מחולל רשימות תיוג לאונבורדינג

מהי רשימת תיוג לאונבורדינג?

רשימת תיוג לאונבורדינג היא רשימה של משימות, היכרות ואבני דרך שלוקחות אדם חדש מהכניסה הראשונה ועד לעבודה עצמאית. עבור עובד חדש היא מכסה חשבונות, הדרכה ויעדים ראשונים; עבור לקוח חדש היא מכסה הגדרה, תוצאה ראשונה ומאיפה לקבל עזרה. מחולל רשימות תיוג לאונבורדינג כותב את הרשימה הראשונית הזו מתוך תפקיד וקצת הקשר, כך שאתם עורכים טיוטה במקום להתחיל מדף ריק.

רשימות תיוג עובדות כי אונבורדינג מורכב מהרבה משימות קטנות ששייכות לאנשים שונים. כשהן כתובות, שום דבר לא תלוי בכך שמישהו יזכור אותו.

רשימות תיוג לאונבורדינג לעובדים מול לקוחות

הפורמט זהה, אך המטרה והאחראי שונים. בחרו את הסוג במחולל והוא יכתוב עבור הקורא הנכון.

מה לכלול ברשימת תיוג לאונבורדינג לעובדים

• לפני היום הראשון: חוזה חתום, מחשב נייד שנשלח, חשבונות שנוצרו והודעת קבלת פנים עם תוכנית ליום הראשון.
• יום ראשון: פגישה עם הצוות, התחברות לכל כלי העבודה, למידה איפה נמצאות התשובות וסיום משימה קטנה אחת.
• שבוע ראשון: הדרכה על תהליכי הליבה, חבר לצוות לשאלות, צפייה בעבודה וביצוע משימה אמיתית ראשונה.
• צ'ק-אין: פגישות אישיות מתוזמנות עם המנהל ונקודה ברורה שבה האונבורדינג מסתיים.

מה לכלול ברשימת תיוג לאונבורדינג ללקוחות

• הגדרה: הגדרות בודדות שחייבות להיות נכונות לפני ששום דבר אחר עובד.
• ניצחון ראשון: הפעולה האחת שמראה שהמוצר עושה את עבודתו עבורם.
• צוות: הזמנת הקולגות שישתמשו בו בכל יום.
• עזרה: איפה נמצאים המדריכים, הסרטונים ואיש הקשר לתמיכה.
• צ'ק-אין: שיחה או אימייל אחרי השבוע הראשון כדי לתפוס בעיות מוקדם.

איך תוכנית 30-60-90 יום משתלבת

תוכנית 30-60-90 יום מחלקת את שלושת החודשים הראשונים לשלושה שלבים: למידה ב-30 הימים הראשונים, תרומה ב-30 הבאים, ולקיחת אחריות על העבודה עד יום 90. בחרו 30-60-90 יום במחולל ורשימת התיוג תהיה מחולקת לשלבים אלו, כל אחד עם היעדים שלו. זה מתאים לתפקידים שלוקח חודשים להיכנס אליהם, כמו מכירות, הנדסה או ניהול. היום הראשון או השבוע הראשון בדרך כלל מספיקים לתפקידים פשוטים יותר ולרוב הלקוחות.

דוגמה קצרה

עבור "נציג תמיכת לקוחות, צוות מרוחק המשתמש ב-Zendesk, Slack ו-Notion", רשימת תיוג לשבוע הראשון יכולה להתחיל כך:

• יום 1: התחברו ל-Zendesk, Slack ו-Notion והגדירו את הפרופיל שלכם.
• יום 1: פגשו את החבר לצוות וקראו את מדריך סגנון התמיכה.
• יום 2: צפו בנציג בכיר בטיפול בפניות חיות במשך שעתיים.
• יום 3: ענו על חמש פניות פשוטות, כל אחת תעבור בדיקה לפני השליחה.
• יום 5: ענו על פניות פשוטות בעצמכם וסכמו את השבוע עם המנהל שלכם.

טיפים לרשימות תיוג לאונבורדינג שעובדות

תנו לכל משימה אחראי ויום

"הגדרת מחשב נייד" מתבצעת כשמישהו אחראי עליה ויודע מתי. הוסיפו את שם האחראי ואת היום לכל שורה.

קשרו למדריך במקום לתאר אותו

משימה ברשימת תיוג צריכה להיות שורה אחת. איך לבצע את המשימה שייך למדריך או סרטון קצר שהמשימה מקשרת אליו, כך שהרשימה נשארת קלה לסריקה.

שאלו אנשים חדשים מה היה חסר

האדם האחרון שעשיתם לו אונבורדינג יודע בדיוק איפה היו הפערים. שאלו אותם בסוף ועדכנו את הרשימה.

טעויות נפוצות ברשימות תיוג לאונבורדינג

• דחיסת הכל ליום הראשון, כך ששום דבר לא נטמע.
• כיסוי רק של ניירת ושכחת העבודה בפועל.
• שימוש ברשימה אחת לכל תפקיד במקום רשימה קצרה לכל תפקיד.
• חוסר עדכון לאחר שהכלים או הצוות משתנים.

התייחסו לרשימה שנוצרה כטיוטה ראשונה: התאימו אותה לצוות שלכם, לכלים שלכם וללוח הזמנים האמיתי שלכם לפני שאתם משתפים אותה.