מחולל שאלות נפוצות בחינם

מהו מחולל שאלות נפוצות?

מחולל שאלות נפוצות קורא מידע שכבר יש לכם, כמו תיאור מוצר או מדיניות, וכותב את השאלות שאנשים עשויים לשאול לגביו, כל אחת עם תשובה קצרה וישירה. אתם מקבלים טיוטה ראשונה לדף או למקטע שאלות נפוצות תוך שניות ומקדישים את הזמן שלכם לבדיקת התשובות במקום לנחש שאלות.

דף שאלות נפוצות מרכז את התשובות הקצרות שאנשים מחפשים לפני שהם קונים, נרשמים או פונים לתמיכה: מחיר, ניסיון, ביטול, אבטחה, איך משהו עובד.

איפה דף שאלות נפוצות עוזר

מה הופך שאלות נפוצות לטובות

• שאלות אמיתיות: מנוסחות כפי שלקוחות שואלים אותן, מתוך מיילים של תמיכה, יומני צ'אט ושיחות מכירה.
• תשובה תחילה: התחילו ב-“כן”, “לא” או בעובדה, ואז הוסיפו את הפרטים.
• תשובות קצרות: שניים עד ארבעה משפטים. אם צריך יותר, קשרו למאמר עזרה מלא.
• קיבוץ לפי נושאים: חיוב יחד, הגדרה יחד, כדי שהקוראים יוכלו לסרוק בקלות.
• עובדות עדכניות: מחירים, מגבלות ותאריכים שתואמים את שאר האתר שלכם.

דוגמה קצרה לשאלות נפוצות

מתוך פסקה על שירות גיבוי בענן, מחולל השאלות הנפוצות יכול לכתוב:

האם אני צריך כרטיס אשראי לניסיון החינמי?
לא. תקופת הניסיון של 14 יום מתחילה ללא כרטיס. אתם מוסיפים פרטי תשלום רק אם תמשיכו להשתמש בשירות.

באיזו תדירות הקבצים שלי מגובים?
בכל שעה. כל גיבוי שומר גרסאות קודמות למשך 90 יום, כך שתוכלו לשחזר קובץ מלפני טעות.

האם הנתונים שלי מוצפנים?
כן. הקבצים מוצפנים במכשיר שלכם לפני שהם מועלים.

איך לקבל שאלות שימושיות מהמחולל

המחולל עונה רק על סמך מה שאתם מדביקים. אם הטקסט שלכם לא מזכיר החזרים, הוא ישמיט את שאלת ההחזר במקום להמציא מדיניות, ואתם עשויים לקבל פחות שאלות ממה שביקשתם. לכן, כללו את העובדות שאנשים שואלים עליהן הכי הרבה: מחיר ותוכניות, תנאי ניסיון, ביטול, נתונים ואבטחה, פלטפורמות נתמכות ואיך לקבל עזרה. שאלות מתיבת הדואר הנכנס של התמיכה שלכם שוות הדבקה גם הן, יחד עם התשובות שלהן. לאחר מכן בחרו כמות שמתאימה לדף: כחמש שאלות לדף תמחור, יותר למקטע במרכז עזרה.

כמה שאלות צריכות להיות בשאלות נפוצות?

כמה שאנשים באמת שואלים, ולא יותר. שאלות נפוצות קצרות מתחת לטבלת תמחור או טופס הרשמה עובדות הכי טוב עם חמש עד שמונה שאלות, כי הקוראים רוצים הרגעה מהירה לפני שהם פועלים. דף שאלות נפוצות עצמאי או מקטע במרכז עזרה יכולים להכיל יותר, כל עוד הם מקובצים לפי נושאים עם כותרות ברורות. ברגע שרשימה עוברת את ה-15 או ה-20 שאלות, הקוראים מפסיקים לסרוק; זה בדרך כלל הרגע להפוך את התשובות הארוכות למאמרי עזרה מלאים ולהשאיר רק את הקצרות.

שיטות עבודה מומלצות לשאלות נפוצות

אל תסתירו חדשות רעות

שאלות על מגבלות, ביטולים ומה לא כלול בונות אמון כשהן נענות בצורה ברורה. תשובות מעורפלות ממילא שולחות אנשים לתמיכה.

שמרו על סנכרון בין השאלות הנפוצות למוצר

שאלות נפוצות שמצטטות מחיר ישן או תכונה שהוסרה עושות יותר נזק מאשר היעדר שאלות נפוצות. בדקו אותן בכל פעם שהתמחור או המוצר משתנים.

הפכו אותן לגלויות בדף

הציגו שאלות ותשובות כטקסט בדף ולא בתוך תמונות, כדי שאנשים ומנועי חיפוש יוכלו לקרוא אותן.

טעויות נפוצות בשאלות נפוצות

• שאלות שאף אחד לא שואל, שנכתבו כדי להישמע טוב (“למה המוצר שלנו כל כך קל?”).
• תשובות ארוכות שקוברות את ה-כן או לא.
• שכפול מאמרי עזרה מלאים בתוך השאלות הנפוצות במקום לקשר אליהם.
• פרסום תשובות שנוצרו ללא בדיקת כל עובדה.