ช่องว่างแต่ละจุด
• วิดีโอและบทความแปลได้ 74 ภาษา (การแปลใช้เครดิต) เว็บไซต์เผยแพร่ได้ 2 ภาษาในแผนฟรี, 5 ภาษาในแผน Starter และไม่จำกัดภาษาในแผน Pro
• นำเข้าฟรีจาก Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook และเครื่องมือเอกสารอื่นๆ การฝังจาก YouTube, Vimeo, Loom และ Wistia จะถูกนำเข้ามาในรูปแบบการฝัง ดู การนำเข้าจาก Zendesk, การนำเข้าจาก Help Scout และ การนำเข้าจาก Document360
• แผนฟรีมาพร้อม 100 เครดิตต่อเดือน วิดีโอยาวสูงสุด 3 นาที และศูนย์ช่วยเหลือ 1 แห่ง วิดีโอในแผนฟรีแชร์ได้ผ่านลิงก์และการฝัง โดยไม่มีการดาวน์โหลด MP4 แผน Starter ราคา $29 ต่อเดือน จ่ายรายปี ($36 ต่อเดือน) สำหรับผู้สร้าง 1 คน พร้อม 900 เครดิตและโดเมนของคุณเอง แผน Pro ราคา $86.80 ต่อเดือน จ่ายรายปี ($124 ต่อเดือน) สำหรับผู้สร้าง 2 คน และเพิ่มไซต์ส่วนตัวและ AI agents บรรณาธิการใช้งานได้ฟรีทุกแผน รายละเอียดเพิ่มเติมที่ หน้าราคาของ Clevera

จุดที่ Clevera อาจไม่เหมาะ: หากศูนย์ช่วยเหลือของคุณต้องอยู่ในเครื่องมือจัดการตั๋ว (Ticketing tool) ของคุณ Zendesk และ Intercom จะเชื่อมโยงบทความเข้ากับกล่องข้อความและพื้นที่ทำงานของเอเจนต์ในแบบที่ Clevera ไม่ได้ทำ นอกจากนี้ Clevera ยังจำกัดให้คุณมีศูนย์ช่วยเหลือได้เพียง 1 แห่งในแผนฟรีและ Starter และหากวิดีโอของคุณเป็นแบบถ่ายทำจริง เว็บสัมมนา หรือการฝึกอบรมที่บันทึกไว้ยาวๆ เครื่องมือที่โฮสต์ไฟล์อัปโหลดได้ทุกประเภทอย่าง Helpjuice จะเหมาะสมกว่า วิดีโอสอนการใช้งานของ Clevera สร้างจากการบันทึกหน้าจอ

2. Trupeer#

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการศูนย์กลางแบบเน้นวิดีโอที่ระบบค้นหาจะกระโดดไปยังช่วงเวลาในวิดีโอได้ทันที

Trupeer เป็นเครื่องมือที่ใกล้เคียงกับ Clevera มากที่สุด คุณบันทึกด้วยส่วนขยาย Chrome หรืออัปโหลดวิดีโอ แล้วมันจะสร้างวิดีโอที่มีคำบรรยายและเอกสารให้ ฐานความรู้ ของมันจะโฮสต์วิดีโอและคู่มือเหล่านั้นบนโดเมนของคุณเอง และเวอร์ชันค้นหาด้วย AI จะตอบคำถามด้วยช่วงเวลาในวิดีโอที่มีการประทับเวลาไว้

อย่างไรก็ตาม ฐานความรู้เป็นส่วนเสริม บน หน้าราคาของ Trupeer ราคาอยู่ที่ $150 ต่อเดือน ($120 จ่ายรายปี) หรือ $200 หากรวมการค้นหาด้วย AI นอกเหนือจากแผน Pro ที่ราคา $49 ต่อเดือน ($40 จ่ายรายปี) ซึ่งทำให้ฐานความรู้แบบวิดีโอมีราคาประมาณ $199 ต่อเดือนสำหรับการจ่ายรายเดือน แผน Scale ($249 ต่อเดือน, $199 จ่ายรายปี) รวมฐานความรู้พร้อมการค้นหาด้วย AI ไว้แล้ว การบันทึกจำกัดที่ 10 นาทีในแผน Pro และแผนฟรีใช้งานได้ 10 วัน

3. Helpjuice#

เหมาะสำหรับ: ทีมที่มีคลังไฟล์วิดีโออยู่แล้วเพื่อโฮสต์ไว้ข้างๆ บทความ

Helpjuice เป็นโฮสต์ที่แข็งแกร่งที่สุดในกลุ่มนี้ โปรแกรมแก้ไขของมัน เล่นไฟล์ MP4, WebM และ OGG ที่อัปโหลด ภายในบทความได้ โดยรองรับสูงสุด 5 GB ต่อไฟล์ผ่าน Files Manager และ 100 MB สำหรับการอัปโหลดโดยตรง YouTube, DailyMotion และ Vidyard ฝังได้ด้วย URL ส่วนอย่างอื่นเช่น Vimeo จะใช้เป็นโค้ดฝัง

มันไม่ได้สร้างวิดีโอให้ แผน AI จะเพิ่ม Wizardshot ซึ่งเป็นส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่สร้างบทเรียนทีละขั้นตอนจากการบันทึกหน้าจอ พร้อมขั้นตอนที่คุณเปลี่ยนเป็น GIF ได้ พื้นที่จัดเก็บข้อมูลจำกัดตามแผนที่ 12, 24 หรือ 38 GB ซึ่งสำคัญหากวิดีโอเป็นรูปแบบหลัก ราคาเริ่มต้นที่ $249 ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้ 30 คนโดยไม่มี AI Suite จากนั้นเป็น $449 และ $799 Helpjuice ไม่มีแผนฟรี มีเพียงการทดลองใช้ 14 วัน ดู Clevera เทียบกับ Helpjuice เพื่อดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

4. Document360#

เหมาะสำหรับ: ทีมเอกสารขนาดใหญ่ที่ต้องการเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบและสามารถโฮสต์คลิปของตัวเองได้

ตัวแก้ไขของ Document360 มี แผงแทรกวิดีโอ ให้เลือก 3 แบบ ได้แก่ ลิงก์จาก YouTube, Vimeo หรือ Wistia, โค้ดฝัง iframe หรือไฟล์จาก Drive ของ Document360 เอง โดยการอัปโหลดขึ้น Drive จะ จำกัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 150 MB ต่อไฟล์ เว้นแต่คุณจะซื้อส่วนเสริมสำหรับไฟล์ขนาดใหญ่

AI writing agent ของที่นี่ทำงานในทางกลับกันกับวิดีโอ โดยมันจะ เปลี่ยนการบันทึกหน้าจอ MP4 ให้เป็นบทความข้อความ ความยาวสูงสุด 30 นาที (10 นาทีหากมีภาพหน้าจอ) แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นข้อความ ไม่ใช่วิดีโอ ส่วนราคาต้อง ติดต่อขอใบเสนอราคา และมีช่วงทดลองใช้งาน 14 วัน เราได้สรุปข้อดีข้อเสียไว้ใน คู่มือทางเลือกแทน Document360 ของเรา ดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันได้ที่ Clevera เทียบกับ Document360

5. Zendesk Guide#

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนที่ใช้ Zendesk อยู่แล้วและต้องการโฮสต์วิดีโอไว้ที่อื่น

ศูนย์ช่วยเหลือของ Zendesk สามารถ ฝังวิดีโอจาก YouTube, Loom, Vimeo, Wistia, Vidyard, Brightcove, JW Player และ Synthesia ได้จากแถบเครื่องมือในบทความ หากใช้โฮสต์อื่นจำเป็นต้องเปิดใช้งาน HTML ที่ไม่ปลอดภัย ส่วนไฟล์ที่คุณอัปโหลดลงในบทความจะเป็น ไฟล์แนบขนาดไม่เกิน 20 MB ซึ่งจะแสดงเป็นลิงก์ที่ด้านล่าง ไม่ใช่ในรูปแบบโปรแกรมเล่นวิดีโอ

ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องมีโฮสต์วิดีโอแยกต่างหาก ข้อดีคือการเชื่อมต่อกับระบบตั๋ว: บทความจะปรากฏในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่และขับเคลื่อนการตอบกลับด้วย AI ของ Zendesk ศูนย์ช่วยเหลือเริ่มต้นที่ แพ็กเกจ Suite Team ราคา $55 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี ($69 หากชำระรายเดือน) พร้อมช่วงทดลองใช้งาน 14 วัน Zendesk ไม่มีแผนฟรี ดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันได้ที่ Clevera เทียบกับ Zendesk

6. Intercom Articles#

เหมาะสำหรับ: ทีมที่จัดการงานสนับสนุนใน Intercom และต้องการให้ Fin ตอบคำถามจากบทความของพวกเขา

ตัวแก้ไขบทความของ Intercom สามารถ ฝังวิดีโอจาก YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove และ Synthesia รวมถึงเดโมแบบโต้ตอบจากเครื่องมืออย่าง Supademo และ Storylane คุณสามารถแนบไฟล์ MP4 ได้ แต่ไฟล์จะแสดงเป็นไฟล์ที่ด้านล่างของบทความ

เช่นเดียวกับ Zendesk ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือสนับสนุน แพ็กเกจ Essential ราคา $19 ต่อที่นั่งต่อเดือนเมื่อชำระรายปี และศูนย์ช่วยเหลือแบบส่วนตัวหรือหลายภาษาจะเริ่มต้นที่แพ็กเกจ Advanced ราคา $85 ต่อที่นั่ง โดยมีค่าบริการ Fin AI เพิ่มเติมที่ $0.99 ต่อผลลัพธ์ มีช่วงทดลองใช้งาน 14 วัน และ Intercom ไม่มีแผนฟรี ดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันได้ที่ Clevera เทียบกับ Intercom

7. Help Scout Docs#

เหมาะสำหรับ: ทีมสนับสนุนขนาดเล็กที่ต้องการศูนย์ช่วยเหลือแบบเรียบง่ายควบคู่ไปกับกล่องข้อความ

Help Scout Docs สามารถ ฝังวิดีโอจาก YouTube, Vimeo, Loom หรือ Wistia ผ่าน URL และโฮสต์อื่นๆ ผ่านบล็อก HTML เอกสารของตัวแก้ไขระบุว่ารองรับการอัปโหลดรูปภาพสูงสุด 10 MB แต่ไม่ได้กล่าวถึงการอัปโหลดวิดีโอ

Docs มาพร้อมกับ ทุกแผนของ Help Scout รวมถึงแผนฟรี แต่แผนฟรีจะจำกัดไว้ที่ 10 บทความ ส่วนแผน Standard ราคา $25 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี โดยไม่จำกัดจำนวนบทความและมีเว็บไซต์ Docs ให้ 2 แห่ง ดูการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันได้ที่ Clevera เทียบกับ Help Scout

8. Guidde#

เหมาะสำหรับ: ทีมที่มีฐานความรู้อยู่แล้วและต้องการวิดีโอสอนการใช้งานที่สร้างด้วย AI เพื่อนำไปฝังไว้ในนั้น

Guidde สร้างวิดีโอโดยให้คุณบันทึกขั้นตอนการทำงานผ่านส่วนขยายเบราว์เซอร์ จากนั้นระบบจะสร้างวิดีโอทีละขั้นตอนพร้อมสคริปต์และเสียงบรรยายจาก AI รวมถึงเวอร์ชันข้อความของขั้นตอนเหล่านั้น โดยวิดีโอจะถูกเก็บไว้ในพื้นที่ทำงานของ Guidde เอง

มันไม่ใช่ฐานความรู้ เอกสารช่วยเหลือของ Guidde ครอบคลุมเรื่อง การฝัง Guidde ในเครื่องมืออื่นๆ เช่น Intercom, Confluence, Document360 และ GitBook และ เฉพาะ Guidde ที่เป็นสาธารณะเท่านั้นที่ฝังได้ ดังนั้นคุณจึงต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือสองอย่าง แผนฟรีให้คุณสร้างวิดีโอได้สูงสุด 25 รายการ และแผน Pro ราคา $19 ต่อผู้สร้างต่อเดือนเมื่อชำระรายปี

วิธีการเลือก#

คำถามที่พบบ่อย#

ฐานความรู้วิดีโอคืออะไร? คือศูนย์ช่วยเหลือที่บทความมีวิดีโอประกอบข้างข้อความ เพื่อให้ผู้อ่านสามารถดูวิธีการทำงานหรืออ่านขั้นตอนต่างๆ ได้ วิดีโอสามารถอัปโหลดไปยังเครื่องมือ ฝังจากโฮสต์อย่าง YouTube หรือ Loom หรือสร้างโดยเครื่องมือเอง

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ใดที่สามารถโฮสต์ไฟล์วิดีโอได้? Helpjuice เล่นไฟล์ที่อัปโหลดได้สูงสุด 5 GB และ Document360 โฮสต์ไฟล์ได้สูงสุด 150 MB ใน Drive ของตน ส่วน Zendesk Guide, Intercom และ Help Scout ทำได้เพียงฝังวิดีโอที่โฮสต์ไว้ที่อื่นเท่านั้น Clevera และ Trupeer เป็นผู้โฮสต์วิดีโอที่พวกเขาสร้างขึ้น

ฉันสามารถเพิ่มวิดีโอสอนการใช้งานลงในฐานความรู้ที่มีอยู่ได้หรือไม่? ได้ Helpjuice, Document360, Zendesk, Intercom และ Help Scout ทั้งหมดสามารถฝัง YouTube, Vimeo หรือ Loom ได้ หากคุณต้องการให้มีคนสร้างวิดีโอให้ Clevera, Trupeer และ Guidde สามารถเปลี่ยนการบันทึกหน้าจอให้เป็นวิดีโอสอนการใช้งานพร้อมเสียงบรรยายได้ Clevera ยังสามารถโฮสต์ศูนย์ช่วยเหลือและนำเข้าบทความของคุณจาก Zendesk, Intercom, Help Scout หรือ Document360 ได้ฟรี

มีซอฟต์แวร์ฐานความรู้ฟรีที่มีวิดีโอหรือไม่? แผนฟรีของ Clevera รวมศูนย์ช่วยเหลือที่โฮสต์ไว้และเครดิต 100 เครดิตต่อเดือนสำหรับวิดีโอความยาวสูงสุด 3 นาที แผนฟรีของ Help Scout รวม Docs พร้อมการฝังวิดีโอ โดยจำกัดไว้ที่ 10 บทความ

เริ่มต้นจากผู้สร้างวิดีโอ#

การฝังโปรแกรมเล่นวิดีโอเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือส่วนใหญ่ในรายการนี้ทำได้ ต้นทุนที่แท้จริงคือการบันทึก การตัดต่อ และการบันทึกใหม่ทุกครั้งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีการเปลี่ยนแปลง หากมีคนในทีมของคุณบันทึกขั้นตอนเหล่านั้นอยู่แล้ว ให้เครื่องมือเปลี่ยนการบันทึกนั้นเป็นวิดีโอและบทความ แล้ว นำทั้งสองอย่างไปไว้บนศูนย์ช่วยเหลือของคุณ