Autopilot: ระบบอัตโนมัติสำหรับศูนย์ช่วยเหลือที่คุณตรวจสอบได้ทีละรายการ

Autopilot วางแผนและจัดการงานศูนย์ช่วยเหลือทั้งหมดให้คุณ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างศูนย์ช่วยเหลือใหม่จากแอปของคุณ การอัปเดตเมื่อมีการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ หรือการสร้างบทความจากคำถามของลูกค้า คุณสามารถตรวจสอบแต่ละรายการและค่าใช้จ่ายเครดิตก่อนที่ระบบจะเริ่มทำงาน และคุณจะได้รับใบเสร็จเมื่อเสร็จสิ้น

Autopilot คือระบบอัตโนมัติสำหรับศูนย์ช่วยเหลือของ Clevera ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 31 ตุลาคม สำหรับแผน Pro และ Custom โดย หน้า Autopilot จะแสดงขั้นตอนการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ

Autopilot คืออะไร?#

โดยปกติ Clevera จะทำงานทีละส่วน คุณสามารถบันทึกขั้นตอนการทำงานเพื่อรับวิดีโอที่มีเสียงบรรยาย หรือเปลี่ยนวิดีโอให้เป็นบทความ แต่ Autopilot จะทำงานในระดับที่สูงขึ้น คุณเพียงมอบหมายงานให้ ระบบจะคำนวณว่างานนั้นต้องใช้วิดีโอและบทความอะไรบ้าง แล้วจึงสร้างขึ้นมา หากคุณต้องการข้อมูลเบื้องหลังว่าระบบอัตโนมัติสำหรับเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือทำอะไรได้บ้างและไม่ได้บ้าง เราได้เขียนไว้ใน ระบบอัตโนมัติสำหรับเนื้อหาศูนย์ช่วยเหลือด้วย AI ส่วนบทความนี้จะเน้นไปที่ฟีเจอร์นี้โดยเฉพาะ

งานใน Autopilot เรียกว่า "งาน" (task) ซึ่งจะดำเนินผ่านขั้นตอนเดิมเสมอ ได้แก่ การวางแผน (Planning), แผนพร้อมใช้งาน (Plan ready), กำลังทำงาน (Running), และ เสร็จสิ้น (Done) การวางแผนนั้นฟรี และเครดิตจะถูกใช้เฉพาะกับรายการที่คุณอนุมัติเท่านั้น

Autopilot ทำงานอะไรได้บ้าง?#

คุณสามารถเริ่มงานจากสูตรสำเร็จ (recipe) หรือพิมพ์สิ่งที่คุณต้องการลงในช่อง Autopilot ควรทำอะไร? บนหน้า Autopilot โดย Clevera จะเลือกสูตรที่ตรงกันและกรอกข้อมูลในบัตรตั้งค่าให้คุณ ปัจจุบันมี 12 สูตร ซึ่งแบ่งออกเป็นประเภทงานดังนี้:

• สร้างศูนย์ช่วยเหลือของคุณ สร้างศูนย์ช่วยเหลือจากแอปของฉัน จะเรียนรู้แบรนด์ สำรวจแอป และสร้างเว็บไซต์ วิดีโอ และบทความตั้งแต่ต้น โดยคุณต้องอนุมัติในแต่ละขั้นตอน นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่แทนการเริ่มใหม่ได้ โดยปกติจะใช้ 240–560 เครดิต สร้างวิดีโอเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ใหม่ จะบันทึกวิดีโอชุดแรกที่ผู้ใช้ใหม่จำเป็นต้องทราบ
• ทำให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ อัปเดตศูนย์ช่วยเหลือเมื่อเราปล่อยฟีเจอร์ใหม่ จะอ่านแต่ละเวอร์ชันที่ปล่อยออกมาและตรวจสอบวิดีโอและบทความที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขข้อความหรือการถ่ายทำใหม่ ระบบสามารถติดตามที่เก็บข้อมูล GitHub, GitLab หรือ Bitbucket (แบบอ่านอย่างเดียว, เวอร์ชันที่ปล่อยหรือ Pull Request ที่รวมแล้ว, ตรวจสอบทุกชั่วโมง), อ่านหน้า changelog ของคุณแบบรายวันหรือรายสัปดาห์ หรือทำงานจากการเปลี่ยนแปลงที่คุณอธิบายด้วยคำพูดของคุณเอง อัปเดตวิดีโอของฉันเมื่อผลิตภัณฑ์เปลี่ยนแปลง จะทำแบบเดียวกันสำหรับวิดีโอโดยเฉพาะโดยไม่ต้องใช้ศูนย์ช่วยเหลือ และ บันทึกวิดีโอสำหรับฟีเจอร์ใหม่แต่ละรายการ จะเสนอวิดีโอสำหรับสิ่งที่แต่ละเวอร์ชันเพิ่มเข้ามา โดยปกติจะใช้ 10–150 เครดิตต่อการรัน
• เปลี่ยนคำถามให้เป็นบทความ เปลี่ยนคำถามจากลูกค้าให้เป็นบทความช่วยเหลือ จะเขียนบทความสำหรับแต่ละคำถามที่คุณให้มา เติมเต็มช่องว่างในศูนย์ช่วยเหลือของฉันทุกสัปดาห์ จะเขียนบทความสำหรับการค้นหาของผู้ใช้ที่ไม่มีผลลัพธ์ เปลี่ยนวิดีโอใหม่ให้เป็นบทความ จะเขียนบทความสำหรับวิดีโอใหม่แต่ละรายการ โดยปกติจะใช้ 5–60 เครดิต
• สำรวจแอปของคุณ สำรวจแอปของฉันและจัดทำเอกสารสิ่งที่ขาดหายไป ให้ AI สำรวจแอปของคุณ เปรียบเทียบสิ่งที่พบกับสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว และวางแผนวิดีโอและบทความสำหรับส่วนที่ขาดหายไป จัดทำเอกสารในส่วนหนึ่งของแอปของฉัน จะทำงานในลักษณะเดียวกันแต่มีเป้าหมายที่แคบกว่า โดยปกติจะใช้ 100–260 เครดิต
• แก้ไขและแปลภาษา แก้ไขวิดีโอจำนวนมากพร้อมกัน จะใช้คำสั่งเดียวกับวิดีโอจำนวนมาก เช่น การเปลี่ยนชื่อผลิตภัณฑ์หรือการปรับเสียงบรรยายให้เป็นกันเองมากขึ้น แปลวิดีโอใหม่เป็นภาษาของฉัน จะแปลวิดีโอใหม่แต่ละรายการเป็นภาษาที่คุณเลือก
• งานของคุณเอง เขียนคำสั่งด้วยตัวคุณเอง เช่น "สำหรับแต่ละเวอร์ชันที่ปล่อยออกมา ให้เขียนบทความสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งใหม่"

ช่วงเครดิตที่ระบุเป็นเพียงการประมาณการทั่วไป ไม่ใช่ราคาเสนอจริง: ทุกแผนจะแสดงการประมาณการของตนเองก่อนที่คุณจะเริ่มรันงาน

งานของ Autopilot มีลักษณะอย่างไรตั้งแต่ต้นจนจบ?#

1. ตั้งค่า อธิบายงานหรือเลือกสูตรสำเร็จ บัตรตั้งค่าจะเปิดขึ้นในแผงแชทพร้อมสรุปสั้นๆ ว่าเมื่อเริ่มงาน งานนั้นจะทำงานในแอปใด และเข้าสู่ระบบอย่างไร หากข้อมูลใดขาดหายไปจะแสดงว่า "ต้องกรอกข้อมูล" คลิก กรอกรายละเอียด, จากนั้น ดำเนินการต่อ, และ สร้างงาน

หากแอปของคุณอยู่หลังหน้าเข้าสู่ระบบ Autopilot จะใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้ รหัสผ่านจะถูกเข้ารหัสและไม่ผ่านแชท โดยค่าเริ่มต้น AI จะเพียงแค่สำรวจและไม่บันทึกสิ่งใด คุณสามารถอนุญาตให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงขณะบันทึกวิดีโอได้ แต่ระบบจะไม่เปิดใช้งานให้คุณโดยอัตโนมัติ และคุณควรใช้บัญชีทดสอบเมื่อทำเช่นนั้น

2. Clevera วางแผน งานแบบครั้งเดียวจะเริ่มวางแผนทันที ขั้นตอนนี้ใช้เวลาไม่กี่นาที หรือนานกว่านั้นหาก AI กำลังสำรวจแอปของคุณ เมื่อแผนพร้อม งานจะปรากฏภายใต้ ต้องการการตรวจสอบจากคุณ แต่ละบรรทัดจะระบุว่าจะสร้างอะไร ทำไม (เช่น "ยังไม่มีข้อมูล" หรือ "กล่าวถึงเพียงเล็กน้อย") และช่วงเครดิตที่ต้องใช้

3. คุณตรวจสอบ ยกเลิกการเลือกรายการที่คุณไม่ต้องการ ① ปุ่มรันจะอัปเดตตามการเลือกของคุณและแสดงจำนวนรายการและช่วงเครดิต เช่น รัน 5 รายการ · 85–185 เครดิต ② หากแผนไม่ตรงความต้องการ ขอให้แก้ไข จะช่วยให้คุณเขียนบันทึกและให้ Clevera วางแผนใหม่อีกครั้ง

4. ระบบทำงาน คุณสามารถออกจากหน้าเว็บขณะที่ระบบทำงานได้ สูตรที่ซับซ้อน เช่น สร้างศูนย์ช่วยเหลือจากแอปของฉัน จะทำงานเป็นขั้นตอน โดยต้องมีการอนุมัติแยกต่างหากสำหรับแต่ละขั้นตอน

5. คุณได้รับใบเสร็จ เมื่อเสร็จสิ้นงาน ใบเสร็จจะแสดงรายการแต่ละรายการพร้อมการประมาณการเทียบกับจำนวนเครดิตที่ถูกหักจริง การวางแผนและการวิจัยจะแสดงเป็นฟรี และขั้นตอนที่ล้มเหลวจะได้รับเครดิตคืน

Autopilot จะเผยแพร่สิ่งใดโดยไม่ถามหรือไม่?#

ไม่ บทความในศูนย์ช่วยเหลือจะถูกบันทึกเป็นฉบับร่างเพื่อให้คุณเผยแพร่เสมอ และไม่มีสูตรใดที่เผยแพร่บทความให้คุณโดยอัตโนมัติ วิดีโอจะทำงานต่างออกไปเล็กน้อย: เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหน้าจอในเวอร์ชันใหม่และคุณอนุมัติการถ่ายทำใหม่ Autopilot จะบันทึกวิดีโออีกครั้งในเวอร์ชันใหม่ของแอปและแทนที่วิดีโอเดิมที่ลิงก์เดิม เพื่อให้การฝังวิดีโอและหน้าศูนย์ช่วยเหลือแสดงวิดีโอใหม่ วิดีโอเดิมจะยังคงอยู่ในคลังของคุณ และปุ่ม เลิกทำ จะนำวิดีโอเดิมกลับมา กฎอื่นๆ อีกสองสามข้อช่วยป้องกันไม่ให้งานทำงานเกินขอบเขต:

• งานที่รอการปล่อยฟีเจอร์ใหม่, หน้า changelog หรือวิดีโอใหม่ จะวางแผนแต่ละรอบแล้วรอการตรวจสอบจากคุณ
• งานเดียวที่สามารถทำงานได้โดยไม่ต้องคลิกคือ เติมเต็มช่องว่างในศูนย์ช่วยเหลือของฉันทุกสัปดาห์ ที่ตั้งค่าเป็น สร้างฉบับร่าง, ฉันจะเผยแพร่เอง, และต้องอยู่ภายในงบประมาณรายเดือนเท่านั้น แม้ในกรณีนั้น งานที่เขียนจากผลการค้นหาของผู้ใช้ก็ยังต้องรอการตรวจสอบจากคุณ และบทความจะเป็นเพียงฉบับร่าง
• งาน เติมเต็มช่องว่าง แบบทำซ้ำจะทำงานในโหมด ถามฉันก่อน หรือ สร้างฉบับร่าง, ฉันจะเผยแพร่เอง และมีงบประมาณรายเดือน เมื่อถึงขีดจำกัด ตารางงานจะหยุดชั่วคราวและแจ้งให้คุณทราบ
• เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่า ขีดจำกัดเครดิตรายเดือน ในการตั้งค่า Autopilot ได้ งานจะถูกปฏิเสธหากการประมาณการสูงสุดเกินขีดจำกัดดังกล่าว
• แผนที่คุณไม่ได้ดำเนินการจะได้รับคำเตือนหลังจาก 5 วันและหมดอายุหลังจาก 7 วัน
• เมื่อมีงานที่ต้องการการตรวจสอบจากคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปและทางอีเมล จากหน้า Autopilot คุณสามารถหยุดชั่วคราว, ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกงานใดก็ได้

หากคุณดูแลศูนย์ช่วยเหลือด้วยตนเองในปัจจุบัน คู่มือของเราเรื่อง การรักษาฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบัน จะครอบคลุมเวอร์ชันที่ทำด้วยตนเอง และ การอัปเดตวิดีโอสอนการใช้งานหลังจากการเปลี่ยนแปลง UI จะอธิบายว่าทำไมวิดีโอที่ล้าสมัยจึงเป็นส่วนที่มีค่าใช้จ่ายสูง

หากศูนย์ช่วยเหลือของคุณอยู่บนเว็บไซต์เอกสารของ Clevera Autopilot จะบันทึกฉบับร่างลงในนั้นโดยตรง เว็บไซต์เอกสาร อธิบายวิธีการทำงาน และ ซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือ แสดงการตั้งค่าทั้งหมด

ใครสามารถใช้ Autopilot ได้บ้าง?#

ภายในพื้นที่ทำงาน เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้สร้างเนื้อหาสามารถตั้งค่าและรันงานต่างๆ ได้ ผู้สร้างเนื้อหาไม่สามารถเริ่มสูตรการทำงานที่สร้างศูนย์ช่วยเหลือใหม่ได้ และงบประมาณของพวกเขาจะคงอยู่ที่จำนวนที่แนะนำ ส่วนบรรณาธิการสามารถดูงาน แผน ใบเสร็จ และผลลัพธ์ได้ แต่ไม่สามารถเริ่มหรือเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ได้ มีเพียงเจ้าของและผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่า การเชื่อมต่อ และการลงชื่อเข้าใช้แอปของ Autopilot ได้

Autopilot เป็นส่วนหนึ่งของแผน Pro และ Custom ส่วนแผน Free และ Starter จะไม่มีฟีเจอร์นี้ เปิด Autopilot ในแถบด้านข้างเพื่อเริ่มงานแรกของคุณ

สิ่งที่เพิ่มเข้ามาในรุ่นนี้#

รุ่นเดียวกันนี้ได้เพิ่ม Clevera agent (แผงแชทที่คุณเปิดได้ด้วย ⌘ J), แบรนด์ และเทมเพลตสำหรับวิดีโอแนะนำวิธีการและวิดีโอสาธิต: ดูรายละเอียดได้ที่ บันทึกประจำรุ่นวันที่ 31 ตุลาคม

คำถามที่พบบ่อย#

แผนใดบ้างที่มี Autopilot? แผน Pro และ Custom สำหรับแผน Free หรือ Starter หน้า Autopilot จะแสดงป้าย Pro และ ราคา จะระบุสิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแผน หากพื้นที่ทำงานเปลี่ยนไปใช้แผนที่ต่ำกว่า Autopilot จะถูกปิดใช้งานจนกว่าคุณจะอัปเกรดอีกครั้ง

Autopilot มีค่าใช้จ่ายอย่างไร? การตั้งค่างานและการวางแผนนั้นฟรี โดยมีขีดจำกัดการวางแผนรายวันต่อพื้นที่ทำงาน แต่ละรายการที่คุณอนุมัติจะใช้เครดิตตามการใช้งานจริง และแผนจะแสดงการประมาณการต่อบรรทัดก่อนที่คุณจะเริ่มรันงาน ขั้นตอนที่ล้มเหลวจะได้รับเครดิตคืนในใบเสร็จ

Autopilot สามารถทำงานในแอปที่ต้องเข้าสู่ระบบได้หรือไม่? ได้ เพียงบันทึกการลงชื่อเข้าใช้แอปของคุณ แล้วงานจะใช้ข้อมูลนั้นในขณะที่สำรวจหรือบันทึก โปรดใช้บัญชีทดสอบแทนบัญชีผู้ดูแลระบบจริง หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ให้เลือก ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ แล้ว Clevera จะเห็นเฉพาะหน้าสาธารณะเท่านั้น

Autopilot เขียนบล็อกโพสต์หรือคลิปโซเชียลมีเดียได้หรือไม่? ไม่ได้ Autopilot มุ่งเน้นไปที่งานศูนย์ช่วยเหลือ ได้แก่ วิดีโอ บทความช่วยเหลือ และการแปลภาษา บล็อกโพสต์และคลิปโซเชียลมีเดียไม่ใช่งานของ Autopilot

มอบหมายงานศูนย์ช่วยเหลือถัดไปให้ Clevera#

Autopilot วางแผนให้ฟรีและสร้างเฉพาะสิ่งที่คุณอนุมัติเท่านั้น พร้อมใช้งานในแผน Pro และ Custom ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ หน้า Autopilot

ดูแผน