كيفية إنشاء مقالات المساعدة باستخدام الذكاء الاصطناعي: من تسجيل الشاشة إلى نشر التوثيق

تعد كتابة مقالات المساعدة يدوياً واحدة من أكثر المهام استهلاكاً للوقت في سير عمل التوثيق. فأنت تفتح مستنداً، وتصف عملية ما من ذاكرتك، وتضيف لقطات الشاشة واحدة تلو الأخرى، وتنسق كل شيء، ثم تراجعه قبل النشر. بالنسبة لمقال واحد، يستغرق ذلك ساعة أو أكثر. أما بالنسبة لمركز مساعدة كامل يغطي كل ميزة وسير عمل، فهو مشروع يستغرق شهوراً — وهو مشروع لا يكمله معظم الفرق أبداً.

تغير مقالات المساعدة التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي سير العمل بشكل جذري. فبدلاً من كتابة التوثيق، يمكنك عرض العملية على الشاشة وترك الذكاء الاصطناعي ينشئ المقال بناءً على ما يلاحظه. إذا كنت تختار برنامجاً قبل بناء عملية ما، فابدأ بنظرة عامة على مولد التوثيق بالذكاء الاصطناعي من Clevera — ثم استخدم هذا الدليل لهيكلة المقالات على نطاق واسع.

إليك كيفية عمل ذلك، وشكل المخرجات، وكيفية بناء مركز مساعدة على نطاق واسع باستخدام هذا النهج.

ما الذي يحتويه مقال المساعدة الجيد فعلياً#

قبل الخوض في عملية الإنشاء، من المفيد أن نكون دقيقين بشأن ما يحتويه مقال المساعدة المفيد — لأن المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي يجب أن يلبي نفس معايير المحتوى المكتوب يدوياً.

عنوان واضح يطابق كيفية بحث المستخدمين: "كيفية ربط Salesforce" سيتم العثور عليه بسهولة أكبر من "إعداد تكامل CRM". اكتب العنوان من منظور المستخدم، وليس من منظور المنتج.

مقدمة موجزة تحدد السياق: جملة أو جملتان تشرحان ما يغطيه المقال ومتى سيحتاجه المستخدم. يساعد هذا المستخدمين على التأكد من أنهم في المكان الصحيح قبل القراءة أكثر.

تعليمات مرقمة خطوة بخطوة: كل خطوة هي إجراء واحد. ليس "قم بتهيئة إعداداتك واحفظها"، بل "انقر على أيقونة الترس في الزاوية اليمنى العليا" متبوعة بـ "اختر الإشعارات من القائمة اليسرى". خطوة واحدة، إجراء واحد.

لقطات شاشة مدمجة في اللحظات المناسبة: يجب أن تظهر لقطات الشاشة حالة واجهة المستخدم التي سيواجهها المستخدم في كل خطوة مهمة. ليس لقطة شاشة لكل إجراء، بل لقطة شاشة حيث يحتاج شيء ما على الشاشة إلى التعرف عليه أو التحقق منه.

سياق ضمن كل خطوة: وصف للخطوة يشرح ليس فقط ما يجب النقر عليه ولكن لماذا. "اختر المالك لتعيين الصفقة للمندوب المسؤول عن الحساب" يمنح المستخدم السياق الذي يحتاجه لاتخاذ القرار الصحيح، وليس فقط اتباع التعليمات ميكانيكياً.

نقطة نهاية واضحة: يجب أن ينتهي المقال عند اكتمال المهمة، مع تأكيد لما حققه المستخدم. "تم ربط تكاملك الآن. ستتم مزامنة البيانات كل 15 دقيقة."

روابط لمقالات ذات صلة: حيثما كان ذلك مناسباً، اربط بالخطوة المنطقية التالية أو مهمة ذات صلة. "الآن بعد أن قمت بربط Salesforce، تعرف على كيفية تهيئة إعدادات المزامنة."

ينتج الذكاء الاصطناعي كل هذه العناصر تلقائياً عندما يكون تسجيل المصدر واضحاً.

كيف ينشئ الذكاء الاصطناعي مقالات المساعدة من تسجيلات الشاشة#

تبدأ العملية بتسجيل شاشة لسير العمل الذي تقوم بتوثيقه. أنت تنفذ المهمة على الشاشة — بالنقر عبر المنتج، وإكمال الخطوات من البداية إلى النهاية — بينما تلتقط أداة مخصصة كل شيء.

بعد الانتهاء من التسجيل، يحلل الذكاء الاصطناعي اللقطات:

1. يحدد الإجراءات ذات المعنى: كل نقرة مهمة، والتنقل، وإدخال الحقول، وتغيير الحالة. يتم تصفية الترددات الطفيفة والإجراءات العرضية.

2. يفسر السياق: لا يرى الذكاء الاصطناعي فقط "حدثت نقرة هنا". بل يفهم التطبيق الذي تستخدمه، وما هي أسماء عناصر واجهة المستخدم، وما يفعله كل إجراء في سياق سير العمل الأوسع.

3. يكتب أوصاف الخطوات: تحصل كل خطوة على وصف يشرح الإجراء والغرض منه. ليس نصاً لحركات الماوس، بل توثيقاً يمكن للمستخدم اتباعه بشكل مستقل.

4. يختار ويدمج لقطات الشاشة: يتم التقاط لقطات الشاشة ذات الصلة من التسجيل في اللحظات التي تكون فيها أكثر فائدة — عند ظهور شاشة جديدة، أو عند الحاجة إلى تحديد عنصر واجهة مستخدم مهم، أو عند أهمية تأكيد إجراء ما.

5. يهيكل المقال: يتم تطبيق العناوين، والخطوات المرقمة، والمقدمة، والتنسيق تلقائياً، مما ينتج مقالاً جاهزاً لمركز المساعدة الخاص بك دون إعادة هيكلة يدوية.

إنشاء مقالات المساعدة باستخدام Clevera#

Clevera هو مولد توثيق بالذكاء الاصطناعي لنظامي Mac و Windows يقوم بإنشاء فيديو تعليمي مروي ومقال مساعدة مهيكل من تسجيل شاشة واحد. إنشاء المقال تلقائي ومتزامن مع الفيديو — لا تحتاج لتشغيل عملية منفصلة لكل تنسيق.

سير العمل الكامل:

التسجيل: افتح Clevera وابدأ تسجيل الشاشة. استعرض الميزة أو سير العمل الذي تريد توثيقه. تحرك بوتيرة طبيعية، من نقطة الدخول إلى المهمة حتى اكتمالها. لا تحتاج إلى التعليق الصوتي — فالذكاء الاصطناعي يكتب المقال والتعليق الصوتي مما يراه على الشاشة.

الإنشاء: أوقف التسجيل. يعالج Clevera اللقطات في السحابة. ينتج الذكاء الاصطناعي الفيديو التعليمي ومقال المساعدة في وقت واحد. بعد بضع دقائق من إيقاف التسجيل، تصبح كلتا المادتين جاهزتين في المحرر.

المراجعة: افتح المقال في محرر Clevera الشبيه بـ Notion. اقرأ الخطوات وتحقق من دقتها. في معظم الحالات، تكون المخرجات قريبة من الجاهزية للنشر. يمكنك تعديل أي وصف خطوة مباشرة، وإضافة مربعات تنبيه للتحذيرات أو النصائح، وإدراج كتل برمجية، وضبط النبرة (أكثر رسمية، أكثر عفوية)، أو طلب من الذكاء الاصطناعي توسيع أو تبسيط أقسام معينة. أضف أو احذف لقطات الشاشة حسب الحاجة.

النشر: انشر مباشرة إلى مركز المساعدة أو منصة التوثيق الخاصة بك. في خطة Pro وما فوق، ينشر Clevera إلى Notion و Confluence و GitHub و HelpScout و Gitbook و ClickUp و Readme و Bitbucket والمزيد. يتم تضمين الفيديو التعليمي كـ HTML في أعلى الصفحة، مع المقال المكتوب تحته. يحصل مستخدموك على كل من العرض المرئي والنص الذي يمكنهم مسحه ضوئياً أثناء المهمة.

إنشاء أدلة خطوة بخطوة لكل جزء من منتجك#

تتضاعف قيمة مقالات المساعدة التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مع نمو المكتبة. عندما يستغرق إنشاء مقال فردي ساعات، فإن مركز مساعدة كامل يغطي كل ميزة وسير عمل هو مشروع يستغرق عاماً. عندما يستغرق إنشاء مقال فردي دقائق، فإن نفس مركز المساعدة الكامل يمكن تحقيقه في أسابيع.

بالنسبة للفرق التي تلتزم بهذا النهج، يصبح سير العمل: إصدار ميزة جديدة ← يقوم أحد أعضاء الفريق بتسجيل سير العمل ← ينشئ Clevera مقال المساعدة ← مراجعة ← نشر. يواكب التوثيق المنتج بدلاً من التخلف عنه دائماً.

ما الذي يجب إنشاؤه أولاً:

مقالات المساعدة الأكثر تأثيراً هي تلك التي تجيب على أسئلة الدعم الأكثر شيوعاً. تحقق من صندوق وارد الدعم أو نظام التذاكر الخاص بك. تخبرك أهم 10-20 سؤالاً بالضبط بسير العمل الذي يحتاج مستخدموك إلى توثيقه. أنشئ تلك المقالات أولاً — فهي ذات قيمة فورية في تقليل التذاكر.

من هناك، ابدأ بالبناء بشكل منهجي: كل ميزة رئيسية، كل خيار تهيئة، كل سير عمل شائع. الهدف هو مركز مساعدة حيث يمكن للمستخدم العثور على توثيق واضح وحديث لأي شيء يحتاج إلى القيام به في منتجك.

الحفاظ على تحديث مقالات المساعدة التي تم إنشاؤها#

مقالات المساعدة التي توثق منتجاً متغيراً تصبح قديمة. المقال الذي يظهر واجهة المستخدم القديمة بعد إعادة التصميم أسوأ من عدم وجود مقال — فهو يربك المستخدمين ويقوض الثقة في توثيقك.

هناك عاملان يجعلان المقالات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي أسهل في الحفاظ على تحديثها من تلك المكتوبة يدوياً:

إعادة الإنشاء سريعة مثل الإنشاء الأولي: عندما يتغير سير العمل، تقوم بإعادة تسجيل التدفق المحدث وإنشاء مقال جديد. وقت إعادة الإنشاء هو نفس وقت الإنشاء الأصلي. لا توجد "تكلفة تحديث إضافية" تجعل الصيانة أبطأ من الإنشاء الأولي.

LiveSync لمكون الفيديو: فيديو البرنامج التعليمي المضمن في أعلى كل مقالة يصبح مباشراً بعد النشر. يتم تطبيق تغييرات السرد، وتحديثات النمط المرئي، وتعديلات التنبيهات فوراً عبر كل تضمين عند النشر من محرر Clevera. بالنسبة للتغييرات التي لا تتطلب لقطات جديدة، لن تحتاج حتى إلى إعادة التسجيل.

مكتبة الوثائق التي تظل محدثة فعلياً هي تلك التي تكون تكلفة صيانتها منخفضة بما يكفي لتقوم بها الفرق بالفعل. التوليد بالذكاء الاصطناعي يخفض هذه التكلفة إلى مستوى يجعل الوثائق المحدثة أمراً عملياً، وليس مجرد طموح.

ماذا عن المقالات التي لا تبدأ من تسجيل؟#

لا توثق كل مقالات المساعدة سير عمل الشاشة. بعضها عبارة عن شروحات مفاهيمية، أو أسئلة شائعة، أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو مواد مرجعية لا تحتوي على عرض توضيحي خطوة بخطوة. لهذا المحتوى، يتيح لك محرر Clevera الشبيه بـ Notion إنشاء مقالات من الصفر أو استخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي لصياغة المحتوى وهيكلته.

سير عمل تسجيل الشاشة هو المسار الأسرع للمحتوى الإجرائي. أما بالنسبة لكل شيء آخر، يمنحك المحرر نقطة بداية دون الحاجة إلى خطوة التسجيل.