เครื่องมือสร้างบทความช่วยเหลือฟรี

บทความช่วยเหลือคืออะไร?

บทความช่วยเหลือคือหน้าเว็บสั้นๆ ในศูนย์ช่วยเหลือหรือฐานความรู้ที่ตอบคำถามลูกค้าหนึ่งข้อ เช่น วิธีการตั้งค่าบางอย่าง หรือเหตุผลที่บางอย่างไม่ทำงาน เครื่องมือสร้างบทความช่วยเหลือจะเปลี่ยนบันทึกของคุณให้เป็นหน้าเว็บที่มีหัวข้อที่ค้นหาได้ คำตอบแบบบรรทัดเดียว และขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเปิดตั๋วสนับสนุน

ในกล่องข้อความสนับสนุนหลายแห่ง มักจะมีคำถามเดิมๆ กลับมาถามทุกสัปดาห์ การตอบคำถามแต่ละข้อด้วยบทความที่ดีจะช่วยให้คุณไม่ต้องพิมพ์คำตอบเดิมซ้ำอีก

ควรเลือกประเภทบทความช่วยเหลือแบบใด?

เครื่องมือนี้มีให้เลือก 4 ประเภท จึงสามารถใช้เป็นเครื่องมือสร้างเทมเพลตบทความช่วยเหลือได้ด้วย แต่ละประเภทจะใช้เทมเพลตบทความฐานความรู้ที่แตกต่างกัน:

สิ่งที่บทความฐานความรู้ทุกบทความต้องมี

• หัวข้อที่ใช้คำพูดของลูกค้า: “เชื่อมต่อโดเมนที่กำหนดเอง” ไม่ใช่ “โมดูลการกำหนดค่าโดเมน” ผู้คนค้นหาด้วยคำกริยา
• คำตอบที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น: หนึ่งหรือสองประโยคที่บอกว่าบทความนี้ช่วยเรื่องอะไรและผลลัพธ์คืออะไร
• กลุ่มเป้าหมาย: แผน, บทบาท หรือสิทธิ์ที่จำเป็น (ถ้ามี)
• ขั้นตอนหรือส่วนต่างๆ: ขั้นตอนแบบมีตัวเลขสำหรับงานต่างๆ, ส่วนหัวสั้นๆ สำหรับข้อมูลอ้างอิง
• สิ่งที่เกิดขึ้นถัดไป: สิ่งที่ลูกค้าควรเห็น และใช้เวลานานเท่าใด
• บทความที่เกี่ยวข้อง: ลิงก์ไปยังคำถามที่ลูกค้ามักจะถามต่อ

ตัวอย่างบทความช่วยเหลือสั้นๆ

จากบันทึกย่อเพียงไม่กี่บรรทัดเกี่ยวกับโดเมนที่กำหนดเอง เครื่องมือสามารถเขียนได้ว่า:

เชื่อมต่อโดเมนที่กำหนดเองเข้ากับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ
ใช้ที่อยู่ของคุณเอง เช่น help.yourcompany.com สำหรับศูนย์ช่วยเหลือของคุณ คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตั้งค่า DNS ของโดเมนของคุณ

1. ที่ผู้ให้บริการ DNS ของคุณ ให้เพิ่มระเบียน CNAME สำหรับโดเมนย่อยของคุณ
2. ชี้ไปยังที่อยู่ที่แสดงในการตั้งค่าของคุณ
3. รอให้ DNS อัปเดต ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง
4. ไปที่ การตั้งค่า → โดเมน และคลิก ยืนยัน.

HTTPS จะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติหลังจากการยืนยัน

วิธีรับร่างบทความที่ดีขึ้นจากบันทึกย่อของคุณ

เครื่องมือจะรู้เฉพาะสิ่งที่คุณวางลงไปเท่านั้น ดังนั้นจงให้ข้อมูลที่ลูกค้าจำเป็นต้องทราบ ระบุชื่อปุ่มและการตั้งค่าที่แน่นอน แผนหรือสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับงานนั้นๆ ระยะเวลาที่ใช้ และสิ่งที่ลูกค้าควรเห็นเมื่อทำงานสำเร็จ สำหรับบทความแก้ไขปัญหา ให้ระบุอาการและวิธีแก้ไขทุกวิธีที่คุณทราบ แม้จะเป็นวิธีคร่าวๆ ก็ตาม เพิ่มชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้บทความใช้ชื่อนั้นอย่างสม่ำเสมอ หากผลลัพธ์ยังไม่ละเอียดพอ ให้เพิ่มรายละเอียดที่ขาดหายไปลงในบันทึกย่อแล้วสั่งให้เครื่องมือสร้างใหม่อีกครั้ง แทนที่จะแก้ไขด้วยตนเอง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบทความช่วยเหลือ

หนึ่งคำถามต่อหนึ่งบทความ

บทความที่ตอบคำถามเดียวจะช่วยให้ติดอันดับการค้นหาได้ดีขึ้น ทั้งในศูนย์ช่วยเหลือของคุณและใน AI ผู้ช่วย แยกหน้าเว็บที่ยาวเกินไปและเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

เขียนจากตั๋วสนับสนุนจริง

เริ่มต้นจากคำถามที่ลูกค้าส่งเข้ามาจริงๆ โดยใช้คำพูดของพวกเขา วางคำตอบที่ดีที่สุดของคุณลงในเครื่องมือและปล่อยให้มันเรียบเรียงบทความรอบๆ คำตอบนั้น

แสดงภาพหน้าจอ

สำหรับซอฟต์แวร์ ภาพหน้าจอของแต่ละขั้นตอนที่สำคัญหรือวิดีโอสั้นๆ จะช่วยลดคำถามติดตามผลได้เป็นอย่างดี

ตรวจสอบหลังการอัปเดตทุกครั้ง

บทความช่วยเหลือที่อธิบายอินเทอร์เฟซของไตรมาสที่แล้วจะสร้างตั๋วสนับสนุนแทนที่จะช่วยป้องกัน ตรวจสอบบทความที่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์ที่คุณเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง

ข้อผิดพลาดทั่วไปในบทความช่วยเหลือ

• เริ่มต้นด้วยข้อมูลพื้นหลังแทนที่จะเป็นคำตอบ
• ใช้ชื่อฟีเจอร์ภายในที่ลูกค้าไม่เคยเห็น
• รวมวิธีใช้งานและคู่มือแก้ไขปัญหาไว้ในหน้าเดียวกัน
• ไม่มีผู้รับผิดชอบ ทำให้ขั้นตอนที่ล้าสมัยยังคงอยู่เป็นเวลาหลายเดือน

เครื่องมือจะรู้เฉพาะสิ่งที่คุณวางลงไปเท่านั้น ดังนั้นโปรดตรวจสอบชื่อผลิตภัณฑ์ รายละเอียดแผน และทุกขั้นตอนก่อนเผยแพร่