بدائل Zendesk Guide لمراكز مساعدة SaaS (2026)

أفضل بدائل Zendesk Guide (المعروف الآن بـ Zendesk Knowledge) لمركز مساعدة SaaS هي أدوات مستقلة تعمل بجانب Zendesk Support: يمكن لكل من Document360 وKnowledgeOwl وHelpDocs وHelpjuice وFerndesk وClevera وFeaturebase نقل مقالاتك من Zendesk. هل ترغب في ترك Zendesk تماماً؟ توفر Intercom وHelp Scout وFreshdesk مركز مساعدة مدمجاً مع صندوق الوارد الخاص بها. أدناه: 10 خيارات، تم التحقق من الأسعار في 3 نوفمبر 2026.

تم التحديث في 3 نوفمبر 2026. تم التحقق من الأسعار والميزات على الموقع الإلكتروني الخاص بكل مزود في ذلك التاريخ.

هل يمكنك استبدال Zendesk Guide مع الاحتفاظ بـ Zendesk للتذاكر؟#

نعم. مركز المساعدة الخاص بك هو موقع ويب عام؛ بينما تعيش تذاكرك في Zendesk Support. يمكنك نقل مركز المساعدة إلى أداة أخرى والاستمرار في الرد على التذاكر في Zendesk. تتجاهل معظم مقالات "بدائل Zendesk" هذا الخيار وتقارن بين مكاتب المساعدة الكاملة بدلاً من ذلك.

ملاحظة حول التسمية أولاً: يُطلق على Zendesk Guide الآن اسم Zendesk Knowledge في وثائق Zendesk. وفقاً لـ وثائق خطة Zendesk، يأتي Knowledge ضمن خطط Suite أو كإضافة مدفوعة لخطة Support؛ ولا يتم بيعه بدون Support.

ما الذي تفقده عند مغادرة مركز المساعدة لـ Zendesk:

• البحث التوليدي، إجابة الذكاء الاصطناعي في أعلى بحث مركز مساعدة Zendesk
• نماذج الطلبات في مركز المساعدة (/hc/…/requests/new) التي تنشئ تذاكر مباشرة
• شرائح مستخدمين مخصصة تتحكم في من يمكنه قراءة أي مقال
• مراكز مساعدة متعددة ذات علامات تجارية على حساب واحد (تصل إلى 5 في Suite Professional)
• منشئ المعرفة، الذي يصيغ المقالات من سجل التذاكر

ما يمكنك إعادة ربطه:

• وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk. توثق Zendesk مصادر المعرفة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك زاحف ويب يقرأ مركز مساعدة خارجياً ويقوم بالمزامنة مرة واحدة تقريباً في اليوم، على خطط Support Team وSuite Team وما فوق. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك الاستمرار في الإجابة من الموقع الجديد.
• البحث عن المقالات داخل التذاكر. تحتوي بعض البدائل على تطبيقات Zendesk تقترح مقالات في مساحة عمل الوكيل (انظر الجدول أدناه).
• إنشاء التذاكر. لا يزال بإمكان العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الدعم الخاص بك، والذي تحوله Zendesk إلى تذاكر، أو استخدام أداة المراسلة الخاصة بـ Zendesk على موقع الويب الخاص بك.

ابقَ على Zendesk Guide إذا كانت نماذج الطلبات في مركز المساعدة، أو شرائح المستخدمين، أو العلامات التجارية المتعددة، أو البحث التوليدي تهمك. يكون نقل مركز المساعدة منطقياً عندما تدفع مقابل مقاعد Suite بشكل أساسي للحصول عليه، أو عندما تحتاج إلى لغات أكثر مما تسمح به خطتك، أو عندما تكون المشكلة في المحتوى نفسه: قلة المقالات، لقطات شاشة قديمة، عدم وجود فيديو.

لماذا تبحث فرق SaaS عن بديل لمركز مساعدة Zendesk؟#

1. السعر لكل وكيل. على صفحة تسعير Zendesk، يبلغ سعر Support Team 19 دولاراً لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً، وSuite Team، الذي يتضمن مركز المساعدة، يبلغ 55 دولاراً. يتضمن Suite Team أيضاً المراسلة، والدردشة المباشرة، ومخصصات وكلاء الذكاء الاصطناعي، لذا فإن الفارق ليس في مركز المساعدة فقط. انظر جدول التكلفة أدناه.
2. اللغات. تنشر خطة Suite Team لغة افتراضية واحدة؛ تتطلب أكثر من 40 لغة خطة Suite Professional بسعر 115 دولاراً لكل وكيل.
3. إجابات الذكاء الاصطناعي المحاسبة لكل حل. البحث التوليدي مشمول حتى 100,000 عملية بحث شهرياً. يتضمن وكلاء الذكاء الاصطناعي 5 حلول آلية لكل وكيل شهرياً في خطة Team و10 في Professional، ثم 1.50 دولار لكل حل ملتزم به أو 2.00 دولار عند الاستخدام.
4. المحتوى نفسه. كتابة وتحديث المقالات يدوياً بعد كل إصدار هو العمل الذي تتأخر فيه معظم الفرق.

كيف قمنا بالتقييم#

لقد قمنا بتضمين الأدوات التي تستضيف مركز مساعدة عاماً للعملاء ويمكنها تولي المهام بدلاً من Zendesk Guide. لكل منها، على موقع البائع نفسه في 3 نوفمبر 2026، تحققنا من:

1. السعر المبدئي وكيف ينمو.
2. كيفية دخول مقالات Zendesk، وما إذا كانت الترجمات والروابط القديمة تنتقل معها.
3. ما إذا كانت تتصل بـ Zendesk (تطبيق في مساحة عمل الوكيل، أو مصدر لوكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk، أو تسليم المهام إلى Zendesk).
4. إجابات الذكاء الاصطناعي للقراء وكيفية محاسبتها.
5. اللغات لكل مركز مساعدة، والخطة المجانية أو الفترة التجريبية.
6. الفيديو: التضمين فقط، أم أن الأداة تقوم بإنشائه. هذا هو المكان الذي تختلف فيه Clevera.

لقد قرأنا صفحات التسعير والوثائق؛ لم نقم بإجراء تجارب عملية لكل أداة. Clevera هو منتجنا؛ وهو مدرج حيثما يناسب، ويوضح كل إدخال أين لا تزال Zendesk أقوى.

مقارنة بدائل Zendesk Guide#

السعر، الخطة المجانية، وإجابات الذكاء الاصطناعي

الانتقال من Zendesk، وما يتم ربطه

اللغات والفيديو

أسعار القائمة قبل الضرائب والإضافات؛ افتح كل صفحة تسعير قبل الشراء.

ما هي التكلفة لفريق مكون من 5 وكلاء؟#

قائمة الأسعار الشهرية، التي تُدفع سنوياً، اعتباراً من 3 نوفمبر 2026. تعني "Support Team +" أنك ستنتقل إلى خطة التذاكر فقط من Zendesk (19 دولاراً × 5 وكلاء = 95 دولاراً) وتضيف مركز مساعدة مستقلاً.

يؤدي الانتقال إلى Support Team إلى التخلي عن ميزات المراسلة والدردشة المباشرة في Suite، لذا قارن ذلك بما تستخدمه فعلياً. يمكن أن تضيف إجابات الذكاء الاصطناعي تكاليف استخدام على أي إعداد.

بدائل تحافظ على Zendesk للتذاكر#

1. Document360: الأفضل لفريق التوثيق الذي يريد تكاملاً مع Zendesk#

الأفضل لـ: الفرق التي لديها كُتّاب تقنيون يرغبون في سير عمل، وإصدارات، وتسجيل دخول موحد (SSO)، ومقالات داخل عرض وكيل Zendesk.

يتولى فريق النقل في Document360 عمليات الانتقال من Zendesk، بما في ذلك عمليات إعادة التوجيه. يتيح تطبيق Zendesk الخاص بها للوكلاء البحث عن المقالات من التذكرة وصياغة الردود. يجيب بحث Eddy AI على القراء مع الاستشهادات وهو مشمول في كل عرض سعر؛ يمكن أيضاً لإضافة روبوت دردشة ذكاء اصطناعي منفصلة الإجابة من تذاكر Zendesk.

• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): عرض سعر فقط، لا توجد فئات ثابتة. تجربة لمدة 14 يوماً.
• حيث تتفوق Zendesk: أسعار عامة لكل وكيل، ووجود المقالات والتذاكر في فاتورة واحدة.

اطلع على بدائل Document360 و مقارنة Clevera و Document360.

2. KnowledgeOwl: الأفضل لمجموعات القراء والبحث عن المقالات من جانب الوكيل#

الأفضل لـ: الفرق التي تحتاج إلى قواعد معرفية عامة وخاصة مع أذونات قراءة دقيقة، وهو ما كانت تقوم به شرائح المستخدمين في Zendesk.

تستورد KnowledgeOwl البيانات من Zendesk، مع نقل يدوي مجاني. يقترح تطبيق Support Assist الخاص بها في متجر Zendesk المقالات حسب موضوع التذكرة، ويدرج الروابط، وينشئ مقالات من التذاكر. يتوفر روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي والبحث بالذكاء الاصطناعي في كل خطة، مع 100 إلى 1,000 رصيد ذكاء اصطناعي شهرياً. بالنسبة للترجمات، فإن المسار الموثق هو قاعدة معرفية منفصلة لكل لغة (50 دولاراً شهرياً لكل منها).

• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): Basic بسعر 100 دولار شهرياً مع مؤلف واحد، Pro بسعر 250 دولاراً، Business بسعر 500 دولار؛ مؤلفون إضافيون بسعر 25 دولاراً. تجربة لمدة 30 يوماً.
• حيث تتفوق Zendesk: لغات متعددة في مركز مساعدة واحد (في Suite Professional).

اطلع على مقارنة Clevera و KnowledgeOwl.

3. HelpDocs: أفضل قاعدة معرفية بسعر ثابت لفرق Zendesk#

الأفضل لـ: فرق الدعم التي تريد قاعدة معرفية مستضافة مسعرة حسب المحررين بدلاً من الوكلاء، مع الاستمرار في تغذية وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk.

تمتلك HelpDocs أداة نقل من Zendesk من بين 12 أداة، بالإضافة إلى زحف لأي مركز مساعدة مباشر، وتدرج وكلاء Zendesk للذكاء الاصطناعي كتكامل: تصبح قاعدتك المعرفية مصدراً خارجياً لهم. يجيب Ask AI القراء بروابط للمقالات المصدرية في كل خطة. تشمل الخطط قراء غير محدودين ونطاقاً مخصصاً.

• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): Sprout بسعر 99 دولاراً شهرياً تُدفع سنوياً (129 دولاراً شهرياً) مع 5 محررين و3 لغات؛ Bloom بسعر 239 دولاراً (299 دولاراً) مع 20 لغة؛ Harvest بسعر 399 دولاراً (499 دولاراً) مع لغات غير محدودة. تجربة لمدة 14 يوماً.
• حيث تتفوق Zendesk: نماذج الطلبات والمقالات في أداة واحدة؛ لا توجد خطة مجانية في HelpDocs.

اطلع على مقارنة Clevera و HelpDocs.

4. Helpjuice: الأفضل لقاعدة معرفية ذات علامة تجارية قوية#

الأفضل لـ: الفرق التي تريد تحكماً عميقاً في السمات ونقلاً سهلاً.

تشمل Helpjuice المستخدمين في سعر ثابت وتوفر دعم نقل مجاني من Zendesk؛ تدرج خدمة الاستيراد المخصصة الخاصة بها Zendesk وتشمل عمليات إعادة التوجيه. يجيب روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي Swifty من مقالاتك مع روابط في الخطتين العلويتين. تتوفر الترجمة إلى أي عدد من اللغات والترجمة بالذكاء الاصطناعي في كل خطة.

• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): 249 دولاراً شهرياً (30 مستخدماً)، 449 دولاراً (100 مستخدم، مجموعة الذكاء الاصطناعي) و799 دولاراً (غير محدود). تجربة لمدة 14 يوماً.
• حيث تتفوق Zendesk: تأتي إجابات الذكاء الاصطناعي مع Suite؛ يحتاج روبوت دردشة Helpjuice إلى خطة 449 دولاراً، مما يجعل تكلفة Support Team بالإضافة إلى Helpjuice أعلى من Suite Team لـ 5 وكلاء.

اطلع على مقارنة Clevera و Helpjuice.

5. Ferndesk: الأفضل للذكاء الاصطناعي الذي يحافظ على دقة المقالات#

الأفضل لـ: فرق SaaS التي يتغير منتجها بشكل أسرع من وثائقها.

تمتلك Ferndesk أداة استيراد من Zendesk بضغطة واحدة وتقول إن المسارات الأصلية يتم الاحتفاظ بها، مع 301 لأي شيء يتغير. تبقى تذاكرك حيث هي: يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها التذاكر التي تم حلها من أداة الدعم الخاصة بك، ويتحقق من المقالات مقابل منتجك، ويصيغ الإصلاحات من طلبات السحب المدمجة ويعيد التقاط لقطات الشاشة، وتقوم أداتها بتسليم المحادثات إلى Zendesk. أنت توافق قبل نشر أي شيء. مراكز المساعدة الخاصة مع تسجيل الدخول الموحد (SSO) مشمولة.

• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): خطة Pro واحدة، 149 دولاراً شهرياً أو 1,490 دولاراً سنوياً، مع 5 مقاعد، 5 لغات و1,000 محادثة ذكاء اصطناعي شهرياً؛ 75 دولاراً شهرياً في السنة الأولى للشركات التي يقل دخلها عن 1 مليون دولار. تجربة لمدة 7 أيام.
• حيث تتفوق Zendesk: أكثر من 5 لغات، مراكز مساعدة متعددة العلامات التجارية وشرائح المستخدمين.

6. Clevera: الأفضل لوجود فيديو في كل مقالة#

الأفضل لـ: فرق SaaS التي تحتفظ بـ Zendesk للتذاكر وتريد أن تأتي كل مقالة مساعدة مع فيديو تعليمي مروي.

Clevera هي منصة ذكاء اصطناعي تحول تسجيل الشاشة إلى فيديو تعليمي مروي، ومقالة مساعدة خطوة بخطوة، وصفحة على مركز المساعدة المستضاف الخاص بك، بـ 74 لغة. يحصل القراء على البحث و Ask AI، الذي يجيب من صفحاتك المنشورة ويدرج مصادره.

ما يهم عند الانتقال من Zendesk:

• استيراد مجاني. الصق عنوان مركز المساعدة الخاص بك لجلب المقالات العامة، أو أضف رمز API لـ Zendesk لجلب كل لغة (يحتاج الوصول إلى API لـ Zendesk إلى مسؤول في خطة من Team فما فوق). يجلب رمز مسؤول Guide أيضاً المسودات والمقالات المقيدة؛ راجعها في المعاينة قبل النشر. يتم نقل الفئات والأقسام والصور والروابط بين المقالات. راجع صفحة استيراد Zendesk Guide.
• الروابط القديمة: يحصل كل عنوان مقالة قديم على إعادة توجيه إلى صفحته الجديدة. تعمل عمليات إعادة التوجيه بمجرد أن يشير نطاقك الخاص إلى Clevera، وهو ما يتطلب Starter، وهي تحتسب ضمن حد إعادة التوجيه للموقع: 500 على Starter، 2,000 على Pro، مع تخطي أي شيء يتجاوز الحد. لا يمكن إعادة توجيه عنوان zendesk.com من Clevera.
• Ask AI بدون رسوم لكل إجابة: 300 إجابة شهرياً على Free، 1,000 على Starter، 5,000 أو أكثر على Pro. يتوقف المخصص عند الحد الأقصى حتى تنتقل إلى خطة أعلى.
• الحفاظ على التحديث: تظهر الرؤى عمليات البحث التي لم تجد شيئاً؛ على Pro و Custom، يراقب Autopilot إصداراتك ويخطط لتحديثات المقالات ومقاطع الفيديو التي تتأثر بها، لتوافق عليها.
• التسعير (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): Free؛ Starter بسعر 29 دولاراً شهرياً تُدفع سنوياً (36 دولاراً شهرياً)، والتي تضيف نطاقك الخاص؛ Pro بسعر 86.80 دولاراً شهرياً تُدفع سنوياً لمنشئين. المحررون مجانيون.
• حيث تتفوق Zendesk: لا تمتلك Clevera تطبيقاً لـ Zendesk، لذا لا يرى الوكلاء مقالاتها داخل التذاكر، ولا توجد نماذج طلبات تفتح تذاكر مباشرة أو شرائح مستخدمين مخصصة. تبدأ مراكز المساعدة الخاصة على Pro (كلمة مرور أو تسجيل دخول مساحة العمل)، بدون تسجيل دخول موحد للقراء. تم إطلاق مراكز المساعدة الخاصة بها في أكتوبر 2026.

اطلع على مقارنة Clevera و Zendesk.

7. Featurebase: الأفضل إذا كنت قد تنقل صندوق الوارد لاحقاً#

الأفضل لـ: فرق SaaS الصغيرة التي تريد مركز مساعدة، ولوحات ملاحظات، وسجل تغييرات الآن، مع خيار نقل محادثات الدعم لاحقاً.

تتيح أداة الاستيراد المدمجة في Featurebase نقل مقالات المساعدة (والمحادثات والمستخدمين) من Zendesk في جميع الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية. تظل روابط المقالات القديمة تعمل بمجرد ربط نطاق مخصص (بدءاً من خطة Growth). يبدأ البحث عبر Ask AI في خطة Growth؛ وتكلفة وكيل الذكاء الاصطناعي هي 0.49 دولار لكل حل.

• الأسعار (اعتباراً من 3 نوفمبر 2026): مجانية (50 مقالة مساعدة)؛ خطة Growth بسعر 29 دولاراً لكل مقعد شهرياً عند الدفع سنوياً (37 دولاراً شهرياً)؛ خطة Professional بسعر 59 دولاراً (75 دولاراً) لمراكز المساعدة متعددة اللغات.
• حيث يتفوق Zendesk: في ميزات التذاكر والتوجيه المتقدمة إذا كنت ستستمر في استخدامه؛ لا توجد تطبيقات لـ Zendesk في متجر Featurebase.

طالع Clevera مقابل Featurebase.

بدائل لاستبدال Zendesk بالكامل#

إذا كنت ستغادر Zendesk Support أيضاً، فإن استخدام مكتب مساعدة بمركز مساعدة مدمج يجمع كل شيء في مكان واحد.

8. Intercom: الأفضل لدعم SaaS المعتمد على المحادثة#

يحتوي Intercom على أداة استيراد مدمجة وبدون برمجة لمقالات Zendesk. يتم إنشاء عمليات إعادة التوجيه عندما يستخدم مركز المساعدة الخاص بك نطاقاً مخصصاً عبر HTTPS، وتقوم بتنظيم المجموعات بنفسك لاحقاً. يجيب Fin على استفساراتك بناءً على مقالاتك بتكلفة 0.99 دولار لكل نتيجة في جميع الخطط. يتطلب مركز المساعدة متعدد اللغات أو الخاص خطة Advanced (85 دولاراً لكل مقعد عند الدفع سنوياً). تبدأ خطة Essential بسعر 29 دولاراً لكل مقعد عند الدفع سنوياً، مع عرض 19 دولاراً للعملاء الجدد في صفحة الأسعار. طالع Clevera مقابل Intercom.

9. Help Scout: الأفضل للفرق الصغيرة التي تعتمد على البريد الإلكتروني#

تأتي Docs من Help Scout مع كل خطة، بما في ذلك الخطة المجانية (5 مستخدمين، موقع Docs واحد، 10 مقالات). يتم نقل مقالات Zendesk بمساعدة فريق دعم Help Scout، أو من خلال Docs API؛ حيث لا تقوم أداة الاستيراد الذاتي بنقل محتوى قاعدة المعرفة. تبلغ تكلفة AI Answers (Envoy) 0.75 دولار لكل حل. كل موقع Docs يدعم لغة واحدة. تبدأ خطة Standard بسعر 25 دولاراً لكل مستخدم عند الدفع سنوياً (30 دولاراً شهرياً). طالع Clevera مقابل Help Scout.

10. Freshdesk: أفضل مكتب مساعدة منخفض التكلفة#

يقوم تطبيق السوق المجاني لـ Freshdesk باستيراد قاعدة معرفة Zendesk بلغتها الأساسية. تبدأ قواعد المعرفة متعددة اللغات في خطة Pro (55 دولاراً لكل وكيل عند الدفع سنوياً)؛ بينما تبلغ تكلفة خطة Growth 19 دولاراً. يتضمن وكيل Freddy AI، الموثق لـ Freshdesk Omni، 500 جلسة لمرة واحدة، ثم 49 دولاراً لكل 100 جلسة. طالع Clevera مقابل Freshdesk.

كيف تنتقل من Zendesk Guide دون فقدان الزيارات؟#

1. أدرج كل رابط URL. تبدو روابط مقالات Zendesk مثل /hc/en-us/articles/360001234567-Title، مع بادئة واحدة لكل لغة. اسحبها من خريطة الموقع، وSearch Console، وHelp Center API. كل لغة تضاعف عدد عمليات إعادة التوجيه.
2. احتفظ باسم نطاق مركز المساعدة الخاص بك. إذا كنت تستخدم تعيين النطاق (help.yourcompany.com)، فوجه CNAME هذا إلى المنصة الجديدة عند التبديل وقدم عمليات إعادة التوجيه 301 هناك. هذا هو المسار الأكثر موثوقية.
3. إذا كان لديك yourcompany.zendesk.com فقط، يمكن لـ Redirect Rules API في Zendesk إرسال المقالات المؤرشفة أو المحذوفة إلى رابط خارجي كامل، بحد أقصى 50,000 قاعدة لكل علامة تجارية، بينما يظل مركز المساعدة نشطاً. هذه الميزة غير متوفرة في Guide Lite Legacy، وتشير وثائق خطة Zendesk إلى أن Suite Team تتضمن Guide Lite، لذا تحقق من مركز الإدارة قبل الاعتماد عليها. يضيف تطبيق مدفوع من السوق شاشة لإدارة القواعد.
4. شغّل كليهما لفترة تداخل قصيرة، ثم قم بالتبديل: أوقف التعديلات في Zendesk، وأعد استيراد التغييرات، وانقل الـ DNS.
5. حدّث الروابط التي تمتلكها: الماكرو، روابط المساعدة داخل المنتج، رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل، ومصدر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

القائمة المرجعية الكاملة، مع اختبارات الإطلاق، موجودة في دليلنا حول كيفية ترحيل مركز مساعدة دون فقدان الزيارات.

هل لا يزال مركز المساعدة مهماً إذا كان العملاء يسألون الذكاء الاصطناعي؟#

أكثر من ذي قبل. في استطلاع Gartner لـ 5,728 عميلاً (نُشر في أغسطس 2024)، تم حل 14% فقط من مشكلات الخدمة بالكامل عبر الخدمة الذاتية، وفي 43% من الحالات الفاشلة لم يتمكن العملاء من العثور على محتوى ذي صلة بمشكلتهم. وفي استطلاع لاحق لـ Gartner لـ 3,566 عميلاً (فبراير–مارس 2026)، كان العملاء أكثر عرضة بثلاث مرات لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي التابعة لجهات خارجية بدلاً من روبوتات الدردشة التي توفرها الشركات لحل مشكلات الخدمة. تعتمد تلك الأدوات على الصفحات العامة، لذا فإن مركز المساعدة العام والمحدث يغذيها أيضاً؛ إليك كيفية جعل الوثائق جاهزة للذكاء الاصطناعي. للمزيد من الأرقام، طالع إحصائيات الخدمة الذاتية للعملاء.

أي بديل لـ Zendesk Guide يجب أن تختار؟#

للأدوات خارج سياق Zendesk، طالع مقارنتنا لـ أفضل برامج مراكز المساعدة لشركات SaaS.

جرب Clevera بجانب Zendesk#

استورد نسخة من مركز مساعدة Zendesk الخاص بك إلى مركز مساعدة Clevera مجاني، وراجع كل مقالة، وسجل فيديو للأسئلة التي يطرحها العملاء بكثرة. تظل تذاكرك في Zendesk. نقل نطاقك، الذي يحافظ على عمل الروابط القديمة، يتطلب خطة Starter.

ابدأ مجاناً

أو شاهد كيف يعمل برنامج مركز المساعدة.

الأسئلة الشائعة#

هل Zendesk Guide هو نفسه Zendesk Knowledge؟#

نعم. تسمي وثائق Zendesk الآن منتج مركز المساعدة بـ Knowledge، مع خطط Knowledge Professional وKnowledge Enterprise، المضمنة في خطط Suite أو تُباع كإضافة لخطة Support.

هل يمكنني استخدام مركز مساعدة مختلف مع Zendesk Support؟#

نعم. مركز المساعدة هو موقع ويب منفصل. اربطه من منتجك ورسائل البريد الإلكتروني، ووجه وكلاء الذكاء الاصطناعي في Zendesk إليه كمصدر للمعرفة، وقدم للقراء بريد الدعم أو أداة المراسلة الخاصة بك للتواصل. ما ستفقده هو الاتصال المدمج: نماذج طلبات مركز المساعدة، والبحث التوليدي، وشرائح المستخدمين.

كيف أقوم بتصدير المقالات من Zendesk Guide؟#

لا يوجد زر تصدير. المسار الموثق هو Help Center API، الذي يعيد المقالات والأقسام والفئات والترجمات، أو تطبيق من السوق. تقرأ العديد من البدائل (Clevera، HelpDocs، Ferndesk، Featurebase، Intercom) مركز مساعدة Zendesk الخاص بك نيابة عنك.

هل ستظل روابط مقالات Zendesk تعمل بعد التبديل؟#

نعم، إذا كان مركز المساعدة الخاص بك يستخدم نطاقك الفرعي وكانت المنصة الجديدة تقدم عمليات إعادة توجيه 301 من مسارات /hc/… القديمة بمجرد توجيه النطاق الفرعي إليها. تحقق من حد إعادة التوجيه للمنصة الجديدة مقابل عدد مقالاتك × اللغات. إذا كان لديك عنوان zendesk.com فقط، فقم بتعيين قواعد إعادة التوجيه في Zendesk قبل إلغاء تنشيط مركز المساعدة.

هل يوجد بديل مجاني لـ Zendesk Guide؟#

نعم، مع قيود. لدى Help Scout وFeaturebase وClevera خطط مجانية مع مركز مساعدة عام: 10 مقالات في Help Scout Free، و50 في Featurebase Free، ومركز مساعدة واحد على عنوان clevera.help في Clevera Free (نطاقك الخاص، المطلوب لإعادة التوجيه، يبدأ من خطة Starter بسعر 29 دولاراً شهرياً عند الدفع سنوياً). من بين قواعد المعرفة المستقلة المدفوعة، تبدأ HelpDocs بسعر 99 دولاراً شهرياً عند الدفع سنوياً.

لماذا يعتبر Zendesk مكلفاً لمركز المساعدة؟#

يسعر Zendesk لكل وكيل للحزمة بأكملها. يأتي مركز المساعدة مع خطط Suite (55 دولاراً لكل وكيل شهرياً عند الدفع سنوياً في Suite Team) أو كإضافة لخطة Support، وتحتاج أكثر من لغة إلى Suite Professional (115 دولاراً)، وتكلف حلول وكيل الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز الـ 5-10 المضمنة لكل وكيل ما بين 1.50 و2.00 دولار لكل منها. إذا كنت تحتاج بشكل أساسي إلى تذاكر بالإضافة إلى مركز مساعدة، فقد تكون تكلفة خطة التذاكر فقط مع مركز مساعدة مستقل أقل؛ طالع جدول الـ 5 وكلاء أعلاه.

هل Intercom أم Zendesk أفضل لمركز المساعدة؟#

يناسب Intercom دعم SaaS المعتمد على المحادثة: حيث يعمل مركز المساعدة والمراسل ووكيل Fin AI (0.99 دولار لكل نتيجة) ككيان واحد، ويقوم باستيراد مقالات Zendesk. يناسب Zendesk الفرق الأكبر أو متعددة القنوات أو متعددة العلامات التجارية التي تحتاج إلى نماذج طلبات وشرائح مستخدمين ومراكز مساعدة متعددة. كلاهما يسعر لكل وكيل أو مقعد، وكلاهما يحتاج إلى خطة أعلى لمركز مساعدة متعدد اللغات.