برنامج فيديوهات تعليم العملاء: دليل المشتري
الأنواع الثلاثة لبرامج فيديوهات تعليم العملاء (صناعة الفيديوهات، تقديم المحتوى التعليمي، العروض التوضيحية التفاعلية)، وتكاليف كل منها، وكيفية الجمع بينها دون دفع تكاليف مضاعفة.
Roozbeh Firoozmandقراءة لمدة 9 دقيقة
تم التحقق في نوفمبر 2026 من صفحة الأسعار الخاصة بكل مزود.
تنقسم برامج فيديوهات تعليم العملاء إلى ثلاث مجموعات، وتحتاج معظم البرامج إلى اثنتين منها: أدوات صناعة الفيديوهات (أدوات تسجيل الشاشة مثل Clevera وGuidde وTrupeer، أو أدوات الصور الرمزية مثل Synthesia)، وأدوات تقديم المحتوى التعليمي المنظم (أكاديميات العملاء وأنظمة إدارة التعلم مثل Skilljar وTrainn)، وأدوات تتيح للمستخدمين النقر داخل المنتج (العروض التوضيحية التفاعلية مثل Supademo وStorylane). ابدأ بتحديد ما إذا كان عملاؤك بحاجة إلى دورات تدريبية مع تتبع التقدم والشهادات، أم إلى إجابات سريعة عند مواجهة مشكلة. هذا القرار وحده يختصر نصف خيارات السوق.
هذا الدليل مخصص لمسؤولي تعليم العملاء، وتهيئة المستخدمين الجدد، ونجاح العملاء في شركات البرمجيات. يشرح المجموعات الثلاث، وتكاليف كل منها، وكيفية الجمع بينها دون دفع تكاليف مضاعفة. إذا كنت تحتاج بشكل أساسي إلى فيديوهات لمركز المساعدة، فإن دليل برامج فيديوهات شرح المنتج الخاص بنا يتعمق في هذا الجانب.
المهام الثلاث في برنامج تعليم العملاء
1. صناعة الفيديوهات
يبدأ كل برنامج بالمحتوى: جولات المنتج، وشروحات الميزات، وتسلسلات التهيئة. بالنسبة للبرمجيات، يعتمد معظم هذا المحتوى على الشاشة. أسئلة الإنتاج هي: من يسجل؟ من يعلق صوتياً؟ ومدى سرعة تحديث الفيديو عند تغير المنتج.
2. تقديم المحتوى التعليمي
أين يشاهد العملاء المحتوى: مركز مساعدة يبحثون فيه عند التعثر، أو أكاديمية تحتوي على دورات ومسارات تعليمية، أو فيديوهات داخل المنتج. تضيف الأكاديمية أو نظام إدارة التعلم (LMS) ميزات التسجيل، وتتبع التقدم، والاختبارات، والشهادات، والتقارير لكل متعلم أو حساب.
3. الممارسة العملية
تتيح العروض التوضيحية التفاعلية للمستخدمين النقر داخل نسخة مسجلة من المنتج. تُستخدم هذه العروض في مرحلة ما قبل البيع ولحظات "تجربة المنتج" أثناء التهيئة، وهي تكمل الفيديو ولا تستبدله.
هل تحتاج إلى أكاديمية (LMS) أم مركز مساعدة؟
| أنت بحاجة إلى... | اختر |
|---|---|
| شهادات، اختبارات مقيمة، مسارات تعليمية، تقارير إتمام لكل حساب | أكاديمية أو نظام إدارة تعلم (Skilljar، Trainn Scale، أو ما شابه) |
| عملاء يجدون إجابة في دقيقتين عند التعثر، عبر البحث أو مساعد ذكي | مركز مساعدة مع فيديوهات |
| تسلسلات تهيئة عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق، مع فيديوهات قصيرة | أداة فيديو بالإضافة إلى أداة المراسلة الخاصة بك |
| عملاء محتملون يجربون المنتج قبل التسجيل | أداة عرض توضيحي تفاعلي |
تبدأ العديد من شركات البرمجيات (SaaS) بمركز مساعدة يحتوي على فيديوهات، وتضيف أكاديمية بمجرد توفر محتوى كافٍ وبرنامج شركاء أو شهادات يبرر ذلك. تغطي مقارنتنا لـ منصات إدارة التعلم والتعلم المصغر هذا القرار بمزيد من التفصيل.
الخيارات المتاحة مع الأسعار
| الأداة | المجموعة | الوظيفة | الترجمة | السعر (كما هو مدرج) |
|---|---|---|---|---|
| Clevera | صناعة + مركز مساعدة | فيديو شرح ومقال من تسجيل الشاشة؛ مركز مساعدة مستضاف | 74 لغة، عبر الرصيد | Starter 29 دولاراً/شهرياً (سنوياً)؛ Pro 124 دولاراً/شهرياً لمقعدين (86.80 دولاراً/شهرياً سنوياً) |
| Guidde | صناعة | فيديوهات شرح بالذكاء الاصطناعي من تسجيل المتصفح | Enterprise | Pro 19 دولاراً/صانع/شهرياً (سنوياً)؛ Business 39 دولاراً/صانع/شهرياً (سنوياً) |
| Trupeer | صناعة (+ إضافة KB) | فيديوهات ومستندات من التسجيلات؛ تعتمد على الرصيد | 100 رصيد لكل دقيقة لكل لغة | Pro 40 دولاراً/شهرياً (سنوياً)؛ إضافة KB: راجع صفحة الأسعار |
| Synthesia | صناعة (أفاتار) | فيديوهات مقدم من نص؛ إضافة مسجل شاشة | 140+ لغة وصوت مدرج | Starter 14 دولاراً/شهرياً (سنوياً) |
| Trainn | صناعة + أكاديمية | صناعة فيديوهات وأدلة، نظام LMS ومركز معرفة على Scale | 30 لغة على Scale | Creator 19 دولاراً/شهرياً؛ Launch 2400 دولار/سنوياً؛ Scale 10000 دولار/سنوياً |
| Skilljar | أكاديمية | منصة تدريب العملاء (LMS) | إضافة حزم اللغات تبدأ من 10 آلاف دولار لـ 5 لغات | عرض سعر فقط |
| Supademo | ممارسة | عروض توضيحية تفاعلية للمنتج | غير مدرج في صفحة الأسعار | Scale 38 دولاراً/صانع/شهرياً (سنوياً) |
| Storylane | ممارسة | عروض توضيحية تفاعلية ومراكز عرض | راجع صفحة الأسعار | Starter 40 دولاراً/شهرياً (سنوياً) |
المصادر: Guidde، Trupeer، Synthesia، Trainn، Skilljar، Supademo، Storylane، Clevera، تم التحقق منها جميعاً في نوفمبر 2026. بعض الصفحات لا توضح أي الأرقام شهري وأيها سنوي؛ القراءات تتبع الخصومات السنوية المعلنة.
كيف تتناسب كل مجموعة
أدوات تحويل الشاشة إلى فيديو: Clevera وGuidde وTrupeer
تقوم هذه الأدوات بتحويل تسجيل منتجك إلى فيديو مع تعليق صوتي، مما يتيح لمدير نجاح العملاء إنشاء جولة تعريفية دون الحاجة لاستوديو. تختلف الأدوات في طريقة الالتقاط (التقاط سطح المكتب في Guidde يبدأ من باقة Business)، والمخرجات المكتوبة (تنتج Clevera وTrupeer مقالات كاملة)، والاستضافة (تستضيف Clevera مركز مساعدة في كل باقة؛ وتبيع Trupeer ذلك كإضافة)، والترجمة (تضعها Guidde في باقة Enterprise؛ وتفرض Trupeer رسوماً لكل دقيقة لكل لغة).
فيديو الأفاتار: Synthesia
تعد Synthesia الخيار الأقوى عندما يكون الفيديو عبارة عن شخص يشرح مفهوماً: رسالة ترحيب، وحدة "لماذا هذا مهم"، أو شرح سياسة. تدعم أكثر من 140 لغة وصوتاً. بالنسبة لتعليمات المنتج خطوة بخطوة، يكون تسجيل الواجهة الحقيقية أوضح عادةً؛ يشرح منشورنا حول بدائل Synthesia أين تتفوق الأدوات المعتمدة على الشاشة. تدمج العديد من الأكاديميات بينهما: مقدمة بالأفاتار، ثم جولات مسجلة.
الأكاديميات: Skilljar وTrainn
Skilljar هي منصة مخصصة لتدريب العملاء. الأسعار متاحة عند الطلب فقط، وتتكون من اشتراك سنوي بالإضافة إلى رسوم لكل مستخدم نشط، والتعريب يتم عبر إضافة حزم اللغات التي تبدأ من 10 آلاف دولار لخمس لغات. لا توفر المنصة أدوات تأليف الفيديو، لذا ستحتاج لجلب الفيديوهات من أداة أخرى. اخترها لبرنامج شهادات على نطاق واسع.
تجمع Trainn بين صناعة الفيديو ونظام إدارة التعلم (LMS) ومركز معرفة يحمل علامتك التجارية، لكن نظام LMS والمركز يبدآن من باقة Scale بسعر 10,000 دولار سنوياً (100 متعلم نشط شهرياً). تناسب الفرق التي تريد مزوداً واحداً للصناعة والأكاديمية ولديها هذه الميزانية. انظر Clevera مقابل Trainn.
العروض التوضيحية التفاعلية: Supademo وStorylane
إذا كان العملاء يتعلمون بالممارسة، فإن العرض التوضيحي التفاعلي يتفوق على الفيديو في تجربة الاستخدام الأولى ولأغراض المبيعات. تعد Supademo وStorylane قويتين في هذا المجال وأفضل من أي أداة فيديو في هذه القائمة. استخدمهما جنباً إلى جنب مع مكتبة الشروحات الخاصة بك، وليس بدلاً منها.
أين تقع Clevera في منظومة تعليم العملاء
تغطي Clevera طبقة الصناعة وطبقة مركز المساعدة. يمكنك تسجيل سير العمل مرة واحدة (عبر تطبيق سطح المكتب على Mac أو Windows أو Linux، أو إضافة Chrome، أو الرفع، أو مسجل الذكاء الاصطناعي الذي ينقر داخل تطبيق الويب الخاص بك) والحصول على فيديو شرح ومقال خطوة بخطوة. يتم نشر كلاهما في مركز مساعدة مستضاف مع ميزة "اسأل الذكاء الاصطناعي"، بما يصل إلى 74 لغة.
بالنسبة للأكاديمية، تعد Clevera أداة الإنتاج: قم بتنزيل ملفات MP4 (باقة Starter فما فوق) وارفعها إلى نظام LMS الخاص بك، أو قم بتضمين فيديوهات Clevera المستضافة بحيث تصل التعديلات إلى كل نسخة. عندما يتغير منتجك، يقوم Autopilot (باقة Pro فما فوق) بفحص فيديوهاتك ومقالاتك مقابل كل إصدار ويقترح إصلاحات للموافقة عليها، مما يحافظ على مكتبتك المتنامية من التقادم.
حيث لا يعتبر الخيار الأمثل: لا توفر Clevera دورات تدريبية أو اختبارات أو شهادات أو تقارير على مستوى المتعلم، لذا فهي لا تغني عن نظام إدارة التعلم (LMS). كما أنها لا تركز في مخرجاتها الأساسية على فيديوهات الشرح التي تعتمد على مقدمين افتراضيين (أفاتار)، ولا تبني عروضاً توضيحية تفاعلية. تتوفر ميزة الدخول الموحد (SSO) في خطة Custom، وتدقيق SOC 2 قيد الإجراء ومن المتوقع اكتماله في عام 2027 (صفحة الأمان)؛ إذا كان قسم المشتريات يحتاج إلى تقرير نهائي اليوم، يرجى أخذ ذلك في الاعتبار.
مثال عملي: ثلاثة صناع محتوى، 40 فيديو شهرياً، ثلاث لغات
الأسعار المعلنة تجعل المقارنة ملموسة. لنأخذ فريقاً مكوناً من ثلاثة أشخاص ينتجون 40 فيديو تعليمياً مدة كل منها دقيقتان شهرياً، مع ترجمتها إلى ثلاث لغات. باستخدام الأسعار المدرجة لكل مزود عند الفوترة الشهرية:
- Clevera Pro مع مقعد إضافي واحد: 124 دولاراً بالإضافة إلى 36 دولاراً، أي 160 دولاراً شهرياً مع 4650 رصيداً. عند استهلاك 5 إلى 25 رصيداً لكل فيديو و3 إلى 10 أرصدة لكل لغة، يستهلك الشهر ما يقرب من 560 إلى 2200 رصيد، وهو ضمن الحد المسموح به.
- Guidde Business: ثلاثة صناع محتوى بتكلفة 59 دولاراً لكل منهم تعادل 177 دولاراً شهرياً (أو 39 دولاراً لكل منهم عند الفوترة السنوية)، لكن الترجمة متاحة فقط في خطة Enterprise، لذا تتطلب اللغات الثلاث محادثة مع فريق المبيعات.
- Trupeer Scale: 249 دولاراً شهرياً مع 10000 رصيد وثلاثة مقاعد. تستهلك الفيديوهات حوالي 8000 رصيد بمعدل 100 رصيد للدقيقة، وترجمة 80 دقيقة إلى ثلاث لغات بمعدل 100 رصيد للدقيقة لكل لغة تضيف حوالي 24000 رصيد. هذا يعني حوالي 32000 رصيد، أي ما يتجاوز الحد المسموح به بحوالي 22000 رصيد، أو حوالي 880 دولاراً كرسوم إضافية بسعر 4 دولارات لكل 100 رصيد. تشمل خطة Scale لغتي ترجمة فقط، لذا فإن إضافة لغة ثالثة يعني الانتقال إلى خطة Enterprise.
هذا مجرد توضيح وليس عرض سعر: يختلف استهلاك الرصيد الفعلي باختلاف طول الفيديو، وتتغير شروط كل مزود. قم بحساب أرقامك الخاصة على صفحة الأسعار لكل أداة.
كيف تختار عملياً
- ضع قائمة بأهم 20 سؤالاً للعملاء من تذاكر الدعم ومكالمات الإعداد. إذا كانت معظمها "كيف أقوم بـ..."، فابدأ بأداة فيديوهات تعليمية ومركز مساعدة.
- قرر ما إذا كنت بحاجة إلى تتبع المتعلمين. إذا كنت تبيع شهادات أو يجب عليك إثبات إتمام التدريب للعملاء، فخصص ميزانية لأكاديمية تعليمية.
- احصِ اللغات. الترجمة هي النقطة التي تتباعد فيها أسعار البداية بشكل كبير: فهي حصرية لخطط Enterprise في بعض الأدوات، أو تُحاسب بالدقيقة في أخرى، أو كباقات إضافية في أنظمة LMS.
- احصِ صناع المحتوى والمراجعين. تصبح التسعيرة لكل صانع محتوى مكلفة عندما يشارك العديد من مسؤولي نجاح العملاء (CSMs).
- خطط للتحديثات. اسأل كل مزود عما يحدث للفيديو عند إعادة تسمية زر أو تغيير واجهة الشاشة.
الأسئلة الشائعة
ما هو برنامج فيديوهات تعليم العملاء؟
برنامج لإنشاء وتقديم فيديوهات تعلم العملاء كيفية استخدام المنتج. يغطي البرنامج إنشاء الفيديو (من تسجيلات الشاشة أو الأفاتار)، وتقديمه (مراكز المساعدة، الأكاديميات، أنظمة LMS)، وأحياناً العروض التوضيحية التفاعلية.
هل أحتاج إلى نظام LMS لتعليم العملاء؟
فقط إذا كنت بحاجة إلى دورات تدريبية مع تتبع التقدم أو اختبارات أو شهادات. للإجابة على أسئلة "كيف أقوم بـ..."، يعتبر مركز المساعدة الذي يحتوي على فيديوهات قصيرة أرخص وأسهل للعملاء للعثور عليه عبر البحث.
هل يمكن لأداة واحدة إنشاء الفيديوهات وتشغيل الأكاديمية؟
تقوم أداة Trainn بكلا الأمرين، مع توفر نظام LMS في خطة Scale الخاصة بها. معظم الأدوات الأخرى تجمع بين أداة فيديو مثل Clevera أو Guidde أو Synthesia مع أكاديمية مثل Skilljar.
كيف أحافظ على تحديث فيديوهات تعليم العملاء؟
اجعل الفيديوهات قصيرة ومركزة على مهمة واحدة، واستضفها في مكان تصل فيه التعديلات إلى كل رابط مضمن، وراجع الفيديوهات التي تأثرت بأي إصدار جديد. يمكن لأدوات مثل Autopilot من Clevera اقتراح تلك الإصلاحات بناءً على ملاحظات الإصدار أو سجل التغييرات الخاص بك.
ابنِ طبقة الفيديو لبرنامجك التعليمي
حوّل تسجيلات منتجك إلى فيديوهات ومقالات مشروحة، على مركز مساعدة بلغات عملائك.
