เครื่องมือแปลบทความช่วยเหลือ

เครื่องมือแปลบทความช่วยเหลือทำหน้าที่อะไร?

เครื่องมือแปลบทความช่วยเหลือจะเปลี่ยนบทความสนับสนุนหรือเอกสารเป็นภาษาอื่นโดยที่โครงสร้างยังคงเดิม: หัวข้อก็ยังเป็นหัวข้อ ขั้นตอนที่มีตัวเลขก็ยังคงอยู่ ลิงก์และโค้ดไม่ถูกเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ยังคงคำศัพท์ที่คุณระบุไว้ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์หรือป้ายกำกับปุ่ม ให้เป็นไปตามที่คุณเขียนไว้ คุณจะได้บทความที่สามารถนำไปวางในศูนย์ช่วยเหลือได้ทันที แทนที่จะเป็นข้อความแปลที่ต้องมาจัดรูปแบบใหม่

เนื้อหาช่วยเหลือเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแปลด้วย AI เพราะเป็นภาษาที่ตรงไปตรงมา เป็นทางการ และมีการใช้คำซ้ำๆ อย่างไรก็ตาม ยังคงต้องระมัดระวังคำศัพท์บางคำที่ต้องตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแม่นยำ

วิธีแปลบทความฐานความรู้ให้มีประสิทธิภาพ

ตัดสินใจว่าสิ่งใดที่ไม่ควรแปล

ชื่อผลิตภัณฑ์ ชื่อแผน และชื่อฟีเจอร์มักจะคงเป็นภาษาอังกฤษไว้ ให้ใส่คำเหล่านี้ในช่องคำศัพท์เพื่อให้คำแปลกลับมาโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงในทุกภาษา

ให้ตรงกับ UI ที่ผู้อ่านเห็น

หากแอปของคุณมีการแปลภาษา ป้ายกำกับปุ่มในบทความต้องตรงกับอินเทอร์เฟซที่แปลแล้ว หากไม่มี ให้ใช้ป้ายกำกับภาษาอังกฤษเพื่อให้ผู้อ่านค้นหาบนหน้าจอได้ ไม่ว่าจะกรณีใด ควรมีความสม่ำเสมอในทุกบทความ

ปล่อยโค้ด URL และค่าต่างๆ ไว้ตามเดิม

คำสั่ง ชื่อไฟล์ URL และสิ่งที่ผู้อ่านต้องพิมพ์ต้องคงเดิมไว้เสมอ ให้เก็บไว้ในรูปแบบโค้ดใน Markdown ของคุณ แล้วเครื่องมือแปลจะไม่แตะต้องส่วนนั้น

ตรวจสอบวันที่ หน่วยวัด และตัวอย่าง

รูปแบบวันที่ สกุลเงิน และชื่อตัวอย่างบางครั้งจำเป็นต้องปรับเปลี่ยน ไม่ใช่แค่แปล อ่านผลลัพธ์โดยคำนึงถึงผู้อ่านในภาษานั้นๆ

แนวทางการแปลเอกสารแบบไหนที่เหมาะสม?

การแปลเอกสารคือการชั่งน้ำหนักระหว่างความเร็ว ต้นทุน และผลกระทบหากเกิดข้อผิดพลาด

บทความใดที่ควรแปลก่อน

1. บทความเริ่มต้นใช้งานและการตั้งค่า ซึ่งเป็นจุดที่ผู้ใช้ใหม่มักจะเลิกใช้งานหากทำตามไม่ได้
2. บทความที่มีผู้อ่านมากที่สุด ซึ่งดูได้จากข้อมูลวิเคราะห์ของศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
3. บทความเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน บัญชี และการเข้าสู่ระบบ ซึ่งมักทำให้เกิดตั๋วสนับสนุนมากที่สุดหากเนื้อหาไม่ชัดเจน
4. เนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมด ในภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้งานจริง

ตัวอย่างสั้นๆ

ขั้นตอนภาษาอังกฤษที่มี “Settings” และ “Members” ในช่องคำศัพท์:

เปิด Settings → Members คลิก Invite แล้วกรอกอีเมลของพวกเขา

เมื่อแปลเป็นภาษาสเปน คำศัพท์จะยังคงเดิม:

เปิด Settings → Members คลิก Invitar แล้วกรอกอีเมลของพวกเขา

หากอินเทอร์เฟซภาษาสเปนของแอปคุณใช้คำว่า “Invitar” นั่นก็ถูกต้องแล้ว แต่ถ้าปุ่มยังคงแสดงคำว่า “Invite” ให้เพิ่มคำนั้นลงในช่องคำศัพท์ด้วย

การรักษาคำแปลให้สอดคล้องกับต้นฉบับ

ศูนย์ช่วยเหลือที่แปลแล้วจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อตรงกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น กำหนดให้บทความที่แปลมีเจ้าของคนเดียวกับต้นฉบับ และเมื่อคุณแก้ไขเวอร์ชันภาษาอังกฤษ ให้แปลบทความที่แก้ไขนั้นใหม่อีกครั้ง แทนที่จะแก้ไขทีละบรรทัดด้วยตนเอง เก็บรายการคำศัพท์ไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทุกภาษาใช้คำเดียวกัน บันทึกวันที่แปลล่าสุดไว้ในแต่ละบทความ เพื่อให้คุณเห็นได้ทันทีว่าภาษาใดที่ล้าหลังหลังจากมีการอัปเดต

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการแปล

• การแปลป้ายกำกับ UI ที่ผู้อ่านเห็นเป็นภาษาอังกฤษบนหน้าจอ
• การแปลเพียงครั้งเดียวแล้วไม่เคยอัปเดตอีกเลย ทำให้บทความที่แปลคลาดเคลื่อนจากต้นฉบับที่อัปเดตแล้ว
• การลืมอัปเดตภาพหน้าจอและวิดีโอ ซึ่งยังคงแสดงเป็นภาษาเดิม
• การเผยแพร่ภาษาที่ไม่มีใครในทีมสามารถตรวจสอบได้แม้เพียงคร่าวๆ

ให้ถือว่าคำแปลเป็นร่างแรกที่แข็งแกร่ง และหาคนที่อ่านภาษานั้นได้มาช่วยตรวจสอบบทความที่สำคัญที่สุดของคุณ