ซอฟต์แวร์ AI สำหรับทำ Product Tour: คืออะไรและคุณจำเป็นต้องใช้หรือไม่

"Product tour" มีความหมายแตกต่างกันไปในแต่ละทีม บางครั้งมันคือรายการตรวจสอบในแอปที่คอยแนะนำผู้ใช้ใหม่ในขั้นตอนแรก บางครั้งมันคือวิดีโอแนะนำที่ส่งไปพร้อมอีเมลต้อนรับ หรือบางครั้งมันคือ Interactive Demo บนหน้า Landing Page

ซอฟต์แวร์ AI สำหรับทำ Product Tour กำลังทำให้เส้นแบ่งเหล่านี้เริ่มจางลง ซึ่งทำให้เราควรทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าแต่ละประเภททำหน้าที่อะไร และแบบไหนที่ตอบโจทย์ปัญหาของคุณได้จริง

Product tour คืออะไร (และ 3 รูปแบบหลัก)#

In-app guided tours คือส่วนเสริมที่แสดงผลอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ เครื่องมืออย่าง Tooltip, Modal และการเน้นองค์ประกอบ UI จะช่วยนำทางผู้ใช้ในเซสชันแรก เครื่องมืออย่าง Appcues, Userflow และ Pendo ช่วยสร้างประสบการณ์ประเภทนี้ ซึ่งมีความเป็น Interactive และตอบสนองตามบริบท แต่ต้องอาศัยการตั้งค่าแบบ No-code หรือ Low-code รวมถึงต้องคอยดูแลรักษาเมื่อ UI ของผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง

Interactive demo tours คือแบบจำลองผลิตภัณฑ์ของคุณที่คลิกได้ มักจะวางไว้บนหน้า Landing Page หรือแชร์ผ่านอีเมลฝ่ายขาย เครื่องมืออย่าง Arcade และ Navattic ใช้สร้างสิ่งนี้ ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านประสบการณ์ที่ถูกกำหนดไว้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงผลิตภัณฑ์จริง

Video-based product tours คือวิดีโอแนะนำพร้อมเสียงบรรยายที่แสดงการใช้งานผลิตภัณฑ์จริง Clevera ช่วยสร้างวิดีโอเหล่านี้ เพียงคุณบันทึกหน้าจอ AI จะสร้างบทบรรยาย สคริปต์ และโครงสร้างให้โดยอัตโนมัติ ผู้ชมจะได้รับชมประสบการณ์ที่มีการนำทางและยังได้รับคู่มือขั้นตอนการใช้งานแบบเขียนประกอบด้วย

แต่ละรูปแบบมีกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง คำถามที่ถูกต้องไม่ใช่ "แบบไหนดีที่สุด" แต่คือ "แบบไหนที่ตอบโจทย์ความต้องการของฉันในตอนนี้"

AI เข้ามามีบทบาทอย่างไรในซอฟต์แวร์ Product Tour#

AI เปลี่ยนแปลงความเป็นไปได้ในแต่ละรูปแบบดังนี้:

เครื่องมือทำทัวร์ในแอปที่ใช้ AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้และแนะนำช่วงเวลาที่ควรแสดง Tooltip หรือกระตุ้นให้เกิด Flow การใช้งานได้ รวมถึงสามารถปรับแต่งทัวร์ให้เหมาะสมกับบทบาทหรือการกระทำที่ผ่านมาของผู้ใช้แต่ละคน

เครื่องมือทำ Interactive Demo ที่ใช้ AI สามารถสร้างเดโมที่คลิกได้จากภาพบันทึกหน้าจอได้รวดเร็วกว่าการสร้างด้วยมือ และบางตัวยังสามารถเขียนข้อความ Tooltip ให้โดยอัตโนมัติ

เครื่องมือทำทัวร์แบบวิดีโอที่ใช้ AI (เช่น Clevera) จะสร้างสคริปต์บรรยาย ผลิตเสียงพากย์ ซิงค์เสียงกับวิดีโอ และสร้างบทความคู่มือขั้นตอนการใช้งาน ทั้งหมดนี้ทำได้จากการบันทึกหน้าจอเพียงครั้งเดียว ไม่ต้องเขียนสคริปต์เอง ไม่ต้องพากย์เสียงเอง

สำหรับทีม SaaS ที่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน Product Tour โดยเฉพาะ ระบบ AI ในทัวร์แบบวิดีโอถือเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุด เพียงแค่บันทึกหน้าจอ ที่เหลือระบบจะจัดการให้โดยอัตโนมัติ

Clevera สร้างวิดีโอ Product Tour ด้วย AI อย่างไร#

ขั้นตอนการทำงานมีดังนี้:

คุณเปิดแอป Clevera บน Mac หรือ Windows แล้วบันทึกหน้าจอขณะสาธิตฟีเจอร์หรือขั้นตอนการใช้งานที่คุณต้องการนำเสนอ คุณสามารถทำตามกระบวนการปกติได้เลย

หลังจากบันทึกเสร็จ AI ของ Clevera จะ:

• ลบการคลิกที่ผิดพลาดและช่วงที่เงียบเกินไปออก
• วิเคราะห์แต่ละการกระทำตามบริบท
• สร้างสคริปต์บรรยายที่อธิบายแต่ละขั้นตอนได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• ผลิตเสียงพากย์ระดับมืออาชีพโดยใช้เสียง AI ที่คุณเลือก
• ซิงค์เสียงให้ตรงกับไทม์ไลน์วิดีโออย่างแม่นยำ
• ใช้ระบบซูมอัจฉริยะเพื่อเน้นการโต้ตอบที่สำคัญบน UI
• สร้างบทความขั้นตอนการใช้งานจากวิดีโอเดียวกัน

คุณสามารถตรวจสอบผลลัพธ์ในโปรแกรมตัดต่อไทม์ไลน์ของ Clevera ปรับแต่งเล็กน้อย แล้วกดเผยแพร่ วิดีโอพร้อมเสียงบรรยายสามารถนำไปฝังในอีเมลต้อนรับ ศูนย์ช่วยเหลือ หรือแชร์เป็นลิงก์โดยตรงได้ พร้อมกับบทความที่เผยแพร่ไปพร้อมกัน

สำหรับผลิตภัณฑ์ระดับสากล Clevera สามารถแปลทั้งวิดีโอและบทความได้ถึง 74 ภาษาด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ซึ่งหมายความว่า Product Tour ของคุณจะเข้าถึงฐานผู้ใช้ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องทำโปรเจกต์แปลภาษาแยกต่างหาก

ซอฟต์แวร์ AI สำหรับทำ Product Tour เทียบกับเครื่องมือทำทัวร์แบบ Guided#

ความแตกต่างหลักคือ: เครื่องมือทำทัวร์แบบ Guided (Appcues, Pendo) ทำงานอยู่ภายในผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ใช้จำเป็นต้องมีบัญชี ส่วนทัวร์แบบวิดีโอ (Clevera) ทำงานภายนอกผลิตภัณฑ์และสามารถแชร์ให้ใครก็ได้

สิ่งนี้ทำให้มันเป็นส่วนเสริมซึ่งกันและกัน ไม่ใช่คู่แข่งกัน:

• ใช้เครื่องมือทำทัวร์ในแอปสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่สมัครใช้งานแล้วและต้องการคำแนะนำในเซสชันแรก
• ใช้เครื่องมือทำทัวร์แบบวิดีโอเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ให้ผู้ที่สนใจเห็นก่อนสมัครใช้งาน ให้ความรู้แก่ผู้ใช้ที่เรียนรู้จากการรับชม และสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือภายนอกเซสชันการใช้งานจริง

ทีม SaaS หลายทีมใช้ทั้งสองอย่าง วิดีโอทัวร์ช่วยสร้างความคาดหวังก่อนสมัคร ส่วนทัวร์ในแอปช่วยตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นหลังจากสมัครแล้ว

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ AI สำหรับทำ Product Tour#

สำหรับทัวร์แบบวิดีโอ: คุณภาพเสียงบรรยายจาก AI, ความง่ายในการแก้ไขสคริปต์, ฟีเจอร์ LiveSync เพื่อให้ทัวร์เป็นปัจจุบันเสมอ, การรองรับหลายภาษา และการเชื่อมต่อเพื่อเผยแพร่

สำหรับทัวร์แบบ Interactive Demo: ความเร็วในการสร้างเดโม, ระบบวิเคราะห์ข้อมูล, การเชื่อมต่อกับ CRM และความคงทนของเดโมเมื่อ UI ของผลิตภัณฑ์จริงมีการเปลี่ยนแปลง

สำหรับทัวร์ในแอป: การแบ่งกลุ่มผู้ใช้, การกระตุ้นตามพฤติกรรม และปริมาณเวลาของทีมวิศวกรที่ต้องใช้ในการตั้งค่าและดูแลรักษา

สำหรับภาพรวมว่า product walkthrough software เข้ามาอยู่ในชุดเครื่องมือของทีม SaaS ได้อย่างไร บทความหลักนั้นจะครอบคลุมการเปรียบเทียบอย่างละเอียด สำหรับทีมที่กำลังมองหา how to create a product walkthrough video โดยเฉพาะ คู่มือนั้นจะแนะนำกระบวนการผลิตตั้งแต่ต้นจนจบ

Product Tour ที่ดีที่สุดคือทัวร์ที่ถูกสร้างขึ้นจริง หากกระบวนการปัจจุบันของคุณทำให้การสร้างทัวร์มีค่าใช้จ่ายสูงหรือช้าเกินไป นั่นคือข้อจำกัดที่คุณต้องแก้ไขเป็นอันดับแรก