مولد مقالات المساعدة المجاني

ما هي مقالة المساعدة؟

مقالة المساعدة هي صفحة قصيرة في مركز المساعدة أو قاعدة المعرفة تجيب على سؤال واحد للعميل، مثل كيفية إعداد شيء ما أو سبب عدم عمله. يقوم مولد مقالات المساعدة بتحويل ملاحظاتك إلى تلك الصفحة مع عنوان قابل للبحث، وإجابة من سطر واحد، وخطوات واضحة، حتى يتمكن العملاء من حل المشكلة دون فتح تذكرة دعم.

في العديد من صناديق وارد الدعم، تتكرر نفس الأسئلة كل أسبوع. كل سؤال يتم الإجابة عليه في مقالة جيدة يعني رداً لا يحتاج أحد لكتابته مرة أخرى.

أي نوع من مقالات المساعدة يجب أن تختار؟

يوفر المولد أربعة أنواع، لذا فهو يعمل أيضاً كمولد لقوالب مقالات المساعدة. يتبع كل نوع قالباً مختلفاً لقاعدة المعرفة:

ما تحتاجه كل مقالة في قاعدة المعرفة

• عنوان بكلمات العميل: “ربط نطاق مخصص”، وليس “وحدة تكوين النطاق”. الناس يبحثون باستخدام الأفعال.
• الإجابة في المقدمة: جملة أو جملتان توضحان ما تساعد فيه المقالة وما هي النتيجة.
• من ينطبق عليه الأمر: الخطة، الدور، أو الأذونات المطلوبة، إن وجدت.
• الخطوات أو الأقسام: خطوات مرقمة للمهام، أقسام قصيرة بعناوين للمراجع.
• ماذا يحدث بعد ذلك: ما الذي يجب أن يراه العميل، وكم يستغرق الأمر.
• مقالات ذات صلة: روابط للأسئلة التي من المحتمل أن يطرحوها لاحقاً.

مثال على مقالة مساعدة قصيرة

من بضعة أسطر من الملاحظات حول النطاقات المخصصة، يمكن للمولد كتابة:

ربط نطاق مخصص بمركز المساعدة الخاص بك
استخدم عنوانك الخاص، مثل help.yourcompany.com، لمركز المساعدة الخاص بك. تحتاج إلى الوصول إلى إعدادات DNS الخاصة بنطاقك.

1. لدى مزود DNS الخاص بك، أضف سجل CNAME للنطاق الفرعي الخاص بك.
2. وجهه إلى العنوان الموضح في إعداداتك.
3. انتظر حتى يتم تحديث DNS. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 24 ساعة.
4. اذهب إلى الإعدادات ← النطاقات واضغط على تحقق.

يتم إعداد HTTPS تلقائياً بعد التحقق.

كيف تحصل على مسودة أفضل من ملاحظاتك

المولد يعرف فقط ما تلصقه، لذا امنحه الحقائق التي يحتاجها العميل. قم بتضمين الأسماء الدقيقة للأزرار والإعدادات، وأي خطة أو إذن تتطلبه المهمة، وكم يستغرق الأمر، وما الذي يجب أن يراه العميل عندما يعمل الأمر. بالنسبة لمقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، اذكر الأعراض وكل حل تعرفه، حتى الحلول الأولية. أضف اسم منتجك حتى تستخدمه المقالة باستمرار. إذا كانت النتيجة ضعيفة، أضف التفاصيل المفقودة إلى ملاحظاتك وقم بتشغيلها مرة أخرى بدلاً من إكمالها يدوياً.

أفضل الممارسات لمقالات المساعدة

سؤال واحد لكل مقالة

المقالة التي تجيب على سؤال واحد تتصدر نتائج البحث، في مركز المساعدة الخاص بك وفي مساعدي الذكاء الاصطناعي. قسّم الصفحات الطويلة واربط بينها.

اكتب بناءً على تذاكر حقيقية

ابدأ بالأسئلة التي يرسلها العملاء فعلياً، وبالكلمات التي يستخدمونها. ألصق أفضل رد دعم لديك في المولد واتركه يشكل المقالة حوله.

أظهر الشاشة

بالنسبة للبرمجيات، لقطة شاشة لكل خطوة مهمة أو فيديو قصير يزيل معظم أسئلة المتابعة.

راجع بعد كل إصدار

مقالة المساعدة التي تصف واجهة الربع الماضي تخلق تذاكر دعم بدلاً من منعها. راجع المقالات المرتبطة بكل ميزة تقوم بتغييرها.

أخطاء شائعة في مقالات المساعدة

• البدء بالخلفية بدلاً من الإجابة.
• استخدام أسماء ميزات داخلية لا يراها العملاء أبداً.
• خلط الإرشادات ودليل استكشاف الأخطاء في صفحة واحدة.
• عدم وجود مالك للمقالة، مما يجعل الخطوات القديمة متاحة لأشهر.

المولد يعرف فقط ما تلصقه، لذا تحقق من أسماء المنتجات، وتفاصيل الخطة، وكل خطوة قبل النشر.