אתרי תיעוד: הפכו את המאמרים של Clevera למרכז עזרה מאוחסן

אתרי תיעוד הופכים את המאמרים שאתם כותבים ב-Clevera למרכז עזרה מאוחסן שהלקוחות שלכם יכולים לחפש בו, לעיין בו ולשאול בו שאלות. הם כלולים בכל תוכנית, כולל החינמית, וכל אתר מקבל כתובת your-site.clevera.help משלו ברגע יצירתו.

עד כה, פרסום מאמר ב-Clevera דרש העתקה שלו למקום אחר: דסק עזרה, כלי תיעוד או מערכת ניהול תוכן (CMS). אתרי תיעוד מבטלים את השלב הזה. המאמרים שלכם נשארים ב-Content, וכל עריכה מגיעה לאתר בפרסום הבא.

מהו אתר תיעוד?#

אתר תיעוד הוא מרכז עזרה ציבורי (או פרטי) שנבנה מתוך ספריית ה-Clevera שלכם. כל עמוד באתר מציג מאמר, וסרטונים שאתם מוסיפים למאמר באמצעות בלוק הווידאו יופיעו בתוך העמוד. כאשר אתם עורכים את המאמר ב-Content, העמוד משתנה בפרסום הבא. אם תסירו עמוד מהאתר, המאמר יישאר בספרייה שלכם.

הקוראים מקבלים את מה שהם מצפים לו ממרכז עזרה מודרני:

• חיפוש באמצעות ⌘K או Ctrl K מכל עמוד.
• Ask AI, עוזר שניתן להפעיל ב-Settings → AI assistant, שעונה מתוך העמודים שפרסמתם ומציג את מקורותיו.
• החלפת שפה בין 74 שפות, עם כותרות ותוויות תפריט שמתורגמות אוטומטית.
• מצב בהיר וכהה, משוב על עמודים ויומן שינויים עם עדכוני RSS.

האחסון חינם בכל תוכנית, וחיפוש הקוראים אינו צורך קרדיטים. דף תוכנת מרכז העזרה מכיל את הסקירה המלאה.

איך יוצרים מרכז עזרה מאוחסן ב-Clevera?#

פתחו את Doc sites בסרגל הצד והתחילו אתר חדש. לאשף יש שלושה שלבים.

1. תנו שם לאתר#

   הקלידו Site name. ה-Address מתמלא אוטומטית ומסתיים ב-.clevera.help. בחרו את שפת הכתיבה שלכם, והוסיפו More languages אם תרצו שהקוראים יוכלו לעבור ביניהן.

2. מה יופיע בו?#

   בחרו From a collection (תיקיות עם מאמרים מוכנים הופכות למקטעים), Pick content, Start empty או Import from another tool.

3. הפכו אותו לשלכם#

   העלו לוגו, הגדירו צבע מותג וגופן, ובחרו את המראה המוגדר כברירת מחדל: System, Light או Dark.

לחצו על Create site ותגיעו לסקירה הכללית של האתר, עם רשימת תיוג קצרה ל-Get started: פרסום, הוספת לפחות חמישה עמודים, הוספת לוגו וצבע, חיבור דומיין משלכם והגדרת העוזר החכם. המדריך המלא נמצא ב-Create a doc site.

איך Ask AI עונה לקוראים?#

ברגע שתפעילו את העוזר, הקוראים יוכלו ללחוץ על Ask AI בדף הבית, או על כפתור העוזר בכותרת, ולהקליד שאלה. העוזר עונה רק מתוך העמודים שפרסמתם. טיוטות, שינויים שלא פורסמו ועמודים המוסתרים מהניווט אינם נכללים. כל תשובה מפרטת את העמודים ששימשו כמקורות, כך שהקוראים יכולים לבדוק את הפרטים ולהמשיך לקרוא.

תשובות העוזר אינן צורכות קרדיטים. כל תוכנית כוללת מכסה חודשית, המשותפת לכל האתרים שלכם: 300 תשובות ב-Free, 1,000 ב-Starter ו-5,000 ב-Pro, בתוספת 1,000 לכל משתמש מעל שניים. אם המכסה נגמרת, החיפוש ימשיך לעבוד והעוזר יחזור ב-1 לחודש. בתוכניות Starter ומעלה ניתן גם להגדיר שם תצוגה, טון תשובה ותיאור קצר של המוצר שלכם. ראו Set up the doc site assistant.

מה הקוראים מחפשים שהתיעוד שלכם לא מכסה?#

זהו החלק במרכז העזרה שלרוב נשאר בלתי נראה. אתרי תיעוד מתעדים את מה שהקוראים מחפשים ושואלים, והופכים זאת לרשימה שניתן לפעול לפיה.

תחת Insights תקבלו Analytics (צפיות, מבקרים, עמודים מובילים, שפות, מפנים), Search (הצלחת חיפוש, שיעור אפס תוצאות, הקלקות), Assistant (שיחות ושאלות ללא מענה) ו-Feedback (הצבעות "האם עמוד זה עזר?" והסיבות שאנשים נותנים).

מסך ה-Search מסתיים ב-Content gaps: חיפושים שלא הניבו תוצאות, עם פירוט כמה פעמים כל אחד חופש וכמה מבקרים חיפשו אותו.

לחצו על Write article ליד שאילתה ו-Clevera תפתח את Compose עם אותה שאילתה כנושא. בחרו היכן המאמר צריך להופיע, והוא יהפוך לעמוד באתר, מוכן לפרסום הבא. כתיבת המאמר צורכת קרדיטים, כמו כל מאמר AI. אם עמוד כבר מכסה את הנושא, Mark as covered יסיר את השאילתה מהרשימה.

תובנות הן בחינם בכל תוכנית. היסטוריה זמינה ל-30 יום ב-Free, 90 יום ב-Starter ושנה ב-Pro ומעלה. לשגרה שמנצלת את הנתונים האלה, ראו את המדריך שלנו ל-keeping a knowledge base up to date.

פרסום, גרסאות ושחזור#

לחצו על Publish בכותרת האתר וגיליון ה-Publish changes יפרט את כל מה שיהפוך לזמין, מסומן כנוסף, ערוך או מוסר. ניתן להחריג כל שינוי מהפרסום הזה. Publish automatically מופעל כברירת מחדל באתרים חדשים, כך שברגע שהאתר פעיל, עריכות שנשמרו מתפרסמות דקות ספורות לאחר שתפסיקו לערוך.

כל פרסום הוא גרסה חדשה של האתר כולו, והגרסאות נשמרות ב-Publishing.

כדי לבטל שחרור לא מוצלח, פתחו בילד ישן ולחצו על Roll back to this build. תוכנית Free שומרת את שלושת הבילדים האחרונים לשחזור, Starter שומרת 30 יום, ו-Pro ומעלה שומרות כל בילד. בכל תוכנית ניתן להצמיד עד שלושה גרסאות כדי לשמור אותן לזמן ממושך יותר. ראו Publish a doc site.

דומיין מותאם אישית, עמודי אתר ושפות#

• דומיין מותאם אישית (Starter ומעלה). הגישו את האתר מכתובת כמו help.yourcompany.com. ההגדרה מציגה את רשומות ה-DNS להוספה, עם מדריכים לספקים נפוצים.
• עמודי אתר. הוסיפו עמודי אודות, נחיתה, שאלות נפוצות ומשפטיים לצד המאמרים שלכם. AI יכול לנסח אותם עבורכם, וסוכני AI המחוברים דרך Clevera MCP server יכולים לעבוד גם בסביבת העבודה שלכם.
• ניווט ומראה. הגדירו את קישורי הכותרת והתחתונית והתאימו אותם למיתוג שלכם.
• יומן שינויים. פרסמו הערות שחרור באתר, עם עדכוני RSS שהקוראים יכולים לעקוב אחריהם.
• שפות. אתרים בתוכנית Free יכולים לכלול 2 שפות, Starter 5, ו-Pro ומעלה את כל 74 השפות. אם אתם כבר מתרגמים מאמרים וסרטונים ב-Clevera, ראו how to translate your help center and its videos together.

האם ניתן לייבא מ-GitBook, Zendesk או Intercom?#

כן. אתרי תיעוד מייבאים מ-Mintlify, GitBook, Docusaurus, Zendesk, Intercom, Help Scout, ReadMe, Document360, Notion ו-Confluence, או מכל אתר תיעוד אחר לפי הכתובת הציבורית שלו או קובץ zip. תמונות, מבנה, תרגומים והפניות מועברים יחד, ואתם יכולים לצפות בתצוגה מקדימה של העמודים לפני שנוצר דבר. ייצוא עובד בכיוון ההפוך: בקשו קובץ zip של HTML או Markdown בכל עת. ייבוא וייצוא הם בחינם ואינם צורכים קרדיטים בכל תוכנית.

אם אתם שוקלים אפשרויות, הסקירה שלנו על GitBook alternatives משווה בין אתרי תיעוד לכלים שצוותים עוברים מהם הכי הרבה. שלבים ומגבלות נמצאים ב-Import and export a doc site.

מרכזי עזרה פרטיים#

לא כל מרכז עזרה צריך להיות ציבורי. בתוכנית Pro ומעלה, ניתן להגן על אתר באמצעות סיסמה משותפת, או להגביל אותו לחברי סביבת העבודה שלכם ב-Clevera באמצעות Workspace sign-in. אתרים פרטיים לעולם אינם מאונדקסים על ידי מנועי חיפוש.

שאלות נפוצות#

אילו תוכניות כוללות אתרי תיעוד?#

כולם. תוכניות Free ו-Starter כוללות אתר אחד, ו-Pro כוללת בין שניים לחמישה, בהתאם למספר המשתמשים. הטבלה המלאה נמצאת ב-תוכניות ומגבלות של אתרי תיעוד.

האם מרכז העזרה המאוחסן עולה קרדיטים?#

אירוח, חיפוש, תובנות, ייבוא וייצוא אינם צורכים קרדיטים, וכך גם תשובות ה-Assistant, הנספרות כחלק מהמכסה החודשית שלכם. כתיבת מאמרים חדשים בעזרת AI, למשל מתוך פער בתוכן, צורכת קרדיטים כרגיל.

האם אני יכול להשתמש בדומיין משלי?#

כן, החל מתוכנית Starter ומעלה. כל אתר שומר גם על כתובת ה-clevera.help החינמית שלו.

האם אני יכול להפוך אתר תיעוד לפרטי?#

כן, בתוכנית Pro ומעלה, באמצעות סיסמה או התחברות ל-Workspace.

פרסמו את מרכז העזרה שלכם עוד היום#

הפכו את המאמרים שכבר יש לכם למרכז עזרה שניתן לחיפוש עם Ask AI, בחינם בכל תוכנית.

להתחלה בחינם