איך ליצור סרטון הדרכה למוצר (מדריך שלב אחר שלב)

סרטון הדרכה למוצר מראה ללקוח פוטנציאלי, למשתמש חדש או לחבר צוות בדיוק מה לעשות ומה לצפות לו בתוך המוצר שלכם. כשהוא נעשה היטב, הוא מקצר את הזמן להשגת ערך, מפחית פניות לתמיכה וגורם למוצר שלכם להיראות מקצועי ונתמך היטב.

כשהוא נעשה בצורה גרועה, זהו סתם צילום מסך עם סמן רועד, ללא קריינות, וקטיעה שמשאירה את הצופה תוהה מה הוא היה אמור להבין מהסרטון.

הנה איך ליצור סרטון הדרכה למוצר שעושה בדיוק את מה שהוא אמור לעשות.

מה סרטון הדרכה למוצר צריך להשיג#

לפני שאתם מקליטים משהו, הגדירו בבירור את המטרה:

• האם זה מיועד למשתמש חדש? ההדרכה צריכה לכסות את הפעולות הראשונות הנדרשות כדי להפיק ערך. שמרו על מיקוד במסלול הקריטי.
• האם זה מיועד לפיצ'ר ספציפי? כסו את תהליך העבודה המלא עבור אותו פיצ'ר, מנקודת הכניסה ועד לתוצאה.
• האם זה מיועד למכירות או ללקוחות פוטנציאליים? התמקדו ברגעי ה-"וואו" ובתוצאות, לא בכל הגדרה ואפשרות.

היקף הסרטון קובע את האורך, רמת הפירוט והטון. הדרכת קליטה למשתמש חדש וסרטון הדגמת פיצ'ר הם מוצרים שונים, גם אם הם משתמשים באותו כלי הקלטה.

תכנון סרטון ההדרכה למוצר שלכם#

הגדירו את מצב ההתחלה והסיום. הדרכה ללא נקודת סיום ברורה מאבדת את הצופה. דעו בדיוק איפה הסרטון מתחיל ("זה עתה נרשמת ואתה מסתכל על לוח בקרה ריק") ואיפה הוא מסתיים ("זה עתה פרסמת את המדריך הראשון שלך למרכז העזרה").

זהו את השלבים הקריטיים. רשמו כל שלב בין מצב ההתחלה לסיום. כללו שלבים שנראים לכם מובנים מאליהם. עבור משתמשים חדשים הם לא יהיו מובנים מאליהם.

החליטו על רמת הידע המצופה מהקהל. האם הם יודעים מה זה "סביבת עבודה" במוצר שלכם? האם הם יודעים את ההבדל בין טיוטה למאמר מפורסם? הגדירו את ההנחות שלכם כדי שהקריינות לא תשאיר פערים.

הקלטת ההדרכה עם Clevera#

Clevera בנויה בדיוק עבור תהליך עבודה זה. בחרו כיצד ללכוד את ההדרכה:

אפליקציית שולחן עבודה (Mac או Windows): לכידת מערכת הפעלה מלאה עבור תהליכי עבודה המשתרעים על פני אפליקציות שולחן עבודה, דפדפנים וכלים פנימיים. האפליקציה לוכדת את המסך, אינטראקציות העכבר, הקשות מקלדת והקשר האפליקציה.

הקלטה עם בינה מלאכותית: תארו בכתב תהליך עבודה מבוסס אינטרנט בלבד, והסוכן החכם של Clevera יקליט את אפליקציית האינטרנט הציבורית שלכם https בדפדפן ענן, כשאינכם זקוקים לאפליקציית שולחן העבודה.

העלאה: השתמשו בהקלטת מסך קיימת (מ-Loom, OBS, QuickTime או ממקור אחר) כאשר כבר יש לכם צילומים ואין צורך להקליט מחדש.

בצעו את ההדרכה בקצב רגיל. אל תאטו באופן מלאכותי ואל תעצרו לאפקט דרמטי. הקליטו את התהליך כפי שמשתמש אמיתי היה חווה אותו. אם עשיתם טעות, המשיכו הלאה. הבינה המלאכותית של Clevera מסירה לחיצות מקריות והפסקות מיותרות באופן אוטומטי.

עצרו את ההקלטה או סיימו את ההעלאה כשתהליך העבודה הושלם. Clevera שולחת את הנתונים שנלכדו לצינור עיבוד הבינה המלאכותית שלה.

אינכם צריכים לקריין במהלך ההקלטה. הבינה המלאכותית של Clevera מייצרת את תסריט הקריינות מתוך הפעולות שנצפו.

הבינה המלאכותית מטפלת בקריינות#

לאחר העיבוד, Clevera מפיקה תסריט קריינות המבוסס על ההקשר של כל פעולה בהקלטה. התסריט נקרא כמו מדריך בקיא המלווה את הצופה דרך השלבים, ולא כתמלול של מה שקרה.

עברו על התסריט בעורך ציר הזמן. שכתבו כל שורה שלא נראית לכם. בחרו את קול הבינה המלאכותית והטון המועדפים עליכם. הוסיפו קריינות מותאמת אישית לרגעים ספציפיים במידת הצורך. צרו מחדש כל קטע לאחר עריכות בלחיצה אחת.

הסרטון המוקריין מסנכרן את האודיו במדויק לציר הזמן של הווידאו כברירת מחדל. אם הקריינות והפעולה על המסך סוטות מעט, השתמשו בעורך הסנכרון של Clevera כדי להזיז את הקריינות במדויק ביחס לווידאו עד שהתזמון ירגיש נכון.

עריכת סרטון ההדרכה למוצר#

עורך ציר הזמן של Clevera מעניק לכם שליטה מלאה על הסרטון ללא צורך בניסיון בעריכת וידאו:

קצצו קטעים לא רצויים. אם כללתם יותר הקשר ממה שצריך, קצצו את הסרטון לחלקים הרלוונטיים.

כוונו את הקריינות. שכתבו שורות. הוסיפו הקשר. שנו את הקצב של קטע מסוים. בצעו כוונון עדין לסנכרון הקריינות בעורך הסנכרון אם שלב מרגיש מוקדם או מאוחר מדי.

הוסיפו שכבות. החילו שכבות טשטוש כדי להסתיר מידע רגיש. הוסיפו שכבות הדגשה כדי למשוך תשומת לב לאלמנטים ספציפיים בממשק. הוסיפו שכבות תמונה, וידאו או אודיו היכן שזה מועיל.

התאימו את המצגת. כוונו את עיצוב מכולת הווידאו, הרקע, הריווח והמיתוג כדי להתאים לזהות החזותית של המוצר שלכם.

פרסום והטמעה#

ייצאו את ההדרכה המוגמרת כ-MP4 לשימוש חד-פעמי (Starter ומעלה), או השתמשו בקוד ההטמעה ב-HTML עבור גרסה חיה וניתנת לעדכון.

הטמעת ה-HTML משתמשת בתכונת ה-LiveSync של Clevera. כאשר אתם מעדכנים את הסרטון (משכתבים את התסריט, מעדכנים שלב, משנים את הקריינות), העדכון מופיע אוטומטית בכל מקום שבו הסרטון מוטמע. ללא ייצוא מחדש. ללא העלאה מחדש. ללא קישורים שבורים.

פרסמו למרכז העזרה שלכם, הטמיעו בתהליך הקליטה שלכם, או שתפו את הקישור ישירות עם לקוחות. עבור צוותים המנהלים תיעוד ב-Notion, Confluence או HelpScout, האינטגרציות הישירות של Clevera (Pro ומעלה) מטפלות בשלב הפרסום.

טעויות נפוצות שיש להימנע מהן#

הקלטה עם שולחן עבודה מבולגן. לפני ההקלטה, סגרו כרטיסיות ואפליקציות שאינן חלק מההדרכה. מסך עמוס הוא מסיח דעת ולא מקצועי.

הכללת יותר מדי בסרטון אחד. סרטון הדרכה למוצר באורך 15 דקות לא נצפה. פרקו תהליכי עבודה ארוכים לקטעים ממוקדים של 3-5 דקות.

דילוג על שלב הסקירה. הקריינות שנוצרה על ידי בינה מלאכותית היא בדרך כלל טובה, אך תמיד עברו עליה. שמות עצם, טרמינולוגיה ספציפית למוצר ומקרי קצה זקוקים לעיתים להתאמה אנושית.

אי-שימוש ב-LiveSync. אם המוצר שלכם משתנה והטמעות ההדרכה שלכם מצביעות על קובץ MP4 מיושן, יש לכם בעיית תחזוקה. הטמעת ה-HTML פותרת זאת.

איך סרטוני הדרכה למוצר משתלבים באשכול תוכן#

סרטוני הדרכה עובדים הכי טוב כחלק ממערכת תוכן רחבה יותר. ההדרכה היא מה שמשתמשים צופים בו כשהם צריכים את התמונה המלאה. מאמר העזרה שלב-אחר-שלב הוא מה שהם סורקים כשהם צריכים למצוא שלב ספציפי. שניהם צריכים להתקיים, ועם Clevera, שניהם מגיעים מאותה הקלטה.

להקשר המלא על אפשרויות תוכנת הדרכת מוצר ואיך הן משוות, עמוד הנדבך הזה מכסה את הנוף. עבור צוותים שמפיקים גם הדגמות אינטראקטיביות לצד הדרכות, המדריך על הקלטת מסך להדגמה אינטראקטיבית הוא בן לוויה שימושי.

סרטון הדרכה למוצר שהוא עדכני, מוקריין וקל לעדכון הוא אחד מפיסות התוכן בעלות המינוף הגבוה ביותר שאתם יכולים ליצור. הקליטו אותו פעם אחת. שמרו עליו עדכני. תנו לו לבצע את הקליטה עבורכם.