กลยุทธ์ SaaS Onboarding เพื่อลด Time-to-value: คู่มือปฏิบัติจริง

บริษัท SaaS ทุกแห่งต้องการให้ผู้ใช้ใหม่พบกับ "ช่วงเวลา aha" ให้เร็วที่สุด แต่โปรแกรม Onboarding ส่วนใหญ่มักสร้างขึ้นจากสิ่งที่ทำได้ง่าย เช่น ลำดับอีเมลต้อนรับ ทัวร์แนะนำผลิตภัณฑ์ หรือการโทรคุยกับ CSM มากกว่าสิ่งที่ช่วยลดระยะเวลาจากขั้นตอนการสมัครไปสู่การได้รับคุณค่าจริงๆ

กลยุทธ์ SaaS Onboarding เพื่อลด Time-to-value ที่แข็งแกร่ง เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่า "คุณค่า" สำหรับผู้ใช้ของคุณคืออะไร จากนั้นจึงกำจัดทุกสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาไปถึงจุดนั้นอย่างเป็นระบบ

สรุปสั้นๆ: Time-to-value (TTV) คือระยะเวลาตั้งแต่การสมัครใช้งานจนถึงช่วงเวลาที่ผู้ใช้ได้รับผลลัพธ์ที่มีความหมายจากผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก วิธีที่เร็วที่สุดในการลด TTV คือการกำหนดเป้าหมายการเปิดใช้งาน (activation milestone) หนึ่งอย่าง กำจัดความยุ่งยากในการตั้งค่า และวางวิดีโอสอนการใช้งานสั้นๆ ไว้ในขั้นตอนที่ผู้ใช้มักจะติดขัดบ่อยที่สุด

คู่มือนี้ครอบคลุมกรอบการทำงาน กลไก และเนื้อหาที่จะช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นจริง

Time-to-value หมายถึงอะไรกันแน่#

Time-to-value (TTV) คือระยะเวลาระหว่างการที่ผู้ใช้สมัครใช้งานจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับประโยชน์หลักตามที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสัญญาไว้ ซึ่งอาจเป็น:

• การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แรกในเครื่องมือจัดการโปรเจกต์
• การส่งข้อความแรกในแพลตฟอร์มการสื่อสาร
• การเผยแพร่เนื้อหาชิ้นแรกใน CMS
• การส่งออกข้อมูลครั้งแรกในเครื่องมือจัดการข้อมูล

เป้าหมายเฉพาะจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ แต่หลักการนั้นเหมือนกัน คือจนกว่าผู้ใช้จะได้รับคุณค่าหลักนั้น พวกเขาก็มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน แต่เมื่อได้รับแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อและขยายการใช้งานมากขึ้น

TTV ที่สั้นลงมีความสัมพันธ์อย่างมากกับการเลิกใช้งานที่ลดลง อัตราการเปิดใช้งานที่สูงขึ้น และ NPS ที่ดีขึ้น ถือเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีผลกระทบสูงที่สุดในประสบการณ์ลูกค้าช่วงเริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายการเปิดใช้งานของคุณ#

คุณไม่สามารถปรับปรุงสิ่งที่คุณยังไม่ได้กำหนดได้ ขั้นตอนแรกในกลยุทธ์ TTV คือการระบุการกระทำหรือเหตุการณ์ที่ชัดเจนซึ่งบ่งบอกว่า "เปิดใช้งานแล้ว"

เป้าหมายการเปิดใช้งานที่มีประโยชน์ควรเป็น:

• เฉพาะเจาะจง: ไม่ใช่แค่ "ผู้ใช้กำลังมีส่วนร่วม" แต่เป็น "ผู้ใช้ทำ X สำเร็จแล้ว"
• วัดผลได้: สิ่งที่คุณสามารถติดตามได้ในระบบวิเคราะห์ของคุณ
• สัมพันธ์กับการรักษาผู้ใช้: ผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายนี้ควรมีอัตราการใช้งานต่อเนื่อง 30 วันที่สูงกว่าผู้ที่ไม่บรรลุอย่างมีนัยสำคัญ

วิธีค้นหา: ดึงข้อมูลผู้ใช้ที่ใช้งานต่อเนื่องได้ดีที่สุดของคุณออกมา แล้วดูว่าพวกเขาทำอะไรในช่วง 7 วันแรกที่ผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไม่ได้ทำ โดยปกติจะมี 1-2 การกระทำที่บ่งบอกถึงการใช้งานในระยะยาว นั่นคือเป้าหมายการเปิดใช้งานของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: วางแผนเส้นทางสู่การเปิดใช้งาน#

เมื่อคุณทราบจุดหมายปลายทางแล้ว ให้วางแผนทุกขั้นตอนระหว่างการสมัครใช้งานจนถึงการเปิดใช้งาน โดยต้องมีความแม่นยำ:

• ผู้ใช้ต้องทำอะไรเป็นอันดับแรก?
• ต้องมีการตั้งค่าบัญชีหรือกำหนดค่าอะไรบ้างก่อนที่จะเริ่มงานหลักได้?
• ผู้ใช้มักจะเลิกใช้งานที่ขั้นตอนไหน?
• ผู้ใช้มักมีคำถามอะไรก่อนที่จะเริ่มใช้งานได้?

ขั้นตอนนี้จะมีประโยชน์ที่สุดเมื่อคุณนำข้อมูลเชิงปริมาณมาใช้ร่วมกับข้อมูลเชิงคุณภาพ ตรวจสอบตั๋วสนับสนุน บันทึกการโทร Onboarding และบันทึกการแชท เพื่อดูคำถามที่ผู้ใช้ใหม่ถามบ่อยที่สุดในช่วงสัปดาห์แรก คำถามเหล่านั้นคือช่องว่างระหว่างจุดที่ผู้ใช้อยู่กับจุดที่พวกเขาต้องไปให้ถึง

ขั้นตอนที่ 3: กำจัดความยุ่งยากที่ไม่จำเป็น#

ทุกขั้นตอนที่จำเป็นระหว่างการสมัครใช้งานจนถึงการเปิดใช้งานคือจุดที่อาจทำให้เกิดการเลิกใช้งาน ก่อนที่จะเพิ่มคำแนะนำ ให้ถามตัวเองว่าคุณสามารถตัดขั้นตอนเหล่านั้นออกไปได้เลยหรือไม่

แหล่งที่มาของความยุ่งยากที่ควรตรวจสอบ:

ช่องข้อมูลบังคับระหว่างการสมัคร: คุณต้องการข้อมูลมากแค่ไหนในวันแรก? ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มักถามข้อมูลมากกว่าที่จำเป็น ทุกช่องข้อมูลเสริมที่คุณสามารถตัดออกจากการตั้งค่าเริ่มต้นได้ คือเหตุผลที่น้อยลงที่ผู้ใช้จะเลิกใช้งาน

ประสบการณ์หน้าจอว่างเปล่า (Empty state): ผู้ใช้ที่เข้ามาเจอแดชบอร์ดว่างเปล่าโดยไม่มีข้อมูลและไม่มีขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนจะรู้สึกหลงทาง การมีข้อมูลตัวอย่างเริ่มต้น พื้นที่ทำงานที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า หรือรายการตรวจสอบขั้นตอนแรกจะช่วยปรับปรุงการเปิดใช้งานได้อย่างมาก

การกำหนดค่าเริ่มต้นที่ซับซ้อน: หากผู้ใช้ต้องเชื่อมต่อการรวมระบบ เชิญเพื่อนร่วมทีม หรือกำหนดค่าการตั้งค่าก่อนที่จะได้รับคุณค่า บางคนอาจไปไม่ถึงจุดนั้น ลองพิจารณาว่าคุณสามารถเลื่อนการกำหนดค่าเหล่านั้นออกไปก่อนเพื่อให้ผู้ใช้ได้สัมผัสคุณค่าหลักของผลิตภัณฑ์ด้วยการตั้งค่าที่น้อยที่สุดได้หรือไม่

ความยากในการค้นพบฟีเจอร์: หากผู้ใช้ต้องค้นหาฟีเจอร์ที่มอบคุณค่าหลักก่อนที่จะใช้งานได้ คุณกำลังเพิ่มขั้นตอนโดยไม่จำเป็น การค่อยๆ เปิดเผยฟีเจอร์ รายการตรวจสอบ Onboarding และคำแนะนำตามบริบท ล้วนช่วยให้ผู้ใช้พบสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ขั้นตอนที่ 4: สร้างคู่มือ Onboarding ของคุณ#

คู่มือ Onboarding คือกระบวนการที่บันทึกไว้และทำซ้ำได้สำหรับการนำผู้ใช้ใหม่จากขั้นตอนการสมัครไปสู่การเปิดใช้งาน โดยปกติจะประกอบด้วย:

• เป้าหมายการเปิดใช้งานและวิธีการติดตามผล
• ขั้นตอนการ Onboarding — มีจุดสัมผัส (touchpoints) อะไรบ้าง ตามลำดับใด และเพราะเหตุใด
• เนื้อหาที่สนับสนุนแต่ละขั้นตอน (อีเมล, ข้อความในแอป, บทความช่วยเหลือ, วิดีโอสอนการใช้งาน)
• ตัวกระตุ้นและเงื่อนไข (การกระทำหรือการไม่กระทำใดที่กระตุ้นแต่ละจุดสัมผัส)
• ความรับผิดชอบ — ใครเป็นผู้รับผิดชอบแต่ละส่วน

คู่มือไม่จำเป็นต้องซับซ้อน เอกสาร 1 หน้าที่ชัดเจนซึ่งครอบคลุมขั้นตอนสำคัญ เป้าหมาย และเนื้อหา มีประโยชน์มากกว่าสไลด์ 40 หน้าที่ไม่มีใครอ่าน

ขั้นตอนที่ 5: สร้างเนื้อหาแนะนำการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับแต่ละขั้นตอน#

เนื้อหา Onboarding จะมีประโยชน์ที่สุดเมื่อมีความเฉพาะเจาะจง ทันเวลา และค้นหาได้ง่าย นี่คือวิธีคิดเกี่ยวกับ 3 ขั้นตอนหลัก:

ก่อนการเปิดใช้งาน (วันที่ 0-3): ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป วิดีโอสอนการใช้งานสั้นๆ ที่เน้นงานเฉพาะอย่างได้ผลดีกว่าภาพรวมฟีเจอร์ยาวๆ หากผู้ใช้จำเป็นต้องตั้งค่าพื้นที่ทำงานก่อนที่จะเปิดใช้งานได้ วิดีโอความยาว 3 นาทีที่ครอบคลุมการตั้งค่านั้นโดยเฉพาะ พร้อมเสียงบรรยาย AI ที่อธิบายแต่ละขั้นตอน จะมีประสิทธิภาพมากกว่าทัวร์ "ยินดีต้อนรับสู่ผลิตภัณฑ์" แบบทั่วไป

ระหว่างการเปิดใช้งาน (วันที่ 3-7): ผู้ใช้กำลังพยายามทำเวิร์กโฟลว์หลักเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในขั้นตอนเฉพาะที่ยังไม่มั่นใจ นี่คือจุดที่ศูนย์ช่วยเหลือที่ค้นหาได้ง่ายจะแสดงคุณค่า ไม่ใช่ทัวร์แนะนำ แต่เป็นเนื้อหาแบบออนดีมานด์ที่พวกเขาสามารถค้นหาได้เมื่อติดขัด

หลังการเปิดใช้งาน (วันที่ 7-30): ผู้ใช้ได้รับคุณค่าแล้วและกำลังขยายการใช้งาน นี่คือเวลาสำหรับเนื้อหาการค้นพบฟีเจอร์ — บทเรียนสั้นๆ ที่ครอบคลุมฟีเจอร์เสริมที่พวกเขายังไม่เคยพบ

สำหรับแต่ละขั้นตอน เนื้อหาที่ดีที่สุดคือเนื้อหาที่สั้น เฉพาะเจาะจง และนำเสนอในรูปแบบที่ผู้ใช้ชอบ ซึ่งมักหมายถึงวิดีโอสอนการใช้งานพร้อมเสียงบรรยายสั้นๆ คู่กับคู่มือแบบทีละขั้นตอน — ผู้ใช้บางคนจะดูวิดีโอ ในขณะที่บางคนจะอ่านบทความแบบผ่านๆ

ขั้นตอนที่ 6: ใช้วิดีโอสอนการใช้งานในจุดที่ยากที่สุด#

ไม่ใช่ทุกขั้นตอนของ Onboarding ที่จะยากเท่ากัน บางเวิร์กโฟลว์เข้าใจได้ง่ายในตัวเอง ในขณะที่บางอย่างทำให้ผู้ใช้ติดขัดอยู่เสมอ

ระบุ 3-5 ขั้นตอนในเส้นทาง Onboarding ของคุณที่ผู้ใช้มักจะเลิกใช้งานหรือขอความช่วยเหลือบ่อยที่สุด นั่นคือจุดที่วิดีโอสอนการใช้งานจะให้ ROI สูงที่สุด

เครื่องมืออย่าง Clevera ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย: คุณบันทึกหน้าจอขณะทำเวิร์กโฟลว์ที่ยาก Clevera จะสร้างวิดีโอพร้อมเสียงบรรยาย AI และบทความช่วยเหลือที่มีรูปแบบสวยงาม จากนั้นคุณก็นำไปฝังไว้ในศูนย์ช่วยเหลือและในแอป ณ จุดที่ผู้ใช้ต้องการพอดี

ด้วย LiveSync คุณสามารถแก้ไขวิดีโอสอนการใช้งานเพียงครั้งเดียว และทุกจุดที่ฝังไว้จะเล่นเวอร์ชันใหม่โดยอัตโนมัติ เมื่อ UI มีการเปลี่ยนแปลง ให้บันทึกขั้นตอนใหม่ก่อน

ขั้นตอนที่ 7: วัดผลและทำซ้ำ#

กลยุทธ์ TTV จะดีขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณวัดผลในสิ่งที่ถูกต้อง ตัวชี้วัดหลักที่ควรติดตาม:

• อัตราการเปิดใช้งาน (Activation rate): เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ใหม่ที่บรรลุเป้าหมายการเปิดใช้งานภายในกรอบเวลาที่กำหนด (ปกติคือ 7 หรือ 14 วัน)
• เวลาในการเปิดใช้งาน (Time-to-activation): ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่สมัครใช้งานจนถึงการบรรลุเป้าหมายการเปิดใช้งานครั้งแรก
• จุดที่ผู้ใช้เลิกใช้งาน (Drop-off points): ผู้ใช้เลิกใช้งานที่ขั้นตอนใดในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน? ควรระบุข้อมูลนี้ในระดับขั้นตอน ไม่ใช่แค่ระดับเซสชัน
• การมีส่วนร่วมกับเนื้อหา (Content engagement): ผู้ใช้กำลังดูวิดีโอสอนการใช้งานของคุณอยู่หรือไม่? อ่านบทความช่วยเหลือหรือไม่? เนื้อหาใดที่มีผู้ชมมากที่สุด และเนื้อหาใดที่ทำให้เกิดตั๋วสนับสนุนมากที่สุดแม้ว่าจะมีการเข้าชมแล้วก็ตาม
• ความสัมพันธ์กับการรักษาฐานผู้ใช้ (Correlation with retention): ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานมีการรักษาฐานผู้ใช้ที่ดีขึ้นที่ 30 และ 90 วันหรือไม่? ควรจะเป็นเช่นนั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าเนื้อหาของคุณยังไม่ตอบโจทย์จุดที่สร้างความติดขัดได้ถูกต้อง

ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้ทุกเดือนและทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลที่ได้รับ คู่มือการเริ่มต้นใช้งานเป็นเอกสารที่มีการปรับปรุงอยู่เสมอ ซึ่งควรได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นในทุกไตรมาส

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการเริ่มต้นใช้งานที่ทำให้ TTV นานขึ้น#

สร้างเพื่อผู้ใช้ในอุดมคติ ไม่ใช่ผู้ใช้จริง: การเริ่มต้นใช้งานส่วนใหญ่ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ที่ตั้งใจสมัคร มีเวลา และรู้ว่าต้องการอะไร แต่ผู้ใช้จริงมักสมัครด้วยความอยากรู้อยากเห็น ถูกเบี่ยงเบนความสนใจ และไม่มีกรณีการใช้งานที่ชัดเจนในใจ จงออกแบบเพื่อความเป็นจริงนั้น

ฟีเจอร์เยอะเกินไป แต่ขาดจุดเน้น: การแสดงทุกสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำได้ในเซสชันแรกเป็นเรื่องที่ล้นเกินไป ให้มุ่งเน้นประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานไปที่เส้นทางสู่เป้าหมายการเปิดใช้งานของคุณเพียงอย่างเดียว ส่วนที่เหลือค่อยตามมาทีหลังได้

ไม่มีทางเลือกสำหรับผู้ใช้ที่ติดขัด: แม้แต่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดก็ยังมีผู้ใช้ที่ติดขัด วิดเจ็ตช่วยเหลือที่มองเห็นได้ชัดเจนพร้อมบทความสอนที่ค้นหาได้และตัวเลือกการสนับสนุนที่ชัดเจนจะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้เหล่านั้นเลิกใช้งานไปโดยเงียบๆ

ละเลยประสบการณ์การเข้าสู่ระบบครั้งแรก: ช่วงเวลาที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบครั้งแรกเป็นหนึ่งในจังหวะที่มีความตั้งใจและความสนใจสูงที่สุดในความสัมพันธ์กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เสียโอกาสนี้ไปกับแดชบอร์ดทั่วไป จงทำให้ประสบการณ์แรกเป็นการกระตุ้นที่ชัดเจนเพื่อก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปของการเปิดใช้งาน

มองว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นโปรเจกต์ที่ทำครั้งเดียวจบ: การเริ่มต้นใช้งานจำเป็นต้องได้รับการดูแลเมื่อผลิตภัณฑ์มีการเปลี่ยนแปลง หากวิดีโอสอนการใช้งานของคุณแสดง UI ที่มีการออกแบบใหม่เมื่อ 6 เดือนที่แล้ว วิดีโอเหล่านั้นจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี เพราะจะสร้างความสับสนแทนที่จะสร้างความมั่นใจ

การสร้างคู่มือการเริ่มต้นใช้งาน: องค์ประกอบสำคัญ#

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานที่ใช้งานได้จริงครอบคลุมถึง:

1. การกำหนดเป้าหมายการเปิดใช้งาน — เหตุการณ์เฉพาะที่บ่งบอกว่า "เปิดใช้งานแล้ว" และวิธีการวัดผล 2. แผนผังเส้นทางผู้ใช้ — ขั้นตอนตั้งแต่การสมัครจนถึงการเปิดใช้งาน พร้อมข้อมูลการเลิกใช้งานในแต่ละจุด 3. ตารางเวลาการติดต่อสื่อสาร — อีเมล ข้อความในแอป และเนื้อหาที่จะส่งในแต่ละขั้นตอนและเหตุผล 4. คลังเนื้อหา — วิดีโอสอนการใช้งาน บทความช่วยเหลือ และคู่มือที่สนับสนุนแต่ละขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน 5. เส้นทางการยกระดับปัญหา — ระบบระบุผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้งานโดยยังไม่ได้เปิดใช้งานอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้น (เช่น CSM ติดต่อกลับ, ข้อความในแอปเด้งขึ้นมา ฯลฯ) 6. ตัวชี้วัดความสำเร็จ — อัตราการเปิดใช้งาน, TTV และความสัมพันธ์กับการรักษาฐานผู้ใช้ ซึ่งจะตรวจสอบเป็นรายเดือน

สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ทีมที่มีการเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดมักเป็นทีมที่ลงมือทำให้ทุกอย่างเรียบง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลดจุดสัมผัสผู้ใช้ เนื้อหาที่เน้นเป้าหมายมากขึ้น และมุมมองที่ชัดเจนมากว่า "ความสำเร็จ" สำหรับผู้ใช้ใหม่คืออะไร

เมื่อคุณกำลังเลือกหรือตรวจสอบแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ให้ใช้การเปรียบเทียบ onboarding automation platforms เพื่อจับคู่เครื่องมือให้เข้ากับแต่ละส่วนของคู่มือของคุณ (เนื้อหา, ในแอป, การติดตั้ง, อีเมล)

คำถามที่พบบ่อย#

Time to value ใน SaaS คืออะไร?#

Time to value (TTV) คือระยะเวลาที่ผ่านไปตั้งแต่ผู้ใช้สมัครใช้งานจนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาได้รับประโยชน์หลักที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสัญญาไว้ เช่น การทำงานเสร็จสิ้นครั้งแรก การส่งออกข้อมูลครั้งแรก หรือผลลัพธ์ที่มีความหมายครั้งแรก TTV ที่สั้นลงมีความสัมพันธ์กับอัตราการเปิดใช้งานที่สูงขึ้นและการเลิกใช้งานในช่วงแรกที่ลดลง

คุณจะลด Time to value ในการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ได้อย่างไร?#

กำหนดเป้าหมายการเปิดใช้งานที่วัดผลได้หนึ่งอย่าง ทำแผนผังทุกขั้นตอนตั้งแต่การสมัครจนถึงเป้าหมายนั้น ลบฟิลด์การตั้งค่าและการกำหนดค่าที่ไม่จำเป็นออก และฝังวิดีโอสอนการใช้งานสั้นๆ ไว้ในขั้นตอนที่ติดขัดมากที่สุด วัดอัตราการเปิดใช้งานและเวลาเฉลี่ยในการเปิดใช้งานทุกเดือน จากนั้นปรับปรุงเนื้อหาและจุดสัมผัสผู้ใช้ที่ส่งผลต่อตัวชี้วัดเหล่านั้น

เนื้อหาประเภทใดที่ช่วยลด Time to value ได้เร็วที่สุด?#

วิดีโอสอนการใช้งานที่เน้นงานเฉพาะอย่างและคู่มือแบบทีละขั้นตอนที่เขียนไว้ในจังหวะที่ผู้ใช้ติดขัดจริงๆ ไม่ใช่การทัวร์ฟีเจอร์ยาวๆ ในวันแรก จับคู่วิดีโอก่อนการเปิดใช้งาน (วิธีตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์) กับบทความช่วยเหลือแบบออนดีมานด์ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาได้เมื่อพวกเขาถึงขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจง