فيديو قصة العميل بدون تصوير

لنفترض أن أفضل عملائك أخبر مدير نجاح العملاء (CSM) لديك أن وقت الإعداد انخفض من 3 أسابيع إلى 4 أيام. إنهم سعداء بأن يتم اقتباس كلامهم، لكنهم لا يرغبون في الجلوس أمام الكاميرا. فيديو قصة العميل بدون تصوير هو الطريقة التي يصل بها هذا الإنجاز إلى خلاصتك، ورسائل البريد الإلكتروني للمبيعات، وموقعك الإلكتروني: كلمات معتمدة، أرقام معتمدة، ومنتجك الخاص على الشاشة.

ابدأ بالحصول على الإذن والاقتباسات المعتمدة#

المعيار القانوني لفيديو شهادة العميل لا ينخفض لعدم وجود كاميرا. في الولايات المتحدة، يتم تحديده من خلال أدلة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) المتعلقة باستخدام التأييدات والشهادات في الإعلانات (تنشر لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا أسئلة شائعة بلغة بسيطة حول أدلة التأييد). هناك 4 قواعد تهم أكثر من غيرها لهذا النوع من الفيديوهات:

• يجب أن يعكس الاقتباس تجربة حقيقية. ينص القسم 255.1(أ) على أن التأييدات "يجب أن تعكس الآراء أو النتائج أو المعتقدات أو تجربة المؤيد الصادقة"، ويشترط القسم 255.1(ج) أن يكون المؤيد مستخدمًا حقيقيًا للمنتج عندما قدمها.
• علامات الاقتباس تعني الكلمات الدقيقة. بموجب القسم 255.1(ب)، يمكنك إعادة صياغة كلام العميل، ولكن إذا وضعته بين علامتي اقتباس، فيجب أن يكون هو ما قاله بالضبط، ولا يمكنك إعادة صياغته أو قصه بطريقة تشوه رأيه.
• يجب الإفصاح عن الحوافز. يعتبر القسم 255.5 المنتجات المجانية أو المخفضة، والمدفوعات، والوصول المبكر، والعلاقات التجارية "روابط مادية" يجب الإفصاح عنها بوضوح عندما لا يتوقع الجمهور ذلك. إذا حصل العميل على 3 أشهر مجانية مقابل إجراء دراسة الحالة، فيجب ذكر ذلك في الفيديو.
• النتيجة الاستثنائية تحتاج إلى سياق. إذا لم تكن نتيجة أحد العملاء هي ما يحصل عليه معظم العملاء، يتوقع القسم 255.2(ب) منك الإفصاح عما يمكن للناس توقعه بشكل عام، وأن تمتلك الأدلة على ذلك.

كما تجعل قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الأحدث بشأن استخدام مراجعات المستهلكين والشهادات من إنشاء شهادة تحريف لوجود صاحب الشهادة أو استخدامه الفعلي للمنتج انتهاكًا. هذه ليست نصيحة قانونية؛ إذا كنت تبيع في صناعات منظمة، فاعرض النص على المستشار القانوني.

قائمة مراجعة الموافقة#

احصل على كل عنصر كتابةً (رد البريد الإلكتروني مقبول) قبل كتابة أي نص:

• صياغة الاقتباس الدقيقة، كما ستظهر على الشاشة وفي التعليق الصوتي
• الاسم، والمسمى الوظيفي، واسم الشركة، وما إذا كان يمكن عرض كل منها
• استخدام شعار الشركة، بالإضافة إلى إرشادات علامتهم التجارية إذا كانت لديهم
• كل رقم، مع إطاره الزمني وخط الأساس (المزيد حول هذا أدناه)
• القنوات: وسائل التواصل الاجتماعي العضوية، الإعلانات المدفوعة، رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات، الموقع الإلكتروني، الفعاليات
• المدة التي يمكنك تشغيله فيها، ومن يجب الاتصال به لإزالته
• أي حافز حصلوا عليه، حتى تتمكن من الإفصاح عنه
• مراجعة النسخة النهائية قبل أن يصبح أي شيء متاحًا للجمهور

نموذج بريد إلكتروني للحصول على الإذن#

> الموضوع: هل يمكننا تحويل [النتيجة] الخاصة بك إلى فيديو مدته 30 ثانية؟ > > مرحبًا [الاسم]، > > شكرًا مرة أخرى على مشاركتك لكيفية قيام [الشركة] بـ [النتيجة، على سبيل المثال: تقليل وقت الإعداد من 3 أسابيع إلى 4 أيام]. نود تحويلها إلى فيديو رسوم متحركة قصير لـ [القنوات: LinkedIn، موقعنا الإلكتروني، رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات]. لا حاجة للتصوير: سنستخدم اقتباسك المعتمد، وشعارك، ولقطات شاشة لمنتجنا. > > إليك بالضبط ما سنستخدمه: > - الاقتباس: "[الصياغة الدقيقة]" > - الإسناد: [الاسم]، [المسمى الوظيفي]، [الشركة] > - الأرقام: [المقياس، خط الأساس، الإطار الزمني] > - الشعار: [نعم / لا] > > [إذا كان ذلك منطبقًا: نظرًا لأنك حصلت على [حافز]، سيتضمن الفيديو إفصاحًا قصيرًا.] > > سنرسل لك النسخة النهائية قبل نشرها، ويمكنك أن تطلب منا إزالتها في أي وقت بالرد على هذا البريد الإلكتروني. هل يمكنك الرد بـ "موافق" أو إرسال أي تغييرات؟ > > شكرًا، > [اسمك]

اختر شكل القصة: المشكلة، التغيير، النتيجة#

فيديو دراسة الحالة الذي تتراوح مدته من 30 إلى 60 ثانية لديه مساحة لقوس واحد. تعمل المشكلة والتغيير والنتيجة بدون وجه على الشاشة لأن كل إيقاع يرتبط بصورة مرئية يمكنك صنعها.

1. المشكلة. ما الذي كان معطلاً من قبل، بكلمات العميل. "كان كل موظف مبيعات جديد يحتاج إلى 3 أسابيع من المرافقة" أفضل من "كانوا يعانون من الإعداد". 2. التغيير. الشيء المحدد الذي بدأوا في القيام به باستخدام منتجك. أظهره: الشاشة، الميزة، سير العمل. 3. النتيجة. نتيجة واحدة، ويفضل أن تكون رقمًا واحدًا، بكلمات العميل الخاصة.

المشاهد الذي يتصفح LinkedIn يتذكر رقمًا واحدًا. احتفظ بالباقي لدراسة الحالة المكتوبة.

استخدم أرقامًا حقيقية فقط إذا وافق العميل عليها#

الأرقام هي المكان الذي تسوء فيه قصص العملاء: ملاحظات مدير نجاح العملاء لديك تقول "أسرع بنسبة 70% تقريبًا" ولوحة تحكم العميل تقول شيئًا آخر. قبل إدراج رقم في النص، أكد 3 أشياء مع العميل: المقياس (الوقت للوصول إلى القيمة الأولى، التذاكر في الأسبوع، الساعات الموفرة)، خط الأساس الذي يتم قياسه مقابله، والإطار الزمني. ثم اعرضه تمامًا كما تم اعتماده، بما في ذلك "حوالي" إذا قالوا "حوالي". إذا لم يوافقوا على رقم، استخدم اقتباسًا نوعيًا بدلاً من ذلك. "توقفنا عن الخوف من أسابيع تعيين الموظفين الجدد" من نائب رئيس مسمى أكثر مصداقية من نسبة 70% غير منسوبة.

ابنِ العناصر المرئية بدون لقطات للعميل#

لديك 4 مصادر مرئية، وهي تغطي فيديو مدته 30 ثانية بسهولة:

• لقطات شاشة المنتج. استخدم الشاشات التي يستخدمها العميل فعليًا، بترتيب سير عمله. إذا اعتمدوا ميزة الجدولة الخاصة بك، فأظهر ميزة الجدولة، وليس الصفحة الرئيسية للوحة التحكم.
• شعار العميل، فقط بإذن كتابي واتباع إرشادات علامتهم التجارية. ينتمي الشعار إلى بطاقات البداية والنهاية، وليس كعلامة مائية فوق واجهة المستخدم الخاصة بك.
• بطاقات الاقتباس. الاقتباس المعتمد بخط كبير، مع الاسم والمسمى الوظيفي والشركة تحته. اجعله أقل من 20 كلمة لكل بطاقة؛ قسّم الاقتباسات الأطول على بطاقتين بدلاً من تصغير الخط.
• رسومات متحركة للنتيجة. عداد متحرك من "3 أسابيع" إلى "4 أيام" أو شريط مقارنة قبل/بعد يفعل أكثر مما ستفعله أي صورة مخزنة.

تجنب الصور المخزنة لأشخاص. الغريب المبتسم بجوار اقتباس عميل مسمى يُقرأ على أنه ذلك العميل. ينص القسم 255.2(ج) على أن الإعلانات التي تقدم "مستهلكين فعليين" يجب أن تستخدم مستهلكين فعليين في كل من الصوت والفيديو أو الإفصاح بوضوح عن أنهم ليسوا كذلك.

نموذج نص قصة العميل#

املأ الأقواس بمواد معتمدة فقط. التوقيتات مخصصة لنسخة مدتها 30 ثانية؛ قم بتمديد كل إيقاع بشكل متناسب لمدة 60 ثانية.

على LinkedIn، ضع النتيجة في أول 3 ثوانٍ. توصي مواصفات إعلانات الفيديو الخاصة بـ LinkedIn بعرض "المحتوى الأكثر تأثيرًا في أول 10 ثوانٍ".

الطول لكل قناة#

أطوال البريد الإلكتروني والموقع هي إعداداتنا الافتراضية للعمل، وليست قواعد للمنصة. قم بقص نسخة الـ 60 ثانية أولاً ثم قلصها لتناسب وسائل التواصل الاجتماعي. للمزيد حول دمج الفيديو في عملية المبيعات، راجع دليلنا حول فيديو تمكين المبيعات لشركات SaaS. لمعرفة مواصفات القنوات وهياكل المنشورات، راجع فيديو LinkedIn لشركات SaaS.

إنشاؤها في Clevera باستخدام نوع قصص العملاء#

تتضمن مقاطع الفيديو الاجتماعية والترويجية من Clevera نوعاً خاصاً بقصص العملاء، يتم بناؤه من شهادات أو مراجعات حقيقية تقدمها أنت. أنت تزودها بالاقتباس المعتمد، والأرقام المعتمدة، ولقطات شاشة منتجك، وشعار العميل. يقوم ذكاء Clevera الاصطناعي بكتابة المقطع وإخراجه، وبناء كل مشهد كرسوم متحركة باستخدام لقطات الشاشة والشعار الخاصين بك، وإضافة تعليق صوتي بالذكاء الاصطناعي واختيار الموسيقى. إذا كان النوع يحتاج إلى حقيقة لم تقدمها، يسأل Clevera قبل الإنشاء بدلاً من اختراع واحدة، وهو أمر يهم هنا أكثر من أي مكان آخر.

يبدأ كل مقطع من نظام تصميم وأسلوب حركة جاهز مسبقاً يمكنك تغييره في المطالبة. يمكنك تصدير نسخ 16:9 و9:16 و1:1 للقنوات المذكورة في الجدول أعلاه. الترجمة إلى 74 لغة متاحة، ولكن تعامل مع الاقتباس المترجم كأنه اقتباس جديد: أرسله للعميل للموافقة عليه قبل نشره.

تأتي مقاطع الفيديو الاجتماعية والترويجية، بما في ذلك قصص العملاء، مع باقة Starter وما فوق، بدءاً من 29 دولاراً شهرياً عند الدفع سنوياً أو 36 دولاراً عند الدفع شهرياً (انظر الأسعار). يمكن لمسؤولي تسويق المنتجات الذين يحتاجون إليها بجانب مقاطع الإطلاق والعروض التوضيحية رؤية كيفية تناسب القطع معاً في صفحة Clevera لتسويق المنتجات؛ أما فرق المبيعات التي تستخدم إثباتات العملاء في المتابعات فيجب أن تنظر إلى Clevera لتمكين المبيعات.

بديل الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي، وقاعدته الصارمة#

يضع نوع الصورة الرمزية بالذكاء الاصطناعي في Clevera صورة رمزية تختارها على الشاشة لتشرح للمشاهد المنتج. يمكنها تقديم قصة عميل، مع قاعدة واحدة لا يمكنك كسرها: الصورة الرمزية تقدم القصة؛ ولا تمثل العميل أبداً.

هذا يعني أن المقدم يتحدث بصيغة الغائب ("فريق دعم [الشركة] قلل وقت الاستجابة للنصف") وتظهر كلمات العميل كبطاقة اقتباس منسوبة، وليس كسطور يلقيها المقدم بصيغة المتكلم. الصورة الرمزية التي تقول "أنا دانا من Acme وهذا غير أسبوعي" ستقدم شخصاً غير عميل كعميل، وهو بالضبط ما تحظره المادة 255.2(c) وقواعد الشهادات. صنف المقدم كراوٍ لفريقك إذا كان هناك أي احتمال للارتباك.

متى يجب عليك تصوير العميل بنفسك#

فيديو بدون تصوير هو الخيار الصحيح للإثبات الاجتماعي بكميات كبيرة، مثل قصة كل شهر على LinkedIn أو مقطع في كل سلسلة مبيعات ذات صلة. إنه الخيار الخاطئ عندما تكون قيمة صفقة واحدة أكبر من ميزانية الفيديو بالكامل.

بالنسبة لصفقات المؤسسات، العميل الذي يتم تصويره يكون أكثر إقناعاً. نائب رئيس العمليات الذي يشرح بصوته لماذا جدد تعاقده يحمل وزناً لا يمكن لبطاقة اقتباس موازنته، والمشترون في دورة شراء مدتها 6 أشهر سيشاهدون مقابلة مدتها 4 دقائق. إذا وافق العميل وكانت قيمة الصفقة تبرر وجود طاقم عمل، فقم بتصويرهم. ثم قم بقص النسخة المتحركة لمدة 30 ثانية من نفس الاقتباسات المعتمدة لاستخدامها في أي مكان آخر.

أسرع نسخة من هذه العملية برمتها تبدأ من صندوق بريدك، وليس من أداة فيديو. أرسل بريد الإذن هذا الأسبوع للعميل الذي قال آخر شيء لطيف في مراجعة الأعمال الربع سنوية (QBR).