แถบค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือของคุณกำลังบอกคุณว่าควรเขียนอะไรต่อไป

ในทุกๆ สัปดาห์ ผู้อ่านของคุณจะพิมพ์คำถามลงในแถบค้นหาของศูนย์ช่วยเหลือ บางคำค้นหาไม่มีผลลัพธ์ รายการคำค้นหาที่ว่างเปล่านั้นคือสิ่งที่ศูนย์ช่วยเหลือของคุณสร้างขึ้นที่มีประโยชน์ที่สุด แต่ทีมงานส่วนใหญ่ไม่เคยเปิดดูเลย

คู่มือนี้จะแสดงวิธีค้นหาช่องว่างของเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือ เลือกส่วนที่ควรแก้ไข และเติมเต็มด้วยหน้าที่มีทั้งวิดีโอพากย์เสียงและบทความเขียน รอบแรกใช้เวลาเพียงบ่ายเดียว หลังจากนั้นจะเป็นกิจวัตร 20 นาทีทุกวันจันทร์

ทำไมคำค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ถึงเป็นคำติชมที่ตรงไปตรงมาที่สุดที่คุณได้รับ#

แท็กของตั๋วสนับสนุนบอกคุณว่าผู้คนบ่นเรื่องอะไร ยอดเข้าชมหน้าเว็บบอกคุณว่าผู้คนพบอะไร แต่คำค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์บอกคุณว่าผู้คน ต้องการอะไรแต่หาไม่เจอ ด้วยคำพูดของพวกเขาเอง ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการมันจริงๆ

ส่วนหลังนั้นสำคัญมาก ไม่มีใครเขียนคำว่า "คืนเงิน" ในแบบสำรวจหรอก พวกเขาพิมพ์มันลงในแถบค้นหาของคุณตอน 5 ทุ่มเมื่อต้องการเงินคืน หากไม่มีอะไรปรากฏขึ้น คนกลุ่มนั้นส่วนหนึ่งจะเปิดตั๋วสนับสนุน และที่เหลือก็จะจากไป

คำค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์มักแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

• หน้าเว็บที่หายไป คุณไม่มีบทความเกี่ยวกับการส่งออกเป็น CSV ดังนั้นการค้นหาคำว่า "export to csv" จึงไม่พบอะไร
• คำที่หายไป คุณมีบทความนั้นอยู่ แต่ชื่อว่า "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" และผู้อ่านของคุณค้นหาคำว่า "คืนเงิน" เนื้อหามีอยู่จริง แต่คำศัพท์ไม่ตรงกัน

วิธีแก้ไขแต่ละแบบนั้นต่างกัน ดังนั้นควรแยกออกจากกันตั้งแต่ต้น คำที่หายไปใช้เวลา 2 นาที หน้าเว็บที่หายไปใช้เวลานานกว่าเล็กน้อย

ขั้นตอนที่ 1: นำศูนย์ช่วยเหลือของคุณไปไว้ในที่ที่แสดงช่องว่างให้เห็น#

คุณต้องการสองสิ่ง: ศูนย์ช่วยเหลือที่มีระบบค้นหา และรายงานที่แสดงรายการคำค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ เครื่องมือศูนย์ช่วยเหลือส่วนใหญ่มีระบบรายงานการค้นหา หากของคุณไม่มีหรือหาไม่เจอ คุณสามารถย้ายบทความที่มีอยู่ไปยังไซต์เอกสารของ Clevera เพื่อรับรายงานนั้นได้

ไซต์เอกสารมีอยู่ในทุกแผนของ Clevera รวมถึงแผนฟรี การนำเข้าก็ฟรีเช่นกัน มันจะนำหน้าเว็บ รูปภาพ และลิงก์ภายในมาจาก Zendesk, Intercom, GitBook, Mintlify, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion, Confluence, Docusaurus และไซต์เอกสารอื่นๆ สิ่งอื่นๆ ที่จะถูกนำมาด้วย (การแปล, การเปลี่ยนเส้นทาง) ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณกำลังย้ายออก มีคู่มือสำหรับการ นำเข้าศูนย์ช่วยเหลือจาก Zendesk, ย้ายบทความจาก Intercom, ย้ายจาก GitBook และ ย้ายจาก Mintlify

เมื่อผู้อ่านของคุณค้นหามาได้สักหนึ่งหรือสองสัปดาห์ ให้เปิดดูข้อมูลเชิงลึกของไซต์ คุณกำลังมองหารายการสองอย่างนี้:

1. คำค้นหาที่ไม่พบผลลัพธ์ ในไซต์เอกสารของ Clevera สิ่งเหล่านี้จะปรากฏเป็นช่องว่างของเนื้อหา พร้อมคำค้นหา จำนวนครั้งที่ถูกค้นหา และเวลาที่ค้นหา
2. สิ่งที่ผู้อ่านถาม Ask AI Ask AI คือผู้ช่วยผู้อ่านบนไซต์ มันตอบคำถามจากหน้าเว็บที่คุณเผยแพร่และแสดงรายการแหล่งที่มา คำถามที่ผู้คนพิมพ์ที่นั่นจะยาวและเฉพาะเจาะจงกว่าคำค้นหาทั่วไป ดังนั้นมันมักจะอธิบายว่าคำค้นหาสองคำนั้นหมายถึงอะไร

ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่องว่าง 5 อันดับแรกของคุณ#

อย่าพยายามแก้ไขทุกอย่าง ให้เรียงลำดับรายการตามจำนวนการค้นหาและเลือก 5 อันดับแรก จากนั้นสำหรับแต่ละรายการ ให้ถามคำถามสั้นๆ สามข้อ

นี่เป็นหน้าเว็บที่หายไปหรือคำที่หายไป? ค้นหาหัวข้อนั้นในศูนย์ช่วยเหลือของคุณโดยใช้คำศัพท์ของทีมคุณ หากบทความมีอยู่แล้ว ให้เพิ่มคำที่ผู้อ่านใช้ลงในชื่อเรื่อง ย่อหน้าแรก หรือหัวข้อ เสร็จแล้ว ทำเครื่องหมายว่าครอบคลุมแล้วและไปต่อ

เป็นคำถามประเภท "ทำอย่างไร" หรือ "คืออะไร"? "ฉันจะส่งออกเป็น CSV ได้อย่างไร" เป็นงานที่ต้องคลิก "Single sign-on คืออะไร" เป็นคำอธิบาย งานต้องมีการแสดงให้ดู คำอธิบายสามารถเขียนได้

ต้องการวิดีโอ บทความ หรือทั้งสองอย่าง? นี่คือกฎที่ Sam ใช้:

สำหรับ Sam 5 อันดับแรกคือ: "คืนเงิน" (คำศัพท์ไม่ตรงกัน, มีบทความยกเลิกอยู่แล้ว), "ส่งออกเป็น csv" (งาน, วิดีโอและบทความ), "single sign-on" (การตั้งค่า, บทความเท่านั้น), "เชิญเพื่อนร่วมทีม" (คำศัพท์ไม่ตรงกัน, บทความใช้คำว่า "เพิ่มผู้ใช้"), และ "เปลี่ยนอีเมลเรียกเก็บเงิน" (งาน, วิดีโอและบทความ)

นั่นคือการแก้ไข 2 รายการ บทความสั้น 1 รายการ และหน้าเว็บแบบวิดีโอพร้อมบทความ 2 รายการ ทำได้จริงในบ่ายวันเดียว

ขั้นตอนที่ 3: เติมเต็มช่องว่างทีละจุดจนจบ#

เลือกช่องว่างของงานที่ใหญ่ที่สุดของคุณ สำหรับ Sam นั่นคือ "ส่งออกเป็น csv"

1. เขียนสิ่งที่ผู้อ่านพยายามจะทำ#

   ใช้คำค้นหาที่แน่นอนเป็นจุดเริ่มต้น "Export to csv" กลายเป็นชื่อบทความ "วิธีส่งออกข้อมูลของคุณเป็น CSV" เก็บคำพูดของผู้อ่านไว้ในชื่อเรื่องเพื่อให้การค้นหาครั้งต่อไปพบมัน

2. บันทึกขั้นตอนการทำงานหนึ่งครั้ง#

   เปิดผลิตภัณฑ์ของคุณและทำงานนั้นตั้งแต่ต้นจนจบขณะบันทึก คุณไม่จำเป็นต้องพูด ใช้แอปเดสก์ท็อปของ Clevera หรืออัปโหลดการบันทึกที่คุณมีอยู่แล้ว หากขั้นตอนนั้นอยู่บนเว็บแอปสาธารณะ Record with AI สามารถบันทึกจากคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษรได้ แต่ไม่สามารถบันทึกแอปเดสก์ท็อป localhost หรือหน้าเว็บที่อยู่หลังอินทราเน็ตของคุณได้

3. เปลี่ยนการบันทึกเป็นวิดีโอพากย์เสียงและบทความ#

   จากบันทึกเดียว Clevera จะสร้างวิดีโอสอนการใช้งานพร้อมเสียงพากย์ AI และบทความทีละขั้นตอนพร้อมภาพหน้าจอ ทั้งสองเป็นรายการแยกกันที่สร้างขึ้นทีละรายการ และแต่ละรายการใช้เครดิต อ่านบทความหนึ่งครั้งและแก้ไขสิ่งที่ AI ทำผิด คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณดี แต่มันยังไม่รู้จัก

4. ใส่วิดีโอไว้ในบทความ#

   เพิ่มบล็อกวิดีโอที่ด้านบนของบทความ เหนือขั้นตอนที่ 1 ผู้อ่านที่ต้องการดูวิดีโอก็ดูไป ผู้อ่านที่ต้องการอ่านผ่านๆ ก็อ่านไป ทั้งสองอย่างรวมอยู่ในหน้าเดียว

5. เผยแพร่และปิดช่องว่าง#

   เผยแพร่ไซต์ จากนั้นกลับไปที่ช่องว่างของเนื้อหาและทำเครื่องหมายว่าครอบคลุมแล้ว เพื่อให้รายการของสัปดาห์หน้าแสดงเฉพาะสิ่งที่ยังเปิดอยู่

ตอนนี้ทำซ้ำสำหรับช่องว่างของงานอื่นๆ ช่องว่างที่เป็นบทความอย่างเดียวนั้นเร็วกว่า: เขียนมัน เก็บวลีของผู้อ่านไว้ในชื่อเรื่อง แล้วเผยแพร่

หากคุณต้องการรายการตรวจสอบสำหรับสิ่งที่ควรอยู่ในแต่ละบทความ เราได้เขียนไว้แล้ว: 7 ส่วนที่ทำให้บทความศูนย์ช่วยเหลือใช้งานได้จริง

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบซ้ำในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา#

หนึ่งสัปดาห์หลังจากที่คุณเผยแพร่ ให้เปิดข้อมูลเชิงลึกอีกครั้งและตรวจสอบสามสิ่ง

1. การค้นหายังคงล้มเหลวหรือไม่? คำค้นหาควรหายไปจากรายการช่องว่างของเนื้อหา หากยังคงอยู่ แสดงว่าชื่อเรื่องหรือคำที่ใช้ไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้คนพิมพ์ แก้ไขคำ ไม่ใช่หน้าเว็บ
2. หน้าเว็บใหม่ได้รับคะแนนอย่างไร? ไซต์เอกสารจะรวบรวมคะแนนหน้าเว็บและคำติชมจากผู้อ่าน คะแนนต่ำในหน้าเว็บใหม่มักหมายความว่ามีขั้นตอนที่ขาดหายไปหรือวิดีโอข้ามบางอย่างไป
3. มีอะไรใหม่ในรายการ? จะมีช่องว่างใหม่ๆ เกิดขึ้นเสมอ นั่นคือชุดงานถัดไปของคุณ

นอกจากนี้ ให้คอยดูอัตราการค้นหาที่ไม่พบผลลัพธ์ในช่วงหนึ่งหรือสองเดือน การดูแค่สัปดาห์เดียวบอกอะไรไม่ได้มาก แต่แนวโน้มจะบอกคุณได้ว่านิสัยนี้กำลังได้ผลหรือไม่

กิจวัตร 20 นาทีในวันจันทร์#

หลังจากผ่านช่วงบ่ายแรกไปแล้ว งานนี้จะกลายเป็นงานเล็กๆ ประจำสัปดาห์ นี่คือเวอร์ชันของ Sam:

• 5 นาที: เปิดรายการช่องว่างเนื้อหาและคำถามที่ถาม AI จดบันทึกช่องว่างใหม่ 3 อันดับแรก
• 5 นาที: แก้ไขคำที่พิมพ์ผิดหรือคลาดเคลื่อนทันที
• 10 นาที: เริ่มสร้างหน้าใหม่หนึ่งหน้า บันทึกขั้นตอนการทำงานแล้วปล่อยให้วิดีโอและบทความสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบและเผยแพร่ในภายหลังหากต้องการเวลาเพิ่มเติม

ยี่สิบนาทีไม่ใช่เวลาที่มากนัก แต่ 50 วันจันทร์หมายถึงช่องว่างที่ลดลง 50 จุด และทุกจุดคือคำถามที่มีคนถามเข้ามาจริงๆ

เมื่อไหร่ที่ไม่คุ้มค่า#

ซื่อสัตย์กับตัวเองเรื่องปริมาณการเข้าชม หากศูนย์ช่วยเหลือของคุณมีการค้นหาเพียงไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ รายการช่องว่างเนื้อหาจะสั้นและเต็มไปด้วยข้อมูลที่ไม่สำคัญ การที่มีคนหนึ่งคนค้นหาคำว่า "asdf" สองครั้ง ไม่ถือว่าเป็นช่องว่างเนื้อหา

ในกรณีนั้น ให้ข้ามกิจวัตรรายสัปดาห์ไปก่อน กล่องข้อความสนับสนุนของคุณเป็นสัญญาณที่ดีกว่า ให้จดคำถามที่คุณตอบมากกว่าสองครั้ง แล้วเปลี่ยนคำถามเหล่านั้นให้เป็นหน้าเนื้อหาแทน แล้วค่อยกลับมาดูรายงานการค้นหาเมื่อปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น

และหากศูนย์ช่วยเหลือของคุณส่วนใหญ่เป็นเนื้อหาอ้างอิง (เอกสาร API, หน้าเพจเกี่ยวกับนโยบายยาวๆ) วิดีโออาจไม่ได้ช่วยอะไรมากนัก การแก้ไขด้วยบทความเพียงอย่างเดียวก็เพียงพอแล้ว

แถบค้นหาของคุณเขียนรายการสิ่งที่ต้องทำไว้ให้แล้ว#

คุณไม่จำเป็นต้องมีการประชุมวางแผนกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อตัดสินใจว่าจะเขียนอะไรต่อไป ผู้อ่านของคุณบอกคุณไว้แล้วผ่านการค้นหาที่ว่างเปล่าในแต่ละครั้ง เปิดรายการนั้น เลือก 5 อันดับแรก แล้วจัดการแก้ไขในสัปดาห์นี้เลย

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาเนื้อหาที่คุณเขียนให้ถูกต้องอยู่เสมอ โปรดดู วิธีอัปเดตฐานความรู้ของคุณให้เป็นปัจจุบัน สำหรับตัวเลือกเครื่องมือ โปรดดู ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดพร้อมวิดีโอ

ค้นหาว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณขาดอะไรไปบ้าง#

นำเข้าศูนย์ช่วยเหลือของคุณฟรี ดูว่าการค้นหาใดที่ไม่มีผลลัพธ์ แล้วเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้นด้วยวิดีโอที่มีการบรรยายและบทความในหน้าเดียว

ดูซอฟต์แวร์ศูนย์ช่วยเหลือของ Clevera