Die beste mehrsprachige Help-Center-Software im Jahr 2026: 7 Tools im Vergleich

TL;DR

• Gehostetes Help-Center mit übersetzten Artikeln und Tutorial-Videos: Clevera. Veröffentlichen Sie ein Help-Center in bis zu 74 Sprachen, mit Sprachumschalter für Leser und einem KI-Assistenten, der in der Sprache des Lesers antwortet. Videos und Artikel stammen aus einer Aufnahme und werden gemeinsam übersetzt.
• Help-Center plus Ticketing-Plattform: Zendesk Guide, Freshdesk oder Intercom. Stark bei mehrsprachigen Artikeln neben Tickets und Chat; die Übersetzung der Videovertonung ist meist ein separater Workflow.
• Strukturierte Dokumentations-KB: Document360. Nützlich für Dokumentationsteams, die Artikel-Workflows, Lokalisierungsmanagement und KI-Suche benötigen.
• Übersetzungs-Workflow-Ebene für bestehende Tools: Phrase. Professionelle Lokalisierungsabläufe für Teams mit einem bestehenden Content-Stack.
• Das schwierige Problem für SaaS: Tutorial-Videos lokalisiert und aktuell zu halten, wenn sich Ihr Produkt ändert, anstatt nur statischen Text zu übersetzen.

Für die meisten SaaS-Teams, die ein mehrsprachiges Help-Center aufbauen, ist die Übersetzung von Textartikeln der einfachere Teil. Integrierte Help-Center-Übersetzung, maschinelle Übersetzung oder Lokalisierungsplattformen können schriftliche Inhalte bewältigen. Die Lücke sind Tutorial-Videos: Viele Plattformen lokalisieren Artikel, lassen aber englischsprachige Walkthroughs innerhalb eines „lokalisierten“ Help-Centers stehen. Diese Liste konzentriert sich auf mehrsprachige Help-Center-Software für Produktbildung: Videos, Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

Noch nicht bereit, Tools zu vergleichen? Sehen Sie sich an, wie der Workflow für mehrsprachige Dokumentation und Videoübersetzung von Clevera funktioniert. Sie nehmen einmal auf, erhalten ein übersetztes Video sowie einen Hilfeartikel und veröffentlichen diese in einem von Clevera gehosteten Help-Center.

Inhaltsverzeichnis#

• Welche Art von mehrsprachigem Problem haben Sie?
• Was ist mehrsprachige Software?
• Worauf Sie achten sollten
• Die beste mehrsprachige Help-Center-Software
• Wie diese Tools im Vergleich abschneiden
• Welches Tool sollten Sie wählen?
• FAQ

Welche Art von mehrsprachigem Problem haben Sie?#

• Sie benötigen ein Help-Center, das mit Ticketing und Chat verknüpft ist: Zendesk Guide, Freshdesk oder Intercom.
• Sie benötigen ein gehostetes Help-Center, in dem Tutorial-Videos und Artikel gemeinsam übersetzt werden: Clevera.
• Sie benötigen strukturierte technische Dokumentation mit Lokalisierungs-Workflows: Document360.
• Sie haben bereits ein Help-Center und benötigen eine Übersetzungsebene: Phrase oder eine ähnliche Lokalisierungsmanagement-Plattform.

Was ist mehrsprachige Software (und warum benötigen SaaS-Teams sie)?#

Mehrsprachige Software hilft Unternehmen dabei, Onboarding, Support-Inhalte und Dokumentationen in mehreren Sprachen bereitzustellen: Help-Center-Artikel, Tutorial-Videos, In-App-Anleitungen und Wissensdatenbanken. Ohne sie müssen Teams Tutorials pro Region neu aufnehmen, doppelte Inhalte manuell pflegen und veraltete Übersetzungen ausliefern.

Für SaaS-Teams besteht das eigentliche Ziel nicht einfach darin, „Seiten zu übersetzen“. Es geht darum, Nutzern in jedem Markt die gleiche Qualität bei Onboarding und Support zu bieten: präzise Schritte, lokalisierte Produktsprache, übersetzte Videovertonung und Inhalte, die nach jedem Release aktuell bleiben.

Worauf Sie bei mehrsprachiger Help-Center-Software achten sollten#

Einige Dinge sind wichtiger als der Vergleich von Logos:

• Übersetzungsansatz: maschinelle Übersetzung, Workflow für menschliche Übersetzung oder beides
• Video-Support: ob sich die Übersetzung auf Vertonung und Untertitel erstreckt, nicht nur auf den Artikeltext
• Artikel-Lokalisierung: Artikel pro Region, Überprüfungsstatus, Terminologie und Fallback-Sprachen
• Content-Sync: was mit übersetzten Versionen passiert, wenn Sie die Quelle bearbeiten
• Leser-Erfahrung: Sprachumschalter, übersetzte Navigation sowie Suche oder KI-Antworten in der Sprache des Lesers
• Migration: ob Sie Ihre bestehenden Artikel, Übersetzungen und alten URLs mitnehmen können
• Support-Workflow: ob übersetzte Dokumente mit Tickets, Chat, Messenger-Suche oder KI-Antworten verbunden sind

Die beste mehrsprachige Help-Center-Software#

1. Clevera#

Clevera verwandelt Bildschirmaufnahmen in Tutorial-Videos und Hilfeartikel und hostet diese als mehrsprachiges Help-Center. Es eignet sich für SaaS-Teams, die Videos und schriftliche Dokumentationen in jeder Sprache wünschen, ohne einen separaten Produktions-Workflow pro Region pflegen zu müssen.

Der Workflow: Sie nehmen Ihren Bildschirm einmal auf, und Clevera erstellt daraus ein vertontes How-to-Video und einen Hilfeartikel. Übersetzen Sie beides in 74 Sprachen (die Übersetzung verbraucht Credits). Veröffentlichen Sie die Artikel dann auf einer Dokumentationsseite unter your-site.clevera.help oder auf Ihrer eigenen Domain ab dem Starter-Plan. Ein Clevera-Videoblock kann überall in einem Artikel platziert werden.

Was das Help-Center den Lesern bietet:

• 74 Sprachen pro Seite, mit für Sie übersetzten Titeln und Menübeschriftungen. Free veröffentlicht 2 Sprachen, Starter 5, Pro unbegrenzt.
• Ein Sprachumschalter im Header sowie Suche und Hell-/Dunkelmodus.
• Ask AI, ein Assistent, der aus Ihren veröffentlichten Seiten antwortet, seine Quellen auflistet und in der Sprache antwortet, in der der Leser schreibt. Dies verbraucht keine Credits, innerhalb eines monatlichen Kontingents pro Plan.
• Einblicke in Aufrufe, Suchen ohne Ergebnis, Fragen an den Assistenten und Seitenbewertungen, damit Sie sehen können, welche Lücken zu füllen sind.

Der Umzug von einem anderen Tool ist kostenlos. Clevera importiert von Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, Mintlify, ReadMe, Notion und anderen Dokumentationsseiten, inklusive Seiten, Bildern und Struktur. Übersetzungen und Weiterleitungen für alte Adressen werden übernommen, wenn Ihr altes Tool diese unterstützt (Zendesk tut dies; Help Scout bietet keine Übersetzungen). Sie können jede Seite als HTML oder Markdown exportieren. Die Details finden Sie im Changelog-Eintrag für Dokumentationsseiten.

Die Benutzeroberfläche von Clevera ist ebenfalls in 19 Sprachen verfügbar, sodass Teammitglieder in ihrer eigenen Sprache arbeiten können, während Ihr Inhalt seine eigene Sprache beibehält.

Wenn Sie bereits englische Tutorial-Videos haben, erfahren Sie hier, wie Sie Tutorial-Videos in 74 Sprachen übersetzen.

Am besten geeignet für: SaaS-Teams, die einen zentralen Ort suchen, um Video-Tutorials und schriftliche Hilfeinhalte zu erstellen, zu übersetzen und zu hosten.

Preise: Free-Plan mit gehosteter Dokumentationsseite; Starter ab 29 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.

Verwandeln Sie Traffic im mehrsprachigen Help-Center in Produktbildung#

Wenn Menschen nach mehrsprachiger Help-Center-Software suchen, versuchen sie meist, eines von zwei Problemen zu lösen: übersetzte Hilfeartikel bereitzustellen oder Produkt-Tutorials sprachübergreifend nützlich zu halten. Die meisten Tools lösen das erste. Clevera deckt beides an einem Ort ab.

Ihr Team nimmt einen Workflow einmal auf, erhält das Tutorial-Video und den Hilfeartikel, übersetzt beides aus derselben Quelle und veröffentlicht sie in einem Help-Center, das Leser in ihre Sprache umschalten können.

Mehrsprachige Dokumentation erkunden →

2. Zendesk Guide#

Zendesk Guide ist eine der am weitesten verbreiteten Help-Center-Plattformen, und ihr mehrsprachiger Support ist ausgereift. Sie können separate Inhalte für jede Region erstellen, dynamische Inhalte für regionsspezifische Snippets verwenden und lokalisierte Artikel innerhalb derselben umfassenderen Support-Plattform bereitstellen.

Zendesk ist am besten geeignet, wenn das Help-Center Teil eines größeren Kundensupport-Betriebs ist: Tickets, Messaging, Automatisierung, KI-Agenten, Berichterstattung und Self-Service. Die Plattform konzentriert sich auf Artikelmanagement und Support-Bereitstellung, nicht auf die Generierung von Tutorial-Videos oder die Übersetzung von Videovertonungen.

Am besten geeignet für: Teams, die bereits Zendesk nutzen und ein ausgereiftes mehrsprachiges Help-Center mit Ticketing-Anbindung wünschen.

Preise: Suite Team ab 55 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung; reine Support-Pläne beginnen bei niedrigeren Preisen.

3. Intercom#

Intercom Articles unterstützt mehrsprachige Hilfeinhalte und zeigt diese innerhalb derselben Messenger-Erfahrung an, die Kunden für Support und Chat nutzen. Das macht Intercom nützlich für SaaS-Teams, die möchten, dass Nutzer lokalisierte Antworten innerhalb des Produkts finden.

Intercom ersetzt keinen Workflow zur Inhaltserstellung. Sie müssen die zugrunde liegenden Inhalte weiterhin erstellen oder übersetzen, und die Lokalisierung von Videonarrationen erfordert in der Regel ein weiteres Tool.

Am besten geeignet für: Teams, die Intercom für den In-Product-Support nutzen und mehrsprachige Hilfeinhalte über den Messenger bereitstellen möchten.

Preise: Essential ab 29 $/Platz/Monat; Fin AI Agent kostet 0,99 $ pro Lösung.

4. Freshdesk#

Das Hilfe-Center von Freshdesk unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht es Teams, lokalisierte Artikelversionen zu verwalten. Es ist eine kosteneffiziente Option für Support-Teams, die Tickets, Wissensdatenbank und mehrsprachigen Self-Service auf einer Plattform vereinen möchten.

Freshdesk eignet sich besser für Standard-Kundensupport-Vorgänge als für eine komplexe Dokumentationsverwaltung. Zudem übersetzt es keine Tutorial-Videonarrationen und erstellt keine Produkt-Walkthroughs.

Am besten geeignet für: Teams, die eine kosteneffiziente Support-Plattform mit Funktionen für mehrsprachige Hilfe-Center suchen.

Preise: 14-tägige Testversion; Growth ab 19 $/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung.

5. Help Scout#

Help Scout Docs ist übersichtlich, einfach und eng mit dem Help Scout Support-Posteingang verknüpft. Es ist eine gute Option für Teams, die ein schlankes Hilfe-Center und eine gute Leseerfahrung ohne die Komplexität größerer Plattformen wünschen.

Native mehrsprachige Workflows sind weniger fortgeschritten als bei spezialisierten Dokumentationsplattformen, daher verwalten Teams oft mehrere Hilfe-Center oder nutzen Integrationen für die Übersetzung. Help Scout ist am stärksten, wenn Einfachheit wichtiger ist als komplexe Lokalisierungsvorgänge.

Am besten geeignet für: kleinere Teams, die ein übersichtliches Hilfe-Center benötigen und Übersetzungen gerne manuell oder über Integrationen verwalten.

Preise: Free-Plan (5 Benutzer, 1 Docs-Seite); Standard ab 25 $/Benutzer/Monat.

6. Document360#

Document360 ist eine Wissensdatenbank-Plattform, die für Dokumentationsteams entwickelt wurde. Sie unterstützt strukturierte Dokumentation, Lokalisierungs-Workflows, Versionierung, Analysen und KI-Suche. Es ist eine starke Wahl für Teams, die technische Dokumentationen, Produktleitfäden oder mehrere Wissensdatenbank-Portale verwalten.

Document360 ist stärker auf Dokumentation als auf Support ausgerichtet. Die Stärke liegt in der Verwaltung großer Mengen schriftlicher Artikel; die Erstellung von Tutorial-Videos und die Übersetzung der Narration erfolgen an anderer Stelle.

Am besten geeignet für: Dokumentationsteams, die strukturierte mehrsprachige Produktdokumentationen oder technische Wissensdatenbanken aufbauen.

Preise: auf Anfrage; der Preis hängt von Teamgröße, Arbeitsbereichen, Sprachen und Add-ons ab.

7. Phrase#

Phrase ist eher eine Lokalisierungs-Management-Plattform als eine Hilfe-Center-Plattform. Sie setzt auf bestehenden Tools auf und hilft Teams bei der Verwaltung von Translation Memory, Terminologie, maschineller Übersetzung, menschlicher Überprüfung und Integrationen über einen großen Content-Stack hinweg.

Phrase ist eine gute Wahl, wenn Sie bereits eine Hilfe-Center-Plattform haben und professionelle Lokalisierungsvorgänge benötigen. Es ist nicht der Ort, an dem Kunden Ihr Hilfe-Center durchsuchen, und es ersetzt keinen Workflow zur Erstellung von Tutorial-Videos.

Am besten geeignet für: Teams mit einem bestehenden Hilfe-Center, die einen professionellen Lokalisierungs-Workflow für mehrsprachige Inhalte mit hohem Volumen benötigen.

Preise: 14-tägige Testversion; Team-Plan ab 1.245/Monat bei jährlicher Abrechnung (USD, EUR, GBP oder CZK), größere Pläne sind Custom.

Vergleich der Tools#

Welches Tool sollten Sie wählen?#

Wenn Sie Support über Tickets und Chat abwickeln: Beginnen Sie mit Zendesk Guide, Intercom oder Freshdesk. Wählen Sie basierend darauf, ob Ihr Schwerpunkt auf Support-Vorgängen oder In-Product-Messaging liegt. Help Scout passt zu kleineren Teams mit einfacheren Dokumentationen.

Wenn Tutorial-Videos für Support und Onboarding entscheidend sind: Wählen Sie Clevera. Es übersetzt Videonarrationen, Untertitel und den zugehörigen Artikel gemeinsam und hostet sie in einem Hilfe-Center mit Sprachumschalter. Das Übersetzen von Artikeln ohne die Videos führt zu einer nur halb lokalisierten Erfahrung.

Wenn Sie von einem bestehenden Hilfe-Center umziehen: Clevera importiert Daten aus Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360 und anderen. Wo die Quelle es zulässt, werden auch Übersetzungen und Weiterleitungen übernommen, sodass alte Links weiterhin funktionieren, sobald Ihre Domain auf Clevera verweist.

Wenn Sie strukturierte technische Dokumentationen in großem Maßstab benötigen: Document360 bietet Dokumentationsteams mehr Kontrolle über große Artikelsammlungen.

Wenn Sie bereits ein Hilfe-Center haben und die Übersetzung skalieren müssen: Wählen Sie Phrase oder eine ähnliche Lokalisierungs-Management-Plattform für Translation Memory, Terminologie, Review-Workflows und Integrationen.

FAQ#

Was ist die beste mehrsprachige Hilfe-Center-Software für SaaS-Teams?

Das hängt von Ihrem Stack ab. Wenn Ihre Hilfeinhalte auf Tutorial-Videos basieren, erstellt, übersetzt und hostet Clevera sowohl die Videos als auch die Artikel. Für Ticketing, Chat und mehrsprachige Artikel auf einer Plattform sind Zendesk Guide, Freshdesk oder Intercom gängige Optionen.

Wie viele Sprachen kann ein Clevera Hilfe-Center haben?

Jede Seite kann jede der 74 Sprachen nutzen. Free veröffentlicht 2 Sprachen pro Seite, Starter 5 und Pro unbegrenzt. Titel und Menübeschriftungen werden für Sie übersetzt, und die Leser wählen ihre Sprache über den Header aus.

Wie übersetze ich Tutorial-Videos in mehrere Sprachen?

Nehmen Sie einmal in Clevera auf, erstellen Sie das vertonte Video und den Hilfeartikel und übersetzen Sie beides in 74 Sprachen (die Übersetzung verbraucht Credits). Die meisten Hilfe-Center-Plattformen übersetzen nur Textartikel, was bedeuten würde, dass Sie jede Sprache manuell neu aufnehmen, untertiteln oder synchronisieren müssten.

Bleiben Übersetzungen synchron, nachdem ich einen Artikel bearbeitet habe?

Nicht von allein. In Clevera verbleiben Ihre Artikel im Content-Bereich, und die Help-Center-Seite wird nach einer Bearbeitung mit der nächsten Veröffentlichung aktualisiert. Wenn Sie den Quellartikel ändern, aktualisieren Sie die übersetzten Versionen (bearbeiten Sie diese oder übersetzen Sie sie erneut) und veröffentlichen Sie sie erneut. Bei Videos werden Änderungen, die Sie in Clevera vornehmen, wie z. B. Sprechertexte oder Overlays, überall dort aktualisiert, wo das Video über LiveSync eingebettet ist. Wenn sich Ihre Produkt-UI ändert, benötigen Sie dennoch eine neue Aufnahme.

Kann ich mein bestehendes Help Center zu Clevera umziehen?

Ja, und der Import ist kostenlos. Clevera importiert Artikel aus Zendesk, Intercom, Help Scout, Document360, GitBook, Mintlify, ReadMe, Notion und anderen Dokumentationsseiten, einschließlich Bildern und Struktur. Übersetzungen und Weiterleitungen werden übernommen, sofern die Quelle diese unterstützt (Zendesk tut dies; Help Scout bietet keine Übersetzungen).

Kann ich die Videovertonung automatisch übersetzen?

Ja, mit Tools, die speziell für Workflows von Tutorial-Videos entwickelt wurden. Clevera übersetzt Sprechertexte, Untertitel und den zugehörigen Artikel gemeinsam. Herkömmliche Help-Center-Plattformen übersetzen in der Regel keine Video-Voiceover.