دليل المستخدم مقابل كتيب المستخدم: ما الفرق ومتى تستخدم كلاً منهما

يُستخدم مصطلحا "دليل المستخدم" و"كتيب المستخدم" بالتبادل بشكل متكرر لدرجة أن معظم الناس يفترضون أنهما يعنيان الشيء نفسه. لكنهما لا يعنيان ذلك — أو على الأقل، التمييز بينهما مهم عندما تقرر ما الذي يجب إنشاؤه وما يحتاجه المستخدمون فعلياً.

يساعدك فهم الفرق بين دليل المستخدم وكتيب المستخدم على إنتاج الوثائق المناسبة للجمهور المناسب، وتجنب بناء أكثر مما هو ضروري، والحفاظ على فائدة وثائقك مع تطور منتجك.

التمييز الجوهري#

كتيب المستخدم هو وثيقة مرجعية شاملة. وهو يغطي الوظائف الكاملة للمنتج — كل ميزة، وكل إعداد، وكل إجراء ممكن — بتنسيق منظم وكامل. والمقصود منه أن يتم الرجوع إليه عندما يكون لدى المستخدم سؤال محدد، وليس قراءته من الغلاف إلى الغلاف.

فكر فيه كقاموس: ليس شيئاً تقرأه بالتسلسل، بل شيئاً تبحث فيه عندما تحتاج إلى معرفة ما يفعله شيء معين.

دليل المستخدم هو وثيقة موجهة نحو المهام. وهو يرشد المستخدمين خلال أهداف أو سير عمل أو حالات استخدام محددة — "كيفية القيام بـ X" بدلاً من "إليك كل ما يمكنك القيام به". وهو منظم حول ما يحاول المستخدمون إنجازه، وليس حول مجموعة ميزات المنتج.

فكر فيه ككتاب وصفات طعام: منظم حول النتائج، ومصمم ليتم اتباعه خطوة بخطوة.

من الناحية العملية، تقوم العديد من فرق التوثيق بإنشاء كليهما — كتيب مرجعي شامل للمستخدمين الذين يرغبون في فهم المنتج بالكامل، وأدلة مستهدفة لسير العمل الشائع الذي يحتاج المستخدمون الجدد إلى إكماله.

كتيب المستخدم: متى تستخدمه#

يعد كتيب المستخدم الخيار الصحيح عندما:

• يتمتع منتجك بعمق كبير: إذا كان هناك العشرات من الميزات أو الإعدادات أو خيارات التكوين، يحتاج المستخدمون إلى مكان للبحث عن الأشياء. يوفر كتيب المستخدم تلك الطبقة المرجعية.
• يشمل جمهورك مستخدمين محترفين: يستكشف المستخدمون المتقدمون المنتج بالكامل. إنهم يريدون معرفة ما هو ممكن، وليس فقط ما يجب فعله أولاً.
• تنطبق متطلبات الامتثال أو المتطلبات التنظيمية: في بعض الصناعات، تعد الوثائق الشاملة متطلباً قانونياً أو تعاقدياً. يلبي كتيب المستخدم هذه الحاجة.
• أنت توثق منتجاً مادياً أو نظام برمجيات معقداً: لا تزال كتيبات المستخدم التقليدية هي التنسيق القياسي للأجهزة، وبرمجيات المؤسسات، والأنظمة التقنية.

يغطي كتيب المستخدم عادةً: أوصاف الميزات، والإعدادات والتكوين، ورموز الخطأ واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمواصفات الفنية، ومرجعاً كاملاً لجميع الوظائف المتاحة.

دليل المستخدم: متى تستخدمه#

يعد دليل المستخدم الخيار الصحيح عندما:

• تريد مساعدة المستخدمين الجدد على البدء بسرعة: أدلة الإعداد، وأدلة البدء السريع، وخطوات البدء كلها أدلة مستخدم. إنها تركز على أهم الإجراءات، وليس على كل ما يمكن للمنتج القيام به.
• أنت تحل سير عمل شائعاً ومحدداً: "كيفية إعداد مشروعك الأول" أو "كيفية تصدير البيانات إلى CSV" — هذه هي مواضيع دليل المستخدم. إنها تركز على المهام وقابلة للتنفيذ.
• يشمل جمهورك مستخدمين غير تقنيين: تستخدم أدلة المستخدم لغة يومية وتركز على ما يجب فعله، وليس على ما يفعله المنتج في الخلفية.
• تريد أن يصل المستخدمون إلى القيمة بسرعة: يتم استخدام دليل مستخدم مكون من 4 صفحات يغطي أهم 3 مسارات عمل. بينما يتم تنزيل كتيب مستخدم مكون من 200 صفحة مرة واحدة ولا يتم فتحه أبداً.

يغطي دليل المستخدم عادةً: خطوات البدء، وخطوات سير العمل الرئيسية، وحالات الاستخدام الشائعة، ومحتوى "كيفية القيام بذلك" الخاص بالمهمة.

الأسئلة الشائعة: أسئلة شائعة حول الفرق بين دليل المستخدم وكتيب المستخدم#

هل تحتاج منتجات SaaS إلى كليهما؟

تستفيد معظم منتجات SaaS من كليهما، لكن الأولوية تعتمد على تعقيد المنتج. ربما تحتاج الأداة البسيطة والمركّزة إلى مجموعة من أدلة المستخدم المكتوبة جيداً (البدء، سير العمل الشائع، الأسئلة الشائعة) ولكنها لا تحتاج إلى كتيب مستخدم شامل. تستفيد المنصة المعقدة التي تحتوي على العديد من الميزات وعمليات التكامل والتكوينات من كتيب مرجعي يمكن للمستخدمين البحث فيه عندما يحتاجون إلى معلومات مفصلة.

أيهما يأتي أولاً؟

ابدأ بأدلة المستخدم. فهي تدعم التنشيط والإعداد مباشرة — وهي الوثائق الأكثر قيمة التي يمكن أن يمتلكها منتج SaaS. قم ببناء محتوى الكتيب المرجعي بمرور الوقت مع نضوج منتجك وأصبحت أسئلة المستخدمين أكثر تقدماً.

ماذا عن مقالات مركز المساعدة؟

مقالات مركز المساعدة هي أدلة مستخدم بتنسيق مختلف — أقصر، وأكثر تحديداً، ومنشورة في قاعدة معرفية قابلة للبحث. معظم مراكز مساعدة SaaS هي مجموعات من أدلة المستخدم، منظمة حسب الموضوع، وليست كتيبات مستخدم تقليدية. ما يعادل كتيب المستخدم في مركز المساعدة هو موقع التوثيق الكامل (مثل Stripe Docs أو مركز مساعدة Notion) الذي يغطي جميع الوظائف بشكل شامل.

ما التنسيق الذي يجب أن يتخذه كل منهما؟

تعمل أدلة المستخدم بشكل جيد بتنسيقات متعددة: مقالات مكتوبة خطوة بخطوة، أو مقاطع فيديو تعليمية، أو لقطات شاشة مشروحة، أو مزيج منها. الهدف هو إكمال المهمة، لذا استخدم أي تنسيق يساعد المستخدمين فعلياً على القيام بذلك.

كتيبات المستخدم هي دائماً تقريباً وثائق مكتوبة — محتوى مرجعي منظم يبحث فيه المستخدمون ويتصفحونه بدلاً من قراءته بشكل خطي. الجداول التفصيلية، والتعريفات، والأقسام المنظمة تعمل بشكل أفضل هنا من الكتابة السردية.

كيف يغير توثيق الذكاء الاصطناعي هذا؟

جعلت أدوات توثيق الذكاء الاصطناعي مثل Clevera إنتاج محتوى دليل المستخدم أسرع بكثير على وجه الخصوص. أنت تسجل نفسك وأنت تشرح سير العمل، ويقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مقطع فيديو تعليمي مروي ودليل مكتوب خطوة بخطوة في وقت واحد. هذا هو محتوى دليل المستخدم — الموجه نحو المهام، والقائم على سير العمل — والذي يتم إنتاجه في جزء بسيط من الوقت الذي كان يستغرقه في السابق.

يصعب أتمتة محتوى كتيب المستخدم لأنه يتطلب تغطية شاملة لسلوك الميزة الكامل، والحالات الاستثنائية، والتفاصيل الفنية — وهو أمر يتطلب كاتباً بشرياً لديه معرفة عميقة بالمنتج. لكن لا يزال بإمكان الذكاء الاصطناعي المساعدة من خلال صياغة الأقسام، وتنظيم الهيكل، وإبراز الفجوات.

الاختلافات الرئيسية في لمحة#

الإجابة العملية لمعظم الفرق#

إذا كنت فريق SaaS يقرر أين يستثمر جهود التوثيق الخاصة به: ابدأ بأدلة المستخدم لأهم مسارات العمل لديك. ساعد المستخدمين الجدد على البدء، والوصول إلى التنشيط، والنجاح في المهام التي من المرجح أن يحتاجوا إليها في أسبوعهم الأول.

قم ببناء محتوى الكتيب المرجعي بمجرد أن تكون لديك صورة واضحة عما يحتاجه المستخدمون المتقدمون لديك — وهو ما يتم إبلاغه عادةً من خلال تذاكر الدعم، وبيانات بحث مركز المساعدة، ومقابلات المستخدمين.

وإذا كنت تبني كليهما: فاجعلهما متميزين. دليل المستخدم الذي يحاول أن يكون كتيب مستخدم يصبح طويلاً جداً بحيث لا يكون مفيداً كدليل. وكتيب المستخدم الذي يُقرأ كدليل يفقد الاكتمال الذي يجعله قيماً كمرجع.