יוצר סרטוני הדרכה מבוסס AI: מבני תסריט למדריכים קצרים שבאמת עובדים

הדרך המהירה ביותר לאבד צופה היא לא הפקה גרועה. זו בלבול.

בטח הרגשתם את זה בעצמכם. אתם לוחצים על מדריך של 45 שניות. הסמן מתחיל לזוז. תפריטים נפתחים. משהו קורה. ועשר שניות אחר כך אתם שואלים את עצמכם שאלה מסוכנת: רגע, איזו בעיה זה בכלל פותר?

זו בדיוק הסיבה שרוב סרטוני הדרכת הלקוחות לא מתפקדים היטב. לא בגלל שהם קצרים מדי, אלא בגלל שהתסריט שלהם גרוע.

כלי ליצירת סרטוני הדרכה מבוסס AI יכול להאיץ הקלטה, עריכה וליטוש. אבל הוא לא יכול לתקן תסריט שבור. החלק הזה עדיין תלוי בכם.

במדריך זה, נפרק מבני תסריט פשוטים וניתנים לשכפול וכללי קצב שהופכים מדריכים קצרים לברורים, שימושיים וניתנים לסיום.

מהו יוצר סרטוני הדרכה מבוסס AI (ומה הוא צריך לעשות)#

כלי ליצירת סרטוני הדרכה מבוסס AI הוא כלי שעוזר לצוותים להפוך פעולות במוצר לסרטוני הדרכה קצרים על ידי אוטומציה של הקלטה, קריינות, חיתוך והדגשה ויזואלית. הטובים שבהם מפחיתים את זמן ההפקה תוך שמירה על בהירות, לא על אישיות או ליטוש לשם הליטוש.

אם אתם בונים תוכן של סיור במוצר בהיקף רחב, ההגדרה הזו חשובה. העבודה היא לא "ליצור סרטונים". העבודה היא "לעזור למישהו להשלים משימה בלי ללכת לאיבוד".

כל מה שכתוב למטה נובע מכך.

העבודה האמיתית של סרטון הדרכה קצר#

מדריכים קצרים הם לא דמואים מיניאטוריים.

הם קיימים כדי לעזור למישהו לעבור רגע אחד של חיכוך. משימה אחת. תוצאה אחת. הוכחה אחת שזה עבד.

כאשר צוותים מתייחסים למדריכים כמו לתיעוד דחוס, הסרטונים הופכים לנפוחים מהר מאוד. כאשר הם מתייחסים אליהם כמו לצ'ק-ליסט מודרך, שיעורי ההשלמה עולים וכרטיסי התמיכה יורדים.

זה המודל המנטלי שצריך להחזיק בזמן כתיבת התסריט.

מבנה התסריט הפשוט ביותר שעובד כמעט בכל פעם#

אם אתם זוכרים רק דבר אחד, זכרו את המבנה הזה:

בעיה → שלבים → בדיקה

זה נשמע מובן מאליו. כמעט אף אחד לא עוקב אחריו בצורה נקייה.

1. בעיה: הגדירו את המשימה בשורה אחת#

פתחו ברגע המדויק שבו הצופה תקוע.

לא ברכת שלום. לא הקשר. לא מבוא למותג.

דוגמאות:

• "הנה איך לייצא דוח כ-CSV."
• "כך מאפסים הרשאות כאשר משתמש לא מצליח להתחבר."

אם הצופה לא יכול לדעת מיד אם הסרטון הזה פותר את הבעיה שלו, הוא יעזוב.

2. שלבים: הראו רק פעולות אטומיות#

הגבילו את עצמכם לשלושה עד חמישה שלבים.

כל שלב צריך:

• לעורר שינוי גלוי על המסך
• להיות מוקריין לפני הלחיצה, לא אחריה
• להימנע מהסברים צדדיים או מקרי קצה

אם אתם מרגישים דחף להסביר למה משהו קיים, אתם כותבים תיעוד, לא מדריך.

3. בדיקה: הוכיחו שזה עבד#

זה החלק שהכי מדלגים עליו והוא הכי בעל ערך.

הראו את מצב ההצלחה.

• הקובץ מופיע
• הסטטוס משתנה
• אימייל האישור מגיע

לאחר מכן הראו סימן כשל נפוץ אחד, כדי שהצופה ידע גם איך נראה "לא תקין".

כך בונים אמון.

מתי להשתמש בתסריט מבוסס תוצאה במקום#

משימות מסוימות מרגישות משעממות או אופציונליות למשתמשים. במקרים אלו, הפכו את הסדר.

תוצאה → שלבים → בדיקה

פתחו בהצגת המצב המוגמר למשך שתיים או שלוש שניות. לאחר מכן חזרו אחורה והסבירו איך להגיע לשם.

זה עובד במיוחד עבור:

• סרטוני אימוץ פיצ'רים
• תהליכי עבודה של משתמשי כוח
• קליפים להדרכה פנימית

זה נותן לצופה סיבה להיות אכפת לו לפני שמבקשים ממנו לעקוב אחרי שלבים.

תסריט לפתרון בעיות שצוותי תמיכה אוהבים#

עבור צוותי תמיכה והצלחת לקוחות, השתמשו בלולאה אחרת:

תסמין → סיבה → פתרון → אישור

המבנה הזה ממפה ישירות לאופן שבו כרטיסים נכתבים ונקראים. הוא גם משתלב היטב עם יוצר סרטוני הדרכה מבוסס AI כי התוכן חוזר על עצמו אך בנפח גבוה.

שלב האישור הוא בלתי ניתן למשא ומתן כאן. אם הפתרון נכשל, הסרטון צריך להראות בבירור מה לנסות הלאה או לאן להסלים.

כללי קצב שרוב השיטות המומלצות לסרטוני הדרכה מפספסות#

רוב העצות אומרות "תשמרו על זה קצר". זה לא מועיל.

הנה כללי קצב שבאמת עומדים במבחן המציאות.

הובילו עם התמצאות, לא עם מהירות#

חמש השניות הראשונות צריכות לענות על שלוש שאלות:

• מה אני עושה?
• מאיפה אני מתחיל?
• מה יהיה שונה בסוף?

Wistia הראו שוב ושוב שצופים מחליטים אם להמשיך לצפות כמעט מיד. עבור מדריכים, התמצאות מנצחת אנרגיה בכל פעם.

קריינות לפני פעולה#

אמרו מה אתם עומדים לעשות, ואז עשו זאת.

כשהקריינות מפגרת אחרי הסמן, הצופים כל הזמן מנסים להדביק את הקצב. זו אחת הדרכים המהירות ביותר ליצור עומס קוגניטיבי.

הראו שינוי מצב כל כמה שניות#

אם שום דבר לא משתנה ויזואלית על המסך במשך יותר מכמה שניות, הוסיפו אחד מהבאים:

• זום
• הדגשה
• תווית
• חיתוך

מסכים סטטיים מרגישים ארוכים יותר ממה שהם.

לעולם אל תאיצו כדי להסתיר תסריט גרוע#

האצת הקלטות היא קיצור דרך נפוץ. זה בדרך כלל הופך את ההבנה לגרועה יותר.

חיתוכים נקיים ותסריטים הדוקים עולים על השמעה מהירה, במיוחד עבור סרטוני הדרכת לקוחות שנצפים תוך כדי ריבוי משימות.

איך לחתוך תוכן בלי לפגוע בהבנה#

המיומנות הקשה ביותר בכתיבת תסריט היא השמטה.

השתמשו בכללים אלו:

• חתכו הסברים שלא משפיעים על הלחיצה הבאה
• החליפו נתיבי ניווט ארוכים בתוויות מהירות
• הסירו כל דבר שלא משרת ישירות את הבעיה המוצהרת

מחקר של Think with Google על תשומת לב מחזק את העיקרון הזה: בהירות ואיתות חשובים יותר מנפח.

אם שלב לא מקרב את המשתמש להשלמה, הוא לא שייך לסרטון.

איפה AI עוזר ואיפה לא#

יוצר סרטוני הדרכה מבוסס AI מצוין ב:

• הסרת זמן מת
• יצירת טיוטת קריינות
• הדגשת אינטראקציות ממשק
• שמירה על עיצוב עקבי בין סרטונים

הוא לא מחליט:

• איזו משימה ראויה לסרטון
• איזה נתיב הוא הקצר ביותר
• איזו הוכחה המשתמש צריך לראות

ההחלטות האלה דורשות הקשר של מוצר ולקוח. זו הסיבה שהתסריט מגיע קודם.

עם Clevera, אתם יכולים ליצור אוטומציה לכל התהליך הזה.

טעויות נפוצות שהורגות בשקט מדריכים קצרים#

• ניסיון לכסות מטרות מרובות בסרטון אחד
• פתיחה עם מותג או הקשר במקום עם הבעיה
• דילוג על שלב הבדיקה
• הסבר במקום הצגה
• התייחסות ל-AI כתחליף לשיקול דעת

רוב המדריכים שנכשלו הם לא קצרים מדי. הם לא ממוקדים.

איך ליישם זאת על ספריית סיורי המוצר שלכם#

אם אתם מנהלים ספרייה גדלה של סרטוני סיור במוצר, בדקו אותם עם שלוש שאלות:

1. האם אני יכול לתת שם לבעיה במשפט אחד?
2. האם יש יותר מחמישה שלבים משמעותיים?
3. האם הסרטון מוכיח הצלחה בבירור?

אם התשובה היא לא לאחת מאלה, התסריט זקוק לעבודה, לא העריכה.

זה גם המקום שבו שילוב סרטונים קצרים עם מסמכים כתובים עוזר. סרטון הדוק למשימה, ומסמך לעומק. אנחנו מכסים את האיזון הזה במדריך שלנו על אסטרטגיית סרטוני הדרכת לקוחות ובניתוח שלנו מתי להשתמש בווידאו לעומת תיעוד באונבורדינג של מוצר.

האתגר#

בחרו מדריך אחד שלא מתפקד היטב היום.

כתבו מחדש את התסריט באמצעות בעיה → שלבים → בדיקה.
קצצו אותו לפחות מ-90 שניות בלי להאיץ אותו.
הוסיפו רגע אימות אמיתי בסוף.

ואז צפו במה שקורה להשלמה, לא לצפיות.

זה המקום שבו מדריכים טובים מרוויחים את מקומם.