תוכנת סיורי מוצר מבוססת AI: מה זה ואיך תדעו אם אתם צריכים אותה

"סיור מוצר" אומר דברים שונים לצוותים שונים. לפעמים זו רשימת משימות בתוך האפליקציה שמלווה משתמש חדש בצעדיו הראשונים. לפעמים זה סרטון הדרכה שנשלח במייל קבלת פנים. לפעמים זו הדגמה אינטראקטיבית בדף נחיתה.

תוכנות סיורי מוצר מבוססות AI מתחילות לטשטש את הקטגוריות האלו, מה שהופך את הדיוק לגבי מה שכל סוג עושה בפועל, ואיזה מהם פותר את הבעיה הספציפית שלכם, לכדאי מאוד.

מהו סיור מוצר (ושלושת הפורמטים העיקריים)#

סיורים מודרכים בתוך האפליקציה הם שכבות על גבי המוצר החי שלכם. בועיות מידע (Tooltips), מודלים ואלמנטים מודגשים בממשק מלווים את המשתמש בסשן הראשון שלו. כלים כמו Appcues, Userflow ו-Pendo בונים סוג כזה של חוויה. הם אינטראקטיביים ומודעי-הקשר, אך הם דורשים הגדרה ללא קוד (no-code) או עם מעט קוד (low-code) ותחזוקה שוטפת ככל שממשק המוצר משתנה.

סיורי הדגמה אינטראקטיביים הם העתקים לחיצים של המוצר שלכם, שמוטמעים בדרך כלל בדף נחיתה או משותפים במייל מכירות. כלים כמו Arcade ו-Navattic בונים כאלה. המשתמש לוחץ ועובר דרך חוויה מודרכת מבלי להזדקק לגישה למוצר האמיתי.

סיורי מוצר מבוססי וידאו הם סרטוני הדרכה עם קריינות שמראים את המוצר בפעולה. Clevera יוצרת כאלה. אתם מקליטים את המסך, וה-AI מייצר את הקריינות, התסריטים והמבנה. הצופה רואה חוויה מודרכת ומקבל גם מדריך כתוב שלב-אחר-שלב.

לכל פורמט יש מקרה שימוש ספציפי. השאלה הנכונה היא לא "מה הכי טוב" אלא "מה משרת את הצורך הנוכחי שלי".

איפה ה-AI נכנס לתמונה בתוכנות סיורי מוצר#

ה-AI משנה את מה שאפשרי בכל פורמט:

כלי סיור בתוך האפליקציה עם AI יכולים כעת לנתח התנהגות משתמשים ולהציע מתי להציג בועית מידע או להפעיל תהליך מודרך. הם יכולים להתאים אישית את הסיור על סמך תפקיד המשתמש או פעולות עבר שלו.

כלי הדגמה אינטראקטיביים עם AI יכולים ליצור אוטומטית הדגמות לחיצות מצילומי מסך מהר יותר מבנייה ידנית, וחלקם כעת כותבים את טקסט בועיות המידע באופן אוטומטי.

כלי סיור מבוססי וידאו עם AI (כמו Clevera) מייצרים את תסריט הקריינות, מפיקים את הקריינות הקולית, מסנכרנים אודיו לווידאו ויוצרים את המאמר הנלווה הכתוב, הכל מהקלטת מסך אחת. בלי כתיבת תסריט. בלי קריינות ידנית.

עבור צוותי SaaS שאין להם מומחי סיורי מוצר ייעודיים, הסיוע של ה-AI בסיורים מבוססי וידאו הוא הנגיש ביותר. אתם מקליטים את המסך. השאר אוטומטי.

איך Clevera יוצרת סרטוני סיור מוצר מבוססי AI#

כך נראה תהליך העבודה:

אתם פותחים את אפליקציית הדסקטופ של Clevera ב-Mac או ב-Windows ומקליטים את המסך בזמן שאתם עוברים על פיצ'ר או תהליך במוצר שאתם רוצים להציג. אתם מבצעים את התהליך כפי שהייתם עושים בדרך כלל.

לאחר ההקלטה, ה-AI של Clevera:

• מסיר לחיצות מקריות והפסקות שקטות
• מנתח כל פעולה בהקשר שלה
• מייצר תסריט קריינות שמסביר כל שלב באופן טבעי
• מפיק קריינות קולית מקצועית באמצעות קול ה-AI שבחרתם
• מסנכרן את האודיו במדויק לציר הזמן של הווידאו
• מחיל זום חכם כדי להדגיש אינטראקציות מפתח בממשק
• מייצר מאמר כתוב שלב-אחר-שלב מאותה הקלטה

אתם בוחנים את התוצר בעורך ציר הזמן של Clevera, מבצעים התאמות ומפרסמים. ניתן להטמיע את סרטון הקריינות במיילים של תהליך הקליטה (onboarding), במרכז העזרה, או לשתף כקישור ישיר. המאמר הכתוב מתפרסם לצדו.

עבור מוצרים בינלאומיים, Clevera מתרגמת גם את הווידאו וגם את המאמר ל-74 שפות בלחיצה אחת, מה שאומר שסיור המוצר שלכם מגיע לכל בסיס המשתמשים שלכם ללא צורך בפרויקט לוקליזציה נפרד.

תוכנת סיורי מוצר מבוססת AI לעומת כלי סיור מוצר מודרכים#

ההבדל המרכזי: כלי סיור מוצר מודרכים (Appcues, Pendo) חיים בתוך המוצר שלכם ודורשים מהמשתמשים שלכם להחזיק בחשבון. סיורי מוצר מבוססי וידאו (Clevera) חיים מחוץ למוצר שלכם וניתן לשתף אותם עם כל אחד.

זה הופך אותם למשלימים, לא מתחרים:

• השתמשו בכלי סיור בתוך האפליקציה עבור משתמשים חדשים שכבר נרשמו וזקוקים לעזרה מודרכת בסשן הראשון
• השתמשו בכלי סיור מבוססי וידאו כדי להראות את המוצר ללקוחות פוטנציאליים לפני שהם נרשמים, לחנך משתמשים שלומדים מצפייה, ולתמוך בלקוחות שזקוקים לעזרה מחוץ לסשן חי

צוותי SaaS רבים משתמשים בשניהם. סיור הווידאו יוצר ציפיות לפני ההרשמה. הסיור בתוך האפליקציה מממש את הציפיות האלו אחריה.

מה לחפש בתוכנת סיורי מוצר מבוססת AI#

עבור סיורים מבוססי וידאו: איכות קריינות ה-AI, קלות עריכת התסריט, LiveSync לשמירה על סיורים מעודכנים, תמיכה בריבוי שפות ואינטגרציות פרסום.

עבור סיורי הדגמה אינטראקטיביים: מהירות יצירת הדגמות, אנליטיקה, אינטגרציה ל-CRM, ועד כמה ההדגמות מחזיקות מעמד ככל שממשק המוצר האמיתי שלכם משתנה.

עבור סיורים בתוך האפליקציה: פילוח (Segmentation), תהליכים מבוססי התנהגות, וכמה זמן הנדסי נדרש כדי להגדיר ולתחזק אותם.

לתמונה המלאה על האופן שבו תוכנת הדרכות מוצר משתלבת בארגז הכלים של צוות SaaS, אותו עמוד מכסה את ההשוואה לעומק. עבור צוותים שמחפשים ספציפית איך ליצור סרטון הדרכת מוצר, אותו מדריך עובר על תהליך ההפקה מקצה לקצה.

סיור המוצר מבוסס ה-AI הטוב ביותר הוא זה שבאמת נוצר. אם התהליך הנוכחי שלכם הופך סיורים ליקרים מדי או איטיים מדי ליצירה, זו המגבלה שצריך לפתור קודם.