מחולל מאמרי עזרה בחינם

מהו מאמר עזרה?

מאמר עזרה הוא דף קצר במרכז עזרה או במרכז ידע שעונה על שאלה אחת של לקוח, כמו איך להגדיר משהו או למה משהו לא עובד. מחולל מאמרי עזרה הופך את ההערות שלכם לדף כזה עם כותרת הניתנת לחיפוש, תשובה בשורה אחת ושלבים ברורים, כך שלקוחות יכולים לפתור את הבעיה מבלי לפתוח פנייה.

בתיבות דואר נכנס רבות של תמיכה, אותן שאלות חוזרות מדי שבוע. כל שאלה שנענית במאמר טוב היא תשובה שאף אחד לא צריך להקליד שוב.

איזה סוג מאמר עזרה כדאי לבחור?

המחולל מציע ארבעה סוגים, כך שהוא עובד גם כמחולל תבניות למאמרי עזרה. כל סוג עוקב אחר תבנית שונה של מאמר במרכז הידע:

מה כל מאמר במרכז הידע צריך

• כותרת במילים של הלקוח: "חיבור דומיין מותאם אישית", לא "מודול הגדרת דומיין". אנשים מחפשים עם פעלים.
• התשובה בהתחלה: משפט או שניים שאומרים במה המאמר עוזר ומה התוצאה.
• למי זה רלוונטי: תוכנית, תפקיד או הרשאה נדרשת, אם יש כאלה.
• שלבים או סעיפים: שלבים ממוספרים למשימות, סעיפים קצרים עם כותרות לעיון.
• מה קורה אחר כך: מה הלקוח אמור לראות, וכמה זמן זה לוקח.
• מאמרים קשורים: קישורים לשאלה שהם כנראה ישאלו בהמשך.

דוגמה למאמר עזרה קצר

מכמה שורות של הערות על דומיינים מותאמים אישית, המחולל יכול לכתוב:

חיבור דומיין מותאם אישית למרכז העזרה שלכם
השתמשו בכתובת משלכם, כמו help.yourcompany.com, עבור מרכז העזרה שלכם. אתם צריכים גישה להגדרות ה-DNS של הדומיין שלכם.

1. אצל ספק ה-DNS שלכם, הוסיפו רשומת CNAME עבור תת-הדומיין שלכם.
2. הפנו אותה לכתובת המוצגת בהגדרות שלכם.
3. המתינו לעדכון ה-DNS. זה יכול לקחת עד 24 שעות.
4. עברו אל הגדרות → דומיינים ולחצו על אימות.

HTTPS מוגדר אוטומטית לאחר האימות.

איך לקבל טיוטה טובה יותר מההערות שלכם

המחולל יודע רק מה שאתם מדביקים, אז תנו לו את העובדות שלקוח צריך. כללו את השמות המדויקים של כפתורים והגדרות, כל תוכנית או הרשאה שהמשימה דורשת, כמה זמן דברים לוקחים ומה הלקוח אמור לראות כשזה עובד. עבור מאמר פתרון בעיות, רשמו את התסמינים וכל פתרון שאתם מכירים, אפילו גולמיים. הוסיפו את שם המוצר שלכם כדי שהמאמר ישתמש בו בעקביות. אם התוצאה דלה מדי, הוסיפו את הפרטים החסרים להערות שלכם והריצו שוב במקום להוסיף ידנית.

שיטות עבודה מומלצות למאמרי עזרה

שאלה אחת לכל מאמר

מאמר שעונה על שאלה אחת מדורג עבורה בחיפוש, במרכז העזרה שלכם ובסייעני AI. פצלו דפים ארוכים וקשרו ביניהם.

כתבו מתוך פניות אמיתיות

התחילו עם השאלות שלקוחות באמת שולחים, במילים שהם משתמשים בהן. הדביקו את תשובת התמיכה הטובה ביותר שלכם למחולל ותנו לו לעצב את המאמר סביבה.

הראו את המסך

עבור תוכנה, צילום מסך של כל שלב חשוב או סרטון קצר מסירים את רוב שאלות ההמשך.

בדקו אחרי כל גרסה

מאמר עזרה שמתאר את הממשק של הרבעון הקודם יוצר פניות במקום למנוע אותן. בדקו את המאמרים מאחורי כל תכונה שאתם משנים.

טעויות נפוצות במאמרי עזרה

• התחלה עם רקע במקום עם התשובה.
• שימוש בשמות תכונות פנימיים שלקוחות לעולם לא רואים.
• ערבוב של מדריך ופתרון בעיות בדף אחד.
• אין בעלים, אז שלבים מיושנים נשארים באוויר חודשים.

המחולל יודע רק מה שאתם מדביקים, אז בדקו שמות מוצרים, פרטי תוכנית וכל שלב לפני הפרסום.