วิดีโอเรื่องราวลูกค้าโดยไม่ต้องถ่ายทำ

สมมติว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณบอก CSM ว่าเวลาในการเริ่มใช้งาน (onboarding) ลดลงจาก 3 สัปดาห์เหลือ 4 วัน พวกเขายินดีให้ใช้คำพูดของตน แต่ไม่สะดวกที่จะมานั่งหน้ากล้อง วิดีโอเรื่องราวลูกค้าโดยไม่ต้องถ่ายทำคือวิธีที่จะทำให้ความสำเร็จนั้นไปถึงฟีด อีเมลฝ่ายขาย และเว็บไซต์ของคุณได้: ด้วยถ้อยคำที่ผ่านการอนุมัติ ตัวเลขที่ผ่านการอนุมัติ และผลิตภัณฑ์ของคุณบนหน้าจอ

เริ่มต้นด้วยการขออนุญาตและคำพูดที่ผ่านการอนุมัติ#

มาตรฐานทางกฎหมายสำหรับวิดีโอคำนิยมของลูกค้าไม่ได้ลดลงเพียงเพราะไม่มีกล้อง ในสหรัฐอเมริกา มาตรฐานนี้กำหนดโดย แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้คำรับรองและคำนิยมในการโฆษณา ของ FTC (ซึ่ง FTC ยังได้เผยแพร่ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแนวทางการรับรอง เป็นภาษาอังกฤษที่เข้าใจง่ายด้วย) กฎ 4 ข้อนี้สำคัญที่สุดสำหรับวิดีโอประเภทนี้:

• คำพูดต้องสะท้อนประสบการณ์จริง มาตรา 255.1(a) ระบุว่าการรับรอง "ต้องสะท้อนถึงความคิดเห็น ข้อค้นพบ ความเชื่อ หรือประสบการณ์ที่แท้จริงของผู้รับรอง" และ 255.1(c) กำหนดให้ผู้รับรองต้องเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์จริงในขณะที่ให้คำรับรองนั้น
• เครื่องหมายคำพูดหมายถึงคำพูดที่ถูกต้องแม่นยำ ภายใต้มาตรา 255.1(b) คุณสามารถสรุปความจากลูกค้าได้ แต่ถ้าคุณใส่เครื่องหมายคำพูด มันต้องเป็นสิ่งที่พวกเขาพูดจริง และคุณไม่สามารถเรียบเรียงใหม่หรือตัดทอนในลักษณะที่บิดเบือนความคิดเห็นของพวกเขาได้
• ต้องเปิดเผยสิ่งจูงใจ มาตรา 255.5 นับรวมผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคา การชำระเงิน การเข้าถึงก่อนกำหนด และความสัมพันธ์ทางธุรกิจว่าเป็น "ความสัมพันธ์ที่มีนัยสำคัญ" ซึ่งต้องเปิดเผยให้ชัดเจนหากผู้ชมไม่คาดคิดมาก่อน หากลูกค้าได้รับฟรี 3 เดือนจากการทำกรณีศึกษา วิดีโอต้องระบุเรื่องนี้ด้วย
• ผลลัพธ์ที่พิเศษต้องมีบริบท หากผลลัพธ์ของลูกค้าคนหนึ่งไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับ มาตรา 255.2(b) คาดหวังให้คุณเปิดเผยสิ่งที่ผู้คนทั่วไปสามารถคาดหวังได้ และต้องมีหลักฐานรองรับ

กฎฉบับใหม่เกี่ยวกับการใช้รีวิวและคำนิยมของผู้บริโภค ของ FTC ยังระบุด้วยว่าการสร้างคำนิยมที่บิดเบือนว่าผู้ให้คำนิยมมีตัวตนจริงหรือได้ใช้ผลิตภัณฑ์จริงถือเป็นการละเมิด นี่ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากคุณขายสินค้าในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม โปรดให้ที่ปรึกษาตรวจสอบสคริปต์ก่อน

รายการตรวจสอบการยินยอม#

รับทุกรายการเป็นลายลักษณ์อักษร (การตอบกลับทางอีเมลถือว่าใช้ได้) ก่อนที่คุณจะเขียนสคริปต์ใดๆ:

• ถ้อยคำที่แน่นอนของคำพูด ตามที่จะปรากฏบนหน้าจอและในเสียงบรรยาย
• ชื่อ ตำแหน่งงาน และชื่อบริษัท และระบุว่าแต่ละอย่างสามารถแสดงได้หรือไม่
• การใช้โลโก้บริษัท รวมถึงแนวทางปฏิบัติของแบรนด์หากมี
• ตัวเลขแต่ละตัว พร้อมกรอบเวลาและค่าพื้นฐาน (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)
• ช่องทาง: โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก, โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย, อีเมลฝ่ายขาย, เว็บไซต์, งานอีเวนต์
• ระยะเวลาที่คุณสามารถใช้งานได้ และผู้ที่ต้องติดต่อเพื่อขอให้นำออก
• สิ่งจูงใจใดๆ ที่พวกเขาได้รับ เพื่อให้คุณสามารถเปิดเผยได้
• การตรวจสอบวิดีโอฉบับตัดต่อสุดท้ายก่อนเผยแพร่จริง

เทมเพลตอีเมลขออนุญาต#

> หัวข้อ: เราขอเปลี่ยน [ผลลัพธ์] ของคุณให้เป็นวิดีโอ 30 วินาทีได้ไหม? > > สวัสดีคุณ [ชื่อ], > > ขอบคุณอีกครั้งที่แบ่งปันว่า [บริษัท] [ผลลัพธ์ เช่น ลดเวลา onboarding จาก 3 สัปดาห์เหลือ 4 วัน] ได้อย่างไร เราอยากเปลี่ยนเรื่องนี้ให้เป็นวิดีโอแอนิเมชันสั้นๆ สำหรับ [ช่องทาง: LinkedIn, เว็บไซต์ของเรา, อีเมลฝ่ายขาย] ไม่จำเป็นต้องถ่ายทำ: เราจะใช้คำพูดที่คุณอนุมัติ โลโก้ของคุณ และภาพหน้าจอผลิตภัณฑ์ของเรา > > นี่คือสิ่งที่เราจะใช้: > - คำพูด: "[ถ้อยคำที่แน่นอน]" > - การอ้างอิง: [ชื่อ], [ตำแหน่ง], [บริษัท] > - ตัวเลข: [ตัวชี้วัด, ค่าพื้นฐาน, กรอบเวลา] > - โลโก้: [ใช่ / ไม่ใช่] > > [หากมี: เนื่องจากคุณได้รับ [สิ่งจูงใจ] วิดีโอจะมีการระบุการเปิดเผยข้อมูลสั้นๆ] > > เราจะส่งฉบับตัดต่อสุดท้ายให้คุณดูก่อนเผยแพร่จริง และคุณสามารถขอให้เรานำออกได้ตลอดเวลาโดยตอบกลับอีเมลนี้ คุณช่วยตอบกลับว่า "อนุมัติ" หรือส่งการแก้ไขใดๆ มาให้เราได้ไหม? > > ขอบคุณ, > [ชื่อของคุณ]

เลือกรูปแบบเรื่องราว: ปัญหา, การเปลี่ยนแปลง, ผลลัพธ์#

วิดีโอกรณีศึกษาความยาว 30 ถึง 60 วินาทีมีพื้นที่สำหรับโครงเรื่องเดียว ปัญหา การเปลี่ยนแปลง และผลลัพธ์ สามารถใช้ได้โดยไม่ต้องมีใบหน้าบนหน้าจอ เพราะแต่ละจังหวะสอดคล้องกับภาพที่คุณสร้างขึ้นได้

1. ปัญหา สิ่งที่ติดขัดก่อนหน้านี้ ในมุมมองของลูกค้า "พนักงานใหม่ทุกคนต้องใช้เวลา 3 สัปดาห์ในการติดตามงาน" ดีกว่าคำว่า "พวกเขาประสบปัญหาในการเริ่มใช้งาน" 2. การเปลี่ยนแปลง สิ่งเฉพาะเจาะจงที่พวกเขาเริ่มทำด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงให้เห็น: หน้าจอ ฟีเจอร์ เวิร์กโฟลว์ 3. ผลลัพธ์ ผลลัพธ์หนึ่งอย่าง โดยเฉพาะตัวเลขหนึ่งตัว ในคำพูดของลูกค้าเอง

ผู้ชมที่เลื่อนดู LinkedIn จะจำตัวเลขได้เพียงตัวเดียว เก็บส่วนที่เหลือไว้สำหรับกรณีศึกษาแบบเขียน

ใช้ตัวเลขจริงก็ต่อเมื่อลูกค้าอนุมัติเท่านั้น#

ตัวเลขคือจุดที่เรื่องราวของลูกค้ามักผิดพลาด: บันทึกของ CSM ของคุณบอกว่า "เร็วขึ้นประมาณ 70%" แต่แดชบอร์ดของลูกค้ากลับบอกอีกอย่าง ก่อนที่ตัวเลขจะถูกใส่ในสคริปต์ ให้ยืนยัน 3 สิ่งกับลูกค้า: ตัวชี้วัด (เวลาจนกว่าจะเห็นคุณค่าครั้งแรก, จำนวนตั๋วต่อสัปดาห์, ชั่วโมงที่ประหยัดได้), ค่าพื้นฐานที่ใช้วัด, และกรอบเวลา จากนั้นแสดงให้ตรงตามที่อนุมัติ รวมถึงคำว่า "ประมาณ" หากพวกเขาพูดว่า "ประมาณ" หากพวกเขาไม่อนุมัติตัวเลข ให้ใช้คำพูดเชิงคุณภาพแทน "เราเลิกกังวลกับสัปดาห์รับพนักงานใหม่แล้ว" จากรองประธานที่มีชื่อระบุชัดเจนนั้นน่าเชื่อถือกว่าตัวเลข 70% ที่ไม่มีที่มา

สร้างภาพโดยไม่ต้องใช้ฟุตเทจของลูกค้า#

คุณมีแหล่งภาพ 4 แหล่ง ซึ่งครอบคลุมวิดีโอ 30 วินาทีได้อย่างสบายๆ:

• ภาพหน้าจอผลิตภัณฑ์ ใช้หน้าจอที่ลูกค้าใช้งานจริง ตามลำดับเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา หากพวกเขาใช้ฟีเจอร์การจัดตารางเวลาของคุณ ให้แสดงฟีเจอร์การจัดตารางเวลา ไม่ใช่หน้าแรกของแดชบอร์ด
• โลโก้ของลูกค้า เฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรและปฏิบัติตามแนวทางของแบรนด์เท่านั้น โลโก้ควรอยู่บนการ์ดเปิดและปิด ไม่ใช่ทำลายน้ำทับ UI ของคุณ
• การ์ดคำพูด คำพูดที่ผ่านการอนุมัติในรูปแบบตัวอักษรขนาดใหญ่ พร้อมชื่อ ตำแหน่ง และบริษัทด้านล่าง จำกัดไว้ไม่เกิน 20 คำต่อการ์ด แบ่งคำพูดที่ยาวออกเป็น 2 การ์ดแทนที่จะลดขนาดตัวอักษร
• กราฟิกเคลื่อนไหวสำหรับผลลัพธ์ ตัวนับแบบแอนิเมชันจาก "3 สัปดาห์" เป็น "4 วัน" หรือกราฟแท่งเปรียบเทียบก่อน/หลัง ให้ผลลัพธ์ดีกว่าภาพสต็อกเสมอ

ข้ามภาพสต็อกของผู้คนไปเลย คนแปลกหน้าที่ยิ้มอยู่ข้างคำพูดของลูกค้าที่มีชื่อระบุจะถูกมองว่าเป็นลูกค้ารายนั้น มาตรา 255.2(c) ระบุว่าโฆษณาที่นำเสนอ "ผู้บริโภคจริง" ควรใช้ผู้บริโภคจริงทั้งในเสียงและวิดีโอ หรือเปิดเผยให้ชัดเจนว่าไม่ใช่

เทมเพลตสคริปต์เรื่องราวลูกค้า#

เติมข้อมูลในวงเล็บด้วยเนื้อหาที่ผ่านการอนุมัติเท่านั้น เวลาที่ระบุสำหรับฉบับ 30 วินาที; ยืดแต่ละจังหวะตามสัดส่วนสำหรับ 60 วินาที

บน LinkedIn ให้ใส่ผลลัพธ์ไว้ใน 3 วินาทีแรก ข้อมูลจำเพาะของโฆษณาวิดีโอ ของ LinkedIn เองแนะนำให้แสดง "เนื้อหาที่สร้างผลกระทบมากที่สุดใน 10 วินาทีแรก"

ความยาวต่อช่องทาง#

ความยาวสำหรับอีเมลและเว็บไซต์เป็นค่าเริ่มต้นที่เราแนะนำ ไม่ใช่กฎตายตัวของแพลตฟอร์ม ให้ตัดต่อเวอร์ชัน 60 วินาทีก่อนแล้วค่อยนำมาปรับให้สั้นลงสำหรับโซเชียลมีเดีย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำวิดีโอไปใช้ในกระบวนการขาย โปรดดูคู่มือ วิดีโอเพื่อส่งเสริมการขายสำหรับ SaaS ของเรา และสำหรับข้อมูลจำเพาะของช่องทางและโครงสร้างโพสต์ โปรดดู วิดีโอ LinkedIn สำหรับ SaaS

สร้างวิดีโอด้วย Clevera โดยใช้ประเภทเรื่องราวลูกค้า#

วิดีโอโซเชียลและโปรโมชัน ของ Clevera มีประเภทเรื่องราวลูกค้าที่สร้างจากคำรับรองหรือรีวิวที่คุณให้มา คุณเพียงแค่ใส่คำพูดที่ผ่านการอนุมัติ ตัวเลขที่ผ่านการอนุมัติ ภาพหน้าจอผลิตภัณฑ์ และโลโก้ของลูกค้า AI ของ Clevera จะเขียนบทและกำกับคลิป สร้างแต่ละฉากเป็นโมชันกราฟิกโดยใช้ภาพหน้าจอและโลโก้ของคุณ เพิ่มเสียงบรรยายจาก AI และเลือกเพลง หากประเภทวิดีโอต้องการข้อมูลที่คุณไม่ได้ระบุ Clevera จะถามคุณก่อนสร้างแทนที่จะคิดขึ้นมาเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากในส่วนนี้

แต่ละคลิปเริ่มต้นจากระบบการออกแบบและสไตล์โมชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนได้ในพรอมต์ คุณสามารถส่งออกเวอร์ชัน 16:9, 9:16 และ 1:1 สำหรับช่องทางต่างๆ ในตารางด้านบนได้ มีบริการแปลภาษา 74 ภาษา แต่ให้ถือว่าคำพูดที่แปลแล้วเป็นคำพูดใหม่: โปรดส่งให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนนำไปใช้งานจริง

วิดีโอโซเชียลและโปรโมชัน รวมถึงเรื่องราวลูกค้า รวมอยู่ในแพ็กเกจ Starter ขึ้นไป เริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือนเมื่อชำระรายปี หรือ $36 เมื่อชำระรายเดือน (ดูราคา) นักการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ต้องการวิดีโอเหล่านี้ควบคู่ไปกับคลิปเปิดตัวและเดโม สามารถดูวิธีการใช้งานร่วมกันได้ที่หน้า Clevera สำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ ส่วนทีมขายที่ใช้หลักฐานจากลูกค้าในการติดตามผลควรดูที่ Clevera สำหรับการส่งเสริมการขาย

ทางเลือก AI Avatar และกฎเหล็กหนึ่งข้อ#

ประเภท AI Avatar ของ Clevera จะนำ Avatar ที่คุณเลือกมาปรากฏบนหน้าจอเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ให้ผู้ชมฟัง โดยสามารถนำเสนอเรื่องราวลูกค้าได้ แต่มีกฎหนึ่งข้อที่คุณต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด: Avatar ทำหน้าที่นำเสนอเรื่องราว ไม่ใช่การสวมบทบาทเป็นลูกค้า

นั่นหมายความว่าผู้นำเสนอต้องพูดในมุมมองบุคคลที่สาม (เช่น "ทีมสนับสนุนของ [บริษัท] ช่วยลดเวลาในการตอบกลับลงครึ่งหนึ่ง") และคำพูดของลูกค้าจะปรากฏเป็นการ์ดคำพูดที่ระบุแหล่งที่มา ไม่ใช่บทพูดที่ Avatar พูดในมุมมองบุคคลที่หนึ่ง การให้ Avatar พูดว่า "ฉันคือ Dana จาก Acme และสิ่งนี้เปลี่ยนสัปดาห์ของฉันไปเลย" จะเป็นการนำเสนอคนที่ไม่ใช่ลูกค้าให้เป็นลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่กฎ 255.2(c) และกฎเรื่องคำรับรองห้ามไว้ หากมีความเสี่ยงที่จะเกิดความสับสน ให้ระบุชื่อผู้นำเสนอว่าเป็นผู้บรรยายจากทีมของคุณ

เมื่อไหร่ที่คุณควรถ่ายทำวิดีโอจากลูกค้าจริงๆ#

วิดีโอแบบไม่ต้องถ่ายทำเหมาะสำหรับการสร้าง Social Proof ในปริมาณมาก เช่น การลงเรื่องราวเดือนละครั้งบน LinkedIn หรือคลิปในทุกขั้นตอนการขายที่เกี่ยวข้อง แต่จะไม่เหมาะเมื่อดีลนั้นมีมูลค่าสูงกว่างบประมาณวิดีโอทั้งหมดของคุณ

สำหรับดีลระดับองค์กร การถ่ายทำวิดีโอจากลูกค้าจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่า การที่รองประธานฝ่ายปฏิบัติการอธิบายด้วยเสียงของตัวเองว่าทำไมพวกเขาถึงต่อสัญญา ย่อมมีน้ำหนักมากกว่าการ์ดคำพูด และผู้ซื้อในรอบการจัดซื้อ 6 เดือนจะยินดีรับชมบทสัมภาษณ์ความยาว 4 นาที หากลูกค้าตกลงและมูลค่าดีลคุ้มค่ากับการจ้างทีมงาน ก็ควรทำการถ่ายทำ จากนั้นจึงค่อยตัดต่อเวอร์ชันแอนิเมชัน 30 วินาทีจากคำพูดที่ผ่านการอนุมัติเดียวกันเพื่อนำไปใช้ในช่องทางอื่นๆ

กระบวนการที่เร็วที่สุดเริ่มต้นจากกล่องจดหมายของคุณ ไม่ใช่ในเครื่องมือตัดต่อวิดีโอ ลองส่งอีเมลขออนุญาตในสัปดาห์นี้ไปยังลูกค้าที่เพิ่งกล่าวชมเชยคุณในการประชุม QBR ครั้งล่าสุด