برنامج جولات المنتج المدعوم بالذكاء الاصطناعي: ما هو وهل تحتاجه؟

كلمة "جولة المنتج" تعني أشياء مختلفة لفرق مختلفة. أحياناً تكون قائمة التحقق داخل التطبيق التي ترشد المستخدم الجديد خلال خطواته الأولى. وأحياناً تكون فيديو توضيحياً يُرسل في رسالة ترحيب عبر البريد الإلكتروني. وأحياناً تكون عرضاً توضيحياً تفاعلياً على صفحة هبوط.

بدأ برنامج جولات المنتج المدعوم بالذكاء الاصطناعي في طمس هذه الفئات، مما يجعل من الضروري أن نكون دقيقين بشأن ما يفعله كل نوع فعلياً، وأيها يحل مشكلتك المحددة.

ما هي جولة المنتج (والتنسيقات الثلاثة الرئيسية)#

الجولات الإرشادية داخل التطبيق هي تراكبات داخل منتجك المباشر. ترشد تلميحات الأدوات، والنوافذ المنبثقة، وعناصر واجهة المستخدم المميزة المستخدم خلال جلسته الأولى. تقوم أدوات مثل Appcues وUserflow وPendo ببناء هذا النوع من التجارب. إنها تفاعلية وتدرك السياق، لكنها تتطلب إعداداً بدون كود أو بكود منخفض وصيانة مستمرة مع تغير واجهة المستخدم للمنتج.

جولات العرض التوضيحي التفاعلية هي نسخ قابلة للنقر من منتجك، وعادة ما يتم نشرها على صفحة هبوط أو مشاركتها في بريد إلكتروني للمبيعات. تقوم أدوات مثل Arcade وNavattic ببناء هذه الجولات. ينقر المستخدم خلال تجربة موجهة دون الحاجة إلى الوصول إلى المنتج الحقيقي.

جولات المنتج القائمة على الفيديو هي فيديوهات توضيحية مع تعليق صوتي تعرض المنتج أثناء العمل. تقوم Clevera بإنشاء هذه الفيديوهات. أنت تسجل شاشتك، ويقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء التعليق الصوتي والنصوص والهيكل. يشاهد المشاهد تجربة موجهة ويحصل أيضاً على دليل مكتوب خطوة بخطوة.

لكل تنسيق حالة استخدام محددة. السؤال الصحيح ليس "أيها الأفضل" بل "أيها يخدم احتياجي الحالي".

أين يأتي دور الذكاء الاصطناعي في برنامج جولات المنتج#

يغير الذكاء الاصطناعي ما هو ممكن في كل تنسيق:

أدوات الجولات داخل التطبيق المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها الآن تحليل سلوك المستخدم واقتراح متى يجب عرض تلميح أداة أو تشغيل تدفق موجه. يمكنها تخصيص الجولة بناءً على دور المستخدم أو إجراءاته السابقة.

أدوات العرض التوضيحي التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها إنشاء عروض توضيحية قابلة للنقر تلقائياً من لقطات الشاشة بشكل أسرع من البناء اليدوي، وبعضها يكتب الآن نص تلميح الأداة تلقائياً.

أدوات الجولات القائمة على الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل Clevera) تنشئ نص التعليق الصوتي، وتنتج الصوت، وتزامن الصوت مع الفيديو، وتنشئ المقالة المصاحبة المكتوبة، كل ذلك من تسجيل شاشة واحد. لا حاجة لكتابة نصوص. لا حاجة لتعليق صوتي يدوي.

بالنسبة لفرق البرمجيات كخدمة (SaaS) التي ليس لديها متخصصون مخصصون لجولات المنتج، فإن المساعدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي في الجولات القائمة على الفيديو هي الأكثر سهولة. أنت تسجل شاشتك. والباقي مؤتمت.

كيف تنشئ Clevera فيديوهات جولات المنتج المدعومة بالذكاء الاصطناعي#

إليك كيف يبدو سير العمل:

تفتح تطبيق سطح المكتب Clevera على نظام Mac أو Windows وتسجل شاشتك أثناء استعراض ميزة المنتج أو التدفق الذي تريد عمل جولة حوله. أنت تنفذ العملية كما تفعل عادةً.

بعد التسجيل، يقوم ذكاء Clevera الاصطناعي بـ:

• إزالة النقرات العرضية والتوقفات الصامتة
• تحليل كل إجراء في سياقه
• إنشاء نص تعليق صوتي يشرح كل خطوة بشكل طبيعي
• إنتاج تعليق صوتي احترافي باستخدام صوت الذكاء الاصطناعي الذي اخترته
• مزامنة الصوت بدقة مع الجدول الزمني للفيديو
• تطبيق تكبير ذكي لتسليط الضوء على تفاعلات واجهة المستخدم الرئيسية
• إنشاء مقالة مكتوبة خطوة بخطوة من نفس التسجيل

أنت تراجع المخرجات في محرر الجدول الزمني لـ Clevera، وتقوم بأي تعديلات، ثم تنشر. يمكن تضمين الفيديو المعلق في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل، أو مركز المساعدة، أو مشاركته كرابط مباشر. وتُنشر المقالة المكتوبة بجانبه.

بالنسبة للمنتجات الدولية، تترجم Clevera كلاً من الفيديو والمقالة إلى 74 لغة بنقرة واحدة، مما يعني أن جولة منتجك تصل إلى قاعدة مستخدميك بالكامل دون الحاجة إلى مشروع توطين منفصل.

برنامج جولات المنتج بالذكاء الاصطناعي مقابل أدوات جولات المنتج الإرشادية#

الاختلاف الجوهري: أدوات جولات المنتج الإرشادية (Appcues، Pendo) تعيش داخل منتجك وتتطلب من مستخدميك امتلاك حساب. جولات المنتج القائمة على الفيديو (Clevera) تعيش خارج منتجك ويمكن مشاركتها مع أي شخص.

هذا يجعلها متكاملة، وليست متنافسة:

• استخدم أدوات الجولات داخل التطبيق للمستخدمين الجدد الذين سجلوا بالفعل ويحتاجون إلى مساعدة موجهة في الجلسة الأولى
• استخدم أدوات الجولات القائمة على الفيديو لعرض المنتج على العملاء المحتملين قبل التسجيل، وتثقيف المستخدمين الذين يتعلمون من خلال المشاهدة، ودعم العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة خارج الجلسة المباشرة

تستخدم العديد من فرق البرمجيات كخدمة (SaaS) كلاهما. جولة الفيديو تخلق توقعات قبل التسجيل. والجولة داخل التطبيق تحقق تلك التوقعات بعده.

ما الذي يجب البحث عنه في برنامج جولات المنتج المدعوم بالذكاء الاصطناعي#

للجولات القائمة على الفيديو: جودة التعليق الصوتي بالذكاء الاصطناعي، سهولة تحرير النصوص، ميزة LiveSync للحفاظ على تحديث الجولات، دعم لغات متعددة، وتكاملات النشر.

لجولات العرض التوضيحي التفاعلية: سرعة إنشاء العرض التوضيحي، التحليلات، تكامل CRM، ومدى صمود العروض التوضيحية مع تغير واجهة مستخدم منتجك الحقيقي.

للجولات داخل التطبيق: التقسيم، التدفقات التي يتم تشغيلها بناءً على السلوك، ومقدار وقت الهندسة المطلوب لإعدادها وصيانتها.

للحصول على الصورة الكاملة حول كيفية ملاءمة برنامج جولات المنتج لمجموعة أدوات فريق البرمجيات كخدمة (SaaS)، يغطي ذلك العمود المقارنة بعمق. بالنسبة للفرق التي تبحث تحديداً عن كيفية إنشاء فيديو جولة منتج، يوضح هذا الدليل عملية الإنتاج من البداية إلى النهاية.

أفضل جولة منتج مدعومة بالذكاء الاصطناعي هي تلك التي يتم إنجازها. إذا كانت عمليتك الحالية تجعل الجولات مكلفة للغاية أو بطيئة جداً في الإنشاء، فهذا هو القيد الذي يجب حله أولاً.