סרטון סיפור לקוח ללא צילומים

נניח שהלקוח הכי טוב שלכם אומר למנהל הצלחת הלקוחות (CSM) שהזמן ל-Onboarding ירד מ-3 שבועות ל-4 ימים. הם ישמחו שתצטטו אותם, אבל לא ישבו מול מצלמה. סרטון סיפור לקוח ללא צילומים הוא הדרך להביא את ההישג הזה לפיד שלכם, למיילים השיווקיים ולאתר: מילים מאושרות, נתונים מאושרים והמוצר שלכם על המסך.

התחילו עם אישור וציטוטים מאושרים#

הרף המשפטי לסרטון המלצת לקוח לא יורד רק כי אין מצלמה. בארה"ב הוא נקבע על ידי המדריכים לשימוש בהמלצות ועדויות בפרסום של ה-FTC (ה-FTC גם מפרסם שאלות ותשובות בשפה פשוטה על מדריכי ההמלצות). 4 כללים הם החשובים ביותר לסוג כזה של סרטון:

• הציטוט חייב לשקף חוויה אמיתית. סעיף 255.1(a) קובע שהמלצות "חייבות לשקף את הדעות, הממצאים, האמונות או החוויה הכנה של הממליץ", וסעיף 255.1(c) דורש שהממליץ יהיה משתמש אמיתי במוצר בזמן מתן ההמלצה.
• מרכאות משמען מילים מדויקות. לפי סעיף 255.1(b) מותר לנסח מחדש דברי לקוח, אבל אם שמים אותם במרכאות, אלו חייבות להיות המילים המדויקות שלהם, ואסור לשנות או לקטוע אותן באופן שמעוות את דעתם.
• יש לחשוף תמריצים. סעיף 255.5 מחשיב מוצרים בחינם או בהנחה, תשלומים, גישה מוקדמת וקשרים עסקיים כ"קשרים מהותיים" שיש לחשוף בבירור אם הקהל לא מצפה להם. אם הלקוח קיבל 3 חודשים חינם עבור השתתפות במקרה הבוחן, הסרטון מציין זאת.
• תוצאה חריגה דורשת הקשר. אם התוצאה של לקוח אחד אינה מה שרוב הלקוחות מקבלים, סעיף 255.2(b) מצפה שתחשפו מה אנשים יכולים לצפות לו בדרך כלל, ושתהיה לכם הוכחה לכך.

הכלל החדש יותר של ה-FTC לשימוש בביקורות והמלצות צרכנים קובע גם שזו הפרה ליצור המלצה שמציגה מצג שווא לגבי קיומו של הממליץ או השימוש האמיתי שלו במוצר. זו אינה עצה משפטית; אם אתם מוכרים בתעשיות מוסדרות, העבירו את התסריט לאישור היועץ המשפטי.

צ'ק-ליסט הסכמה#

קבלו כל פריט בכתב (תשובת מייל נחשבת) לפני שאתם מתסרטים משהו:

• ניסוח הציטוט המדויק, כפי שיופיע על המסך ובקריינות
• שם, תפקיד ושם חברה, והאם ניתן להציג כל אחד מהם
• שימוש בלוגו החברה, בתוספת הנחיות המותג שלהם אם יש כאלה
• כל נתון, עם מסגרת הזמן ונקודת הייחוס שלו (עוד על כך בהמשך)
• ערוצים: רשתות חברתיות אורגניות, מודעות ממומנות, מיילים שיווקיים, אתר, אירועים
• כמה זמן ניתן להריץ את הסרטון, ואת מי ליצור קשר כדי להוריד אותו
• כל תמריץ שהם קיבלו, כדי שתוכלו לחשוף אותו
• אישור על הגרסה הסופית לפני שהיא עולה לאוויר

תבנית מייל לבקשת אישור#

> נושא: אפשר להפוך את [התוצאה] שלכם לסרטון של 30 שניות? > > היי [שם], > > תודה שוב ששיתפתם איך [חברה] [תוצאה, למשל: קיצרה את ה-Onboarding מ-3 שבועות ל-4 ימים]. נשמח להפוך את זה לסרטון אנימציה קצר עבור [ערוצים: לינקדאין, האתר שלנו, מיילים שיווקיים]. אין צורך בצילומים: נשתמש בציטוט המאושר שלכם, בלוגו שלכם ובצילומי מסך של המוצר שלנו. > > הנה בדיוק מה שנשתמש בו: > - ציטוט: "[ניסוח מדויק]" > - קרדיט: [שם], [תפקיד], [חברה] > - נתונים: [מדד, נקודת ייחוס, מסגרת זמן] > - לוגו: [כן / לא] > > [אם רלוונטי: מכיוון שקיבלתם [תמריץ], הסרטון יכלול גילוי נאות קצר.] > > נשלח לכם את הגרסה הסופית לפני שהיא עולה לאוויר, ותוכלו לבקש מאיתנו להסיר אותה בכל עת במענה למייל זה. תוכלו להשיב עם "מאושר" או לשלוח שינויים? > > תודה, > [השם שלכם]

בחרו את מבנה הסיפור: בעיה, שינוי, תוצאה#

בסרטון מקרה בוחן של 30 עד 60 שניות יש מקום לקשת עלילתית אחת. המבנה של בעיה, שינוי ותוצאה עובד גם בלי פנים על המסך, כי כל שלב מתורגם לוויזואליה שניתן ליצור.

1. בעיה. מה לא עבד קודם, במונחים של הלקוח. "כל נציג חדש היה צריך 3 שבועות של חפיפה" עדיף על "הם התקשו ב-Onboarding". 2. שינוי. הדבר הספציפי שהם התחילו לעשות עם המוצר שלכם. הראו את זה: המסך, הפיצ'ר, תהליך העבודה. 3. תוצאה. תוצאה אחת, רצוי מספר אחד, במילים של הלקוח עצמו.

צופה שגולל בלינקדאין זוכר מספר אחד. שמרו את השאר למקרה הבוחן הכתוב.

השתמשו בנתונים אמיתיים רק אם הלקוח אישר אותם#

נתונים הם המקום שבו סיפורי לקוחות משתבשים: בסיכומים של מנהל הצלחת הלקוחות כתוב "בערך 70% מהר יותר" ובדאשבורד של הלקוח כתוב משהו אחר. לפני שמכניסים נתון לתסריט, ודאו 3 דברים עם הלקוח: המדד (זמן לערך ראשון, כרטיסים בשבוע, שעות שנחסכו), נקודת הייחוס שנמדדה מולה, ומסגרת הזמן. לאחר מכן הציגו אותו בדיוק כפי שאושר, כולל "בערך" אם הם אמרו "בערך". אם הם לא מאשרים נתון, השתמשו בציטוט איכותני במקום. "הפסקנו לפחד משבועות של קליטת עובדים חדשים" מפיו של סמנכ"ל בשמו הוא אמין יותר מ-70% ללא מקור.

בנו ויזואליה ללא צילומי הלקוח#

יש לכם 4 מקורות ויזואליים, והם מכסים סרטון של 30 שניות בנוחות:

• צילומי מסך של המוצר. השתמשו במסכים שהלקוח באמת משתמש בהם, לפי סדר תהליך העבודה שלו. אם הם אימצו את פיצ'ר התזמון שלכם, הראו את פיצ'ר התזמון, לא את דף הבית של הדאשבורד.
• הלוגו של הלקוח, רק באישור בכתב ובהתאם להנחיות המותג שלהם. הוא שייך לשקופיות הפתיחה והסיום, לא כסימן מים מעל ממשק המשתמש שלכם.
• שקופיות ציטוט. הציטוט המאושר באותיות גדולות, עם שם, תפקיד וחברה מתחתיו. שמרו על פחות מ-20 מילים לשקופית; פצלו ציטוטים ארוכים על פני 2 שקופיות במקום להקטין את הגופן.
• גרפיקה בתנועה עבור התוצאה. מונה מונפש מ-"3 שבועות" ל-"4 ימים" או גרף לפני/אחרי עושה יותר מכל תמונת סטוק.

דלגו על תמונות סטוק של אנשים. זר מחייך ליד ציטוט של לקוח בשמו נקרא כמי שמתחזה לאותו לקוח. סעיף 255.2(c) קובע שמודעות המציגות "צרכנים אמיתיים" צריכות להשתמש בצרכנים אמיתיים גם באודיו וגם בווידאו, או לחשוף בבירור שהם לא כאלה.

תבנית תסריט לסיפור לקוח#

מלאו את הסוגריים בחומרים מאושרים בלבד. התזמונים הם לגרסה של 30 שניות; מתחו כל פעימה באופן יחסי עבור 60 שניות.

בלינקדאין, שימו את התוצאה ב-3 השניות הראשונות. מפרטי מודעות הווידאו של לינקדאין עצמם ממליצים להציג "את התוכן המשפיע ביותר ב-10 השניות הראשונות."

אורך לפי ערוץ#

אורכי האימייל והאתר הם ברירת המחדל שלנו לעבודה, לא חוקי הפלטפורמה. ערכו קודם את הגרסה של 60 השניות וקצצו אותה לרשתות החברתיות. למידע נוסף על שילוב וידאו בתהליך המכירה, עיינו במדריך שלנו לוידאו להעצמת מכירות עבור SaaS. למפרטי ערוצים ומבני פוסטים, ראו וידאו ל-LinkedIn עבור SaaS.

יצירת סיפור לקוח ב-Clevera#

סרטוני הסושיאל והפרומו של Clevera כוללים סוג של סיפור לקוח, שנבנה מהמלצות או ביקורות אמיתיות שאתם מספקים. אתם נותנים את הציטוט המאושר, המספרים המאושרים, צילומי המסך של המוצר והלוגו של הלקוח. ה-AI של Clevera כותב ומביים את הקליפ, בונה כל סצנה כגרפיקה בתנועה תוך שימוש בצילומי המסך והלוגו שלכם, מוסיף קריינות AI ובוחר מוזיקה. אם הסוג דורש עובדה שלא סיפקתם, Clevera תבקש אותה לפני היצירה במקום להמציא אחת, מה שחשוב כאן יותר מבכל מקום אחר.

כל קליפ מתחיל ממערכת עיצוב וסגנון תנועה מוכנים מראש שניתן לשנות בהנחיה. ניתן לייצא גרסאות 16:9, 9:16 ו-1:1 עבור הערוצים שבטבלה למעלה. תרגום ל-74 שפות זמין, אך התייחסו לציטוט מתורגם כאל ציטוט חדש: שלחו אותו ללקוח לאישור לפני הפרסום.

סרטוני סושיאל ופרומו, כולל סיפורי לקוחות, כלולים בתוכנית Starter ומעלה, החל מ-$29 לחודש בחיוב שנתי או $36 בחיוב חודשי (ראו תמחור). אנשי שיווק מוצר שזקוקים לאלו לצד קליפי השקה והדגמות יכולים לראות כיצד החלקים משתלבים בעמוד Clevera לשיווק מוצר; צוותי מכירות שמשתמשים בהוכחה חברתית בהמשכי טיפול צריכים להסתכל על Clevera להעצמת מכירות.

החלופה של אווטאר AI, והכלל הנוקשה היחיד שלה#

סוג אווטאר ה-AI של Clevera מציב אווטאר שתבחרו על המסך כדי להדריך את הצופה במוצר. הוא יכול לשאת סיפור לקוח, עם כלל אחד שאי אפשר לעקוף: האווטאר מציג את הסיפור; הוא לעולם לא מגלם את הלקוח.

זה אומר שהמציג מדבר בגוף שלישי ("צוות התמיכה של [חברה] קיצר את זמן התגובה בחצי") והמילים של הלקוח מופיעות ככרטיס ציטוט עם קרדיט, לא כשורות שהאווטאר אומר בגוף ראשון. אווטאר שאומר "אני דנה מ-Acme וזה שינה לי את השבוע" יציג אדם שאינו לקוח כלקוח, וזה בדיוק מה שסעיף 255.2(c) וכללי העדויות אוסרים. תייגו את המציג כקריין של הצוות שלכם אם יש סיכוי לבלבול.

מתי כדאי לכם בכל זאת לצלם את הלקוח#

סרטון ללא צילום הוא הבחירה הנכונה להוכחה חברתית בכמות גדולה, כמו סיפור בחודש ב-LinkedIn או קליפ בכל רצף מכירות רלוונטי. זו הבחירה הלא נכונה כשעסקה אחת שווה יותר מכל תקציב הווידאו שלכם.

עבור עסקאות Enterprise, לקוח מצולם הוא משכנע יותר. סמנכ"ל תפעול שמסביר בקולו מדוע חידש את החוזה נושא משקל שכרטיס ציטוט לא יכול להשתוות אליו, וקונים במחזור רכש של 6 חודשים יצפו בראיון של 4 דקות. אם הלקוח מסכים וגודל העסקה מצדיק צוות צילום, צלמו אותו. לאחר מכן, ערכו את גרסת ה-30 שניות המונפשת מאותם ציטוטים מאושרים עבור כל שאר המקומות.

הגרסה המהירה ביותר של כל התהליך הזה עדיין מתחילה בתיבת הדואר הנכנס שלכם, לא בכלי וידאו. שלחו השבוע את אימייל הבקשה ללקוח האחרון שאמר משהו נחמד ב-QBR.