Autopilot: אוטומציה למרכז העזרה שאתם מאשרים פריט אחר פריט

Autopilot מתכנן ומבצע עבורכם משימות שלמות במרכז העזרה: בניית מרכז עזרה חדש מהאפליקציה שלכם, עדכונים בעת שחרור גרסה, ויצירת מאמרים משאלות לקוחות. אתם מאשרים כל פריט ואת עלות הקרדיטים שלו לפני שהעבודה מתחילה, ומקבלים קבלה בסיום.

Autopilot הוא כלי האוטומציה למרכז העזרה של Clevera, ששוחרר ב-31 באוקטובר עבור תוכניות Pro ו-Custom. דף ה-Autopilot מציג תהליך שחרור גרסה מתחילתו ועד סופו.

מה זה Autopilot?#

רוב הפעולות ב-Clevera מתבצעות פריט אחר פריט. אתם מקליטים תהליך עבודה ומקבלים סרטון עם קריינות, או הופכים סרטון למאמר. Autopilot פועל רמה אחת מעל. אתם נותנים לו משימה, הוא מבין אילו סרטונים ומאמרים נדרשים עבורה, ואז יוצר אותם. אם אתם רוצים רקע על מה אוטומציה של תוכן למרכז עזרה יכולה ולא יכולה לכסות, כתבנו על כך ב-אוטומציה של תוכן למרכז עזרה מבוסס AI. פוסט זה עוסק בתכונה עצמה.

משימה ב-Autopilot נקראת Task, והיא תמיד עוברת דרך אותם שלבים: תכנון (Planning), תוכנית מוכנה (Plan ready), בביצוע (Running), סיום (Done). התכנון הוא בחינם, וקרדיטים מנוצלים רק עבור הפריטים שאישרתם.

אילו משימות Autopilot יכול לבצע?#

אתם מתחילים משימה מתוך מתכון (Recipe), או על ידי הקלדת מה שאתם צריכים בתיבה What should Autopilot do? בדף ה-Autopilot. Clevera בוחרת את המתכון המתאים וממלאת עבורכם כרטיס הגדרה. ישנם 12 מתכונים, והם מתחלקים לסוגי העבודה הבאים:

• בניית מרכז העזרה. Build a help center from my app לומד את המותג שלכם, חוקר את האפליקציה ויוצר את האתר, הסרטונים והמאמרים מאפס, עם אישור שלכם בכל שלב. ניתן גם לייבא מרכז עזרה קיים במקום להתחיל מאפס. בדרך כלל 240–560 קרדיטים. Make getting-started videos for new users מקליט את הסרטונים הראשונים שמשתמש חדש צריך.
• שמירה על עדכניות. Keep my help center up to date when we ship קורא כל שחרור גרסה ובודק כל סרטון ומאמר שמושפעים ממנו: הכל תקין, נדרש תיקון טקסט או צילום מחדש. הוא יכול לעקוב אחרי מאגר GitHub, GitLab או Bitbucket (קריאה בלבד, שחרורים או Pull requests ממוזגים, נבדק בכל שעה), לקרוא את דף ה-changelog שלכם מדי יום או שבוע, או לעבוד לפי שינוי שתתארו במילים שלכם. Update my videos when the product changes עושה את אותו הדבר עבור סרטונים בלבד, ללא צורך במרכז עזרה, ו-Record a video for every new feature מציע סרטון עבור כל תכונה חדשה שנוספת.
• הפיכת שאלות למאמרים. Turn customer questions into help articles כותב מאמר עבור כל שאלה שתתנו לו. Fill the gaps in my help center every week כותב מאמרים עבור חיפושים של קוראים שלא הניבו תוצאות. Turn new videos into articles כותב מאמר עבור כל סרטון חדש. בדרך כלל 5–60 קרדיטים.
• חקר האפליקציה. Explore my app and document what's missing נותן ל-AI לחקור את האפליקציה, להשוות את מה שהוא מוצא למה שכבר כיסיתם, ולתכנן סרטונים ומאמרים עבור הפערים. Document one area of my app פועל באותה דרך עם מטרה ממוקדת יותר. בדרך כלל 100–260 קרדיטים.
• עריכה ותרגום. Edit a batch of videos at once מחיל הוראה אחת על פני סרטונים רבים, כמו שינוי שם מוצר או קריינות ידידותית יותר. Translate new videos into my languages מתרגם כל סרטון חדש לשפות שתבחרו.
• משימה משלכם. כתבו את ההוראות בעצמכם, לדוגמה "עבור כל שחרור גרסה, כתוב מאמר קצר על מה חדש".

הטווחים מתארים הרצות טיפוסיות, לא הצעות מחיר: כל תוכנית מציגה הערכה משלה לפני ההרצה.

איך נראית משימת Autopilot, מתחילתה ועד סופה?#

1. הגדרה. תארו את המשימה או בחרו מתכון. כרטיס הגדרה נפתח בלוח הצ'אט עם סיכום קצר: מתי המשימה תרוץ, באיזו אפליקציה היא תעבוד, ואיך היא מתחברת. כל מה שחסר יסומן כ-"To fill in". לחצו על Fill in the details, לאחר מכן על Continue, ואז על Create task.

אם האפליקציה שלכם נמצאת מאחורי מסך התחברות, Autopilot משתמש בפרטי התחברות שמורים. סיסמאות מוצפנות ולעולם לא עוברות דרך הצ'אט. כברירת מחדל, ה-AI רק מסתכל מסביב ולא שומר דבר. אתם יכולים לאפשר לו לשמור שינויים בזמן ההקלטה, אך זה לעולם לא מופעל עבורכם אוטומטית, ומומלץ להשתמש בחשבון בדיקה כשאתם עושים זאת.

2. Clevera מתכננת. משימה חד-פעמית מתחילה לתכנן מיד. זה לוקח כמה דקות, או יותר אם ה-AI חוקר את האפליקציה שלכם. כשהתוכנית מוכנה, המשימה מופיעה תחת Needs you. כל שורה מציינת מה היא תיצור, מדוע (למשל "Not covered yet" או "Only mentioned in passing"), וטווח קרדיטים.

3. אתם מאשרים. בטלו סימון מכל מה שאינכם רוצים ①. כפתור ההרצה מתעדכן תוך כדי תנועה ומציג את מספר הפריטים וטווח הקרדיטים, למשל Run 5 items · 85–185 credits ②. אם התוכנית אינה מדויקת, Ask for changes מאפשר לכם לכתוב הערה ו-Clevera תתכנן מחדש.

4. זה רץ. אתם יכולים לעזוב את הדף בזמן שהיא עובדת. מתכונים ארוכים כמו Build a help center from my app רצים בשלבים, עם אישור נפרד לכל שלב.

5. אתם מקבלים קבלה. כשהמשימה מסתיימת, הקבלה מפרטת כל פריט עם ההערכה שלו לצד מה שחויב בפועל. תכנון ומחקר מופיעים כחינם, ושלבים שנכשלו מזוכים.

האם Autopilot יפרסם משהו בלי לשאול?#

לא. מאמרים למרכז העזרה תמיד מגיעים כטיוטות עבורכם לפרסום, ואף מתכון לא מפרסם מאמר עבורכם. סרטונים עובדים מעט אחרת: כאשר שחרור גרסה משנה מסך ואתם מאשרים צילום מחדש, Autopilot מקליט את הסרטון שוב בגרסה החדשה של האפליקציה ומחליף אותו באותו קישור, כך שהטמעות ודפי מרכז העזרה מציגים את הגרסה החדשה. הגרסה הישנה נשארת בספרייה שלכם, ו-Undo מחזיר אותה. כמה כללים נוספים מונעים ממשימות לצאת משליטה:

• משימות שממתינות לשחרור גרסה, דף changelog או סרטון חדש מתכננות כל הרצה ואז ממתינות לבדיקה שלכם.
• המשימה היחידה שיכולה לרוץ ללא לחיצה היא Fill the gaps in my help center every week המוגדרת כ-Make drafts, I publish, ורק במסגרת התקציב החודשי שלה. גם אז, הרצה שכותבת מתוך חיפושי קוראים ממתינה לבדיקה שלכם, והמאמרים הם טיוטות.
• משימת Fill the gaps חוזרת רצה כ-Ask me first או Make drafts, I publish, ויש לה תקציב חודשי. כשהוא מגיע ליעדו, לוח הזמנים מושהה והמערכת מודיעה לכם.
• בעלים ומנהלים יכולים להגדיר Monthly credit cap בהגדרות Autopilot. הרצה מסורבת אם ההערכה הגבוהה שלה תעבור את התקציב.
• תוכנית שלא פעלתם לפיה מקבלת תזכורת אחרי 5 ימים ופגה אחרי 7.
• כאשר משימה זקוקה לכם, אתם מקבלים התראה באפליקציה ובמייל. מדף ה-Autopilot תוכלו להשהות, להמשיך או לבטל כל משימה.

אם אתם מנהלים מרכז עזרה ידנית כיום, המדריך שלנו על שמירה על בסיס ידע מעודכן מכסה את הגרסה הידנית, ו-עדכון סרטוני הדרכה לאחר שינוי ממשק מסביר מדוע סרטונים מיושנים הם החלק היקר.

אם מרכז העזרה שלכם נמצא באתר תיעוד של Clevera, Autopilot יוצר טיוטות ישירות לתוכו. Doc sites מסביר איך אלו עובדים, ו-help center software מציג את כל ההגדרה.

מי יכול להשתמש ב-Autopilot?#

בתוך סביבת עבודה, בעלים, מנהלים ויוצרי תוכן יכולים להגדיר ולהריץ משימות. יוצרי תוכן אינם יכולים להפעיל מתכונים שיוצרים מרכז עזרה חדש, והתקציבים שלהם נשארים בסכום המוצע. עורכים יכולים לראות משימות, תוכניות, קבלות ותוצרים, אך אינם יכולים להפעיל או לשנות אותם. רק בעלים ומנהלים יכולים לשנות את הגדרות ה-Autopilot, חיבורים והתחברויות לאפליקציות.

Autopilot הוא חלק מהתוכניות Pro ו-Custom; התוכניות Free ו-Starter אינן כוללות אותו. פתחו את Autopilot בסרגל הצד כדי להתחיל את המשימה הראשונה שלכם.

גם בעדכון זה#

אותו עדכון הוסיף את הסוכן של Clevera (לוח צ'אט שפותחים עם ⌘ J), מותגים ותבניות לסרטוני הדרכה והדגמה: ראו את הערות השחרור של ה-31 באוקטובר לפרטים נוספים.

שאלות נפוצות#

אילו תוכניות כוללות את Autopilot? Pro ו-Custom. בתוכניות Free או Starter, דף ה-Autopilot מציג תג Pro, ו-התמחור מפרט מה כל תוכנית כוללת. אם סביבת עבודה עוברת לתוכנית נמוכה יותר, ה-Autopilot נסגר עד לשדרוג מחדש.

כמה עולה Autopilot? הגדרת משימה ותכנונה הן בחינם, עד למגבלת תכנון יומית לכל סביבת עבודה. כל פריט שאתם מאשרים משתמש בקרדיטים שהוא צורך בפועל, והתוכנית מציגה הערכה לכל שורה לפני ההרצה. שלבים שנכשלו מזוכים בחשבונית.

האם Autopilot יכול לעבוד באפליקציה שדורשת התחברות? כן. שמרו פרטי התחברות עבור האפליקציה שלכם, והמשימה תשתמש בהם בזמן שהיא סורקת או מקליטה. השתמשו בחשבון בדיקה ולא בחשבון מנהל אמיתי. אם למוצר שלכם אין התחברות, בחרו ב-My product doesn't need a sign-in ו-Clevera תראה רק דפים ציבוריים.

האם Autopilot כותב פוסטים לבלוג או סרטונים לרשתות חברתיות? לא. Autopilot מתמקד בעבודה על מרכז עזרה: סרטונים, מאמרי עזרה ותרגומים. פוסטים לבלוג וסרטונים לרשתות חברתיות אינם משימות של Autopilot.

תנו ל-Clevera את המשימה הבאה במרכז העזרה#

Autopilot מתכנן אותה בחינם ומייצר רק את מה שאתם מאשרים. זמין ב-Pro ו-Custom; ראו את דף ה-Autopilot לסיור.

צפייה בתוכניות